조직 설계의 신조류 경희대학교 송상호 Ⅰ. 핵심역량과 조직 설계 Ⅱ. GPM 조직 이후의 새로운 조직화 방향 Ⅲ. 단위 조직 평가 시스템을 설계하기 위한 주요 고려 사항 경희대학교 송상호

Ⅰ. 핵심역량과 조직 설계 1. 핵심역량경영의 개념 핵심역량(Core Competence)이란? 저 자 개 념 정 의 저 자 개 념 정 의 Hamel & Praharad Barney 이 광 현 김명형, 송상호 지속적인 경쟁우위를 창출할 수 있는 내부의 독특한 기술, 능력 경쟁사가 따라 올 수 없는 내부의 경쟁우위 요소 과거에 그 기업을 이끌어 왔으며 또한 적절하게 전화되거나 추가의 역량을 축적시키면서 미래 성장의 견인차 역할을 할 수 있는 기업내부에 공유되어 있는 기업특유의 총체적인 능력, 기술, 지식 시장경쟁에서 지속적으로 승리할 수 있게 하는 내부의 독특한 자원, 기술, 관리능력

Ⅰ. 핵심역량과 조직 설계 핵심역량 = 기업의 뿌리 핵심사업 2 최종제품 핵심사업 3 핵심 사업 1 핵심제품 핵심역량 토양

Ⅰ. 핵심역량과 조직 설계 핵심역량 Tree 최종제품 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Business 1 사업단위 핵심제품 Core Product 1 Core Product 2 Competence 1 Competence 2 Competence 3 Competence 4 핵심역량

Ⅰ. 핵심역량과 조직 설계 핵심역량기준 (How to identify core competence) 기 준 기 준 주 요 질 문 내 용 고객은 무엇을 바라고 돈을 내는가? 고객이 바라는 것을 충족시키기 위해 꼭 필요한 역량은 무엇인가? 판단기준 1 고객가치기여 새로운 시장을 창출하는 데 필요한 역량은 무엇인가? 보유한 역량이 얼마나 광범위한 시장에 적용될 수 있고, 시장을 개척할 수 있는가? 판단기준 2 확장가능성 모방불가능성 (경쟁자 차별화) 경쟁사와 차별화될 수 있는 역량은 무엇인가? 경쟁사가 쉽게 모방할 수 없는 역량은 무엇인가? 판단기준 3

Ⅰ. 핵심역량과 조직 설계 핵심역량 사례 기 업 핵심 역량 하위 구성 역량 모토롤라 수주에서 생산, 인도까지 짧은 L/T이 기 업 핵심 역량 하위 구성 역량 모토롤라 수주에서 생산, 인도까지 짧은 L/T이 가능한 생산능력 디자인 기술 유연생산기술 정교한 수납 시스템 재고관리 능력 협력업체 관리 능력 풀무원 건강에 관련된 고객의 욕구를 상품화 하는 능력 도전적인 풀무원 정신 냉장배송 능력 직접판매(Direct Marketing)능력 코 닝 유리제조와 관련된 기술을 고성장 분야의 사업에 이용하는 능력 유리제조 공정기술 유리관련 소재기술 신규사업에 대한 도전정신

Ⅰ. 핵심역량과 조직 설계 2. 핵심역량경영의 도입 배경 고객욕구의 급변 기술변화의 가속화 제품 Life Cycle의 단기화 Global 경쟁 도래 최종제품전략이 갖는 한계

Ⅰ. 핵심역량과 조직 설계 지속적인 경쟁우위 확보가 가능 성장산업에서 시장 선점이 가능 무리한 사업다각화의 방지가 가능 3. 핵심역량경영의 효과 지속적인 경쟁우위 확보가 가능 성장산업에서 시장 선점이 가능 무리한 사업다각화의 방지가 가능 부문보다 전체의 시너지 관리가 가능

Ⅰ. 핵심역량과 조직 설계 4.기존 전략과 핵심역량 경영비교 구 분 SBU 핵심역량 전략 경영 경쟁초점 기업구조 사업본부위상 구 분 SBU 핵심역량 전략 경영 경쟁초점 기업구조 사업본부위상 자원할당 최고경영층 역할 현재 출시된 제품 경쟁 완성된 제품중심의 사업포트폴리오 독립적 세분된 사업단위별 배분 자금투자와 회수 초점 핵심역량을 구축하기위한 경쟁 핵심역량, 핵심제품 중심의 포트폴리오 핵심역량의 일시 보관 장소 핵심역량별 배분 미래를 위한 방향과 핵심역량 구축 초점

Ⅰ. 핵심역량과 조직 설계 기존시장 확대전략 초 대형 기회 창출 전략 핵 심 역 량 신규시장 틈새전략 기존시장심화전략 시 장 제 2 장 전략경영과 핵심역량경영 5. 핵심역량전략의 틀 기존시장 확대전략 현재 시장들에서 우리가 보유하고 있는 독점권들을 지키고 확장하려면 어떤 새로운 핵심 역량들을 구축해야 하는 가? 초 대형 기회 창출 전략 미래의 가장 매력적인 시장들에 참여하려면 어떤 핵심 역량들을 구축할 필요가 있는가? 기존시장심화전략 우리의 기존 핵심 역량들을 보다 효율적으로 써서 기존 시장에서 우리의 지위를 향상시켜 줄 수 있는 기회는 어떤 것인가? 신규시장 틈새전략 우리의 현재의 핵심 역량들을 창조적으로 재배치하거나 재합성하면 어떤 새로운 상품이나 서비스를 얻을 수 있을 것인가? 신규 핵 심 역 량 기존 신규 기존 시 장

Ⅰ. 핵심역량과 조직 설계 6. 핵심역량의 배치 정확한 메커닉 정밀 광학 마이크로 일렉트로닉스 전자영상 기본 카메라 컴펙트형 카메라 전자 카메라 EOS 자동초점 카메라 비디오 스틸 카메라 레이저 광선 프린터 컬러 비디오 프린터 버블 제트 프린터 기본 팩스 레이저 팩스 계산기 용지 절약 복사기 배터리 PPC 컬러 복사기 레이저 복사기 컬러 레이저 복사기 스틸 비디오 시스템 레이저 영사기 셀 분석기 마이크 얼라이너 스텝퍼 얼러이너 Excimer 레이저 얼라이너 X X X X

Ⅰ. 핵심역량과 조직 설계 1890년 창업자 나가세 도이로가 ‘가오비누’ 발매 개시 사례 : Gao社 회사개요 1890년 창업자 나가세 도이로가 ‘가오비누’ 발매 개시 일본 세제 산업내 시장점유율 1위(약 30% 이상) 주요상품은 세제, 화장품, 위생용품, 의약품, 플로피 디스크, 정보산업 물류 산업등 연 역 경영이념과 기본사상 경영이념 건강 미 청결 기 본 사 상 ‘소비자에 대한 봉사정신’ ‘인간에 대한 절대 평등성’ ‘진리관과 예지의 결집’ 가오의 조직시스템 특 징 생체기능적 조직 : 팀리더와 코치의 분리 큰 사무실 제도, 빈번한 인사이동 중복구조 정보의 공유 : 일부 인사정보를 제외한 모든 정보의 DB화 모든 회의에 자유롭게 참여, 빈번한 회의

Ⅰ. 핵심역량과 조직 설계 핵심역량의 변천과 제품개발전략 비누(유지+ 계면활성제 가성소다) 고분자과학 계면과학 유지과학 특수한 고분자에 따른 계면 활성을 나타내는 물질 비누(유지+ 가성소다) 주요제품 계면활성제 바가린 쑈트닝 식품첨가물 식품가공용 개선제 세제 삼푸 응집제 분산제 플로피 디스켓 고분자과학 핵심기술 계면과학 유지과학

Ⅰ. 핵심역량과 조직 설계 “ 원점지향형의 수직적 통합전략 ” 전 략 전략의 특 징 주요 사업 관련 도표 가오사의 핵심역량 전략 전 략 “ 원점지향형의 수직적 통합전략 ” 전략의 특 징 원료와 소재에서 중간제품 그리고 최종 제품에 이르기까지 일괄된 수직통합체제 구축 다른기업의 수직적 통합이 거래비용단축이 목적인데 반해 가오의 수직적 통합은 핵심 기술을 바탕으로 한 혁신제품 산출이라는 관점임. 위생용품 계면활성제 가정용제품 스페셜티포리마즈 스페셜티케미컬즈 유지화학 분자설계 미립자물성 주요 사업 관련 도표 구조결정 두발보호 제품 일렉크로닉스 재료물성 배양과학 바아오테크 바이오리액터 정밀화확 촉매 계면활성세제 분리정제 지방 알콜 유도체 유지 글리 세린 계면과학, 유지과학 고분자과학,생물과학 응용물리 반응과학 가공기술 인간공학 피부보호 제품 기능성고분자 생리약리활성 피부생리 정보과학 조직배양 지방산유도체 지방아민유도체 신소재 화장품 식품 의약품

Ⅱ. GPM 조직 이후의 새로운 조직화 방향 방 향1 핵심역량 축적과 활용을 위한 중심부 조직과 시장 대응성을 위한 GMP(프로세스) 조직간의 유기적 연결 시장 과학기술 핵심역량 중심부 조직 시장 대응형 조직 제품개발 process 제 조 process 조달물류 process 서비스 프로세스 고객확보 process 시장1 Core1 Core6 Core2 Core3 Core4 Core5 Core8 Core7 시장2 시장3 시장4 파생된 응용기술

Ⅱ. GPM 조직 이후의 새로운 조직화 방향 하이퍼텍스트 조직 방 향 2 Idea 창출 조직과 실행(Implementation) 조직의 분리 하이퍼텍스트 조직 · 하이퍼텍스트란 컴퓨터 한 화면에 여러가지 창들이 동시에 나타난 형태 · 하이퍼텍스트 조직: 프로젝트팀층, 사업단위층, 지식 기반층이 서로 조화롭게 연결되어 지식창출과 사업목표 달성에 효과적인 조직 ① 사업단위층 : 일상적인 업무수행(관료적 조직형태) 명령과 실행이 수행될 수 있는 조직(명시적 지식을 내재화) ② 프로젝트팀층 : 신지식을 창출하는 팀(유기적 조직형태) 프로젝트팀은 계층이 낮고, 수평적인 자기조직화팀으로 구성 (사회화와 외재화를 통하여 새로운 지식창출) ③ 지식기반층 : 실질적인 조직형태로 존재하는 것은 아니지만 기업 비전이나 문화, 기술, 데이터베이스 형태로 지식이 축적되고 교환되는 지식 저장소 역할 수행 · 하이퍼텍스트팀의 주요 특징 ① 동일한 조직내 완전히 다른 세가지 층이 동시에 존재 ② 구성원들은 상황변화에 따라 3가지 층을 자유롭게 이동 ③ 관료제와 프로젝트팀의 결합으로 양자간의 장점을 활용 ④ 외부로부터 새로운 지식을 습득하는데 용이함

Ⅱ. GPM 조직 이후의 새로운 조직화 방향 모형 : 하이퍼텍스트 조직 프로젝트팀층 사업단위층 지식기반층 시장 지식창조를 위한 프로젝트팀간의 협력 시장 조직비전을 통해 느슨하게 연결된 팀 사업단위와의 중층적 네트워크 형성 지식기반에 대한 높은 접근 가능성 사업단위층 조직 지식을 지속적으로 창출, 활용, 축적하기 위한 동태적 지식 축적 사이클 지식기반층 기업의 비전, 조직문화, 기술, 데이터베이스 등

Ⅱ. GPM 조직 이후의 새로운 조직화 방향 시 장 시 장 시 장 방 향 3 시장 대응력을 위한 프로세스 조직과 종업원 역량과 기술축적을 위한 우수센터의 분리 프로세스 조 직 시 장 시 장 시 장 A B C 디자인 센터 HR 센터 구매전략센터 프로세스 조직 우수 센터 미 션 고객가치 창출을 통한 사업목표 달성 -프로세스 조직에서 요구하는 우수한 인재 육성 -프로세스 조직간의 지식, 정보공유, 코치 -프로세스 조직간의 표준 설정 및 조정 리더의 역할 사업 책임자 인재 육성, 전문 지식의 공유, 저장 및 창출, 코치 조직구조의 특 징 -완결된 프로세스 중심 -다기능화 조직 -고객군 차별화 -전문지식단위의 전문가 -인력 Pool제 -Profit center로 운영 예 -XXX 제품 프로젝트팀 -K 사업팀 -디자인센터, 구매전략개발센터, 마케팅개발센터 첨단기술센터, 생산기술센터, 인력개발센터

Ⅱ. GPM 조직 이후의 새로운 조직화 방향 방 향 4 창의성 발현의 극대화를 위한 사내 벤처 및 자율단위팀 조직 강화 Spin off 창의적 아이디어 제안 및 사업계획서 제안 심 사 자율단위팀 조직1 자율 단위 조직 편성 지원 사내 창업 보육 센터 새로운 사업 수행 과제의 경우 내부혁신 또는 사내문제 해결을 위한 과제의 경우 지원 사내 창업 보육 센터 육성 자율단위팀 편성 자율단위팀 조직

Ⅱ. GPM 조직 이후의 새로운 조직화 방향 방 향 5 비공식적 지식(학습) 동호회를 형성하고 이를 적극 지원한 지식관리팀을 편성하라. 학습 동호회 ERP, CRM, change management, BSC 등 공통된 관심을 갖는 주제에 대하여 직원(외부인사포함)들끼리 사이버 공간에서 서로의 지식과 정보를 교환하기 위한 자발적 학습동호회를 형성 지식관리팀은 학습동호회가 적극적인 학습활동을 수행하는데 요구되는 각종 인센티브와 지원을 담당, 홈페이지 운영관리 지식관리팀은 학습동호회에서 바람직한 output을 도출하고 발표할 수 있는 지식창출경영대회 개최 우수한 아이디어와 지식을 서로 공유할 수 있는 지식관리 시스템 운영 개별적인 사원들의 전문적 영역과 보유지식에 관한 DB구축 학습 동호회 학습 동호회 지식 관리팀 학습 동호회 학습 동호회 학습 동호회 학습 동호회 학습 동호회

Ⅲ. 단위조직 평가시스템을 설계하기 위한 주요고려사항 1) 미션/비전으로부터 바람직한 산출물이 도출되기까지 연결고리를 찾아라. 미 션(Mission) : 왜 우리가 존재하는가? 핵심 가치(Core Value) : 우리가 신봉해야 할 가치는 무엇인가? 비 전(Vision) : 우리는 미래에 무엇이 되길 원하는가? 전 략(Strategy) : 비전을 달성하고 경쟁우위를 확보하기 위하여는 어떤 의사결정을 할것인가? BSC : 전략을 실행하기 위해서는 어디에 집중하여야 할 것인가? 전략적 실행과제 : BSC 목표달성을 위하여 무엇을 실행하여야 할것인가? 개인별 목표 : 전략실행을 위하여 나는 무엇을 달성해야 하나? 전 략 적 성 과 물 만족한 주주 기쁨에 찬 고 객 탁월한 프로세스 동기부여되고 잘 준비된 노동력

2) 전략 목표 달성에 초점을 맞추어 BSC의 평가지표를 설정하라. 평가지표 설계시 고려사항 재무적 관점 총체적 원가 구조의 개선 관리 간접 비용의 최소화 유통 물류 cost의 획기적 절감 구매 cost 절감 재고 비용 절감 고객 관점 가격 만족도 증진 가격 민감 고객에 대한 집중 관리 프로세스 관 점 설계 단순화 부품 공용화률 확보 납기 단축 불필요한 단계의 삭제 학습 및 성장 관점 다기능화 설계 전문인력의 역량강화 업무 생산성 향상 전 략 적 목 표 원가 구조 개선을 통한 가격 경쟁력 확보

3) 상위목표와 하위 목표간의 일관성을 유지하라. 조직단위 전 략 목 표 평가지표(BSC) 기 업 기 업 전 략 전사 목표 전사적 BSC 수단 사 업 부 사업 전략 사업부목표 사업별 BSC 수단 팀, 단위부서 기능 전략 팀 목 표 팀 BSC 수단 개 인 개인 과제 개인 목표 개인별 BSC

4) BSC의 각 지표간의 인과관계를 명확히 하라. 학습 및 성장관점 프로세스 관점 고객 관점 재무 관점 다기능화된 전문인력 혁신적이고 Speedy한 신제품 개발 프로세스 강력한 Brand Image 확보 매출 증진 IT 기술력 확 보 품질/서비스 만 족 고객 밀착형 서비스 프로세스 구성원의 팀윅 향상 신속한 납기만족 요소기술의 확 보 원가 절감 유 연 생 산 프 로 세 스 개별 고객 욕구 충족 시장 및 고객 정보 파악 능력

5) 각 평가 지표간의 상호모순성을 제거하라. 영업 부서 매출 목표 달성 고객 이탈율 감소 생산 부서 가동률 제고 생산성 제고 유실율 감소 구매 부서 구매 COST 절감 자재재고 비용감축 적기 공급 갈등 갈등 갈등 신제품 개발 부서 적기 개발 완료 품질 부서 불량품 감소 자재품질 확보 제품 품질 확보 갈등 갈등