제 1 장 소 개 시스템 분석 및 설계 허철회 2006학년도 2학기 상주대학교 컴퓨터공학과

Chapter 1 정보기술과 기업 그리고 비즈니스 프로세스 시스템분석 및 설계 Chapter 1 정보기술과 기업 그리고 비즈니스 프로세스

목 차 0. 학습개요 및 학습목표 1. 정보기술(information Technology) 목 차 0. 학습개요 및 학습목표 1. 정보기술(information Technology) 1.1 정보기술의 구성요소 1.2 정보기술이 기업에 미치는 영향 2. 정보시스템 (Information Systems) 2.1 정보시스템의 개념 및 구성요소 2.2 정보시스템의 유형 2.3 기업조직과 정보시스템 3. 비즈니스 프로세스 (Business Process) 3.1 기업조직과 비즈니스 프로세스 3.2 비즈니스 프로세스 모델 3.3 비즈니스 프로세스 모델링 방법론과 지원도구

0. 학습개요 및 학습목표 현대사회에서의 정보기술의 의미와 중요성을 이해한다. 기업경영에 있어서의 정보기술의 의미와 역할을 이해한다. 정보시스템의 정의와 그 구성요소를 이해한다. 정보시스템의 종류와 특징을 이해한다. 통합정보시스템의 개념과 의미를 이해한다. 기업조직에서의 비즈니스 프로세스의 의미를 이해한다. 비즈니스 프로세스 모델의 종류를 이해한다. 비즈니스 프로세스 모델링 방법론과 지원도구를 이해한다.

1. 정보기술 (Information Technology) 정보기술의 정의 기업의 목표를 달성하기 위해서 필요한 정보를 수집하고 가공, 처리하고 저장하였다가 의사결정이 필요한 경우 효율적인 의사결정을 내릴 수 있 도록 합리적이고 과학적인 판단근거를 제공하는 제반기술 정보기술의 구성요소 컴퓨터시스템 데이터베이스시스템 데이터통신시스템

1. 정보기술 (Information Technology) 1.1 정보기술의 구성요소 컴퓨터시스템 : 필요한 정보를 수집하고 가공처리하기 위한 제반기술 컴퓨터하드웨어 (Computer Hardware) 제어장치 연산장치 주기억장치

1. 정보기술 (Information Technology) 컴퓨터시스템: 필요한 정보를 수집하고 가공처리하기 위한 제반기술 컴퓨터소프트웨어 (Computer Software)

1. 정보기술 (Information Technology) 데이터베이스시스템: 논리적으로 서로 연관된 정보나 자료들을 체계적으로 조직화하여 저장하고 수정/변경/삭제하며, 필요한 시점에 필요한 형태로 추 출하기 위해서 필요한 소프트웨어이며, 이를 위해 사용되는 시스템을 데이터 베이스관리시스템(DBMS: Database Management System) 이라 함. 데이터베이스시스템을 이용하지 않을 경우의 문제점 필요한 데이터가 중복 저장된다. 데이터의 일관성을 유지하기 어렵다. 데이터의 통합과 공유가 어렵다. 작업처리 속도가 저하된다. 데이터의 유연성이 결여되고, 데이터 사이의 표준화 문제가 발생한다. 프로그램의 유지보수가 어렵다.

1. 정보기술 (Information Technology) 데이터통신시스템: 기업활동의 다양성을 확보하며, 효율성을 높 이기 위해서 가공처리하고 관리하고 있는 정보를 교환하고 공유 하는 것을 지원하는 정보기술 데이터통신기술은 기업조직 혹은 기업간의 통신수단으로 활용 기업의 목표를 달성하기 위한 경쟁무기로서 사용 기업의 역량을 강화하기 위한 수단으로 활용

1. 정보기술 (Information Technology) 1.2 정보기술이 기업에 미치는 영향 기업의 전략적 목표(Strategic Company Goals) 달성을 위해서 업무 프 로세스(Business Process)가 정의되며, 업무 프로세스는 정보기술 (Information Technology)에 의해서 결정되고, 지원됨. 즉, 정보기술은 기업의 업무처리 방식을 지원하는 도구로서의 역할을 담 당하는 동시에 정보기술의 지원 여부에 따라서 설정된 목표의 달성여부 가 결정됨. 따라서 정보기술은 전략적 목표달성을 위한 결정요인과 제약조건으로서 의 역할을 담당함.

1. 정보기술 (Information Technology) 전략적 목표(Strategic Company Goals), 업무 프로세스 (Business Process), 정보기술 (Information Technology)의 관계도

1. 정보기술 (Information Technology) 정보기술의 효과 시간과 공간의 개념을 뛰어넘는 의사소통 및 정보공유의 수단 업무절차의 간소화 및 효율화 경영 환경변화에의 신속한 적응 정보기술이 기업에 미치는 영향 동일 산업 내에서의 영향 – 산업의 특성 변화 개별 기업 내에서의 영향 – 주요 경쟁세력 간의 관계에 영향 전략적 차원에서의 영향 – 개별 업무/경영계층별 업무수행 방법에 영향

2. 정보시스템 (Information System) 2.1 정보시스템의 개념 및 구성요소 정보시스템의 정의: “조직화된 변환과정에서 투입물을 입력 받아 조직적 이고 체계적인 변환과정을 거쳐 산출물을 생성함으로써 공동의 목표를 달성하기 위해서 상호 작용하는 관련 구성요소들의 집합” 시스템의 일반모형

2. 정보시스템 (Information System) 시스템의 기본기능 입력(Input): 시스템에 투입되는 인적자원, 물적자원, 정보 등의 입력요소 변환(Transformation): 투입된 입력요소를 산출물로 전환하는 과정으로 입력 요소의 본질적인 변화는 물론, 합성, 구성 또는 관점상의 변화까지를 포함 출력(Output): 시스템 상의 변환과정을 거쳐 산출된 최종결과 통제(Control): 시스템이 제대로 작동하는지를 관찰하고 평가하기 위한 기능 이며, 원하는 결과를 얻기 위해서 필요한 경우 입력 및 변환과정이 조정될 수 있음.

2. 정보시스템 (Information System) 2.2 정보시스템의 유형 역할에 따른 정보시스템의 유형 역할구분 정보시스템 유형 정보시스템의 목적 거래처리 거래처리시스템 일상적인 거래처리 업무의 전산자동화 정보보고 개별 정보시스템 개별업무의 효율적 처리 및 관리/통제 의사결정 의사결정지원시스템 의사결정에 필요한 통합정보의 제공 전략적 활용 최종사용자컴퓨팅시스템 최종 사용자 환경에 맞춘 정보시스템 중역정보시스템 의사결정지원을 위한 통합 정보제공 전문가시스템 지식기반의 전문적 정보 제공 전략정보시스템 경쟁력 향상을 위한 전략적 도구로 활용

2. 정보시스템 (Information System) 경영계층에 따른 역할과 의사결정

2. 정보시스템 (Information System) 경영관리 기능에 따른 정보시스템의 유형

2. 정보시스템 (Information System) 2.3 기업조직과 정보시스템 전통적 관점의 기업조직과 조직구조 조직: 사람들의 집단과 프로세스(목표달성을 위한 상호작용-직무)로 정의 조직구조: 사람과 프로세스를 분업과 협동의 원리에 따라 설계한 체계적인 구조

2. 정보시스템 (Information System) 전통적 관점의 기업 조직에서 사람의 집단을 기업 목표를 달성하기 위한 상호작용의 주체로 이해한다면, 업무처리 주체는 사람이 아닌 시스템이 될 수도 있기 때문에, 전통적인 관점에서처럼 업무와 조직 구성원만으로 는 기업 조직을 설명할 수 없음. 따라서 시스템 관점에서는 다음과 같은 구성요소로 기업조직을 설명 프로세스(Process): 정보처리 기능과 정보처리를 위해서 투입되고 산출되는 데이터 컴퓨터시스템(Computer System): 정보처리 기술상의 기본구조 구성조직(Structure): 정보처리의 주체가 되는 조직단위 및 조직단위 들 사이의 연관관계  전통적 관점의 조직구조와 일치

3. 비즈니스 프로세스(Business Process) 3.1 기업조직과 비즈니스 프로세스 기능 중심으로 본 기업조직

3. 비즈니스 프로세스(Business Process) 프로세스 중심으로 본 기업조직

3. 비즈니스 프로세스(Business Process) 3.2 비즈니스 프로세스모델 비즈니스 프로세스: 기업의 목표를 달성하기 위해서 필요한 업무처리 과정 비즈니스 프로세스모델: 비즈니스 프로세스를 모델링 도구를 이용하여 재구성 한 모형이며, 이를 이해하기 위해서 다음과 같은 관점에서 프로세스를 분석 프로세스에 관여된 조직개체 및 조직개체 간의 관계 프로세스 내/외부 조직개체 및 조직개체 간의 관계 프로세스를 구성하는 단위 프로세스 프로세스에 투입되고 산출되는 데이터 및 투입-산출 데이터간의 관계

3. 비즈니스 프로세스(Business Process) 비즈니스 프로세스 이해를 위한 사례 <고객 주문처리> “고객의 주문이 접수되면, 재고를 파악하여 재고가 있으며 고객이 주문한 제품을 인도하고 재고가 충분하지 못하면 고객정보와 제품정보에 근거하여 제조 가능한지를 검사한다. 만일 제조 가능한 제품이라면, 공급업체로부터 필요한 자재를 구매한다. 자재가 입고되면 생산계획을 수립하고 작업스케줄에 따라 해당 제품을 생산하고 그 결과를 문서에 기록하며, 생산이 완료된 제품을 고객에게 인도한다.”

3. 비즈니스 프로세스(Business Process) 조직개체 사이의 관계 - 인터랙션 다이어그램  프로세스에 어떤 개체들이 관여되어 있으며, 이들 사이에 어떤 관 계가 존재하는지 표시

3. 비즈니스 프로세스(Business Process) 단위 업무기능의 흐름 – 기능 플로우 다이어그램  업무를 수행하는 단위프로세스의 순서: 업무처리 절차

3. 비즈니스 프로세스(Business Process) 정보 및 데이터의 흐름 – 정보 플로우 다이어그램  업무를 수행하는 단위프로세스의 순서: 업무처리 절차

3. 비즈니스 프로세스(Business Process) 통합 비즈니스 프로세스 모델  업무를 수행하는 관여된 개체/기능/데이터의 통합 표시

3. 비즈니스 프로세스(Business Process) 3.3 비즈니스 프로세스모델링 방법론과 지원도구 정보시스템은 비즈니스 프로세스를 실행하는 도구이기 때문에, 시스템 구축 이전에 비즈니스 프로세스 모델이 먼저 작성되어야 함. 비즈니스 프로세스 모델을 작성하는 다양한 방법론과 지원도구 결정 모델링 방법론: 조직모델, 기능모델, 데이터모델을 효율적으로 작성할 수 있 는 체계적인 방법 지원도구(모델링 툴): 도구의 전문성(도구 자체의 기능) 도구의 자동화 정도 시스템개발 도구와의 연계 가능성

3. 비즈니스 프로세스(Business Process) BPR(Business Process Reengineering 전사적자원관리) 비즈니스 프로세스 모델링을 위한 지원도구와 제공업체