근본적 문제해결 프로세스 (KSF 기본 개념과 KSF 분석표) Wisdom21 Management Consulting www.wisdom21.co.kr

문제 해결 기본 패턴 과제 평가 (상황 평가 : 무엇이 일어나고 있는가 ?) 원인 분석 ( 왜 이 일이 발생 하는가 ?) 무엇이 문제인가를 명확하게 한다 3 不 原則 (설명하지 않는다, 비판하지 않는다, 토론하지 않는다) 분석 및 행동 과제를 설정 과제의 우선순위 설정 원인 분석 ( 왜 이 일이 발생 하는가 ?) 발생한 문제에 따른 사실 정보의 수집 차이(Gap) 분석 : Actual VS Should 가장 가능성이 높은 원인을 추정 추정한 원인의 검증 목표 설정 (선택 : 어떻게 처리 할 것인가 ?) 목적 및 목표의 명확화 대안 개발 및 평가 기준의 설정 리스크 분석 및 최적 의사결정 실행 계획 수립 (실행 대책 : 앞으로 무슨 일이 일어날 것인가 ?) 실행 계획 목적의 명확화 실행 상의 리스크 분석 및 대책 수립 (예방 대책, 예비 대책) 실행 시스템 구축 및 실행

과제 평가 과제 식별 과제의 분리 통합 우선순위 결정 해결 방향 설정 일반 과제 : 문제점, 기회, 현안, 중요한 사안, 해결이 필요한 사안 관심사 및 주요 관리점 : 목표, 비전, 전략, KSF 등 과제의 분리 통합 복합 과제의 분리 인과 관계의 통합. 유사 과제의 통합 중복 관계의 삭제 우선순위 결정 우선순위 평가 기준 : 중대성 (S:Seriousness), 긴급성 (U:Urgency), 확대성(G:Growth) 평가 척도 : 고 (H:High), 중 (M:Middle), 저 (L:Low) 해결 방향 설정 과제 해결을 위한 적절한 방향 설정 인원(Who), 대상(What), 장소(Where), 시기(When), 정도(Extent)

원인 분석 차이 분석 명세화 원인 추정 검증 : 효과, 시간, 비용 적합성 검토 Actual (현재의 상황) 정의, Should (목표, 표준 상황) 정의 명세화 ( 3W 1H ) +( IS, IS NOT ) 무엇이(누가), 어디에서, 언제, 어느 정도 / 이다, 아니다 원인 추정 가장 가능성 높은 원인의 추출 (MPC : Most Probable Cause) 사실 정보의 보완, 추정 정보의 사실 확인 지식/경험을 가진 전문가의 지원 검증 : 효과, 시간, 비용 적합성 검토 논리적 검증 : 애매하거나 부족한 정보의 사실 확인 관찰적 검증 : 현장 또는 현물의 관찰에 따른 검증 결과적 검증 : 원인에 대한 대책 실시 결과에 따른 검증 A S S A

목표 설정 목표 수준의 설정 목표의 분류 목표 설정시 유의점 성취 해야 할 과업의 기대성과와 제약조건을 감안하여 목표 수준을 설정 기대 성과 : 결정 목적으로부터 구체적인 기대치를 설정 제약 조건 : 투입 가능한 경영자원을 검토 (경영자원 : 인적자원, 자금, 기술, 물자, 정보, 시간 등) 목표의 분류 절대 목표(MUST) : 만족한 의사결정을 위하여 반드시 달성되어야 할 목표 가, 부가 분명하며 측정성, 실행 가능성, 절대성을 만족해야 함 희망 목표(WANT) : 상대적인 우열을 비교하여 달성하고자 하는 목표 목표 설정시 유의점 목표의 명확성, 구체성, 계량성 확보 (제약 조건 검증) 복합적인 목표는 분리 MUST 목표와 WANT 목표를 구별하여 점검 예) 원가 관리 시스템 절대 목표 : 월별 0000별 원가 및 LINE 별 원가 보고가 가능해야 한다 희망 목표 : 0000년 3월 개발 완료, 규격별 원가 계산이 가능한 시스템

실행 계획 수립 달성 계획의 명확화 실행 계획 작성 실행에 따른 제한 요인 문제점 추정 실시계획 확정 및 진도 관리 계획 : 누가,무엇을,언제까지,어느 정도,어떻게 한다 (3W1E1H) 실행 계획 작성 시계열(時系列) 적 실행 계획의 작성 계획의 누락 및 상세화 수준 검토 계획의 취약 분야 확인 점검 실행 목표 달성에 필수적 사항 (예산,일정,내용,결과물,조직) 점검 실행에 따른 제한 요인 문제점 추정 중대한 발생 가능 문제의 기술 (과거 경험, 예측력, 전문가 의견 수렴) 가능성 (P:Probability)과 중대성(S:Seriousness) 평가 실시계획 확정 및 진도 관리 실행 계획 조정 및 확정 진행 보고 체계 (누가,누구에게,언제,무엇을 보고 할 것인가?) 정립

문제 해결 사고 과제 평가 (상황 평가 : 무엇이 일어나고 있는가 ?) 원인 분석 ( 왜 이 일이 발생 하는가 ?) 문제 및 기회는 무엇인가 ? 어떤 일이 현재 발생되고 있는가 ? 그렇다면 무엇을 하는 것이 좋은가 ? 어떤 것을 효과적으로 할 것인가 ? 원인 분석 ( 왜 이 일이 발생 하는가 ?) 어떤 문제가 일어나고 있는가 ? 현상(Actual) 과 목표,표준(Should)과의 차이는 무엇인가 ? 어떤 원인을 추정 할 수 있는가 ? 현 상황을 가장 잘 설명 할 수 있는 요인은 무엇인가 ? 의사결정 분석 (선택 : 어떻게 처리 할 것인가 ?) 무엇을 위하여 무엇을 결정 하는가 ? 목표는 무엇인가 ? 대안은 어떤 것들이 있는가 ? 무엇인가 잘못될 요인은 없는가 ? 실행 분석 (실행 대책 : 앞으로 무슨 일이 일어날 것인가 ?) 누가, 무엇을, 언제까지, 어느 정도,어떻게 할 것인가 ? 장래에 발생될 위험은 무엇인가 ? 위험 방지책은 ? 그리고 발생시의 대책은 ? 위험 발생시 영향을 최소화 할 수 있는 방법은 무엇인가 ?

핵심 성공 요인 (KSF) KSF(Key Success Factors;KFS),CSF(Critical Success Factors) MIT 의 John F Rockart 에 의해 개발된 기법 KSF 는 개인과 조직이 성공적이면서 경쟁력 있는 성과의 획득 을 보장하는 제한된 몇 개의 영역이다 조직 경영 관리를 성공적으로 이끄는 4-6 개의 관리항목 KSF 정의 방법 조직의 미션 및 목적을 달성하기 위한 관리 목표로부터 도출 KSF로부터 성과평가 지표, 핵심 의사결정 항목 등을 도출 할 수 있으며 상호 연관성을 갖는다 인터뷰를 통하여 도출한 KSF를 분류 통합한 후 검토회를 통 하여 정제(Refine) KSF 의 이점 제한된 시간에 특정 항목에 집중 관리 할 수 있다 중,장기적 전략과 단기적 목표 달성을 연계한 관리 항목 설정 가능 의사결정 항목을 통하여 정보 요구(Information Needs) 도출 용이

용어 해설 전략 (Strategy):기업의 사명(Mission),목적(Objectives), 정책 (Policies) 및 자원 활용 계획의 유형(Pattern) 어떤 사업을 어떤 시장에서 할 것인가 ? 어떤 제품으로 경쟁 할 것인가 ? 자금 조달 방법은 ? 이익 목표는 ? 조직 규모는 ? 종업원, 공급자, 고객에게 제공할 이미지는 ? 목적(Objectives) 일정 기간 내에 이루고자 하는 것(구체적인 목표를 기술하지 않음) 기업이 나아가고자 하는 방향에 대한 일반적인 기술 목표(Goals) 일정 기간 내에 달성하고자 하는 구체적인 표적 하나 또는 그 이상의 목적들이 운영을 위하여 변환 된 것 척도(Measures) 목적,목표 및 CSF의 성과 및 성장을 측정하는 기준 문제점(Problems) 불만족한 성과 또는 중요한 환경의 변화로부터 발생 문제점은 목표 달성 및 KSF 성과 달성에 영향을 미칠 수 있다

KSF 도출 예시 전략 (Strategy) : “What Business are we in ?” 목적(Objectives) 00, 00 및 00사업 목적(Objectives) 수익성 있는 00/00 제품 경쟁력 확보 000 제품의 시장 지배력 확대 목표(Goals) 0000년 00 부문 매출 신장율 00% 이상 달성 0000년 000 매출 0000억, 시장 점유율 00% 이상 확보 핵심성공요인(KSF) 고 부가가치 신00 개발 000 신규 고객 개발 해외 시장 개척 측정기준(Measures) 신00 개발 횟수 000 신규 고객수 신규 고객 및 신제품 매출 금액 시장별 점유율 문제점(Problems) 신00 개발 인력 확보

일반적인 생산관리 KSF 예시 효율적인 제조 능력 조달 역량 생산 혁신 역량 재고 역량 납기 역량 저비용 생산 능력 효율적인 설비 유지 능력 생산 설비 가동율의 고수준 유지 능력 조달 역량 원재료 공급의 지속적인 유지 능력 원재료 수율의 고수준 유지 능력 생산 혁신 역량 기존 프로세스의 개선, 개발 능력 제품 품질의 고수준 유지 재고 역량 저수준 재고 유지 역량 (고객 서비스와 공장 효율성 유지) 납기 역량 고객 납기 준수 능력 경쟁력 있는 기간에 생산할 수 있는 능력

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