경영학 특강 한국방송통신대학교

기업문화 환경, 기업문화, 기업성과간의 관계 환경변화 의식개혁 경영혁신 행동변화 경쟁력 강화 성과향상 기업문화 개선

기업문화 기업문화란? - 한 기업체의 구성원들이 모두 공유하고 있는 가치관, 신념, 사고방식 등의 복합체. 기업문화의 기능 직원들에게 소속감과 정체성을 부여한다. 직원들이 개인의 이익을 넘어 기업 전체의 이익에 몰입하도록 해준다. 직원들에게 무엇이 바람직한 행동인지를 알게 해준다. 직장 생활의 안전성을 높여준다. 좋은 기업문화를 가진 곳의 특징 직원들이 만족감을 느끼며 일한다. 조직이 성장한다. 수익이 높아진다. 이직률이 낮아진다. 지역사회에 긍정적인 영향을 미친다.

기업문화 기업문화의 7S 구성요소 공유 가치 리더십 스타일 구성원 제도 절차 구조 전략 관리 기술

기업문화 1) 공유가치(Shared value) - 기업체의 구성원들 모두가 공동으로 소유하고 있는 가치관과 이념, 기업의 기본목적 등 2) 전략(strategy) - 기업의 장기방향과 기본성격 결정 3) 구조(structure) - 전략을 수립하는 데 필요한 틀 4) 관리시스템(system) - 기업경영의 의사결정과 일상운영에 틀이 되는 관리제도 및 절차 등 5) 구성원(staff) - 구성원들의 능력, 전문성, 가치관과 신념, 욕구와 동기 및 그들의 행동 패턴 등에 영향을 받음 6) 기술(skill) - 생산 및 정보처리 능력, 목표관리 및 예산 관리 등 기업체 경영에 적용되는 관리기술 등 7) 리더십 스타일(style) - 구성원들을 이끌어 나가는 전반적인 조직 관리 스타일

기업문화 기업문화 형성 유형 1. 적극적 강화에 의한 기업문화 형성 - 업무를 수행하고 상호작용을 하는 과정에서 서로 마음에 맞는 업무처리 방법과 문제해결방법을 개발하고 상호간의 관계를 형성해 나감. - 업무환경 및 구성원이 변화될 경우 문화의 정착과정이 오랜 기간 요구될 수 있음 2. 부정적 강화(회피학습)에 의한 기업문화 형성 - 불만족스러운 결과가 기대되는 경우 이를 피하기 위하여 적절한 행동을 취하는 경우로서 부정적 강화와 회피학습이 일어남. 3. 조건화에 의한 기업문화 형성 - 구성원들로부터 바람직한 행동을 유도하기 위하여 작업환경과 관리환경을 조건화시킴. 4. 지속적인 강화작용과 결과 피드백 - 관리환경의 조건화는 바람직한 기업문화가 정착될 때까지 계속적으로 강화시킴. - 기업체는 구성원들에게 그들의 행동변화와 성과개선에 대한 정보피드백을 주기적으로 제공함.

8. 가치 유형별 기업문화 사례 기업의 성공 키워드 : 선순환 1. 우수기업의 공유가치 1)고객만족 고도성장 과정에서 기업 간의 경쟁이 국내외적으로 격화되는 상황으로 변화됨 기업이 성공하려면 고객을 만족시켜야 한다. :“고객은 왕이다” 기업의 성공 키워드 : 선순환 직원 존중 직원에 충성 기업 이익 상승 고객존중 고객에 충성

8. 가치 유형별 기업문화 사례 당신의 고객은 누구입니까? “모든 고객이 똑같지 않다.” 관계를 맺는 당사자뿐만 아니라, 습관적으로 행하는 거래 및 관계 형성이 보다 긴밀해지고 더욱 돈독해지도록 영향을 미치는 주변인 모두를 뜻함. 결국, 나 이외의 모두가 고객. “모든 고객이 똑같지 않다.” ‘고객’은 있어도 ‘고객들’은 없다는 말도 각각의 고객이 저마다 다르며, 그러한 개개인의 차별성이 반영 되어야 함을 표현.

8. 가치 유형별 기업문화 사례 고객(customer)이란? - 반복적으로 이루어지는 행동을 수행하는 주체 혹은 반복적으로 제품을 구매하는 사람을 지칭. - 고객의 특성이 무엇인지를 규명하고, 특성에 맞는 고객을 선별하는 것이 중요. - “신규고객을 획득하는 데에 소요되는 비용은 기존고객을 유지하는 비용의 5배가 든다.” - “평균적인 회사의 비즈니스 중 65%는 만족을 얻은 기존고객을 통해 이루어 진다. - 20:80의 파레토 법칙

8. 가치 유형별 기업문화 사례 내부고객과 외부고객 1) 내부고객: 기업 내부에 존재하는 고객(사원/직원). - 제품을 만들거나 제품을 제공해주는 서비스의 주체. 2) 외부고객: 고객이라고 일컫는‘고객’ 유통 경로별 고객 기업 1차 중간 고객 2차 중간 고객 최종 소비자 총판 도매상 유통 체인본부 대리점 특수 거래처 등 소매점 대형 할인점 백화점 인터넷 쇼핑몰

8. 가치 유형별 기업문화 사례 고객만족 내부고객의 협조가 있을 때 기업경영이 순조롭게 이루어짐. 내부고객이 창출한 가치를 외부고객이 만족스럽게 느낄 때 고객만족이 이루어짐. 종업원의 만족이 전제가 되어야 함. “고객과 처음 접하는 3~5초가 그 기업의 운명을 바꾸어 놓는다.”(스칸디나비아 항공) “고객이 왕이 아니라 직원이 왕이고 고객은 그 다음이다.” 고객만족

8. 가치 유형별 기업문화 사례 2) 인간존중 1990년대에 접어들면서 인적 자원이 기업의 경쟁력을 확보하는 최대의 경쟁우위 요소로 자리매김 함 기업의 차이는 사람에 의해서 좌우됨 지식과 정보가 경쟁에서 이기는 결정적인 요소 구성원들이 제대로 능력발휘를 할 수 있는 환경과 분위기 조성, 종업원에 대한 배려 필요 3) 혁신추구 새로운 방법, 새로운 기술, 새로운 조직, 새로운 노하우가 필요 구성원들에게 잠재되어 있는 개선의 아이디어와 새로운 아이디어 장려 구성원들의 능력개발과 인재양성방법 등 재검토 다른 기업과 차별화 될 수 있는 제품 및 서비스, 차별화된 경영방식으로의 변화 필요

8. 가치 유형별 기업문화 사례 2. 가치유형별 기업문화 (1) 서비스 측면 - 모든 자원이 고객들의 의사대로 사용되기를 바람 1)고객지향의 기업문화 (1) 서비스 측면 - 모든 자원이 고객들의 의사대로 사용되기를 바람 - 주문을 받는 것 보다 판매 후의 애프터서비스를 더욱 중요시 여김(IBM) (2) 품질 측면 - 품질과 신뢰도에 대해서 존중 - 온 세계 어디에나 48시간 이내에 부품 보급 서비스 보증(캐터필러) (3) 고객의견수렴 측면 - 고객의 의견에 귀 기울이는 기업 - 고객들의 불평 및 아이디어 등을 적극 반영하여 활용(프록터 & 갬블)

8. 가치 유형별 기업문화 사례 2) 인간존중의 기업문화 (1) 개인존중 - 개개인의 인격과 자율성을 존중함으로써 모든 구성원이 자기 일에 주인의식을 갖고 자신의 창의적 잠재력을 발휘하게 하는 것. - “생산은 억제하지만 감원은 할 수 없으며 급료도 평소와 다름없이 주라.”(마쓰시다 전기) (2) 팀워크 존중 - 화합을 통하여 개인의 능력과 창의력을 조직의 공동목표 달성으로 승화시킬 수 있도록 팀워크를 이루어 나가는 것. - 회장에게 전달되는 근로자들의 편지, 일체감 조성을 위한 회사 매점 운영 등(다나)

8. 가치 유형별 기업문화 사례 3) 신뢰의 기업문화 (1) 고객으로부터의 신뢰 - 임원을 고객과 직접 부딪히는 부서로 이동(IBM), 공장 근로자를 상품진열실로 파견(GM)시킴으로써 고객과 직접 접촉할 수 있도록 함. (2) 지역사회로부터의 신뢰 - 다양한 사회 활동을 통해 주민들에게 좋은 기업 이미지 제공(풀러), 자선사업 참여(맥도날드) (3) 종업원으로부터의 신뢰 - 고육훈련에 의한 자기개발 기회 제공, 안정적인 고용 보장, 아이디어와 제안에 대한 보상 등 종업원과의 커뮤니케이션 강조(다나) (4) 납품업자로부터의 신뢰 - 품질 제일주의를 지향을 통해 납품업자들에게 당연한 이익이 있도록 배려(맥도날드)

8. 가치 유형별 기업문화 사례 3. 최근의 우리나라 기업문화 트렌드 1) 가정 친화적 경영 - 출산장려 및 모성보호, 다자녀가구 지원, 수유실 설치 등(여성가족부 등) - 평생학습에 기반을 둔 평생직장의 개념 도입(유한킴벌리) 2) 펀 경영 - 게릴라 간식 이벤트, 게임 룸(넥슨), 문화체험 기회 제공(굿모닝신한증권), 칭찬구슬제도(우리투자증권) 등 3) 칭찬경영 - 칭찬릴레이(삼성 SDI), 격려 메시지가 담긴 케이크 선물(GS 홈쇼핑) 4) 사회중시 경영 - 소외계층의 정보격차 해소 및 소외계층 지원 사업(SK텔레콤), 소외 이웃돕기(KT)

리더가 성과를 결정한다. 리더와 경영자의 차이 경영자 - 목표달성을 위해 계획을 수립하고 조직을 짜고 이를 실천하기 위해 지휘하며 조정하고 통제하는 사람. 리더 - 구성원들에게 비전을 제시하고 동기를 유발시키면서 이끌어 가는 사람. 경영자와 리더의 차이 경영자 리더 관리, 유지, 모방 혁신, 개발, 창조 체제나 구조에 초점 사람에 초점 통제에 의존 신뢰감을 고취 단기적 시각 장기적 시각 어떻게 언제 하는가? 무엇을 왜 하는가? 전형적인 유능인 독립적인 인간상

변혁적 리더와 거래적 리더 변혁적 리더와 거래적 리더 변혁적 리더(transformational leaders) - 리더와 조직 구성원 간의 끊임없는 상호작용을 통하여 조직 구성원의 행동을 변화시키는 것을 의미. - 조직 구성원으로 하여금 리더가 제시한 목표를 초월하여 기대 이상의 성과를 달성하도록 동기 유발하는 리더십을 행사하는 사람. 거래적 리더(transactional leaders) - 리더와 조직 구성원 간의 이해관계에 의한 거래라는 점을 강조. - 조직 구성원이 주어진 과업을 기대되는 수준까지 달성하여 성과를 올리도록 동기 유발하는 리더십을 행사하는 사람. 변혁적 리더와 거래적 리더

히딩크 리더십 ‘길거리 응원단의 신제품 탄생의 중가는 히딩크 리더십이 있다.’ 히딩크 리더십의 특성 가장 약점이었던 한국 대표팀의 체력을 오히려 강점으로 만든 변혁적 리더 패널티킥에 실수한 안정환, 이을용을 교체하지 않고 그들로부터 공헌을 얻어낸 실패를 탓하지 않는 리더 상호 경쟁을 통해서 스스로 발전하며 ‘self leader’가 되라고 주장한 무관리의 관리자 승리 후 선수들이 감독에게 뛰어가서 껴안을 정도로 마음을 산 인간적 감동의 리더 우리 편에게 실수한 주심에게 가서 물병을 건네주며 긴장감을 웃음으로 바꾸어 놓는 유머러스한 리더 상대국의 전술과 전법을 예리하게 분석하여 대응작전에 성공한 분석적 리더 선수들끼리의 복종과 서열을 금지시키고 상호 대화와 대등한 경쟁을 강조한 수평적 리더 우리도 하면 된다는 신념을 선수들에게 항상 복돋아 준 비전적 리더

10. 사례로 본 우수기업의 기업문화 특성 1. 우수기업의 기업문화 특성 1) 관리측면의 특성 - 기업의 이념을 분명히 하고, 이를 경영 전반에 반영시켜 가시화·제도화 시킴 - 경영진들이 솔선수범하여 구성원의 행동을 유도함 - ‘고객지향’과 ‘인간존중’에 중점 - 비전과 꿈을 미래상으로 분명히 제시 2) 내용 측면의 특성 - 말보다 실천과 행동이 중요시 됨 - 고객으로부터 아이디어를 얻고 최고의 품질, 서비스, 신뢰 제공(고객존중 강조) - 다양한 아이디어를 제시하도록 하고 이를 적극 활용하여 성과를 도출함 - 사원들의 노력에 대한 공정한 보상 제공 - 가장 자신 있는 주력업종에만 충실 - 기구와 체제가 단순하며 관리직은 소수에 불과 - 기업의 핵심적인 가치관에 대해서는 엄격하나 조직구조는 유연함을 유지

5. 기업문화 연구모형과 개발 프로세스 기업문화의 연구모형 - 기업의 정확한 현상 파악 후 기업이 나아갈 방향과 목표를 설정 현상분석과 이상을 설계하는 데 영향을 미치는 요소 1) 당위적 요인(should-do factors) - 조직을 둘러싼 외부의 환경에 적응(다른 기업의 변화 모습, 정치, 경제, 사회, 기술 등) - 환경이 제공하는 기회와 위협요인들을 적극적으로 활용 2) 기대요인(want-to-do factors) - 조직 구성원들이 무엇을 생각하며 어떠한 회사가 되기를 원하는가를 파악 - 현실적으로 조직에 가장 큰 영향을 미침 3) 능력요인(can-do factors) - ‘올바른 방향으로 나아갈 수 있는 힘이 기업에게 있는가’ - 노사 간, 부서 간, 계층 간, 부문 간의 갈등이 존재

5. 기업문화 연구모형과 개발 프로세스 기업문화의 개발 프로세스 1단계 2단계 3단계 4단계 5단계 분위기 조성 조사·분석 비전 및 이념의 확정 4단계 기업문화 교범의 작성 5단계 기업문화 창달 종합계획수립

5. 기업문화 연구모형과 개발 프로세스 구성원들의 지지와 공감을 얻기 위해 노력하는 단계 1. 분위기 조성단계 - 성과가 빈약했던 각종 생산성향상운동 등을 냉정하게 검토 - 비전과 목표를 기업의 전 구성원이 함께 설정하여 공감대를 형성 - 왜 기업문화를 정립하고 경영혁신을 해야 하는지 구성원들에게 정확히 인식시킴(위기의식) - 실무추진요원들에 대한 사전워크숍, 비디오/안내책자를 통한 홍보, 사보/뉴스레터를 통한 홍보, 전 사원 대상의 설명회 등을 이용하여 전 사원에게 기업문화의 필요성에 대해 인식시킴

5. 기업문화 연구모형과 개발 프로세스 2. 조사분석 단계 실제로 기업문화의 현상이 어떠한가를 진단하는 단계 1) 사규·사사·사보 등 관련 자료의 검토와 분석 - 기업의 정신이나 문화 파악 가능 2) 계층별·직능별 표본추출에 의한 면접 - 기업문화에 대한 대략적인 개요 파악 - 조직에 대해 불만을 많이 가지고 있는 사람들을 의도적으로 포함시켜 조직의 현상과 문제점들을 정확하게 파악함 3) 사원 대상의 대내적 의식구조 및 기업문화 조사 - 사내 구성원들이 어떻게 우리 회사를 보고 있고 느끼고 있는지 조사 4) 고객 및 일반국민 대상의 대외적 기업 이미지 조사 - 고객, 협력회사, 거래처, 납품회사, 원료공급처 등을 함께 조사 - 회사에 근무하다가 퇴직한 사람들을 대상으로 별도의 설문지 작성

5. 기업문화 연구모형과 개발 프로세스 3. 비전 및 이념의 확정단계 조사·분석의 결과를 바탕으로 기업의 비전과 이념의 시안을 작성하는 단계 - 계승해야 할 장점과 가치관, 버려야 할 행동특성, 시대의 변화에 따라 새롭게 추가해야 할 정신 등을 모두 반영 - 모든 구성원들의 의견을 수렴하여 비전과 이념 결정 - 워크숍 등을 통해 이상적인 기업문화의 내용 확정 - 외부연구자와 실무자가 간의 팀워크, 최고경영자의 전폭적인 지지 필요

5. 기업문화 연구모형과 개발 프로세스 4. 기업문화교범의 작성단계 그 동안의 경과와 과정 그리고 내용을 집약하여 교범을 작성하는 단계 기업문화교본의 필요성 1) 기업의 이념과 비전 등이 외부로 전달되고 침투되어야 할 필요성이 커짐 2) 기업의 계층과 직종마다 주장과 가치관이 상이하므로 기업의 가치를 공유하고 공동참여에 의한 합의를 형성할 필요가 있음 3) 새롭게 창출되는 구성원에 대한 기업이념의 전달 필요 4) 기업의 이념과 비전이 환경의 변화와 적합하다는 것을 검증하기 위해 필요

5. 기업문화 연구모형과 개발 프로세스 5. 기업문화 창달 종합계획의 수립단계 기업의 비전과 이념을 어떻게 구체적으로 실천하고 창달할 것인가 하는 종합적인 기업의 청사진을 제공하는 단계 1) 기업문화 창달체계의 구축 - 관리 및 문화의 위상문제, 추진부서간의 주도권 문제 등을 조절 2) 마스터플랜 확정 - 실무 담당 부서의 전폭적인 참여 및 협조를 구함 3) 비전과 이념의 대내외 선포 - 본격적인 기업문화의 전개가 시작됨

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