지식경영 추진 사례 Sep . 2001 강 천 석 "지식경영을 통한 지식 자산화 실현" 초일류 전자부품제조업 삼성전기의 "지식경영을 통한 지식 자산화 실현"  Sep . 2001 강 천 석 skysuk@samsung.co.kr

21C 지식기반 사회를 선도하는 기업 문화 / 제도/ 변화대응력 확보 1. 지식경영 도입배경 및 목적 지식경영비전 삼성전기의 New Vision : Global Venture Company 초일류 지식기업 실현 무한 경쟁력 확보 기업의 시장가치 극대화 개인 지식화 조직지 D/B 지식공유/창출 네트웍 신지식인운동 자율학습조직(COP) 참여 평가,보상 제도개선 전문가 육성(교육제도) 전사 지식인 MAP 부문별 홈페이지 구축 기존역량 자산화 (혁신기법,품질) 제품 및 고객지식역량 집중 제품개발력,시장선도력 제고 업무흐름에 연계된 지식프로세스 Knowledge Gate (EKP)구현 계수 -비계수 지식의 연동 전세계 법인간 지식네트웍 통합 유기적 가상조직의 운영 외부지식 상시 제공체제 GLOBAL 기업. 삼성전기 고유의 지식경영 추진 제품 및 고객 관리 업무수행 역량 증대에 지식역량을 집중 회사 전체의 수익증대 및 조직구성원의 지식근로자로의 자아실현. 21C 지식기반 사회를 선도하는 기업 문화 / 제도/ 변화대응력 확보

전사 지식 비전 Key-word 전략 과제 ☞ ERP에서 제공되는 계수 지식에 연동된 비계수 지식자산의 체계적인 확보 필요 ☞ 경쟁 환경이 다양화, 심화 → 기존역량 (생산성,품질)의 강화 및 신규 지식창출, 공유를 통한 지속적인 경쟁 우위 확보가 필수 요소 ☞ 조직과 개인이 경쟁력을 갖출 수 있는 지식공유場을 제공 → 임직원 자아실현을 유도 조직간 지식네트웍을 구성 → 생산,판매거점 확대에 따른 지적자산의 신속한 공유실현 전사 지식 비전 Key-word 전략 과제 제조업 고유의 지식경영 추진 제품,고객관리에 핵심역량집중 회사 수익증대 구성원 자아실현 생산성,품질등 기존 활동 지식 자산화 변화에 능동적인 기업문화 계승발전 기존 강점은 더욱 강하게 중요제품 및 고객의 비계수 지식 획득, 공유 프로세스 구축 업무 프로세스에 연계된 지식 체계확보 제품,고객지식역량 집중 지식제품 개발 및 출시로 제품구조개선 및 수익성제고 평가/보상제도의 개선 지식근로자 육성을 위한 학습체계 개발 기업 경쟁력 확보 지식근로자로의 자아실현

2. 지식경영 프로그램 지식경영 5대 요소별 활동 제도/문화 학습 리더쉽 정보시스템 평가/보상 조직핵심역량 강화 경영전략지원 Global 비전 선포 및 공유 1000일 작전 전개 (종료) 신지식인상 제정운영 부서지식자산화 (홈페이지) 월1회 사외인사 신조류 특강 학습 리더쉽 어학/정보화 자격제도 독서이수제도(필수이수제) 연구논문경진대회 MY-Tutor제도(신입사원OJT) COP(고객지식집단,일반학습) 월례사를 통한 사장메세지 전달 임원회의자료 공유 사내기획방송 연재(지식특집) 주기적인 지식지수 조사 중간관리자 특별교육실시 지식경영 정보시스템 평가/보상 전세계사업장의 일관된 ERP 제안관리시스템 고객감동시스템(VOC) PMS(프로젝트관리:6SGMA) Knowledge-Gate (EIS+KMS) 업적/능력 평가형 고과제도 연봉제 및 파격적인 보상제도 지식 마일지리 제도 부서(조직)경쟁력평가(예정) COP(고객지식집단,일반학습) 개인 자발적인 개인변화활동(신지식인운동,연구논문대회,독서이수제 등)을 통한 21세기형 디지털 지식인화 조직핵심역량 강화 부서 부서지식의 체계적인 축적,공유로 업무대응 신속화 산재된 부서지식의 조직지식화를 통한 부서경쟁력 강화 경영전략지원 기업가치 극대화 전사 전사적인 핵심역량 집중화 운동(1000일 작전, Global 비젼선포)전개 객관적인 평가/보상제도개선, EKP기반의 전산Infra 강화

지식경영 flow 확산/정착기 (2001.3∼2002.12) 도입기 (2K.3∼2001.2) 준비기 (1999.12∼2K.2) 확산/정착기 (2001.3∼2002.12) 도입기 (2K.3∼2001.2) √ 지식공유 문화 전사 확산 - 인사 평가/보상제도 개선 (상시평가 및 Knowledge Owner제 도입) - 상시평가산출물과 KMS의 연계 - 부서 경쟁력지수 개발 √ 학습조직(CoP) 확대/운영 - 학습조직수:6개->20개 - CoP활동 통한 신규사업영역 발굴 및 Cross sales 가능 √ 지식활동에 대한 객관적인 보상 - 지식마일리지 도입/적용 √ 디지털형 임직원 양성 - 신지식인 선정 및 임직원간 상호 벤치마킹체제 마련 √ 지식경영 전진대회 실시 - 부회장,임원,주요부서장 참석 √ 지식경영 현황 진단 설문 실시 (KMAT,CRS,5KP) - 시범부문(영업/마켓팅):76명 - 그외 부문 : 181명 √ 지식경영비젼 및 추진전략 도출 - 핵심역량/핵심지식 파악 √ 지식지도(K-Map) 작성 √ BOOM UP - 시범CoP 운영 - 지식올림피아드 실시 (2000여건 지식등록/1개월) - 부서홈페이지 경진대회 ( 51개 구축/운영중) 준비기 (1999.12∼2K.2) √ 지식경영 책자 Study √ 관계사 추진현황 조사 √ 지식경영 Master Plan 수립 √ 임직원 변화프로그램 실시 - 지식경영 홍보 Tape 제작/ 방영 - 외부강사 초빙/강연 - 주요추진인력 외부교육 수강 (30여명) √ 현업 Knowledge Master선정 - 대상 : 부문별 핵심인력 - 인원 : 25명

전사적인 주요활동 A 신지식인 운동 B 부서 홈페이지 구축 C 고객지식 집단(CoP) 운영 ■ 목 적 : 전 임직원의 신지식인 육성 개인 모범사례 제시를 통한 조직 부가가치 창출 ■ 선발주기: 매분기 및 반기별 ■ 선발인원: 전사 및 사업부별 1명(총 12명) ■ 선발대상: 본사 및 해외법인 임직원(현채인 포함) B 부서 홈페이지 구축 ■ 목 적: 부서별 산재된 지식의 D/B 구축을 통한 전사 지식자산 & 정보 공유 부서 내, 외 지식 컴뮤니케이션 활성화 및 중복작업 & Routine 업무의 효율성 향상 ■ 전사 홈페이지 구축: 51개 부서 홈페이지 개발하여 운영중임 C 고객지식 집단(CoP) 운영 ■ 목 적: 고객의 충성도 향상 및 매출 증대 부서 내외 지식 컴뮤니케이션 활성화및 중복작업 & Routine 업무의 효율성 향상 ■ 선정기준: 신규 BIZ 전략추진/사업부 연관성/성장성 /매출규모 ■ 운 영: 6개 CoP 운영(INTEL/MOTOROLA/SONY/COMPAQ/삼성전자/ERICSSON)

D 지식 마일리지 운영 E 학습 & 문화 제도 개선 F BOOM UP 활동 ■ 취지 : 개인의 업무 노하우를 KMS를 통하여 지식으로 등록,검증 및 활용할 수 있도록 동기를 부여하고 임직원 개개인이 역량을 갖춘 신지식인으로 성장을 유도키 위해 개인의 지식활동을 누계점수(화폐화)하여 관리함. ■ 지식 마일리지 종류 : 지식등록/평가점수/조회수/피조회수/인증점수 ■ INCENTIVE 제공 : 환율적용 금전적 보상/ 분기,반기,연도별 시상 ( 마일리지 시상 : 으뜸지식활동자(부문별), Best IP, Best CoP, 우수지식인증자) E 학습 & 문화 제도 개선 ■ 직능별 교육과정 : 임직원 개개인과 밀접히 연관된 부분의 능력개발을 목표로 학습기회 제공 AMEE(보전기술 자격제도), QMC(품질자격인증제도) ■ Self Learning : Learning + 의 교육 포탈 사이트를 운영하여 임직원 자신이 스스로 필요한 교육을 선택해 학습하는 제도 - 사이버 교육(e-campus: 165과정/samsung cyber: 40과정 운영) - 열린독서제: 200여종 도서 등록하여 운영 ■ 상시 평가 시스템, Knowledge Owner제도 F BOOM UP 활동 ■ 지식 전문가: 특정 분야의 전문가를 지정함으로써 멤버의 동기유발 및 효율성을 재고함. ■ 연구논문 발표 대회 실시 ■ 지식마스타에게 대표이사가 직접 위촉장 수여 ■ 지식경영대가 강연 테잎 방영 및 자체 홍보용 제작 /방영 ■ 임원에게 지식경영 책자 전달 실시 ■ 외부신문기사 및 교재

3. 핵심지식 과 지식모델 지식모델 ☞ 제조업 고유지식의 좌뇌우뇌론 - 좌뇌 : ‘98년 하반기부터 ERP에서 추출된 수치지식의 통합(Data warehouse),경영지원정보 제공(EIS)등 계수 지식의 D/B화. - 우뇌 : 비계수 지식(Knowledge)구축 및 부문간 연결화. ☞ 삼성전기 지식모델 당사 사업환경 및 제조업의 특성상 각기 다른 사업분야의 다양한 업무프로세스와,고유지식이 혼재되어 있는바, 업무연관성과 상존의존성에 의거 지식유형을 설정 높음 통합유형 ”조직의 산재된 지식 통합” 계수,비계수 &업무프로세스지식통합 전사 Staff부문의 지식공유 프로세스 표준화 유도 협력유형 ”지식고도화 및 공유” 근본 문제점 해결을 위한 지식 연계 다양한 고객집단에 대한 네트웍대응 시행착오의 위험에서 해방 What Model How Model xx팀,xx지원팀,xx팀,xx실 제품개발, 마케팅, 영업,구매업무 상호의존성 거래유형 “업무수행 지식의 표준화” 업무 프로세스의 표준화 중심 운영 방식의 명확화 작업자 동기부여의 증대 방안 중심 전문가유형 “분야별 전문가 지식의 네트웍” 전문가 육성 중심 개인학습과 경험 곡선의 단축 이직율 감소 Who Model What Model 낮음 생산 ,제조공장,기술,영업 직접부문 연구,인사, 재무, 자동화등 지원업무 낮음 높음 업무의 복잡성 『 당사의 지식경영 구축 유형 』

필요지식 도출방법 (초기) ☞ 상기 방법 (5KP) 에 의거하여 전사 필요지식의 필요지식 도출방법 (초기) ☞ 사내직무유형을 11개 단위의 업무별로 분류하고, 다시 프로세스를 구분 한 후 업무프로세스와 연결되는 총258항의 주요 필요지식을 리스트하여 해당지식의 정도와 현실태를 조사하였음.(본사 및 해외법인) 필요지식 산출표 사례 (구매부문) 지식중요도 지식 문제점 필요 지식 내역 전사 필요인력 문제없음 부족 편재 산재 비유용 비접근 발주/납기 업무  전사 제품 지식 사업부별 구매 관련 수치 현황 국내외 구매 업체 정보 치공구/ 부품/ 원자재 동향 정보 재고/ 생산 계획 지식 국내외 발주 관리 관련 지식 국내외 납기업무 관련 지식 국내외 통관 현황과 관련 법률 지식 구매 계약 관리 지식 구매 업무 표준화 관리 지식 상 상 22.6% 18.9% 32.1% 17.0% 0.0% 9.4% 중 중 14.9% 14.9% 38.3% 10.6% 2.1% 21.3% 하 하 14.7% 14.7% 32.3% 11.8% 5.9% 23.5% 상 중 11.8% 14.6% 29.4% 17.7% 5.9% 23.5% : : : : : : : : 재고 관리 업무 원가 절감 업무 수치 현황 보고서 도면 해외 법인 지원 업무 업무수행절차 성공/실패사례 Help Desk 전문가 소개 참고자료 구매 물류 업무 사업부별 재고 관련 수치 현황 재고 관리 관련 지식  업체 정보/ 부품 정보 원가 절감 관련 지식 법인 P/O정보 법인 재고 정보 법인 생산 계획 해외 발주 관련 지식과 관련 법률지식 ☞ 상기 방법 (5KP) 에 의거하여 전사 필요지식의 현상태를 확인하고 ☞ 각부문의 전문가,중간간부 그룹의 설문,워크샵 등을 통해 전사 필요지식과 핵심지식의 현보유, 또는 부족실태를 조사함 조달/ 수입/ 사내/ 납품 물류 관리 지식 Claim 처리 관련 지식 수출입 관련 지식 창고업무 수행 지식 전사 / 시장 물류 Flow / System 지식 자재/ 운송/ 마감 관리 지식

외부컨설팅의 배경 및 범위 1. 지식 현황진단 4. 시스템검증 3. 전사추진전략 2. 지식경영체계 진단 당사 환경분석 핵심지식 당사가 추진하고 있는 지식경영 현황의 객관적분석 당사 핵심지식 및 지식MAP의 재수립 제도/문화/리더쉽등 전사지식경영마인드 확산 1. 지식 현황진단 4. 시스템검증 당사 환경분석 핵심지식 및 지식 현황 3. 전사추진전략 설계 방향 검증 및 보완 지식 관리현황 (5KP)분석 지식 경영 비전 전략 과제 영업부문의 지식경영 체계 운영현황 보완 지식경영현황 (KMAT) 분석 현재 지식경영 체계 문제점 변화준비도 (CRS) 분석 KMS 내실화방안 전법인 확대 KMS구축방안 정보시스템 분석 2. 지식경영체계 진단

각 사업부별 사업운영에 따라 지식의 편재가 대부분의 문제 경영의 전부분에서 지식을 중시하고 지식집약적인 사고를 하는 기업인가? 필요지식 수준 및 격차 ☞ 프로젝트 수행시 사업영역별 구성원의 지식Needs를 정확하게 파악하여 지식경영 시스템에 반영하기 위해 전사 지식중요도 순위 상위 18개 핵심 필요지식 및 258개항의 지식을 분석한 결과 사업군별, 업무영역별, 본사 및 해외법인별, 지식의 편재가 가장 두드러진 문제점으로 조사됨 ☞ 상기의 방법으론 하위수준의 지식D/B관리에 그치게 되는 경향이 발생할 소지가 농후함 따라서 지식D/B와는 별도의 전략적인 지식경영 PROCESS가 내재화 되도록 함 고객관련 지식 □판매시장 지식 편재 □고객관련 지식 (고객별) 편재 □거래처 관련 지식 부족 제품관련 지식 □제품 지식 (기술특성,제조) 편재 □제품생산 관련 지식 편재 □신제품 개발 관련 지식 편재 □BOM관리 관련 지식 편재 □User 승인 업무 관련 지식 편재 품질관리 □6시그마 관련 지식 편재 □품질관리 수치지식(계수지식)편재 □설계변경 관련 지식 편재 □공정품질관리 관련지식 편재 □User체감 품질 관련 지식 부족 각 사업부별 사업운영에 따라 지식의 편재가 대부분의 문제 .고객 지식집단 구성 운영(현재 6개COP) .고객 D/B구축 (ERP연동 3000거래선D/B) .영업/마케팅 핵심지식 Map .PDM(제품개발지식) 개발운영 (‘99.10) .일반 학습조직운영 (현재 5개COP) .제조부서 부문별 홈페이지 운영 (현재40개부서 운영, 20개 부서 개발즁) .6시그마,생산성활동 체계화 (‘99.3) .수치지식 & 문서지식 통합 (‘99년7월 오픈 현재 2단계작업 중) .VOC(고객만족)시스템개발운영 (‘99.10) 경영의 전부분에서 지식을 중시하고 지식집약적인 사고를 하는 기업인가?

4. 지식 프로세스 및 조직 지식프로세스 ☞ 수집과 저장 ☞ 지식프로세스의 책임과 권한 ☞ 수집과 저장 내부지식의 수집: 전임직원이 각각 정해진 지식시스템에 지식을 축적하고 공유함 - 부서내부지식: 문서관리시스템, Staff부문의 전사공유지식:홈페이지 ,핵심지식 : Knowledge Gate(KMS) - 수치지식 :ERP에서 추출하여 자동제공-Knowledge Gate (EIS) - 연구 및 제품설계관련 지식 : 한정된 사용자를 위한 PDM System 외부지식 : 지정된 외부 지식소스에서 당사 필요지식을 추출하여 인덱스 생성(유,무상지식) ☞ 지식프로세스의 책임과 권한 지식프로세스별 다음의 지식담당자제도를 운영 ▷지식담당 중역 : 1명 (이사) (Chief Knowledge Officer) ▷고객COP책임중역 :6명(임원급) (CoP Manager) ▷지식관리자 (전사 30명) (Knowledge Master) ▷학습조직리더(현재 11명) (COP sysop) ▷지식제공자 (전원,전문가) (Knowledge Member) ▷지식경영 T/F (6명) (Knowledge Management TFT) 임원에 해당되며, 지식경영을 전사적으로 촉진시키는 권한과 책임을 가짐 해당 Knowledge의 축적 여부 Monitoring 지식창출 및 공유 활동 관련 Leadership 발휘 및 예산 배정 임원에 해당되며, 해당고객과 연관성이 깊은 영업담당임원 해당고객지식집단의 Knowledge및 학습(백서)진척상태 Monitoring 지식창출 및 공유 활동 관련 Leadership 발휘 및 예산 배정 소속 사업부 담당 업무 분야에 전문가급의 부장,과장급 간부 및 대리 해당 Knowledge를 인증하며 지식의 갱신,삭제권한을 갖는다 지식경영위원회 member, 부문별 지식컨텐츠 운영책임자 고객지식집단 리더는 해당고객과 연관 있는 영업부문의 부장급 간부로 구성됨 일반학습조직은 업무와 연관된 자율적 커뮤니티를 생성하며 임의자가 대표가 됨 해당 학습조직의 회원,마일리지,예산 지식축적 상황을 책임짐 소속 커뮤니티 참여자 사내전문가 그룹에 등재된 사람은 해당지식에 대한 답변권한을 가짐 일반 member는 해당지식 캐비넷에 자신의 지식을 등록하고 타인지식을 평가 전사지식경영 기획 및 정책수립 지식경영 시스템 유지관리 및 운영 지식경영 활성화 및 문화 제도 개선 유도, 정책 발의

추진조직 지식경영파트 SUB전담조직: 각1명 CEO CKO 기획팀 (마케팅/물류) 각(사)판매조직 공장지원팀 (공장혁신) 평가/보상제도개선 승격/고과제도연동 인사팀 학습/교육제도개선 인적자원개발 연수팀 제안제도 개선 6SIGMA체계화 품질경영팀 개발PDM연동 특허관리/연구원이력 E-CIM CEO CKO · 전사 지식경영 총괄 · 전사 지식경영 기획 및 전략 수립 · 활성화 및 문화 정착 유도 · EKP 개발 운영 · K-Map 유지 보수 지식경영파트 기획팀 (마케팅/물류) 각(사)판매조직 공장지원팀 (공장혁신) (환경/공무) 종합연구소 (기술기획) 구매전략팀 (구매기획) (업체지원) 생기연구소 (자동화) (금형기술) 7개 (수원) 생산사업부 (사업지원팀) 부산사업장 (정보경영팀) 조치원사업장 (정보경영팀) 5개 해외판매법인 8개 해외생산법인 T/F팀 인력구성 전담 업무분석 간부 2명 사원 4명 전산개발 사내 8명 외주 8명 서브전담 4명 계 26 명 지식경영위원회 30명

※Knowledge-Gate의 지식프로세스 지식관리 프로세스 ※Knowledge-Gate의 지식프로세스 지식프로세스 효율성 측정 ▶ 지식프로세스의 효율성은 축적지식의 품질(지식평가도)에 따라 결정 ▶ 인증지식과 비인증 지식,보안규정에 의거한 공개여부 등은 지식경영위원회를 통해 수시로 평가/보완 ▶ 지식의 통합,분산, 신규 지식 Cabinet의 생성은 즉각적으로 반영 지식프로세스 개선 ▶ 지식경영 위원회에서는 전사 지식지도를 관리 개선하여 ▶ 학습조직별로 운영되는 컨텐츠에 대해서는 모든 프로세스의 개선이 COP 구성원과 시샵(Sysop)에 의해 결정됨 ▶ 프로세스의 개선은 지식경영T/F과 지식경영 위원회 책임하에 신속하게 개발팀에 전달 되어 반영됨(지식의 변화 가속성에 대응)

5. 정보기술(IT Engine)의 활용 정보 시스템 소개 SINGLE SAP R/3 전자메일,전자결재를 통한 원활한 정보유통, 의사소통 지원 Logistics와 회계결산의 일치/통합화로 투명경영 실현 K-Gate 전자상거래 경영현황 및 분석정보를 기반으로 전략적 경영체제 실현/지원 (EIS + KMS) 국내외 거래선,협력업체와의 전자상거래 실현으로 경쟁력 향상 도모 SCM 지식재산관리 거래선-삼성전기-협력 업체간 상호신뢰에 근거한 거래관계 형성 국내외 특허정보의 체계적관리,로열티관리 ,연구개발 인적 자원관리등 제안마당 고객의 소리 인별 제인 활동으로 개선제안 문화정착,개선 의지/활동 가치부여 고객의 불만사항을 접수하여 대책수립 후 통보 PMS PDM 6 Sigma 개선 프로젝트에 대한 정보공유로 프로젝트 개선가속화 유도 설계정보,과제개발정보 등 기술자료 전산화 및 단납기 체제 지원/표준화문서

K-Gate 정보시스템 인프라 삼성전기 지식 Portal (계수정보+비계수정보) EC 6 Sigma PDM 대사우 SAP R/3 지식재산

◇ 당사의 e-Business (web) 추이 ◇ 6. 지식경영 성과 측정 및 성과사례 지식경영 구현 범위 ◁ 지식경영의 범위 ▷ ◇ 당사의 e-Business (web) 추이 ◇ ERP도입 D W EIS(MIS) SCM EC KMS 지원부문의 제도개선 ‘98.12월 ‘98.12월 ‘99.5월 전산 인프라의 통합과 분산 제조부문 지식경영 활동 ‘99.5월 ‘99.6월 교육제도개선 문서관리 World Top활동 인사제도개선 싱글(결재.우편,게시) 6 Sigma 평가/보상제도개선 VOC 제안/하모니 변화관리 PDM SEM-PS NEW VISION 제시 특허시스템 TPM 인사시스템 EIS

지식경영 성과측정 방법 재무적 측면 활동적 측면 BSC 기법을 사용하여 지식활동전반에 걸친 성과를 측정하도록 할 예정임 - 핵심역량을 달성하도록 지원하는 핵심지식별로 일정점수를 부여하여 이의 달성여부를 관리함으로서 해당 핵심역량의 성과를 측정함 부서경쟁력지수 개발:지식마일리지+구성원 능력(어학,정보화,CoP활동,인당 매출 등) 신제품 개발 및 양산건수 및 5년 이내 개발 제품 매출 비중 6 Sigma, World Top line 활동의 재무적 성과 재무적 측면 활동적 측면 업무효율성 - 개인,부서내에 산재해 있는 정보의 공유화 -> 중복작업 방지 건수 - 旣 등록된 형식지를 이용 -> 유사사항에 대한 업무수행 단축율. - 새로운 부가가치형 지식 창출 -> 업무생산성 향상 서비스 차별화(고객만족도) - 주요 고객별로 DB을 구성으로 해당 거레선과의 거래시 발생할 수 있는 실수, 문제의 소지를 미연에 방지 및 이로 인한 Benefit 측정 - 현재/과거 상황의 Historical 정보를 분석 -> 경쟁업체와 차별화된 맞춤식 서비스 년 도 97년 98년 99년 00년 스피드경영 지수 89.0 98.0 99.2 99.4 주기적인 고객만족지수 (CSI:Customer Satisfaction Index)조사/Feedback 임직원 지식정보화 만족도 (KSI:Knowledge Satisfaction Index) 조사

지식경영의 성과 제조,품질이 강한 기업 주요 성과 지속적 성장원천 사업구조 고도화 단위:천억 제 품 다 각 화 핵 심 기 술 7개 제품군 70개 item 5개 제품군 37개 item 핵 심 기 술

7. 시스템 소개 (Knowledge-Gate)