계획수립의 수단과 기법

환경스캐닝(environmental scanning) 조직환경의 새로운 추세를 간파하여 시나리오(scenarios)를 창안하기 위한 정보 감별 - ①경쟁자 정보 탐색 : 누가 경쟁자? 무엇을 하는가? 어떤 영향을? - ②글로벌 스캐닝 세계적 차원의 정보 획득

시나리오 분석 시나리오 : 미래에 무엇이 있을 수 있는가에 관한 시종일관된 비전 - ①세로형 시나리오 : 현재가 미래로 어떻게 진 화될 것인가? - ②횡단면형 시나리오 : 미래 특정 시간에 있을 수 있는 상황 제시 (cross-sectional)

예측 환경스캐닝에 의해 획득된 정보에 의해 조직 환경의 미래 사건과 상황의 예언, 투영, 또는 판단 - 예측형태 ①사건결과 : 특정사건과 관련하여 무엇이 발생? ②사건시기 : 특정사건이 언제 발생? ③시계열 : 연속적 통계치에서 미래가치 추정

예측의 유효성 환경이 동태적일수록 예측의 유효성 감소. - 유효성 개선방안 ① 간단한 예측기법 사용 ② 예측을 “무변화”와 비교(∵태반이 무변화) ③ 다양한 모델의 예측치를 평균 ④ 추세로부터 정확한 전환점 식별 가정 지양 ⑤ 예측기간 단축

표 9-1-1 예측기법의 유형과 적용사례 시계열 분석 회귀모델 계량경제모델 경제지표 대체효과 양적 예측 적 용 내 용 기 법 과거 일정기간 주가자료를 이용하여 다음 분기 주가수준을 추정한다. 금리, 통화량과 같은 주가수준을 예측할 요소를 탐색한다. 금리자유화가 저축률, 투자수준, 그리고 GNP에 미치는 영향을 예측한다. 주가지수를 예측하기 위해 GNP 성장률을 사용한다. 전통적 시멘트 하수관에 대한 신제품 폴리머 복합관의 영향을 예측한다. 추세선을 방정식으로 전환시켜 이 방정식에 의해 미래를 추정한다. 알려지거나 가정된 변수들을 기초로 하나의 변수를 예측한다. 다중회귀방정식을 이용하여 주요 경제적 변화와 이들이 조직에 미치는 영향을 예측한다. 미래 경제상태를 예측하기 위해 하나 또는 그 이상의 경제지표를 사용한다 신제품이나 기술이 기존제품과 기술을 어떻게, 언제, 그리고 어떤 상황하에서 대체할 것인지를 분석한다. 시계열 분석 회귀모델 계량경제모델 경제지표 대체효과 양적 예측 적 용 내 용 기 법

표 9-1-2 예측기법의 유형과 적용사례 다음해 주식시장의 시황을 예측하기 위해 여론조사를 한다. 생명보험상품의 다음해 매출액을 추정한다. 바람직한 수량과 용량을 결정하기 위해 에어컨 제조업자가 주요 전자 대리점들을 대상으로 조사한다. 전문가의 의견을 결합하고 평균한다. 고객의 기대구매에 대한 현장 판매원의 추정치를 결합한다. 상용고객의 기대구매에 대한 추정치를 결합한다. 전문가의 의견 판매력 합성 고객평가 질적 예측 적 용 내 용 기 법

벤치마킹(benchmarking) 선도자의 최선의 실천모습을 탐색하고 연구하며 강화시키려는 행위 – 모방시도 - 벤치마킹 단계 · 1 단계 : 벤치마킹 계획수립팀 구성 · 2 단계 : 조직내 · 외 자료수집 · 3 단계 : 성과 차이 식별, 원인 규명 · 4 단계 : 개선행동계획 수립 및 집행 → 주의 : 경영성과가 나쁜 기업은 오히려 부정적 결과 초래

그림 9-1 벤치마킹 프로세스 벤치마킹 영역정의 최고수행자 식별 자료수집 및 분석 개선목표 설정 결과 평가 계획수립 및 집행 평가과정 반복

예산편성(budgeting) 미래 계획된 활동들을 수치로 나타내는 과정 예산편성의 목적 ①자원과 프로젝트 조정 ②통제시스템의 표준 정의 ③조직의 자원과 기대에 대한 명확한 지침 제공 ④경영자와 부서의 업적 평가(부서별,기간별) 제고

예산형태 □재무예산 (financial): 현금 획득 부서(원천)와 사용 방법 제시. - 현금예산, 투자예산 □운영예산(operational) : 재화 · 서비스의 양적 · 질적 수준과 사용자원 제시 - 수익예산, 비용예산, 이익예산 □비금전적 예산(non-monetary) : 생산물 단위, 직접노동(기계)시간처럼 비재무적 기준으로 작성된 예산.

고정예산과 변동예산 고정비 : 가동상태 여부와 상관없이 부담해야 하 는 비용 변동비 : 가동범위에 따라 변화하는 비용 고정비 : 가동상태 여부와 상관없이 부담해야 하 는 비용 변동비 : 가동범위에 따라 변화하는 비용 준변동비: 계절과 경쟁에 따라 변동비처럼 변화하 지만 가동수준과 직접적인 관련이 없는 비용 고정예산 : 고정된 매출액(생산량)을 가정하고 편성된 예산 변동예산 : 다양한 매출량(생산량)별 비용 변화를 고려한 예산

예산편성어프로우치 □증분예산 : 모든 활동을 영속적이라 가정하고 이전 기간의 예산배분기준에 의거 자금배분 - 예산요구액의 증분 변화만이 검토대상 □제로베이스 예산 : 예산편성 기간별로 무에서 출발하여 필요 부서간 예산 신청의 정당성을 입증하도록 하는 시스템 - 기존 활동 평가, 우선순위 부여, 그리고 계속 · 수정 · 종료 여부 결정은 물론 새로운 프로 그램 개발 유도.

운영계획수립수단 □일정계획: 필요한 활동, 수행순서, 수행 담당자, 완료에 필요한 시간 등을 열거한 계획. - Gantt 도표, 부하도표(loud chart), PERT 네트워크 분석 □손익분기분석 : 「총수익 ＝ 총비용」인 매출량(매출액)을 식별하는 기법 □선형계획법 : 기업활동을 제한하는 자원을 제약 조건으로 목적함수를 최적화시키는 해를 도출해내는 기법 □대기행렬이론 : 수요가 공급을 초과하는 서비스 시스템의 대기행렬 최적화를 결정하는 기법

그림 9-2 Gantt 도표 활동별 월 별 1 4 3 2 수주 및 팀 구성 설문조사 기초 디자인 실시 디자인 평가 및 수정 활동별 월 별 1 4 3 2 수주 및 팀 구성 설문조사 기초 디자인 실시 디자인 평가 및 수정 보고일 진척상황 목표 4 4

그림 9-3 부하도표 공장별 월 별 1 2 3 4 5 6 작업일정 원주공장 춘천공장 수원공장 대구공장 부산공장 5 5

PERT 네트워크 분석 PERT 네트워크 : 프로젝트를 완료하기 위해 필요한 활동순서를 표시하고 각 활동과 관련된 시간과 비용을 나타내는 흐름도표 형태의 일정관리기법 1단계 : 프로젝트를 완성하기 위해 성취되어야 할 모든 중요한 활동을 식별한다. 2단계 : 각 사건들이 완료될 순서를 확인한다. 3단계 : 흐름도표를 작성한다. 4단계 : 각 활동을 완성하는데 걸리는 시간을 추정한다. a + 4b + c 6 기대시간 = a : 이상적 조건하에서의 낙관적 시간추정치 b : 정상적으로 이루어질 경우의 십중팔구 추정치 c : 최악의 상태에서 이루어질 경우의 비관적 시간추정치

그림 9-4 PERT 네트워크분석 A I H G B C E F D 출발 2 4 3 6 5 사건 활동 기대시간(주일) 선행사건 계약수주 설계작성 자재 및 부품인수 몸체제작 바퀴제작 기타 부속품제작 조립 시험운전 선적 2 4 6 5 3 없음 A B C D E F G H 83

손익분기분석 총수익과 총비용이 같아지는 손익분기점의 매출량. 즉, 총수익이 총비용을 완전히 보상하는 매출량(생산량) 또는 매출액을 의미한다. BEP = F P - V BEP : 손익분기점 P : 판매단가 V : 단위당 변동비 F : 고정비

그림 9-5 손익분기분석 도표 수익/비용(억원) 900 800 이익영역 수익 700 400 600 손익분기점 300 500 손실영역 변동비 고정비 생산량(만개) 수익/비용(억원) 10 20 30 40 50 60 300 100 700 200 600 500 6

선형계획법 자원할당 문제를 해결하는 수학적 기법이다 - 비례성, 가산성, 분할성 가정하에서 한정된 자원의 최적화 목적을 달성 예) 표9-2를 보고 Max Z = 3x + 2y s.t. 2x +2y  8 x + 0.5y  3 x, y  0

표 9-2 폴리머 공장 생산자료 부서명 단위당 소요시간수 하수관(x) 맨홀(y) 사용가능시간(일) 제 조 2 8 설 치 1 0.5 3 단위당 이익 3만원 2만원

그림 9-6 선형계획 문제의 도해법 y 6 4 제약조건② 2 (2,2) 최적가치=3x + 2y = 10 가능영역 제약조건식① 1 2 3 4 (2,2) 제약조건식① 제약조건② 최적가치=3x + 2y = 10 가능영역 y x

대기행렬이론 수요가 공급을 초과하는 대부분의 서비스시스템에서 일반적으로 발견되는 대기행렬문제를 통계학의 이론과 확률과정이론을 적용하여 분석한다. 예) P(n) = [ {1 – (도착률/ 서비스율)} (도착률/서비스율) ]

그림 9-7 대기행렬의 기본모형 고객의 도착 서비스창구 고객의 출발 대기행렬 84

기타계획수립수단 1.창의력의 사용 문제에 대한 특이한 해결이나 현재까지 듣지도 보지도 못한 접근방법을 가져오는 상상력을 적용하는 것이다. 2. 확률이론 과거 예측가능한 형태를 분석해서 현재와 미래의 의사결정을 개선할 수 있게 한다. 3. 한계분석 의사결정자로 하여금 의사결정에 따른 증분비용 내지 수익을 평가하여 수익을 최적화시키거나 비용을 최소화하도록 하는 계획수립기법이다. 4. 시뮬레이션 현실세계의 사건모델을 구성하여 모델상의 하나 또는 그 이상의 변수들을 조작해서 그에 따른 영향을 평가하는 모델이다.

시간관리 자유재량시간을 대상으로 하는 개인별 일정계획 - 자유재량시간을 식별하고 조직화하는 경영자가 유능한 경영자 - 자유재량시간을 식별하고 조직화하는 경영자가 유능한 경영자 시간관리 5단계 ① 목적 나열 ② 목적에 우선순위 부여 ③ 목적달성에 필요한 활동 나열 ④ 목적달성활동에 우선순위 부여 ⑤ 우선순위에 따라 활동에 대한 일정계획 수립