eBay 경영정보론 9조 발표 2012012009 정치외교학과 박민경 2012034209 경영학과 김유빈 2012034209 경영학과 김유빈 2013009021 일어일문학과 이소원

C O N T E N T S 01 eBay 기업 소개 > 기업소개 > eBay의 비즈니스 모델 > 경영, IT, 마케팅 전략 > 두번째 위기, 극복전략 03 향후 기업목표와 전략 > 향후 기업목표 > 전략

Content 1 기업소개

1 eBay 기업소개 *e-Commerce ; 전자상거래 eBay 소개 e-Commerce의 혁신 인터넷이나 기타의 네트워크를 통하여 이루어지는 상거래 활동 모바일 쇼핑의 급격한 증가 기업소개 디지털 컨텐츠 소비 증대 비즈니스 모델 모바일 결제시장에 대한 관심 증대 서비스 기술

1 eBay 기업소개 eBay 소개 e-Commerce의 혁신 세계 최대의 1995 설립 온라인 다국적 미국 중고품 매매 사이트 다국적 인터넷 C2C 기업 1995 설립 미국 캘리포니아 주 기업소개 미국의 Garage Sale 문화의 온라인화 Meg Whitman 비즈니스 모델 서비스 기술

1 3.5억상품리스팅 1억이상의 모바일 앱 다운로드 수 2,500만셀러 1억이상의 유저 (190개국 이상) 39개국에 진출 eBay 소개 eBay 기업소개 e-Commerce의 혁신 1 3.5억상품리스팅 1억이상의 모바일 앱 다운로드 수 2,500만셀러 기업소개 비즈니스 모델 1억이상의 유저 (190개국 이상) 서비스 기술 39개국에 진출

1 eBay 비즈니스 모델 경매 eBay 소개 수확체증의 법칙 네트워크 경제성 많은 판매자와 구매자 e-Commerce의 혁신 많은 사람들이 모이는 벼룩시장 같은 경매장이라면 참여자 양쪽이 더욱 더 만족할 만한 가격이 형성될 것 이러한 생각을 바탕으로 현실세계에서의 공간적 제약을 넘어섬 오프라인 시장을 온라인 상의 모델로 변형 경매 경매의 목적은 가격결정 투입된 생산요소가 늘어날수록 산출량이 기하급수적으로 증가 수확체증의 법칙 기업소개 이용자가 추가될 때 비용은 추가적으로 들지 않으면서 이득이 증가 네트워크 경제성 비즈니스 모델 판매자가 많을수록 구매자는 원하는 사양의 상품 획득가능 구매자가 많을수록 가격경쟁으로 판매자의 이득 증가 많은 판매자와 구매자 서비스 기술

1 eBay 비즈니스 모델 신뢰확보 eBay 소개 e-Commerce의 혁신 누구나 원하는 모든 것을 자유롭게 거래할 수 있는 마켓 플랫폼 제공 큰 기업 뿐만 아니라 중소판매자와 소비자 또한 연결 온-오프라인의 경계 사라짐 기업소개 신규가입자의 신분확인 경매물건에 대해 보험서비스 신뢰확보 비즈니스 모델 경매사기율 1만건당 1건 서비스 기술

1 eBay 서비스 기술 eBay 소개 e-Commerce의 혁신 기업소개 비즈니스 모델 서비스 기술 PC에서도 모바일에서도 언제 어디서든 판매/구매 가능한 마켓 ebay.com 온라인이든 오프라인이든 쉽고 안전하게 결제 Paypal 오프라인 환경에서 바코드스캔, 상품검색을 통해 가격비교 RedLaser 소평업체든 대형기업이든 맞춤형 쇼핑몰 플랫폼을 제공하는 오픈 커머스 플랫폼 Magento 기업소개 비즈니스 모델 내가 있는 지역을 중심으로 주변의 오프라인 매장의 재고를 검색 Milo 온라인 사업에 대한 경험이 부족한 업체를 대상으로 Total e-commerce 솔루션 제공 서비스 기술

1 eBay 서비스 기술 eBay 소개 e-Commerce의 혁신 ( 1 ) 물품 판매 프로세스 기업소개 비즈니스 모델 서비스

당사자들의 신뢰와 협상에 맡긴다는 Ebay 철학 e-Commerce의 혁신 1 ( 2 ) 거래방법과 특징 네트워크 관련 장비에 지속적인 투자 경매정보를 보다 빠르고 편리하게 검색할 수 있도록 검색엔진 제공 소프트웨어나 하드웨어의 교체로 사용자 접속의 방법이 바뀌더라도 기존의 방식을 계속 사용할 수 있도록 유지 구매자는 입찰 전 경매제품에 대해 판매자에게 직접 문의 기업소개 판매자로부터 경매광고의 등록비와 판매 후 최종가치요금 등의 수수료를 받음 사용자의 증가와 방문되는 페이지 증가로 네트워크 과부하 고려 비즈니스 모델 품질보증을 당사자들의 신뢰와 협상에 맡긴다는 Ebay 철학 서비스 기술

Content 2 위기극복

2 위기사례 위기 극복 서버다운 < 맥 휘트먼의 대처 > -실수의 인정과 신속한 결단 Meg Whitman 위기사례 사이트의 일시정지와 맥 휘트먼의 대처 2 서버다운 < 맥 휘트먼의 대처 > -실수의 인정과 신속한 결단 시스템이 한 사람에게 의존 한다는 것의 위험성을 깨달음 마이크 윌슨 교체하고 새로운 기술팀 리더를 뽑음 시스템 다운 기간 동안 올라왔던 품목에 대해 수수료 지불 위기사례 경영전략 IT전략 마케팅 전략 Meg Whitman

2 맥 휘트먼의 경영전략 위기 극복 고객 의견 중시 시장의 기회 포착 컨설턴트 중용 위기사례 사이트의 일시정지와 맥휘트먼의 대처 2 고객 의견 중시 시장의 기회 포착 컨설턴트 중용 페이팔 인수 고객 간의 거래에서 발생하는 수수료가 주 수입원이므로 고객들이 필요한 결제 시스템을 갖추는 것이 당연하다 봄 각국 1위 경매사이트 지분 대거 매입 공격적 투자와 활발한 인수합병 전세계 온라인 경매 사이트를 연결하는 글로벌 확장계획 인터넷 경매사업 자체가 비즈니스 데이터 창고 이베이의 주요 포스트는 대부분 컨설턴트 출신 위기사례 시선을 타사에 두지 않고 고객에 둠 경영전략 IT전략 마케팅 전략

2 eBay의 IT전략 위기 극복 데이터 시각화 약 5,000여 명의 고객 데이터 분석 전문인력 확보 막대한 양의 데이터 분석 크고 복잡한 데이터세트를 직관적이고 상호적으로 시각화 해주는 소프트 웨어 제공 데이터 시각화 막대한 양의 데이터 분석 약 5,000여 명의 고객 데이터 분석 전문인력 확보 위기사례 고객이 관심을 가질 만한 상품을 거의 실시간에 가깝게 추천 이용자 행동부터 온라인 거래, 고객 배송 등에 걸친 52PB의 데이터 생성 경영전략 IT전략 마케팅 전략

2 eBay의 IT전략 위기 극복 데이터 분석환경 HaDoop 10PB 데이터웨어하우스(EDW) Singularity EDW 세 가지 분리된 분석환경 2 데이터 분석환경 대량의 데이터를 관계형 서버로 옮기기 전에 정리하고 압축하는 툴 비구조적 데이터 처리 HaDoop 위기사례 주문, 배송, 등록물품, 응찰, 지불, 고객 기록 등의 구조적 데이터 전용으로 설계 10PB 데이터웨어하우스(EDW) 경영전략 IT전략 42PB 규모 더욱 전문적인 분석과 이베이 사이트들의 로그를 포함한 구조적, 반구조적 데이터의 스토리지 역할 Singularity EDW 마케팅 전략

2 eBay의 마케팅 전략 위기 극복 위기사례 ‘스마트 존 ( Smart Zones )’ 기술 제휴마케팅 2 포털 계약 틈새시장 파트너쉽 검색엔진 마케팅 제휴 마케팅 ‘스마트 존 ( Smart Zones )’ 기술 ; 상대방 사이트에 배너 로테이션을 최적화 해주는 기술 제휴 사이트들이 세부 카테고리 별로 이베이의 링크를 걸도록 도움 위기사례 경영전략 IT전략 마케팅 전략

2 1. 2000년 4월 제휴 프로그램 도입 2. 공생마케팅 3. eBay Affiliate Program 위기 극복 eBay의 마케팅 전략 제휴마케팅 2 1. 2000년 4월 제휴 프로그램 도입 제휴 사이트를 통해 등록하는 회원마다 3달러의 커미션 지급 1년간 2만 여 개의 사이트와 제휴 2. 공생마케팅 이베이에 제휴 사이트로 등록을 원할 경우 하프닷컴의 제휴사이트로 추가 등록 각각의 뉴스레터에 상대방의 사이트 홍보 위기사례 경영전략 3. eBay Affiliate Program 제휴 프로그램에 가입한 블로거나 SNS운영자가 이베이 사이트의 정보를 제공하고 이를 통해 유입된 사용자가 물건을 구입하면 커미션 제공 IT전략 마케팅 전략

2 eBay의 두 번째 위기 위기 극복 위기사례 2 위기 극복 전략 그럼에도 불구하고 위기에 놓인 eBay ‘ 구글이 경쟁상대는 아니다＇ 컨설턴트 출신경영진의 안일한 대처 창의적 사업 아이디어 도출기회 차단 고객들의 권태 경쟁우위 요인 약화 - 구글, 아마존 위기사례 2 위기 극복 전략 구글 : 검색결과에 “쇼핑 결과“ 서비스 제공 아마존 : 아마존 Prime 페이지 뷰 2년간 11% 감소 2008년도 주가 5년 중 최저수준

‘편리추구성향의 고객을 겨냥한 정가 판매 사이트로 발전 시켜야 한다.’ 위기 극복 존 도나호의 위기극복 전략 그럼에도 불구하고 위기에 놓인 eBay 2 그 결과 2009년 취임 이후 주가 75% 상승 아마존 벤치마킹 ‘편리추구성향의 고객을 겨냥한 정가 판매 사이트로 발전 시켜야 한다.’ 아마존을 벤치마킹 하여 웹사이트 개선 정가거래 무료배송 서비스 도입 모바일 중심 비즈니스 쇼핑 애플리케이션을 만들어 신규고객 공략 모바일 결제와 거래 확대에 주력 위기사례 2 Jone Donahoe 위기 극복 전략

Content 3 향후목표

3 eBay의 향후 기업 목표 2015년 온라인 거래규모 340조원 목표 결론 모바일 APP 개발 역량 강화 온-오프라인 2012년 거래 규모 1750억 달러 ( 약 200 조원 ) Critical Path Software 인수 경매 비즈니스는 실시간 참여가 중요 특정 기능에 특화되어 있는 앱 연달아 출시 2012 이베이 모바일 부문 전년 대비 2배 이상의 규모인 130 달러 수준 멀티채널전략 : 온-오프라인 매장 등 다양한 상거래 채널을 결합해 구매 고객과 접촉하는 모든 채널을 통합 운영하고, 이를 통해 시너지를 내는 전략 Paypal media network : Paypal – Where Paypal은 Where이 보유한 지역 네트워크를 중심으로 결제 서비스 뿐만 아니라 위치기반 관고 사업 시작 모바일 APP 개발 역량 강화 온-오프라인 멀티 채널 전략 향후목표 전략

2010년 부터 Magento, RedLaser, Milo.com 등 인수 결론 향후 목표와 전략 3 모바일과 로컬확장 2010년 부터 Magento, RedLaser, Milo.com 등 인수 향후 변화하는 커머스 환경에 대응하기 위한 준비 온-오프라인 접점 채널 및 관련 가격비교 시스템 구축 RedLaser : 바코드 스캐닝 모바일 앨 Milo : 재고 파악, 정보제공 로컬-모바일 결제 시스템 확장 Where, Fig Card 인수 Paypal 아이폰 앱 개편 향후목표 전략 인수를 통한 모바일 & 로컬 전략

3 향후 목표와 전략 삼자 물류 서비스 구축 결론 3자 물류 ( 3PL, Third Party Logistics ) 향후목표 ; 기업 자체의 물류부서 (1자 물류) 나 자회사를 통한 운송 (2자 물류)이 아닌 외부회사를 활용한 운송사업 ‘스마트 배송‘ 시스템 셀러들의 배송과 제품 보관 어려움 해소 알리바바, 아마존의 국내 오픈마켓 시장 진출 대응 티몬, 위메프 등 소셜 커머스 업체에 대응 향후목표 전략

3 향후 목표와 전략 From Online To Offline eBaynow 결론 향후목표 전략 스스로 주요 거점에 대규모 물류-유통 센터를 구축하는 아마존과 달리 eBay는 베스트바이, 타겟 등 도심지역에 유통채널을 확보한 12개의 협력업체와 제휴하여 물건 배송 향후목표 eBaynow 전략 Ebaynow 앱을 통해 본인의 거주지 또는 직장에서 가장 가까운 제휴 유통망을 통해 원하는 물건을 배송받을 수 있다.

Thank you for Listening! 9조 eBay 발표 경청해주셔서 감사합니다 Thank you for Listening!