[2008년 상반기 신입사원 입문 교육] 비즈니스 프로세스 관리 2008. 1. 30 기술지원센터 기술기획팀

목 차 목차 Ⅰ. BPM Overview Ⅱ. PAM Overview Ⅲ. Case Study IV. Conclusion

What Is BPM? BPM (Business Process Management) 신속한 대응력과 운영성과를 향상 시키기 위한 목적으로 비즈니스의 프로세스 환경을 통제하는 관리 행위 – Gartner BPMS (Business Process Management System) 기업 내외의 비즈니스 프로세스를 가시화하고, 업무 규칙, 관련된 사람, 시스템을 프로세스에 맞게 실행시키고 통제하며, 전체 업무 프로세스를 효율적으로 관리하고 최적화할 수 있도록 지원하는 시스템 프로세스 시스템 사람 CRM ERP SCM PMS Account 사람/조직 간 업무 프로세스 자동화 지원 요구 / Workflow 사람/시스템간 프로세스 통합 (BPM) 프로세스 변경신속 대응 및 지속적인 유지 관리 지원 분산된 업무 어플리케이션 통합 (EAI) 자동화 지원 요구 (Workflow)

Why BPM? Agility (민첩성) Flexibility (유연성) 불필요한 업무 및 프로세스 병목현상 규명과 제거 과학적 방법에 의한 프로세스 개선 Sensing 변화를 위해 필요한 것이 무엇인지 알고 있는가? Strategizing 그 변화를 관리할 계획을 갖고 있는가? Deciding 그 계획에 참여할 수 있는가? Communicating 모든 사람들이 한 목소리를 낸다고 확신할 있는가? Action 최대한 효율적인 방식을 따랐는가? 새로운 비즈니스 추가 새로운 공급자 추가 복잡도 증가 유연성 감소 신규 프로세스 생성 애플리케이션 업그레이드 새로운 애플리케이션 추가

프로세스 관리 목표의 진화 BPM 워크플로우 전자결재 업무정보의 처리량 프로세스 설계,실행,모니터링, 분석 등 프로세스 관리기능 강화 확장되고 전문화된 workflow 툴 전체 시스템 연동을 통한 최적화 구현 워크플로우 결재업무를 포함한 프로세스 내 단위업무흐름 자동화 프로세스 설계,실행,모니터링 ERP, PDM, EDM 등에 내장 전사 프로세스 개선 및 변화관리에 중점 전자결재 단위결재업무의 자동화 단위 업무흐름에 중점 문서흐름에 중점 업무 프로세스 흐름의 복잡도

BPM의 기술구조 BPM Architecture 기존의 Modeling, Workflow, EAI 기술과 새로운 BAM, BRE, BPA 등의 기술이 BPM으로 통합 Business Process Analysis Business Activity Monitoring Enterprise Application Integration Process Management Human Workflow Business Process Modeling Business Rule Engine

BPM의 이론과 현실 BPM 이론과 현실 개념의 혼란 BPM의 이론적 역할 / 현장에서의 현실 / 요구사항 간의 Gap이 큼 BPM vs. Workflow BPM vs. Data Warehouse (Data Mining) BPM vs. EAI (Enterprise Application Integration) BPM vs. BAM (Business Activity Monitoring) BPM vs. BPR (Business Process Reengineering) 요구사항 이론 현실 BPM 역할에 대한 Gap

BPM의 Position BPR, 6σ 등과 연계된 경영기법 6 Sigma BSC BPM BPR EAI ERP 조직의 비전, 전략 및 목적을 정확히 하고 종업원에게 동기부여를 지속적으로 함 KPI / 전략성과관리 Focus on Analysis 기업의 목표와 프로세스 혁신 노력을 통합 최고의 경영혁신 방법 BPM 실시간 비즈니스 프로세스 및 성과측정 유연한 프로세스 관리 파트너와의 실시간 협업 (개인) 프로세스 포탈 성과 극대화 프로세스 자산화 BPR EAI 경영혁신 기법 시스템 도입을 위한 일회성 활동 프로세스 재설계 위험(시간/비용/성과) Data 중심적인 통합 Data 변환 및 Mapping이 중요 ERP 변화에 대한 대응력 및 유연성 부족 데이터중심의 통합 프로세스 내포 & 가시성 부족

BPM과 EA BPM과 EA는 교집합 관계 Enterprise Architecture BPM Business Domain Business Process Layer에서 BPM과 EA는 Business Architecture, Governance 측면에서 동일한 관점을 갖는다. BPM Enterprise Architecture Business Architecture Business Domain Business Process Business Service Technical Domain Data Architecture Service Oriented Architecture Application Architecture Technology Architecture

국내시장 동향 BPM 국내 시장 동향 금융, 공공, 제조 분야의 활발한 도임 움직임 산업분야 선도기업을 중심으로 Pilot 프로젝트  전사확산의 절차로 진행 연평균 41.4% 성장이 예상되며 2007년 450억 규모의 시장 형성 전망 Positive : 2004년 BPM 시장 79.1% 성장 / SW 라이센스 시장 82.9% 성장 Negative : 2005년 하반기부터 기존 BPM 솔루션의 기술적 한계 확산 SOA, WS등의 보완기술 적용 BPM 시장규모 업종별 BPM 도입 비중 450억 금융 30% 제조 28.3% 유통 3.3% 정보통신 13.3% 공공 25% 268억 새로만든 장표 198억 128억 51억 71억

Who is Driving BPM in Your Org. ? Who is your BPM visionary? 해외시장 동향 BPM의 경우 대부분 비즈니스 조직에서 추진 비즈니스 도메인이 전사확산을 주도 IT 도메인은 BPM 도입, 구현, 교육을 지원 Cf. 북미지역은 Compliance 관련 프로젝트로 인해 IT 주도비율이 상대적으로 높음 BPM 추진 후견인이 CIO에서 전략기획팀으로 이동 중 ∵ BPM의 목적이 비용절감에서 경영전략으로 이동 (전술적 BPM  전략적 BPM) Who is Driving BPM in Your Org. ? Who is your BPM visionary? 북미지역의 BPM에 IT 주도가 많은 것은 Compliance 관련된 프로젝트가 많기 때문이다.

BPM의 기대 효과 – 비즈니스, IT 관점 비즈니스 관점의 기대효과 IT 관점의 기대효과 프로세스 단순화 및 자동화 생산성 및 업무처리 속도 향상 각 서비스 별 업무처리 표준화 및 프로세스에 대한 표준 마련 직원, 고객, 파트너간의 협업 및 의사소통의 개선 환경변화에 대한 능동적인 대처 일관성 있는 업무처리 및 투명한 업무처리 실현 지속적인 프로세스 개선 프로세스를 기반으로 분산된 시스템 및 애플리케이션의 전사적 통합 최적화된 업무환경(Portal) 제공 Paperless Company 실현 프로세스의 다양한 추적 및 모니터링

목차 Ⅰ. BPM Overview Ⅱ. PAM Overview Ⅲ. Case Study IV. Conclusion

Process Asset Management PAM 정의 PAM (Process Asset Management)은 체계적인 절차와 표준화된 방법에 의해 기업의 프로세스를 자산화하는 것으로, 가시화된 표준 프로세스를 정립하여 자동화된 시스템에 저장 및 관리하며 체계화된 절차와 규정에 의해 통제하는 관리체계 가시화 기업 내부의 숨겨진 프로세스 가시화 기능 중심의 업무(Silo)에서 프로세스 중심의 전사적 업무로 전환 프로세스 개선 및 최적화 자동화 BPM에 의한 프로세스 자동화 실현 EA, ERP, KM, BSC등의 시스템과 유기적인 연계 및 자동화 Process Asset Management 표준화 거버넌스 프로세스 체계에 대한 표준화 프로세스 및 액티비티의 기준 및 정의 파악 업무의 정확성, 예외 및 지연대처 향상 프로세스의 변경 및 변화 관리 프로세스 관리 및 통제

PAM의 필요성 PAM (프로세스 자산관리) 업무혁신의 업무 혁신 작업에 대한 변화관리 방안 제시 변화관리 업무 손실의 최소화 PI 프로젝트 이후 지속적인 개선에 대한 변화관리가 필요 PI 추진 조직의 결과물로 종료되는 것이 아닌 모든 직원의 참여를 통한 공감대 형성 업무정보의 통합관리 업무 손실의 최소화 개별 경험에 의한 임의적 업무 처리 감소 신입사원과 신규 업무 수행자의 신속한 업무적응 지원 업무 팁 또는 노하우와 같은 암묵지의 형식지화 프로세스 List의 전달을 통한 업무 인수인계 / 위임 IT 개선효과 신규 시스템 도입마다 발생하는 중복적인 프로세스 분석 및 설계 작업 최소화 업무 프로세스와 연관된 시스템, 성과지표, 규정 및 정책 등 프로세스와 타 요소간의 연관성 파악 용이

PAM Software Product Market 프로세스 관리의 중요성이 커지면서 BPM과 BAM이 시장에서 크게 각광을 받음 PAM Software Product Market BPM과 BAM의 공통 시작점인 BPA 및 모델링의 역할이 자연스럽게 부각됨 PAM은 최근 등장한 Emerging 기술로 아직 완성된 형태의 PAM 솔루션은 없음 BPM 벤더 및 BPA 벤더들이 기존 제품에 기능을 보강하고 있음 BPM : Business Process Management BAM : Business Activity Monitoring BPA : Business Process Analysis [BPTrends, 2005]

PAM 구축 방법론 PAM (Process Asset Management) 방법론 다양한 도메인에서 검증된 구축 절차와 수행전략, 구축 프레임워크를 사용 표준 산출물, 템플릿, 각 단계별 도구솔루션의 기법 가이드에 의해 빠르고 쉽게 PAM 구축 단계별 컨설팅/개발 절차 제공 액티비티/태스크 수준의 상세활동 정의 각 액티비티 별 담당 역할 및 책임 정의 PAM 솔루션 선정 가이드 프로세스 모델링 가이드 시스템연계 방안 가이드 (BSC, KM 등) PAM 구축사례 BPM 구축사례 커스터마이징 가능한 표준 산출물 제공 필수/옵션 산출물 구분 액티비티 수준의 산출물 템플릿 제공 성공사례 및 노하우 자료집 관련 도구 및 기법 가이드 표준 산출물 및 템플릿 구축 절차

목차 Ⅰ. BPM Overview Ⅱ. PAM Overview Ⅲ. Case Study IV. Conclusion

프로세스 구조 프로세스 구조 프로세스 모델링 구조 A1. 경영기획 A2. 생산 A3. 영업 A4. 경영지원 Business Area 1개 business area 전사 업무 관점에서의 업무 영역 Mega Process Mega Process 업무 영역 내부에서의 상세 업무 영역 Business domain A1.1 정책연구개발 2.1 xxx A3.1 xxx A4.1 총무 A1.2 사업계획 2.2 xxx A3.2 xxx A4.2 인사관리 Major Process Mega process내의 주요 업무기능 A1.3 예산수립 2.3 xxx A3.3 xxx A4.3 홍보 A1.4 대외관계관리 A4.4 IT Major Process Process Major Process의 business case별 유형 A1.5 사업보고/평가 A4.5 회계 Sub Process Process 내의 주요 업무단위로, 한 업무를 수행하기 위해 소요되는 업무활동들의 묶음이며 필요 시 정의. A1.6 경영혁신 A4.6 감사 A1.7 법규관리 Activity 단위 업무활동

프로세스 & 액티비티 정의서 작성 프로세스 & 액티비티 정의서는 PAM의 기본정보로 Repository에 저장되어 업무매뉴얼로 활용되며, PAM 구축팀과 업무담당자와의 유기적 피드백을 통해 완성도를 높여야 한다

BPM Process Define & Design PAM에서 분석된 프로세스 모델링을 기반으로 BPM에서의 프로세스를 모델링 한다

Monitoring 진행 건수 지연 건수 프로세스 통합모니터링 – 업무처리화면 호출

Analysis & Improvement 프로세스 / 단위 업무별 수행 성과 측정 및 분석 프로세스 / 단위 업무별 처리 목표 및 허용 오차 수립 성능 목표 대비 실적 측정 및 분석 프로세스 문제점 원인 분석 및 개선안 도출

목차 Ⅰ. BPM Overview Ⅱ. PAM Overview Ⅲ. Case Study IV. Conclusion

BPM 성공적 BPM을 향한 도전 2 1 3 4 6 Path to Success 5 Technology Convergence Dynamic Processes Loosely coupled 시뮬레이션 활용 룰엔진 적용 Infrastructure 수많은 애플리케이션 웹서비스, 컴포넌트 .Net & J2EE BPM Path to Success 3 Standards BPEL 미완성 BPMN 미확산 UML2 미확산 4 6 Vendors 제품 차원의 접근 너무 많은 벤더들 벤더의 경쟁력 대형 벤더들의 더딘 행보 Process Legacy 프로세스 문제 비정형 프로세스 방법론 부재 Best Practice 부족 변화관리 5 Organization 조직 내부의 오너쉽 조직 문화 기업간 관계 조직 역량 성숙도

Conclusion 1 BPM은 비즈니스 환경변화의 신속한 대응력을 갖추기 위한 해결사 2 프로세스 자산화 및 가시화는 선택이 아닌 필수 3 점진적이고 지속적인 개선을 통한 프로세스 최적화 4 신속한 시장변화 대응에 대한 IT조직의 의존도를 낮춘다