8장 비즈니스 패러다임의 변화 경영정보시스템 4차 산업혁명 시대를 위한 정보기술과 e-비즈니스 정보기술과 m-비즈니스 소셜커머스의 현재와 미래 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

정보기술과 e-비즈니스 1 e-비즈니스의 개념 초기 전자상거래 인터넷과는 별개로 진행됨 1절 정보기술과 e-비즈니스 1 e-비즈니스의 개념 초기 전자상거래 인터넷과는 별개로 진행됨 VAN(Value Added Network) EDI(Electronic Data Interchange) 인터넷의 폭발적인 보급과 상업화가 시작되면서 인터넷상의 전자상거래에 대한 논의가 시작되었고 이는 디지털경영, 디지털경제, 지식경영 등과 함께 e-비즈니스를 탄생시켰다. 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

정보기술과 e-비즈니스 1 e-비즈니스의 개념 e-비즈니스는 넓은 의미에서 인터넷을 활용한 모든 경제활동을 의미 1절 정보기술과 e-비즈니스 1 e-비즈니스의 개념 e-비즈니스는 넓은 의미에서 인터넷을 활용한 모든 경제활동을 의미 기업 대 소비자(B2C) 간 거래 소비자 대 소비자(C2C) 간 거래 기업 대 기업(B2B) 간 거래 기업 대 정부(B2G) 간 거래 e-비즈니스 기업에 대한 옥석 구분이 시작되면서 어떤 비즈니스 모델을 가진 기업이 살아남고 도태될지에 대해서도 서서히 윤곽이 드러나고 있다 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

정보기술과 e-비즈니스 2 e-비즈니스의 등장배경 1절 정보기술과 e-비즈니스 2 e-비즈니스의 등장배경 e-비즈니스란 용어는 인터넷 환경하에서 다국적 기업인 IBM이 마케팅을 위한 용어로 처음 사용하였다 인터넷이 폭발적으로 확산되었음에도 e-비즈니스라는 용어가 정착되기 까지는 몇 단계의 변화 과정이 있었다 e-비즈니스를 단순히 새로운 경영기법의 등장 또는 새로운 개념으로 이해하기보다는 경영패러다임의 변화와 경영방식의 변화로 이해하는 것이 필요하다 e-비즈니스는 완성된 형태가 아닌 발전을 거듭하고 있는 미완성 형태로 향후 큰 효과, 큰 발전이 있을 것으로 예상된다 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

정보기술과 e-비즈니스 2 e-비즈니스의 등장배경 e-비즈니스라는 용어가 정착되기까지는 몇 단계의 변화 과정이 있었다 1절 정보기술과 e-비즈니스 2 e-비즈니스의 등장배경 e-비즈니스라는 용어가 정착되기까지는 몇 단계의 변화 과정이 있었다 환경조성 1단계(사용자 편의성이 보장되는 월드와이드웹) 환경조성 2단계(인터넷 중심 사회로의 이동) (3) 비즈니스활용 1단계(홈페이지 구축 - 채널의 다양화) (4) 비즈니스활용 2단계(전자상거래 등장) (5) 비즈니스활용 3단계(전자상거래에서 e-비즈니스로 발전) 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

정보기술과 e-비즈니스 3 e-비즈니스의 특성 인터넷 이용자 특성 첫째, 항상 새로운 변화를 추구한다. 1절 정보기술과 e-비즈니스 3 e-비즈니스의 특성 인터넷 이용자 특성 첫째, 항상 새로운 변화를 추구한다. 둘째, 적극적이며 공개적이다. 셋째, 쌍방향을 추구한다. 넷째, 시간 절약을 원한다. 다섯째, 자신의 프라이버시나 정보를 보호받고 싶어한다. 여섯째, 어디에서나 정보를 얻기 원한다 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

1절 정보기술과 e-비즈니스 3 e-비즈니스의 특성 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

정보기술과 e-비즈니스 4 e-비즈니스의 장점 구매자 장점 첫째, 시간적·공간적 제약을 받지 않고 상품을 구매할 수 있다 1절 정보기술과 e-비즈니스 4 e-비즈니스의 장점 구매자 장점 첫째, 시간적·공간적 제약을 받지 않고 상품을 구매할 수 있다 둘째, 구매하는 과정에서 해당 상품에 대한 다양한 정보를 얻을 수 있다 셋째, 계획적인 구매가 가능하다 넷째, 전문적 지식이 없는 소비자도 믿고 구매할 수 있다. 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

정보기술과 e-비즈니스 4 e-비즈니스의 장점 판매자 장점 첫째, 전시공간 등이 필요없어 운영비를 줄일 수 있다. 1절 정보기술과 e-비즈니스 4 e-비즈니스의 장점 판매자 장점 첫째, 전시공간 등이 필요없어 운영비를 줄일 수 있다. 둘째, 광고비용이 상대적으로 저렴하다 셋째, 언제, 어떠한 상황에서도 판매가 가능하다 넷째, 고객의 구매형태를 동적으로 분석할 수가 있어 적절한 판매전 략 수립이 가능하다 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

정보기술과 e-비즈니스 5 e-비즈니스의 단점 첫째, e-비즈니스의 가장 큰 문제는 신뢰성의 문제이다 1절 정보기술과 e-비즈니스 5 e-비즈니스의 단점 첫째, e-비즈니스의 가장 큰 문제는 신뢰성의 문제이다 둘째, 정시 배달의 문제이다 셋째, 대금결제 문제이다 넷째, 상품 마케팅 관련 문제이다 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

정보기술과 e-비즈니스 6 e-비즈니스의 성공 요건 첫째, 다양한 상품과 정보를 충분히 제공할 수 있어야 한다 1절 정보기술과 e-비즈니스 6 e-비즈니스의 성공 요건 첫째, 다양한 상품과 정보를 충분히 제공할 수 있어야 한다 둘째, 상품의 품질보증이 우선되어야 한다 셋째, 효과적인 물류체계를 통해 신속하고 안전하게 배달되어야 한다 넷째, 자유경쟁이 가능한 환경을 만들어야 한다 다섯째, 필요한 제도와 법률의 개선이 글로벌 차원에서 필요하다 여섯째, 사회적·제도적·기술적으로 택한 표준이 국내 표준은 물론 세계 표준과 부합하도록 유도해야 한다 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

정보기술과 e-비즈니스 7 e-비즈니스의 유형 (1) 거래주체에 따른 분류 (2) 수익 창출 방식에 따른 유형 1절 정보기술과 e-비즈니스 7 e-비즈니스의 유형 (1) 거래주체에 따른 분류 (2) 수익 창출 방식에 따른 유형 ① B2B(Business to Business) ① 직접 수익 방식 (제품 및 서비스 판매형, 소비자=지불자) ② B2C(Business to Customer) ② 간접 수익 방식 (다양한 부가 서비스 제공, 소비자≠지불자) ③ B2G(Business to Government) 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

정보기술과 M-비즈니스 1 M-비즈니스의 개념 2절 정보기술과 M-비즈니스 1 M-비즈니스의 개념 m-비즈니스는 무선통신 네트워크와 단말기를 통해 이루어지는 상거래 및 기업의 제반 부가가치 창출 활동을 의미한다 m-비즈니스는 기존 e-비즈니스와 무선인터넷이 결합한 개념 넓은 의미로는 스마트폰, 태블릿PC, 노트북 컴퓨터 등과 같은 이동 가능한 단말기와 무선통신망상에서 이루어지는 모든 형태의 상거래 활동 좁은 의미로는 이동단말기와 무선통신망상에서 이루어지는 물품과 서비스의 거래에 금융 서비스를 추가한 것을 의미 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

2절 정보기술과 M-비즈니스 2 M-비즈니스의 특징 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

2절 정보기술과 M-비즈니스 2 M-비즈니스의 특징 M-비즈니스 속성 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

2절 정보기술과 M-비즈니스 2 M-비즈니스의 특징 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

정보기술과 M-비즈니스 3 M-비즈니스의 소비자 특성 2절 정보기술과 M-비즈니스 3 M-비즈니스의 소비자 특성 국내 무선인터넷 사용자는 무선인터넷의 휴대성과 편리함에 만족하고 있으나 느린 전송 속도, 연결 품질, 요금 등 서비스 내용과 수준 자체에 대해서는 불만족을 느끼고 있는 것으로 조사되었다 무선인터넷 서비스의 장점은 모바일 기기의 특성인 휴대성, 편리성, 보안성 등이며 이런 장점에 비해서 전송 속도의 문제, 작은 화면, 비싼 요금 등은 단점으로 지적되고 있다 사용자가 가장 많이 사용하는 서비스가 현재동기와 위치기반서비스로 조사되었다. 무선인터넷 이용자는 5만원 이하…정보의 내용에 민감하게 반응 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

정보기술과 M-비즈니스 4 M-비즈니스의 필요조건 (1) 기업의 내부적인 필요조건 (2) 기업의 외부적인 필요조건 2절 정보기술과 M-비즈니스 4 M-비즈니스의 필요조건 (1) 기업의 내부적인 필요조건 (2) 기업의 외부적인 필요조건 첫째, 기업 내의 공감대 형성이다 첫째, 공급자 vs.수요자 간 채널다각화 둘째, 모바일 관리환경의 구비이다 둘째, 정책적 지원이다 셋째, 사용 현황 파악도 중요하다 셋째, 업체 간 공조이다 넷째, 적절한 통제이다 넷째, 인프라 구축이다 다섯째, 문화정착 및 교육이다 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

정보기술과 M-비즈니스 5 M-비즈니스의 활용과 유용성 첫째, 근로자의 생산성 향상을 꾀할 수 있다 둘째, 거래비용이 절감된다 2절 정보기술과 M-비즈니스 5 M-비즈니스의 활용과 유용성 첫째, 근로자의 생산성 향상을 꾀할 수 있다 둘째, 거래비용이 절감된다 셋째, 불필요한 자료관리에서 해소될 수 있다 넷째, 생산·공급과정·분배상의 효율성을 향상시킬 수 있다 다섯째, 소비자 서비스 증대와 고객 만족 증대를 이끌 수 있다 여섯째, 경쟁력 향상을 들 수 있다 일곱째, 영업기회의 증가를 들 수 있다 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

2절 정보기술과 M-비즈니스 5 M-비즈니스의 활용과 유용성 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

정보기술과 M-비즈니스 6 M-비즈니스의 최근 경향 (1) 핵심가치의 중심 이동 핸트폰에서 스마트폰으로 2절 정보기술과 M-비즈니스 6 M-비즈니스의 최근 경향 (1) 핵심가치의 중심 이동 핸트폰에서 스마트폰으로 음성 -> 문자 -> 데이터 (2) 모바일 핵심업체들의 움직임 아이폰과 안드로이드폰의 대결 구도 융합, 집단지성, 빅데이터 등 새로운 비즈니스 개념 등장 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

소셜커머스의 현재와 미래 1 소셜커머스의 개념 (1) 소셜커머스의 정의 1절 소셜커머스의 현재와 미래 1 소셜커머스의 개념 (1) 소셜커머스의 정의 소셜커머스(Social Commerce)는 판매촉진을 목적으로 소셜네트워크서비스(SNS)를 활용하는 것을 의미 소셜커머스는 2005년 야후가 회원들의 장바구니 목록을 공유하는 서비스인 쇼퍼스피어(Shoposphere)를 공개하면서 처음 사용 즉 소비자들이 각자의 상거래 경험을 공개하고 서로 공유하는 것을 일컫는 말로써 개방과 공유라는 웹2.0 개념에서 출발 광의의 소셜커머스는 SNS내에서 상거래를 하거나, 상거래서비스 내에 소셜적 요소가 있으면 그것을 소셜커머스라고 함 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

소셜커머스의 현재와 미래 1 소셜커머스의 개념 (2) e-비즈니스와 소셜커머스의 차이점 1절 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

소셜커머스의 현재와 미래 1 소셜커머스의 개념 (3) 소셜커머스의 대표 유형 ① 전자상거래 사이트와 연결 1절 소셜커머스의 현재와 미래 1 소셜커머스의 개념 (3) 소셜커머스의 대표 유형 ① 전자상거래 사이트와 연결 ② SNS 안의 전자상거래 ③ 온라인 공동구매 ④ 온-오프라인 연동 형태 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

소셜커머스의 현재와 미래 1 소셜커머스의 개념 (4) 소셜커머스 비즈니스 모델 1) 소매업체 2) 소비자 3) 소셜커머스 1절 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

소셜커머스의 현재와 미래 3절 2 소셜커머스의 특성 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

소셜커머스의 현재와 미래 3 소셜커머스의 부상배경 (1) SNS의 성장 (2) 지원기술의 발전 1절 소셜커머스의 현재와 미래 3 소셜커머스의 부상배경 (1) SNS의 성장 (2) 지원기술의 발전 (3) 전자상거래 이용자의 꾸준한 증가 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

소셜커머스의 현재와 미래 4 소셜 커머스 활성화의 의의 장기적으로 온라인은 물론 오프라인에서의 소매행태에까지 영향 미칠 전망 3절 4 소셜 커머스 활성화의 의의 장기적으로 온라인은 물론 오프라인에서의 소매행태에까지 영향 미칠 전망 더 큰 의의는 정보교환의 양이 증가하면서 상품시장이 소비자 중심으로 이동하는 과정에서 형성되었다는 점 소비자들은 상품에 대한 평가, 추천 등을 쓰고 읽으면서 상품구매 후 얻게 될 가치나 원가 등을 포함한 구체적이고 다양한 정보 접함 따라서 기업은 생존을 위해 상품 원가 및 비용을 낮추거나 소비자를 납득할 만한 새로운 가치를 창출 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

소셜커머스의 현재와 미래 5 소셜 커머스의 주요 트렌드 및 추진사례 (1) 소셜 쇼핑의 대명사, 그루폰(Groupon) 3절 5 소셜 커머스의 주요 트렌드 및 추진사례 (1) 소셜 쇼핑의 대명사, 그루폰(Groupon) (2) 프라이빗 쇼핑클럽 (3) F-Commerce (4) 딜 어그리게이트(Deal Aggregator) 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

소셜커머스의 현재와 미래 5 소셜 커머스의 주요 트렌드 및 추진사례 (5) 페이스북 딜즈(Facebook Deals) 3절 5 소셜 커머스의 주요 트렌드 및 추진사례 (5) 페이스북 딜즈(Facebook Deals) (6) 그룹탭(Group Tabs) 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

소셜커머스의 현재와 미래 6 국내 소셜커머스의 동향 2010년 2월 위폰(wipon.co.kr) 등장 3절 6 국내 소셜커머스의 동향 2010년 2월 위폰(wipon.co.kr) 등장 현재 최소 200여 개 이상의 사업자가 소셜 커머스 서비스 운영/개시 KBS의 한 시사정보 프로그램에서 구내 소셜 커머스 시장 집중 조명, 그 이후 소셜 커머스가 사회에서 주목 받기 시작 국내 주요 사업자로는 ‘쿠팡’, ‘데일리픽’, ‘위메이크프라이스’, ‘바이러스’ 등이 있음 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

소셜커머스의 현재와 미래 7 국내 소셜커머스의 문제점 국내의 대부분 소셜 커머스 업체들은 그루폰 모델을 따라함 3절 7 국내 소셜커머스의 문제점 국내의 대부분 소셜 커머스 업체들은 그루폰 모델을 따라함 그 이유는 매출창출능력이 뛰어나고 사이트의 기능이 단순하여 구현이 용이 사업역량이 부족한 영세업체가 난립해 문제점이 증폭 환불이 어렵다, 쿠폰 판매 시, 고지한 것과 다른 상품을 제공하거나, 예약이 불이익을 주거나, 추가주문을 강요하거나, 상품 또는 서비스의 품질이 떨어지는 문제점 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

소셜커머스의 현재와 미래 3절 8 소셜커머스의 미래 현재의 소셜 커머스는 페이스북, 트위터 같은 일부 SNS와 스마트폰의 초보적인 기술 안에서만 구현된 것들 따라서 기존 SNS들의 진화, 새로운 형태의 SNS 등장, 모바일 기술의 발전에 따라 소셜 커머스는 앞으로 더욱 정교해지고, 다양해지며, 더욱 깊숙히 일상 속으로 파고 들게 될 것 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

3절 고객관계관리(CRM) 3 CRM의 실시 이유 기존의 마케팅 방식은 마케팅 부서만을 위한 마케팅이었다. 이러한 마케팅의 방향·환경·제도를 바꾸는 방안이 CRM이다 고객의 요구를 파악할 수 있는 시스템이 기존에는 존재하지 않았다. 고객에 관한 정보는 하루가 멀다 하고 변하지만 이러한 고객 정보를 뒷받침할 수있는 시스템은 전혀 없었다. CRM은 이처럼 전사적으로 고객에 대한 정보의 중요성을 인식하게 하 였고, 고객정보의 관리가 필요함을 일깨워 주고 있다. CRM은 고객, 정보,사내 프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리체계이며, 이는 정보기술이 밑받침되어 구성되는 것이다. 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

3절 고객관계관리(CRM) 3 CRM의 실시 이유 CRM은 바로 고객과의 관계(Relationship)를 바탕으로 평생고객가치인 LTV(Life Time Value)를 극대화하는 것으로 귀결된다. 단순하게 고객과의 관계에 머무르지 않고 신규고객 및 기존고객의 다양한 고객접점을 활용하여 여기서 발생한 수많은 데이터를 정리·분석해 마케팅 정보로 변환한다 이렇게 함으로써 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영기법을 의미한다. 따라서 CRM은 고객 정보, 분석, 그리고 이를 활용하는 마케팅 채널을 통합하는 솔루션이다 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

고객관계관리(CRM) 4 CRM의 전제조건 첫째, 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다. 3절 고객관계관리(CRM) 4 CRM의 전제조건 첫째, 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다. 둘째, 고객 특성을 분석하기 위한 데이터 마이닝(Data Mining) 도구가 준비되어야 한다 셋째, 분석을 통해 세워진 전략을 활용하는 다양한 마케팅 채널과의 연계를 들 수 있다 2018-11-14 경영학과 교수 전상택

고객관계관리(CRM) 5 CRM의 기대효과 (1) 고객만족도 향상을 통한 기업성과의 향상 (2) 고객유지비용 감소 3절 고객관계관리(CRM) 5 CRM의 기대효과 (1) 고객만족도 향상을 통한 기업성과의 향상 (2) 고객유지비용 감소 (3) 신규고객 확보와 고객수의 증대 (4) 고객으로부터 신규사업 기회 발견 2018-11-14 경영학과 교수 전상택