알기쉬운 사회복지조사방법론 제7장 설문조사 경북대학교 황성동 C

목 차 1. 설문조사와 사회복지 2. 설문조사의 방법 3. 설문조사의 유형 4. 표본추출/표집 5. 설문지 작성 7장 설문조사 목 차 1. 설문조사와 사회복지 2. 설문조사의 방법 3. 설문조사의 유형 4. 표본추출/표집 5. 설문지 작성 6. 더 좋은 설문조사를 위한 요건 1

1. 설문조사와 사회복지 “표본설문조사는 사회과학이 개발한 가장 중요한 단일 정보 수집의 도구“ 7장 설문조사 1. 설문조사와 사회복지 “표본설문조사는 사회과학이 개발한 가장 중요한 단일 정보 수집의 도구“ - 매우 광범위하게 사용하며 잘 알려진 조사방법 - 사회복지사들이 가장 보편적으로 사용하는 조사방법 중 하나 - 설문조사의 활용 : 욕구조사(needs assessment) 프로그램 평가(program evaluation) 2

2. 설문조사의 방법 우편설문법 2-1 (1) 우편설문법의 장점 (2) 우편설문법의 단점 7장 설문조사 2. 설문조사의 방법 우편설문법 2-1 (1) 우편설문법의 장점 (2) 우편설문법의 단점 ① 실시하기가 쉽고 ① 발송 후 통제가 불가 ② 효율적 실행이 가능하며 ② 최적 상태에서 응답하는 지 확인 불가 ③ 상대적으로 비용이 적게 들고 ③ 주소 변경 등으로 응답률 비교적 낮음 ④ 응답자 프라이버시가 보호된다 (3) 더 효과적인 우편설문조사를 위해 ① 개인적인 편지 형식 이용 ② 응답률을 높이기 위하여, - 발송 1주일 후 확인 엽서 발송 - 3주 뒤 미응답자에게 안내문과 함께 두 번째 설문지 발송 - 7주 뒤에는 안내문과 더불어 세 번째 설문지 등기 발송 - 설문지와 함께 감사의 선물 동봉 3

2. 설문조사의 방법 전화설문법 2-2 (1) 전화설문법의 장점 (2) 전화설문법의 단점 (3) 더 좋은 전화설문조사를 위해 7장 설문조사 2. 설문조사의 방법 전화설문법 2-2 (1) 전화설문법의 장점 (2) 전화설문법의 단점 ① 대면설문법보다 저렴한 비용 ① 응답 상황에 대한 통제 어려움 ② 대상자 선정 편리 ② 시간적 제약 ③ 내용을 응답자에게 설명 가능 ③ 조사 내용 분량 한계 ④ 상대적 익명성 보장 (예, ARS) ④ 전화설문자 교육 필요 ⑤ 신속하게 이루어질 수 있음 ⑤ 전화번호부 미기재자 누락 가능성 ⑥ 응답자의 방어, 무응답 대비  (3) 더 좋은 전화설문조사를 위해 ① 면접자에 대한 충분한 교육 및 훈련 필요 4

2. 설문조사의 방법 대면설문법 2-3 (1) 대면설문법의 장점 (2) 대면설문법의 단점 (3) 효과적인 대면설문조사를 위해 7장 설문조사 2. 설문조사의 방법 대면설문법 2-3 (1) 대면설문법의 장점 (2) 대면설문법의 단점 ① 면접환경 통제 가능 ① 면접자 교육에 많은 비용, 시간 소요 ② 부가적인 정보 수집 가능 ② 교통수단의 문제 ③ 응답률 높음 ③ 면접자의 안전에 유의 ④ 익명성 결여  (3) 효과적인 대면설문조사를 위해 ① 질문에 대한 정확한 이해, 질문 재구성 요령 필요 ② 복장, 태도 유의 ③ 라포르 형성 필요 5

2. 설문조사의 방법 전자설문법 2-4 (1) 전자설문법의 장점 (2) 전자설문법의 단점 (3) 더 좋은 전자설문조사를 위해 7장 설문조사 2. 설문조사의 방법 전자설문법 2-4 (1) 전자설문법의 장점 (2) 전자설문법의 단점 ① 신속, 저렴한 비용 ① 대상자가 인터넷 사용자로 한정 ② 응답 편리 ② 스팸메일 분류 가능성 ③ 후속 추적, 독촉 가능  (3) 더 좋은 전자설문조사를 위해 ① 응답자에게 사전에 설문에 대한 정보 제공, 양해 구함 ② 특정 집단에 대해 특별히 고안된 설문 활용 6

3. 설문조사의 유형 횡단적 설문조사 3-1 (1) 횡단적 설문조사 (cross-sectional surveys) (2) 목적 7장 설문조사 3. 설문조사의 유형 횡단적 설문조사 3-1 (1) 횡단적 설문조사 (cross-sectional surveys) : 조사가 어떤 한 시점에서 이루어지는 것 (2) 목적 : 일정 시점에서 표본이 갖고 있는 특성을 파악하거나 그 특성에 따라 집단 분류 (3) 장점 : 종단적 설문조사에 비해 상대적으로 저렴한 비용과 짧은 시간 (4) 단점 : 어떤 현상의 진행과정이나 변화 측정 불가능 7

3. 설문조사의 유형 종단적 설문조사 3-2 (1) 종단적 설문조사 (longitudinal surveys) (2) 장점 7장 설문조사 3. 설문조사의 유형 종단적 설문조사 3-2 (1) 종단적 설문조사 (longitudinal surveys) : 일정한 시간 간격을 두고 두 번 이상 반복적으로 어떤 사회 현상이나 과정에 대해 자료를 수집하는 방법 (2) 장점 : 장시간에 걸쳐 조사 대상자와 상황의 변화 또는 경향을 조사할 수 있음 (3) 단점 : 횡단적 조사에 비해 복잡하고 시간과 비용이 많이 든다. 8

3. 설문조사의 유형 종단적 설문조사 유형 3-2 ① 추이 설문조사 (trend surveys) 7장 설문조사 3. 설문조사의 유형 종단적 설문조사 유형 3-2 ① 추이 설문조사 (trend surveys) : 장기간에 걸쳐 동일한 주제에 대하여 반복해서 조사가 이루어지지만 조사할 때마다 응답자가 동일하지 않음 ex. 인구주택 센서스, 지역사회 욕구조사 ② 동류집단 설문조사 (cohort surveys) : 보다 제한적이고 구체적인 범위에 속한 인구집단의 변화를 측정하기 위한 조사 ex. X세대의 결혼관 조사, 386세대의 정치의식 ③ 패널 설문조사 (panel surveys) : 장기간에 걸쳐 동일한 주제에 대해 동일한 응답자에게 반복해서 행하는 조사 ex. 노동패널조사, 복지패널조사 9

4. 표본추출/표집 표본추출의 특징 4-1 (1) 표본 (sample) (2) 표본추출/표집 (sampling) 7장 설문조사 4. 표본추출/표집 표본추출의 특징 4-1 (1) 표본 (sample) : 어떤 대상의 전체를 대표하기 위해 그 전체에서 선택된 일부 (2) 표본추출/표집 (sampling) : 표본을 선택하는 과정 < 표본추출의 장점과 한계 > 표본추출의 장점  ① 신속성 ② 경제성 ③ 표본오차의 확인을 통한 신뢰성 확보 표본추출의 한계  ① 표본추출방법, 표본 수에 의해 표본의 적합성 결정  ② 대표성 띠기 위해 확률표본추출이 이루어져야 함 10

4. 표본추출/표집 표본의 크기 4-2 - 표본의 크기는 조사의 목적, 예산 및 인적 자원 그리고 조사를 7장 설문조사 4. 표본추출/표집 4-2 표본의 크기 - 표본의 크기는 조사의 목적, 예산 및 인적 자원 그리고 조사를 수행할 수 있는 시간적 여유와 관련 (1) 오차의 폭 (margin of error) : 조사 결과의 정확도 (2) 신뢰수준 (confidence level) : 설문조사가 반복되었을 때 얼마나 자주 똑같거나 비슷한 결과를 얻을 수 있는가를 나타냄 11

4. 표본추출/표집 표본추출의 유형 표본추출 (표집) 4-3 확률표집 비확률표집 단순무작위표집 체계적 표집 층화표집 집략표집 7장 설문조사 4. 표본추출/표집 표본추출의 유형 4-3 단순무작위표집 체계적 표집 층화표집 집략표집 확률표집 표본추출 (표집) 우발적 표집 의도적 표집 눈덩이 표집 할당표집 비확률표집 12

4. 표본추출/표집 표본추출의 유형 4-3 (1) 확률표집 (probability sampling) 7장 설문조사 4. 표본추출/표집 표본추출의 유형 4-3 (1) 확률표집 (probability sampling) - 모집단의 규모와 구성원의 특성에 대해 대체로 알고 있음 - Scientific sample (과학적 샘플) 가능 13

4. 표본추출/표집 표본추출의 유형 4-3 (1-1) 확률표집 (probability sampling)의 유형 7장 설문조사 4. 표본추출/표집 표본추출의 유형 4-3 (1-1) 확률표집 (probability sampling)의 유형 ① 단순무작위표집 (simple random sampling) 특징 : 모집단의 각 요소가 표본으로 뽑힐 확률이 동일하다는 원칙이 적용되고, 이론적으로 모집단의 특성을 가장 잘 반영 장점 : 손쉽게 표집 할 수 있음 단점 : 규모가 큰 경우에는 적용하기 힘들다. ex. 조사 대상자 모두에게 번호표를 부여한 후 바구니에 번호표를 다 집어넣고 하나씩 번호표를 뽑는 것 14

4. 표본추출/표집 표본추출의 유형 4-3 ② 체계적표집 (systematic random sampling) 7장 설문조사 4. 표본추출/표집 4-3 표본추출의 유형 ② 체계적표집 (systematic random sampling) 특징 : 무작위표집의 장점을 살리면서 모집단에서 일정한 순서에 따라 표본을 추출하는 방법 ex. 모든 학생에게 일련번호를 주어 난수표에서 출발점을 찾아 시작 (6, 106, 206, 306, 406, 506, … 1106, …) 15

4. 표본추출/표집 표본추출의 유형 4-3 특징 : 모집단을 층화(성별, 지역 등)로 나누고, 각 층화에서 무작위표집을 7장 설문조사 4. 표본추출/표집 4-3 표본추출의 유형 ③ 층화 표집 (stratified random sampling) 특징 : 모집단을 층화(성별, 지역 등)로 나누고, 각 층화에서 무작위표집을 하는 방법 ex. 대학에서 학년별로 고루 여론을 수렴하고자 할 때 ④ 집락 표집 (cluster sampling) 특징 : 모집단을 기존의 지리적 구획 또는 행정적 구분 단위로 나누어진 집락을 기초로 해서 몇 개의 부분 단위로 나누고 이러한 부분 단위에서 표본을 추출하는 방법 ex. 전국적 여론조사에서 주로 활용 16

4. 표본추출/표집 표본추출의 유형 4-3 (2) 비확률표집 (nonprobability sampling) 7장 설문조사 4. 표본추출/표집 표본추출의 유형 4-3 (2) 비확률표집 (nonprobability sampling) - 이용 가능성, 편리성, 경제성 - 표본이 모집단을 얼마나 대표하는 지 알 수 없음 - convenience sample (편의표본) 17

4. 표본추출/표집 표본추출의 유형 4-3 (2-2) 비확률표집의 유형 ① 우발적 표집 (accidental sampling) 7장 설문조사 4. 표본추출/표집 표본추출의 유형 4-3 (2-2) 비확률표집의 유형 ① 우발적 표집 (accidental sampling) - 시간을 공간을 정해 두고 표본을 우발적으로 선택하는 방법 - 표본의 임의성 때문에 표본을 대표할 수 없음 ex. 길 가는 사람을 붙잡고 어떤 이슈에 대해 인터뷰하는 경우 ② 의도적 표집 (purposive sampling) - 조사 의도에 맞는 대상을 표본추출하는 방법 - 모집단을 대표할 수 없음 ex. 재활용품을 수거하는 사람 50명을 의도적으로 선정, 조사 18

4. 표본추출/표집 표본추출의 유형 4-3 ③ 눈덩이 표집 (snowball sampling) 7장 설문조사 4. 표본추출/표집 4-3 표본추출의 유형 ③ 눈덩이 표집 (snowball sampling) - 최초의 표본에서 시작하여 조사 대상자를 점진적으로 확대해 나가는 방법 - 탐색적으로 조사할 때 주로 사용되는 방법 ex. 자폐증 아이의 어머니 인터뷰 후, 추천을 받아 또 다른 대상자 발견 ④ 할당표집 (quota sampling) - 임의로 만든 할당표본 틀을 이용하여 표본을 선정하는 방법 층화표집과 유사하지만 확률표집이 아니기 때문에 모집단을 대표할 수 없음 19

5. 설문지 작성 설문지 작성 절차 5-1 표지 작성, 사전검사, 설문지 수정(최종완성) 7장 설문조사 5. 설문지 작성 설문지 작성 절차 5-1 조사 목적 및 문제와 관련된 설문 내용 결정 설문 내용에 따라 설문 형태 및 방법 결정 실제 설문 문항 작성, 순서 결정, 배열 표지 작성, 사전검사, 설문지 수정(최종완성) 20

5. 설문지 작성 설문지 내용과 형식 5-2 (1) 설문의 내용 (2) 설문의 형식 7장 설문조사 5. 설문지 작성 설문지 내용과 형식 5-2 (1) 설문의 내용 : 어떤 사실, 행동, 의견 및 태도, 지식 등 (2) 설문의 형식 ① 개방형 질문 open-ended questions ② 폐쇄형 질문 closed-ended questions ③ 조건형 질문 contingency questions 21

5. 설문지 작성 설문문항 작성 시 유의사항 5-3 ① 질문의 형태를 띠고, 설명의 형태를 피할 것 7장 설문조사 5. 설문지 작성 설문문항 작성 시 유의사항 5-3 ① 질문의 형태를 띠고, 설명의 형태를 피할 것 ② 개방형 질문이 너무 많지 않도록 할 것 ③ 이중 질문을 피할 것 ④ 응답자의 능력과 수준에 적합하도록 질문 만들 것 ⑤ 질문은 가능한 한 짧고 간략하게 서술 ⑥ 편견을 내포하는 용어나 서술 등은 피할 것 ⑦ 유도 질문, 전문적인 용어, 모호한 질문, 부정형의 질문은 피할 것 ⑧ 상호 배타적이지 않거나 포괄적이지 못한 질문은 피할 것 ⑨ 응답이 불가능한 질문은 제외할 것 22

5. 설문지 작성 설문문항의 배치 5-4 ① 흥미로운 질문, 가벼운 질문으로 시작할 것 7장 설문조사 5. 설문지 작성 설문문항의 배치 5-4 ① 흥미로운 질문, 가벼운 질문으로 시작할 것 ② 민감한 질문, 주관식 질문은 뒷부분 배치 ③ 조건형의 질문은 적합한 순서로 정리 ④ 고정적 반응을 피하기 위해 항목을 적절히 배치 ⑤ 설문문항의 길이와 유형 다양화 23

6. 더 좋은 설문조사를 위한 요건 조사자의 편향 (researcher bias) 유의 7장 설문조사 6. 더 좋은 설문조사를 위한 요건 조사자의 편향 (researcher bias) 유의 조사자의 오류 (interviewer error) 유의 응답자의 오류 (respondent error) 방지 도구적 오류 (instrument error) 유의 사전조사 (pilot test) 실행 24