제1장 병원 경영의 이해 및 병원 환경의 변화
병원의 개념 병원(Hospital)이라는 어원에는 Hostel, Hotel, Host, Hospice 등 숙박과 관련이 있으며 Hospitality(환대)의 의미를 내포하고 있다.
의료제공 역할에 따른 병원의 분류 1차 의료기관:의원 2차 의료기관:병원 3차 의료기관:종합병원 특수병원
21세기에 필요한 세 가지
모든 것이 변하고 있다 고객이 변하고 있다. 서비스가 변하고 있다. 세계가 변하고 있다.
의료환경변화에 따른 반응 환자도 고객이다 고객만족 경영의 도입 차별화된 이미지 전략 병의원 홍보와 마케팅 강화 서비스 전문인력 양성
의료 환경의 변화-고객 노령화 의료서비스의 질 요구 건강지식에 전통적 접근에 불만
의료 환경의 변화-병원 병원 시장의 개방 의료기관의 양적인 증가 대기업의 의료사업
의료 환경의 변화-제도 전국민의 의료보험제도실시(1989년) 의약분업 실행(2000년) 국민건강보험공단에서 국민건강보험법 시행에 따라 보험급여 등 의료보험 업무 총관장 건강보험심사평가원에서 의료기관의 진료비 심사를 담당 정부의 의료시장 개입
병원을 이용하는 고객의 욕구변화 고객만족 After service Better Service Delight Service Communication Service
의료경영의 패러다임의 변화 시장:공급자 시장 시장: 수요자 power:공급자 Power:수요자(고객) 시장 focus:전체시장 Mind:내부 효율주의 조직:집중화 전략point:성장지향 시장: 수요자 Power:수요자(고객) 시장 focus:세분시장 Mind:고객중심 조직:분산화 전략 point:가치지향
병의원 주요경영환경 의약품 유통업체 의약분업 시행 의약품 실거래가 상한제 2. 의료보험 수가체계 포괄수가제 시행(DRG) 3. 보험관리체계 보험관리체계의 통합 -> 국민건강보험공단 건강보험 심사평가원 역할 강화
병의원 주요경영환경 4. 경쟁의 심화 공동개원 증가 특화된 전문 개원의 증가 5. 의료서비스의 질 향상 -의료서비스 평가제도 6. 병원의 경영투명성 제도화 외부 회계 감사제도 도입 7. 의료시장의 개방 -해외 영리 병원의 진출
병원서비스 품질 향상
성공하는 병원 조직이 되려면 환자 중심 주의 병원 목표 활력적인 전문가 개입 지속적인 자기개발의 장 성과증진을 위한 리더쉽 발휘 중간 관리자의 역할 중요
고객만족 경영의 중요성 고객을 만족시키면 고객의 유지율이 증가한다. 만족한 고객은 병원의 매출증가에 기여한다. 수익성이 높아진다.