MB 모델의 이해와 운영

MB 경영품질 모델은?

MB평가기준의 구조-시스템적 관점 리더십 3요소 성과 3요소 4 고객 및 시장 지향 전략과 실행계획 1 3 고객 중시 2 전략계획 5 인적 자원 7 6 프로세스 관리 리더십 3요소 성과 3요소 4 정보 및 분석

합 계 1000 경영생산성대상 평점구조 범주 평점 범 주 1.0 리더십 120 5.0 인적자원 중시 85 1.1 조직의 리더십 70 5.1 업무시스템 35 1.2 사회적 책임과 기업윤리 50 5.2 직원 학습 및 동기유발 25 2.0 전략기획 5.3 직원 복리 및 만족 2.1 전략개발 40 6.0 프로세스 관리 2.2 전략전개 45 6.1 가치창조 프로세스 80 3.0 고객과 시장의 중시 6.2 지원 프로세스 3.1 고객과 시장의 이해 3.2 고객과의 관계강화와 고객만족 7.0 사업성과 415 4.0 측정,분석 및 지식관리 90 7.1 제품과 서비스 성과 65 4.1 조직성과측정과 분석 및 검토 7.2 고객중시성과 4.2 정보와 지식관리 7.3 재무.시장 성과 7.4 인적자원성과 7.5 조직운영의 효과성 성과 7.6 리더십과 사회적 책임에 대한 성과 합 계 1000

업계 선두(Industry Leaders) MB 도전기업의 예상 점수분포 1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 세계적 수준(World Class) 업계 선두(Industry Leaders) 대다수의 기업

MB 모델은 초일류의 혁신 코드 정식명칭: MBNQA(Malcolm Baldrige National Quality Award) 제 정 배 경 구 조 와 운 영 의 1970-80년대 미국경제 위기: NBC의 “If Japan can why can’t we” 1984년 매년 10월 “국가품질의 달”(National Quality Day) 제정 1986년 모토롤라 6σ운동 1987년 레이건 대통령, 말콤볼드리지 국가품질개선 법안(Public Law 100-107) 1988년 MB상 재단 설립, 1회 수상업체는 모토롤라, 웨스팅 하우스 그 후 초기 17년 동안 300만 카피 보급, 약 1000 여 업체 신청 60여 업체 수상 11개 핵심가치(Core Values) 범주(7), 평가항목(18), 세부영역(29) 으로 구성(2001년 기준) 채점방식: Approach/ Deployment/ Results(1,000점 만점) 제조업/ 중소기업/ 서비스업으로 구분 수상 주관은 NIST와 ASQ 경영품질의 공인된 세계기준 최고의 경영시스템 평가모델 '시스템적 경영방식'과 '지속적인 경영성과'(Business Excellence)를 중시 수상업체들의 Best Practices KT/ MB & SP-1/ Apr.03 Page 3

MB모델 적용의 핵심요소는? 모델 특징 운영 방법 시스템적 접근방식 중시 P-D-C-A(or P-D-SEE)에 근거한 설계 구체적 경영방법에 대한 제시는 하지 않음 과정(접근방식-전개)와 결과(성과)를 분리 평가 과정 범주는 결과 범주는 운영 방법 1. 진단과 컨설팅 기능 중시 2. 강점과 개선점 파악을 통한 경쟁력 강화 3. 베스트프랙티스 발굴 및 벤치마킹 요구 4. 과정 평가 : 시스템, 적용범위, 적용수준 평가 5. 결과 평가 : 개선경향, 성과범위, (상대적)성과수준

MB 모델 구조 이해

￭ 핵심가치 조직과 구성원에게 기대되는 지도 원칙(guiding principles)과 행동 조직의 바람직한 문화를 반영하고 강화시켜줌 비전 달성과 사명의 수행을 적절한 방법으로 할 수 있도록 도와주고, 구성원의 의사결정을 지원하고 이끌어줌.   예: 모든 거래에서의 도덕성과 공정성 준수 고객만족의 초과 달성 환경보호 매일 매일의 탁월한 성과(performance excellence every day)

<말콤볼드리지 모델의 11개 핵심가치> 비전을 갖춘 리더십(visionary leadership) 고객주도 탁월성(customer-driven excellence) 조직과 개인의 학습(organizational and personal learning) 직원과 협력사의 가치 제고(valuing employees and partners) 유연성(agility) 미래 중시(focus on the future) 혁신의 관리(managing for innovation) 사실에 근거한 관리(management by fact) 사회적 책임과 시민의식(social responsibility) 결과와 가치창조 중시(focus on results and creating value) 시스템 관점(system perspective) 성공하는 기업의 11가지 습관 핵심가치 구현 경영시스템

<11개 핵심가치의 구현 시스템> 2. 경영품질 – 3) 범주별 핵심내용 경영품질시스템 핵심가치 경영품질 평가 범주 채점시스템 리 더 십 사 회 적 책 임 전 략 기 획 고 객 과 시 장 인 자 원 정 보 와 분 석 프 로 세 스 관 업 성 접 근 / 개 결 비전을 갖춘 리더십  사회적 책임과 시민의식 미래중시 고객주도 탁월성 직원과 협력사의 가치 제고 사실에 근거한 관리 유연성 결과 및 가치창조 중시 시스템 관점 혁신의 관리 조직과 개인의 학습

과정(550점) 결과(450점) 프로세스-성과 연계 관계 1. 리더십 -> 7.6 리더십과 사회적 책임에 대한 성과 프로세스-성과 연계 관계 1. 리더십 -> 7.6 리더십과 사회적 책임에 대한 성과 2. 전략기획 -> 7.3 재무/시장 성과 3. 고객/시장 중시 -> 7.2 고객 중시 성과 4. 측정/분석 -> 7.1 제품/서비스 성과 5. 인적자원 중시 -> 7.4 인적자원 성과 6. 프로세스 관리 -> 7.5 조직운영의 효과성 성과 과정(550점) 결과(450점)

Hierarchy of Award Criteria Ⅲ. 생산성대상 심사기준의 구성 체계 및 중심개념 평가 대상 기본목적(제목) 예: 1.1 조직의 리더십 7 Categories(범주) 전반적 목적(개요) 19 Examination Items(심사항목) 예: 경영진은  조직을 어떻게 지도하고 지속시키는가? 경영진이 어떻게 종업원과 의사소통하고 높은 성과를 격려하는가? 37 Areas to Address(보고사항) 모든 요구사항 94 Questions(질문) Hierarchy of Award Criteria

A I D L Intent 평가기준 Integration : Adapting & Aligning Approach : Thinking & Planning ① 접근방법이 타심사항목 요구사항들과 정렬되어 있는가? ② 측정치, 정보, 그리고 개선 시스템이 조직 전체적으로 정렬되어 있는가? ③ 전사적인 목표를 달성할 수 있도록 계획. 프로세스. 수행결과. 분석. 학습. 그리고 실행 조치들이 조직 전체적으로 조화를 이루고 있는가? ① 프로세스를 실행하는 데 사용되는 방법은 무엇인가? ② 심사항목의 요구사항에 적합한 방법인가? ③ 그 방법이 효과적인가? ④ 그 방법이 반복적이고, 신뢰할만한 정보에 기반을 두고 있는가? (체계적) A I Intent D Learning : Evaluating & Improving L Deployment : Implementing & Doing ① 평가와 개선 사이클을 통하여 접근방법을 개선하고 있는가? ② 혁신을 통하여 접근방법의 큰 변화를 유도하는가? ③ 개선과 혁신의 결과를 다른 조직에 전파하는가? ① 접근방법이 조직에 중요하고 적합한 심사항목 요구사항들에 적용되고 있는가? ② 그 방법이 일관되게 적용되고 있는가? ③ 관련되는 모든 조직에 적용되고 있는가?

Ⅳ. 국가생산성대상 심사기준의 평점방법 범주 1-6: (접근방법/전개) 0% ~ 5% 성숙도 기준 0% ~ 5% 어떤 체계적인 접근방법이 보이지 않는다; 일화적이다.(A) 접근방법을 전개한 증거가 보이지 않는다.(D) 개선지향성이 없다; 문제발생 시에만 개선이 이루어 진다.(L) 조직적인 정렬이 이루어지지 않는다; 개인 혹은 조직들은 독립적으로 업무를 수행하고 있다.(I)  10%~ 25% 항목의 기본적인 목적에 맞추어 체계적인 접근방법이 시작되고 있다.(A) 대부분의 영역이나 업무부서에서 접근방식이 전개되기 시작한다; 그러나 항목의 기본목적 달성을 가로막는 큰 결함이 존재한다.(D) 문제발생시 개선하는 (반응적 개선) 방식 에서 전반적인 개선지향성(예방적 개선) 단계로 이행되기 시작하였다.(L) 주로 공동문제해결방식을 통하여 작업단위나 다른 영역과 접근방식의 정렬이 이루어지고 있다.(I) 30% ~ 45% 항목의 기본목적에 부응하여 효과적이고 체계적인 접근방법이 적용되고 있다.(A) 접근방법이 전개된다, 그러나 일부 영역이나 업무부서에서는 전개 초기단계이다.(D) 핵심프로세스의 평가와 개선에 대한 체계적인 접근방법이 시도되고 있다.(L) 다른 범주의 기본적인 필요성에 연계하여 접근방식이 정렬(Alignment)되기 시작한다.(I) 50% ~ 65% 항목의 전반적인 목적에 부응하여 효과적이고 체계적인 접근방법이 적용되고 있다.(A) 전개상태가 일부영역이나 작업단위에서 다를 수 있지만, 접근방법이 잘 전개되고 있다.(D) 핵심프로세스의 효율성과 효과성을 개선하기 위한 사실에 근거한 체계적인 개선 프로세스와 몇몇 조직학습이 구축되어 있다.(L) 다른 범주의 필요성에 연계하여 접근방식이 정렬되고 있다.(I)  70%~ 85% 항목의 다수 요구사항들에 부응하여 효과적이고 체계적인 접근방식이 적용되고 있다.(A) 어떠한 취약점이나 결함 없이 접근방식이 잘 전개되고 있다.(D) 사실에 근거한 효과적이고 체계적인 개선 프로세스와 조직학습이 핵심 관리도구가 되고 있다; 조직 수준의 분석과 공유를 토대로 하는 명백한 개선과 혁신의 증거가 있다.(L) 다른 범주의 필요성에 연계하여, 접근방식이 통합(Integration)되어 있다.(I) 90% ~ 100% 항목의 다수 요구사항에 충분히 부응하여 효과적이고 체계적인 접근방식이 적용되고 있다.(A) 모든 세부영역과 업무부서에서 어떠한 취약점이나 결함없이 충분히 전개되고 있다.(D) 사실에 근거한 효과적이고 체계적인 개선프로세스와 조직학습이 조직 전체적인 관리도구가 되고 있다. 분석과 공유를 토대로 하는 개선과 혁신의 증거가 전조직에 걸쳐 존재한다.(L) 다른 범주의 연계하여, 접근방식이 잘 통합(Integration)되어 있다.(I)

Ⅳ. 국가생산성대상 심사기준의 평점방법: 접근방법(A: approach) (접근방법/전개) 평점 성숙도 기준 항목 대응도 체계성과 효과성 0% ~ 5% - 어떤 체계적인 접근방법이 보이지 않는다; 일화적이다.(A) 10%~ 25% 항목의 기본적인 목적에 맞추어 체계적인 접근방법이 시작되고 있다.(A) 30% ~ 45% 항목의 기본목적에 부응하여 효과적이고 체계적인 접근방법이 적용되고 있다.(A) 50% ~ 65% 항목의 전반적인 목적에 부응하여 70%~ 85% 항목의 다수 요구사항들에 부응하여 90% ~ 100% 항목의 다수 요구사항에 충분히 부응하여 ③ 그 방법이 효과적인가? - 의도한 목적을 얼마나 잘 충족시키고 있는가? - 조직의 필요성과 접근방법의 전개, 성과지표의 결과와 잘 정렬되는가? - 방법론(방법, 도구, 기법)들을 충분히 이해하고 조직/업무 상황에 맞게 잘 선택하여 사용하고있다. 기업규모: => 시스템의 정교성과 단순성 기업특성: => 고객의 숫자(소비재, 산업재, 부품) => 수행기능의 온전성(모든 기능 수행 vs 일부 기능 수행) ④ 그 방법이 반복적(repeatable) 이고, 신뢰할만한 정보에 기반을 두고 있는가? (체계적) - 시스템 구축 (특정업무의 임의적 실시 -> 시스템화) - 표준화는 시스템 구축의 좋은 증거임

Ⅳ. 국가생산성대상 심사기준의 평점방법: 전개(D: deployment) (접근방법/전개) 평점 성숙도 기준 0% ~ 5% 접근방법을 전개한 증거가 보이지 않는다.(D) 10%~ 25% 대부분의 영역이나 업무부서에서 접근방식이 전개되기 시작한다; 그러나 항목의 기본목적 달성을 가로막는 큰 결함이 존재한다.(D) 30% ~ 45% 접근방법이 전개된다, 그러나 일부 영역이나 업무부서에서는 전개 초기단계이다.(D) 50% ~ 65% 전개상태가 일부영역이나 작업단위에서 다를 수 있지만, 접근방법이 잘 전개되고 있다.(D) 70%~ 85% 어떠한 취약점이나 결함 없이 접근방식이 잘 전개되고 있다.(D) 90% ~ 100% 모든 세부영역과 업무부서에서 어떠한 취약점이나 결함없이 충분히 전개되고 있다.(D) ① 접근방법이 조직에 중요하고 적합한 심사항목 요구사항들에 적용되고 있는가? ② 그 방법이 일관되게 적용되고 있는가? ③ 관련되는 모든 조직에 적용되고 있는가?

Ⅳ. 국가생산성대상 심사기준의 평점방법: 학습(L: learning) (접근방법/전개) 평점 사실근거(Fact Based) 평가와 개선 조직 학습/공유 개선/혁신 결과 0%~ 5% 반응적 개선: 개선지향성이 없다; 문제발생 시에만 개선이 이루어 진다. 10%~ 25% 예방적 개선 단계 시작: 문제발생시 개선하는 방식에서 전반적인 개선지향성 단계로 이행되기 시작하였다. 30% ~ 45% 핵심프로세스의 평가와 개선에 대한 체계적인 접근방법이 시도되고 있다. 50% ~ 65% 사실에 근거한 핵심프로세스의 효율성과 효과성을 개선 하기 위한 체계적인 개선 프로세스 가 구축되어 있다. 몇몇 조직학습이 구축되어 있다. 70%~ 85% 효과적이고 체계적인 개선 프로세스가 핵심 관리도구가 되고 있다. 조직학습이 핵심 관리도구가 되고 있다; 조직 수준의 분석과 공유를 토대로 하는 명백한 개선과 혁신의 증거가 있다. 90% ~ 100% 효과적이고 체계적인 개선프로세스가 조직 전체적인 관리도구가 되고 있다. . 분석과 공유를 토대로 하는 개선과 혁신의 증거가 전조직에 걸쳐 존재한다. ① 학습 : 평가, 공부, 경험, 혁신을 통하여 얻어진 새로운 지식과 기술 ② 조직학습: 연구/개발, 평가-개선 사이클, 종업원과 고객의 아이디어 및 요구, BP공유, 벤치마킹 등을 통해 얻어짐 ③ 개인학습: 개인의 성장을 촉진하는 교육, 훈련, 개발기회 등을 통해 얻어짐

Ⅳ. 국가생산성대상 심사기준의 평점방법: 통합( I: integration) (접근방법/전개) 평점 성숙도 기준 0% ~ 5% 조직적인 정렬이 이루어지지 않는다; 개인 혹은 조직들은 독립적으로 업무를 수행하고 있다.(I)  10%~ 25% 주로 공동문제해결방식을 통하여 작업단위나 다른 영역과 접근방식의 정렬이 이루어지고 있다.(I) 30% ~ 45% 다른 범주의 기본적인 필요성에 연계하여 접근방식이 정렬(Alignment)되기 시작한다.(I) 50% ~ 65% 다른 범주의 필요성에 연계하여 접근방식이 정렬되고 있다.(I)  70%~ 85% 다른 범주의 필요성에 연계하여, 접근방식이 통합(Integration)되어 있다.(I) 90% ~ 100% 다른 범주의 연계하여, 접근방식이 잘 통합되어 있다.(I) ① 접근방법이 타심사항목 요구사항들과 정렬되어 있는가? ② 측정치, 정보, 그리고 개선 시스템이 조직 전체적으로 정렬되어 있는가? ③ 전사적인 목표를 달성할 수 있도록 계획. 프로세스. 수행결과. 분석. 학습. 그리고 활동들이 조직 전체적으로 조화를 이루고 있는가? 정렬: 계획, 프로세스, 정보, 자원배분 결정, 활동, 결과, 분석들이 조직수준의 핵심적 목표를 지원하기 위한 일관성을 갖고 있는지의 여부 통합: 계획, 프로세스, 정보, 자원배분 결정, 활동, 결과, 분석들이 조직수준의 핵심적 목표를 지원하기 위한 조화를 이루고 있는지의 여부. 각각의 요소들이 충분히 상호연계 됨.

통합(Integration) 측정, 분석과 지식경영 (90점) 조직개요 : 환경 및 도전 리더십 (120점) 전략계획 (85점) 고객 및 시장 중시 (85점) 인적자원 프로세스 관리 (85점) 사업성과 (450점) 리더십 3요소 성과 3요소 1.1 5.3 3.1 3.2 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2 6.3 7.1 7.2 7.3 7.4 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 A B C D E

탈월한 시스템 수준(Best Practice) Ⅳ. 국가생산성대상 심사기준의 평점방법: 과정 평가 4요소 개념 탈월한 시스템 수준(Best Practice) 효과적 시스템 수준 현재시점 A P C D A S C D 조직와해 개선 Fact based BP 접근방법(Approach) 효과적 초기 시스템 일화적 시간 T-3 T-2 T-1 T 학습(Learning) 전개(Deployment)

■ 경영시스템의 발전단계 경영품질시스템의 발전단계를 이해하고 그에 따른 이정표를 수립하여 단계적으로 추진해나간다면 보다 효과적으로 우수기업에 진입할 수 있게 된다. 경영품질시스템의 발전단계 1단계: 표류관리 단계(0-20%) 2단계: 일상관리시스템 구축 및 정착 단계: (20-50%) 3단계: 개선시스템 구축 단계: (50-80%) 4단계: 전략적 통합시스템 완성 단계: (80-100%)

■ 1 단계: 표류관리 정착도 (체계적) 항목요구사항 관련조직단위 (전개) 부분적 증거 (실시)

■ 2 단계: 일상관리 시스템 정착 업무 SYSTEM 구축

■ 3 단계: 개선시스템 구축 평가 개선 SYSTEM 구축

■ 4 단계: 전략적 통합 시스템 전략적 통합 SYSTEM 구축

SDCA Cycle PDCA Cycle 개선기획 진단/평가/분석(MB 진단) Act Standard (system) Act 표준화: 공유 시스템 Act Standard (system) Act Plan Check Check Do Do 유지 개선 SDCA Cycle PDCA Cycle

혁신 개선관리 개선 일상관리 표류관리

Ⅳ. 국가생산성대상 심사기준의 평점방법: 범주 7: (사업성과) 0% ~ 5%  사업성과가 극히 나쁘다. 성숙도 기준 0% ~ 5%  사업성과가 극히 나쁘다.  추세자료가 없거나 하향 추세에 있다.  비교정보가 제시되지 않는다.  조직의 핵심적인 요구사항에 관계되는 중요한 성과자료가 제시되지 않는다. 10% ~ 25%  일부 사업성과가 제시되고 있다. 일부의 항목에서 개선이나 긍정적인 성과를 보이고 있다. (and/or)  추세자료가 없거나 소수에 지나지 않는다.  비교정보가 없거나 소수에 지나지 않는다.  조직의 핵심적인 요구사항에 관계되는 중요한 성과자료가 일부 제시되고 있다. 30% ~ 45%  항목이 요구하는 다수의 영역에서 개선이나 양호한 성과를 보이고 있다.  추세 자료 개발을 시작한다.  적절한 비교상대 혹은 벤치마크와의 비교평가를 시작한다.  조직의 핵심적인 요구사항에 관계되는 중요한 성과자료가 다수 제시되고 있다. 50% ~ 65%  항목이 요구하는 대부분의 영역에서 개선추세나 양호한 성과를 보이고 있다.  조직의 핵심적인 요구사항과 관계되는 중요한 영역에서 나쁜 성과수준과 하향 추세가 없다.   적절한 비교상대와 벤치마크와의 비교평가에서 성과수준이나 추세가 몇몇 분야에서 양호 또는 매우양호 수준을 보이고 있다.  핵심고객, 시장, 그리고 프로세스의 요구사항에 관한 성과자료가 대부분 제시되고 있다. 70%~ 85%  항목이 요구하는 대부분의 영역에서 현재의 성과수준이 양호 또는 탁월하다.  대부분 영역에서의 성과수준과 개선추세가 지속적으로 유지되고 있다.  적절한 비교상대와 벤치마크와의 비교평가에서 성과수준이나 추세가 다수 또는 대부분 영역에서 리더십과 매우 양호 수준을 보이고 있다.  핵심고객, 시장, 프로세스, 그리고 실행계획의 요구사항을 반영한 성과자료가 대부분 제시되고 있다. 90% ~ 100%  항목이 요구하는 대부분의 영역에서 현재의 성과수준이 탁월하다.  대부분의 영역에서 탁월한 성과수준의 지속 또는 탁월한 개선추세가 보고되고 있다.  다수의 영역에서 벤치마크나 업계 비교시 리더십을 확보하고 있다는 것이 명백히 입증되고 있다.  핵심고객, 시장, 프로세스, 그리고 실행계획의 요구사항을 반영한 성과자료가 충분히 제시되고 있다.

Ⅳ. 국가생산성대상 심사기준의 평점방법: 사업성과 평가 4요소 개념 성과 수준 자료 범위 우리조직 탁월 비교 매우 양호 비교조직 양호 긍정적 나쁨 시간 T-3 T-2 T-1 T 추 세

Ⅳ. 국가생산성대상 심사기준의 평점방법: 성과수준 범주 7: (사업성과) 평점 성과수준 0% ~ 5%  사업성과가 극히 나쁘다. 10% ~ 25%  일부 사업성과가 제시되고 있다. 일부의 항목에서 개선이나 긍정적인 성과를 보이고 있다. (and/or) 30% ~ 45%  항목이 요구하는 다수의 영역에서 개선이나 양호한 성과를 보이고 있다. 50% ~ 65%  항목이 요구하는 대부분의 영역에서 개선추세나 양호한 성과를 보이고 있다. 70%~ 85%  항목이 요구하는 대부분의 영역에서 현재의 성과수준이 양호 또는 탁월하다. 90% ~ 100%  항목이 요구하는 대부분의 영역에서 현재의 성과수준이 탁월하다.

Ⅳ. 국가생산성대상 심사기준의 평점방법: 개선율과 폭 범주 7: (사업성과) 평점 개선율과 폭 0% ~ 5% 추세자료가 없거나 하향 추세에 있다. 10% ~ 25% 추세자료가 없거나 소수에 지나지 않는다. 30% ~ 45% 추세 자료 개발을 시작한다. 50% ~ 65% 조직의 핵심적인 요구사항과 관계되는 중요한 영역에서 나쁜 성과수준과 하향 추세가 없다.    70%~ 85% 대부분 영역에서의 성과수준과 개선추세가 지속적으로 유지되고 있다. 90% ~ 100% 대부분의 영역에서 탁월한 성과수준의 지속 또는 탁월한 개선추세가 보고되고 있다. ① 개선율 : 성과 개선의 추세와 추세상승폭(기울기) ② 개선폭: 성과개선의 전개와 공유 범위(개선 영역)

Ⅳ. 국가생산성대상 심사기준의 평점방법: 비교성과 범주 7: (사업성과) 평점 비교성과 0% ~ 5%  비교정보가 제시되지 않는다. 10% ~ 25%  비교정보가 없거나 소수에 지나지 않는다. 30% ~ 45% 적절한 비교상대 혹은 벤치마크와의 비교평가를 시작한다. 50% ~ 65%  적절한 비교상대와 벤치마크와의 비교평가에서 성과수준이나 추세가 몇몇 분야에서 양호 또는 매우양호 수준을 보이고 있다. 70%~ 85%  적절한 비교상대와 벤치마크와의 비교평가에서 성과수준이나 추세가 다수 또는 대부분 영역에서 리더십과 매우 양호 수준을 보이고 있다. 90% ~ 100%  벤치마크나 업계 비교시 다수의 영역에서 리더십을 확보하고 있다는 것이 명백히 입증되고 있다.

Ⅳ. 국가생산성대상 심사기준의 평점방법: 지표 보고 범위 범주 7: (사업성과) 평점 지표 보고 범위 0% ~ 5%  조직의 핵심적인 요구사항에 관계되는 중요한 성과자료가 제시되지 않는다. 10% ~ 25%  조직의 핵심적인 요구사항에 관계되는 중요한 성과자료가 일부 제시되고 있다. 30% ~ 45%  조직의 핵심적인 요구사항에 관계되는 중요한 성과자료가 다수 제시되고 있다. 50% ~ 65%  핵심고객, 시장, 그리고 프로세스의 요구사항에 관한 성과자료가 대부분 제시되고 있다. 70%~ 85% 핵심고객, 시장, 프로세스, 그리고 실행계획의 요구사항을 반영한 성과자료가 대부분 제시되고 있다. 90% ~ 100%  핵심고객, 시장, 프로세스, 그리고 실행계획의 요구사항을 반영한 성과자료가 충분히 제시되고 있다.

MB 모델을 이용한 성과향상

MB 모델을 이용한 성과향상 절차 1단계: Top 진단 실시와 조직의 강약점 도출 - 범주별 진단팀 구성 - 진단팀 진단역량 배양 - 매년 범주별 진단 실시(외부진단팀 활용 포함) - 조직의 강약점( SW) 분석: 장단기 개선계획 수립 2단계: 전략 및 개선계획 수립 3단계: 조직별 실행계획 전개 및 실행(부서 및 개선팀) 4단계: 성과 평가 및 피드백 5단계: 성과 공유 및 확산 시스템 구축(지식경영)

MB 추진구조 전략계획 인적자원중시 전략 및 실행계획 리더십 경영성과 고객 및 시장 중시 프로세스관리 측정, 분석과 지식경영

참고: 범주별 구성 요약

리더십 범주의 기준체계 중심개념 탁월한 성과목표 리더십 시스템 사회적 책임 투명경영 시민의식 시장.기술 동향 사업성과 분석 이사회 의결사항 상위조직 장단기 방침 경영진 장단기 방침,가치, 성과목표 설정 조직의 지배구조 사회적 책임 성과목표 전개/공유 혁신환경 조성 권한 위양 등 성과목표 커뮤니케이션 성과검토 경영진 성과평가 법적, 윤리적 행동 촉진 사회공헌 영역설정 평가지표 설정 활동전개 사회적 책임/ 사회공헌 성과 리 더 십 시 스 템 개 선 중심개념 탁월한 성과목표 리더십 시스템 사회적 책임 투명경영 시민의식

Leadership의 평가영역 & 주요심사기준 경영진의 비전체계 비전과 성과목표, 그리고 비전수립 프로세스 비전과 성과목표의 공유 윤리환경의 조성 장기발전을 위한 혁신환경 조성 조직의 리더십 의사소통 및 조직성과의 평가 성과목표의 커뮤니케이션 성과목표의 검토, 개선조치 리더십 조직의 지배구조 및 윤리경영 조직의 지배구조 : 책임경영, 투명회계,주주이익 보호 등 경영진의 성과평가 잠재적 위험의 인식 잠재적 위험의 관리목표 이해관계자와의 윤리적 거래 기업윤리와 사회적 책임 사회적 책임 지역사회 지원 지역사회 지원 사회공헌활동에의 솔선수범

전략기획 범주의 기준체계 중심개념 실행계획 전략적 도전과제 전략적 목표 정렬 성과추정 이해 관계자의 니즈 고객/시장 환경 기술동향 조직의 강.약점 협력사의 강.약점 전략 자료수집/분석 재무/사회 리스크 장단기 당면 과제 이해 관계자의 니즈 핵심 인력 참여 이해관계자 기대의 정렬 장단기 전략실행계획 자원배분 전략성과지표 설정 장단기 성과추정/비교 Catch-ball Process (전사적 전략목표 전개) 피 드 백 장단기 전략목표/일정 중심개념 실행계획 전략적 도전과제 전략적 목표 정렬 성과추정

전략기획의 평가영역 & 주요 심사기준 전략개발과정 전략개발 프로세스 핵심영향요인의 탐색 전략개발 전략목표와 전략과제 전략대안의 평가방법 전략 목표 전략기획 실행계획 수립 프로세스 장단기 실행계획 실행계획 수행을 위한 인적자원계획 기본전제의 검토 및 실행계획의 수정 실행계획의 전개 전략전개 2 –5년간의 핵심성과지표 추정치 선도기업과의 갭 원인 성과지표의 추정

고객 및 시장중시의 기준체계 중심개념 시장 세분화와 목표고객선정 고객의 소리 청취 고객과의 관계 강화 고객 만족도 측정 현재 고객과 시장 잠재 고객과 시장 고객과 세분시장의 이해 중심개념 시장 세분화와 목표고객선정 고객의 소리 청취 고객과의 관계 강화 고객 만족도 측정 경쟁사와의 비교 시장 세분화/목표시장 설정 중요고객 충성도 증진의 관계구축 고객 접근 메카니즘 고객의 소리를 듣고 이해하는 절차 고객 접점에서의 요구사항 고객의 요구사항 제품과 서비스의 특성 상대적 중요성 결정 고객 불만처리 고객 경험 제품/서비스의 경쟁성과 고객만족도 측정/비교

고객 & 시장 중시의 평가영역 & 심사기준 고객 시장중시 고객과 시장이해 고객관계 구축 고객만족도 결정 고객관계 및 고객만족 시장 세분화와 목표시장 선정 현재고객과 잠재고객의 KBF 고객.시장 이해 프로세스의 개선 고객과의 관계구축: 충성도 향상방안 고객 접근 메커니즘과 고객 접점관리 고객불만처리 절차 고객 관계 구축 프로세스의 개선 고객만족 및 불만족 수준 고객으로 부터의 거래정보 획득 방법 고객 만족도의 비교 고객 만족도 결정 프로세스의 개선

측정, 분석 및 지식관리의 기준체계 중심개념 정보의 방향성과 연계성 측정 및 분석결과의 전개 핵심 지표의 주요 트랜드 H/W, S/W의 신뢰성. 안전성. 편리성 확보 자료, 정보 및 지식의 품질 확보 자료와 정보의 수집 및 통합 성과측정시스템 평가.개선 전략목표, 실행계획의 진도추적, 분석 전사성과추적, 분석 일상활동 추적, 분석 일상관리, 전사성과 관리를 위한 지표체계 정립 전략목표 및 실행계획 경쟁사/벤치마크 벤치마크/ 경쟁비교 자료수집 성과 검토 전략적 개선 일상적 개선 전개 정보이용자 작업그룹 협력사 등 지식 관리 성과측정 데이터베이스 중심개념 정보의 방향성과 연계성 측정 및 분석결과의 전개 핵심 지표의 주요 트랜드 조기 경보지표 학습 사이클 정보의 적시성과 정확성

측정, 분석 및 지식관리의 평가영역과 주요 심사기준 성과정보의 체계, 수집방법 등 의사결정 지원을 위한 비교자료 수집 성과측정 프로세스의 개선 성과측정 조직성과측정과 분석 및 검토 분석 및 검토 프로세스 분석결과와 개선의 연계 성과분석 및 검토 측정, 분석 및 지식관리 자료와 정보의 이용가능성 자료, 정보의 가용성 확보 성과측정 프로그램의 신뢰성 확보 성과측정 시스템의 위기관리 성과측정 시스템의 개선 정보와 지식관리 조직의 지식관리 조직의 지식관리 자료,정보와 지식의 품질확보 자료,정보와 지식의 품질

인적자원 중시의 기준체계 중심개념 조직 유연성 목표관리 권한위양 역량중심의 인적자원관리 경력개발 직원 가치제안 전략실행계획 인적자원 목표/계획 수립 인력채용/관리 고성과 업무 시스템 구축 협력.권한위임.혁신 고객중시 문화 창출 직원학습/교육훈련 후계계획 직원 육성성과평가 직원성과관리 시스템 구축 건강.안전환경 조성/ 직원 지원체계 직원 만족도 측정 중심개념 조직 유연성 목표관리 권한위양 역량중심의 인적자원관리 경력개발 직원 가치제안

인적자원 중시의 평가영역 & 주요 심사기준 업무시스템 업무시스템 직원성과관리 직원확보 및 경력관리 인적자원 중시 직원 교육훈련 직무설계 및 Empowerment 업무시스템 설계 시 다양한 의견의 반영 개인 혹은 조직간 커뮤니케이션과 기술.지식의 공유 업무시스템 업무시스템 직원성과관리 직원 성과관리 시스템 : 성과측정, 인정과 보상 프로그램 필요인력의 지식, 기술 확인방식 신규 직원의 채용 프로세스 관리자 승계계획의 수립 직원확보 및 경력관리 인적자원 중시 전략실행계획에 입각한 교육훈련 실시 교육니즈의 탐색 및 반영방식 교육훈련 실시방식 교육훈련 결과의 업무에의 반영 직원 교육훈련 직원 학습 및 동기유발 학습동기유발과 경력개발 학습동기 유발 및 경력개발지원 업무환경 직원의 업무환경 직원 복리 및 만족 직원 만족에 영향을 미치는 요인 탐색 직원 지원 프로그램 직원 만족도 측정 직원 만족도와 사업성과 개선의 연계 직원 지원 및 만족

프로세스 관리의 기준체계 중심개념 고객 지향 프로세스의 설계 및 운영 비즈니스 프로세스 공급망 관리 표준설정과 성과 측정 핵심 제품/서비스, 사업 프로세스 인식 가치창조 프로세스의 요구사항 정의 C,D,Q 등의 핵심성과지표 가치창조 프로세스 설계 일상관리 프로세스 성과 평가 변경사항 반영 고객 요구사항 협력사 요구사항 신 지식/ 신 기술 프로세스 개선 지원 프로세스 중심개념 고객 지향 프로세스의 설계 및 운영 비즈니스 프로세스 공급망 관리 표준설정과 성과 측정 지속 가능한 프로세스

프로세스 관리의 평가영역 & 심사기준 프로세스의 정의 및 설계 가치창조 프로세스 프로세스의 실행, 평가 및 개선 프로세스 관리 핵심 가치 창조 프로세스의 유형 핵심가치창조 프로세스의 요구사항 핵심 가치창조 프로세스의 설계-요구사항의 반영 가치창조 프로세스 핵심가치 창조 프로세스의 성과지표 및 관리 품질 보증을 위한 비용 최소화 가치 창조 프로세스의 개선 프로세스의 실행, 평가 및 개선 프로세스 관리 핵심 지원 프로세스의 유형 핵심 지원 프로세스의 요구사항 핵심지원 프로세스의 설계 – 요구사항 반영 프로세스의 정의 및 설계 프로세스의 실행, 평가 및 개선 핵심 지원 프로세스의 성과지표 및 관리 지원 프로세세의 결함 혹은 재작업 비용 최소화 지원 프로세스의 개선 지원 프로세스 재무자원 계획 및 위기운영계획 신규투자를 위한 재무자원 확보 위기관리 방식

사업성과의 기준체계 제품/서비스의 경쟁성과 고객 중시 성과 재무/시장 성과 리더십/사회적 책임성과 인적자원 성과 조직운영의 효과성 성과 성과 요구사항 중심개념 핵심성과지표 현재 수준과 트랜드 비교지표 성과분석과 분석결과의 전략적 활용

사업성과의 평가영역 & 주요 심사기준 제품/서비스성과 제품/서비스성과 고객중시성과 고객중시의 성과 재무/시장 성과 고객의 핵심요구사항을 측정할 수 있는 지표 고객 만족도 지표 고객 충성도 : 재구매율, 권유율 등 고객중시성과 고객중시의 성과 재무성과지표 : 성장성, 수익성, 안정성 지표, EVA 등 시장성과 : 성장율, 점유율 등 재무/시장 성과 재무 및 시장 성과 업무시스템의 효과성 성과 : 관리폭 및 계층수, 인당 생산성 직원 학습 및 개발 성과 : 인당 제안건수 및 실행, 개선팀 참여율, 인당 교육훈련 시간 및 비용 직원 만족도 인적자원성과 인적자원관리 성과 사업성과 가치창조프로세스의 성과지표 지원 프로세스의 성과지표 운영의 효과성 효과성 성과 리더십 성과 전략계획의 달성도 책임경영 & 투명경영성과 사회 책임성과 윤리거래 성과 사회공헌성과 사회책임 성과 사회공헌활동 조직의 사회 공헌 성과 직원과 경영진의 사회공헌 성과