Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge 제 14 장 조직구조와 조직행동

이 책을 읽고 나면, 당신은 조직구조의 여섯 가지 핵심요소를 파악할 수 있다. 일반적인 조직설계에 대해 설명할 수 있다. 가상조직과 무경계조직을 비교 설명할 수 있다. 조직구조가 어떻게 다른지 설명할 수 있다. 다른 조직구조에 대한 조직행동론적 의미를 분석할 수 있다. 글로벌화가 조직구조에 미치는 영향을 설명할 수 있다.

조직구조란 무엇인가? 조직구조는 직무나 과업을 공식적으로 어떻게 나누고, 묶고, 조정할 것인가를 결정한다 조직구조는 직무나 과업을 공식적으로 어떻게 나누고, 묶고, 조정할 것인가를 결정한다 고려해야 할 핵심 요소: 작업의 전문화 부서화 명령체계 통제의 범위 집권화 분권화 공식화

요소 1: 작업의 전문화 노동의 분업화라고 알려져 있음 조직 내에서 해야할 커다란 일을 독립적인 작인일로 나누는 것 이익: 높은 효율성과 낮은 원가 비용: 너무 많이 나눌 경우 인간측면의 비용 발생 직무확대가 하나의 해결책

요소 2: 부서화 동일한 과업이 조정될 수 있도록 직무를 함께 묶어주는 기준 일반적인 기준: 기능 제품 지역 고객

요소 3: 명령체계 조직의 최상층에서 최하위층까지 뻗어 있는 권한의 라인을 의미하며, 누구 누구에게 보고할 것인가를 나타냄 조직의 최상층에서 최하위층까지 뻗어 있는 권한의 라인을 의미하며, 누구 누구에게 보고할 것인가를 나타냄 권한: 직위적 권력 명령의 통일성: 한 명의 상사 이것이 적절한 조직은 거의 없음

요소 4: 통제의 범위 관리자 한 사람이 직접 효율적, 효과적으로 관리할 수 있는 부하의 수 한 조직의 계층과 관리자의 수를 결정 최근에는 통제범위가 넓어지는 추세 넓은 통제범위는 지식이 있는 종업원에 의존 커뮤니케이션과 의사결정의 속도에 영향

통제범위에 대한 비교 계층별 구성원 조직의 계층 높음 통제 범위가 4인 경우 통제 범위가 8인 경우 작업자 = 4,096 The graph on this slide depicts different spans of control. 작업자 = 4,096 관리자 (계층 1-4) = 585 작업자 = 4,096 관리자 (계층 1-6) = 1,365

집권화 – 의사결정 권한이 조직의 한 점에 집중되어 있는 정도 요소 5: 집권화와 분권화 집권화 – 의사결정 권한이 조직의 한 점에 집중되어 있는 정도 직위에 내재되어 있는 공식적인 권리만 포함 최고경영자가 모든 의사결정을 하면 고도로 집권화 현장 종업원과 감독들이 의사결정을 하면 분권화 최근에는 분권화가 증가하는 추세

요소 6: 공식화 조직내에서 직무가 표준화되어 있는 정도 공식적 = 무엇을 언제 어떻게 수행할지 결정할 수 있는 재량권이 최소화되어 있음 비공식적 = 일을 수행할 수 있는 충분한 재량권을 가지고 있음

일반적인 조직구조 설계 단순구조 관료제 매트릭스 구조

단순구조 부서화 정도가 낮음 넓은 통제 범위 한 사람에게 권한 집권화 공식화가 거의 없음 소규모 조직 외에는 적용 및 유지가 어려움

관료제 전문화를 통해 매우 반복적인 일상적 과업을 수행 공식적인 규칙과 규제 집권화된 권한 좁은 통제의 범위 기능부서에 의해 과업 분류 명령의 통일성을 따라 의사결정

매트릭스 구조 두 가지 부서화 형태를 결합 2명의 상사 장점: 단점: 기능별 제품별 조정을 촉진하고 전문가들을 효율적으로 할당 혼란 발생 가능성, 권력투쟁, 스트레스

경영대학의 매트릭스 구조 프로그램 학문분야 학부 석사과정 박사과정 연구과정 최고경영자 과정 평생교육 회계 재무 의사결정 및 정보시스템 경영관리 마케팅

조직설계 모델 기계적 모델 유기적 모델 높은 전문화 엄격한 부서화 명확한 명령체계 좁은 통제범위 집권화 높은 공식화 기능횡단팀 계층횡단팀 자유로운 정보흐름 넓은 통제범위 분권화 낮은 공식화

새로운 설계 대안 - 가상조직 주요 기능을 외주화하고 핵심만 남은 소규모 조직 매우 집권화되어 있지만 부서는 거의 없거나 부서화되어 있지 않음 조직이 가장 잘하는 것에 집중하는 한편 최대의 유연성을 제공 사업의 핵심 부분에 대한 통제 감소 독립적인 연구개발 컨설팅 기업 광고대행사 경영진 한국에 있는 공장 판매대행사

무경계 조직 명령체계를 제거하고, 통제 범위에 제한이 없고, 권한이 부여된 팀으로 부서를 대체한 조직 T 형 개념 수직적(계층간), 수평적(부서간) 내부 경계를 제거 고객, 공급자와 외부 장벽을 제거

유연한 조직: 다운사이징 다운사이징: 사업부 매각, 지점폐쇄, 인력감축 등을 통해 유연한 조직을 만들기 위한 체계적인 노력 다운사이징: 사업부 매각, 지점폐쇄, 인력감축 등을 통해 유연한 조직을 만들기 위한 체계적인 노력 종업원에게 부정적인 영향을 미칠 가능성으로 인해 논란이 되고 있음 조직성과에 미치는 영향에 대해 여전히 논란이 되고 있음

조직구조에 영향을 미치는 4가지 힘 전략 조직규모 기술 환경 혁신 – 새로운 서비스 도임 - 유기적 저원가 – 비용통제 - 기계적 모방 – 최소 위험, 최대 이익 – 유기적이면서 기계적 조직규모 규모가 클수록 기계적 기술 일상적 기술은 기계적, 비일상적 기술은 유기적 환경 동태적 환경은 유기적 구조가 적합

조직설계와 종업원 행동 구조와 성과 간에 어떠한 연결 관계를 일반화 할 수 없음 너무나 많은 개인 차이가 존재 종업원의 선호를 고려할 것 : 작업 전문화 통제범위 집권화

글로벌 시사점 문화와 조직구조: 문화와 종업원의 조직구조에 대한 선호도: 문화와 무경계조직: 현재까지는 연구 불충분 국가 문화가 영향을 미침 높은 권력격차문화에서는 기계적 구조를 수용 문화와 무경계조직: 오늘날 글로벌 기업에게는 자연스런 현상

경영자에게 주는 시사점 조직구조는 종업원의 태도와 행동에 영향을 미침 조직구조는 종업원의 행동을 제한함

기억하라… 과업이 복잡해짐에 따라 요구되는 기술은 보다 다양해지고, 보다 많은 기능횡단팀을 사용 과업이 복잡해짐에 따라 요구되는 기술은 보다 다양해지고, 보다 많은 기능횡단팀을 사용 단순 구조는 만들기 쉽지만 성장하기 어려움 외부 경계는 글로벌화, 전략적 제휴, 고객과 조직간 연계, 재택근무 등을 통해 줄어들 수 있음