강의 자료 조직 갈등과 스트레스

목 차 1 갈등의 개념과 특성 갈등의 원인과 관리 2 스트레스의 개념과 특성 3 스트레스의 원인과 관리 4

1. 갈등의 정의와 갈등관 갈등이란? 희소 자원이나 업무의 불균형 배분 또는 처치, 목표, 가치, 인지 등이 존재할 때 조직 내의 둘 또는 그 이상의 개인적이나 집단 내에 일어나는 대립적인 작용

갈등의 역할과 기능의 견해 전통적 관점 - 갈등은 제거되어야 하며, 모든 갈등은 역기능적인 것이므로 조직에서 모든 반대 세력을 제거하는 것이야말로 행정가의 역할임. 2) 행동과학적 관점 - 갈등관리란 갈등을 해결하는 것이라고 한 점에서 전통론자와 행동과학자의 공통적 결함은 기능적 갈등의 필요성이나 조직건강에 대한 가치를 충분히 이해하지 못했다는 점.

3) 상호 작용적 관점  ⅰ) 기능적 갈등의 절대적 필요성을 인정.  ⅱ) 기능적 반대를 분명하게 격려.  ⅲ) 갈등관리에는 갈등의 해결방법뿐만 아니라 갈 등을 자극하는 것까지 포함시킨다고 규정.  ⅳ) 모든 행정가의 주된 책임을 갈등의 관리라고 봄. -> 모든 조직의 기본 목표가 존속이라면 조직은 환경 속에서 끊임없는 변화에 적응할 수 있어야 하고, 변화는 갈등에 의해서 자극된다. 즉 갈등은 변화를 유발하고, 변화는 적응을 가져오며, 오직 적응을 통해서만 조직은 살아남는다.

2. 학교조직에서 갈등의 원천 ① 권리체제(권한)에서 생기는 갈등. ② 존경체제에서 생기는 갈등. ③ 전문화 체제(능력의 배분)에서 생기는 갈등. ④ 역할기대의 위배로 생기는 갈등. ⑤ 관료조직과 전문조직의 조직특성에 따른 기대의 차에서 생기는 갈등. ⑥ 학교조직 목표의 전도에서 생기는 갈등.

3. 갈등의 유형 ① 쿰스(Coombs)는 개인, 집단, 조직 수준에서 발생하는 갈 등은 개인갈등, 개인 간 갈등, 집단 내 갈등, 집단 간 갈등, 조직 내 갈등 및 조직 간 갈등으로 분류. ② 갈등은 가시화된 정도에 따라 잠재적 갈등, 지각된 갈등, 느껴진 갈등, 표면적 갈등, 갈등의 결과 등으로 구분. ③ 핀클레이(R. L. Pinkley)는 갈등의 유형을 과업의 관계 정 도에 의해 과업갈등과 관계갈등으로 분류. ④ 루탠스(Fred Luthans)는 조직 갈등의 유형을 계층갈등, 기능갈등, 계선-참모갈등, 공식 대 비공식적 갈등으로 분류.

⑤ 한슨(E. Mark Hanson)은 이러한 공식 및 비공식 조직의 다양한 갈등 들은 스트레스와 조직적 갈등으로 표출된 다고 봄.

4. 조직 갈등의 원인 및 관리 1. 조직갈등의 원인 겟젤스의 견해 1) 역할갈등  ① 역할을 규정하는 관계집단 내에서의 기대의 불일치  ② 동일한 역할에 대하여 관계집단 간의 기대의 불일치  ③ 동시에 여러 개의 상치되는 역할이 기대되는 경우 2) 역할 대 성격갈등 : 역할과 그 역할을 수행할 개인의 성격 간의 불일치 3) 성격 갈등 : 역할 담당자 자신의 성격 내부의 욕구와 성향이 반대되는 경우

2. 갈등의 관리 ㆍ조직의 필요를 충족시키려는 시도 : 주장 - 비주장. 상황적응 갈등관리    토마스(Kenneth Thomas)는 갈등이 발생될 수 있는 두가지 기본적인 차원을 구분하고, 갈등을 다루는 갈등관리 방식을 다섯 가지로 분류  ㆍ조직의 필요를 충족시키려는 시도 : 주장 - 비주장.  ㆍ개인의 필요를 충족시키려는 시도 : 협동 - 비협동.

(1)경쟁형 (2)회피형 (3)수용형 (4)타협형 (5)협력형 (1)경쟁형 (2)회피형 (3)수용형 (4)타협형 (5)협력형

2) 협상원리에 기초한 갈등관리 ・피셔와 유리는 문제점이 발생하게 되는 전통적인 협상방법에서 협상에서 준수해야 할 네 가지 원리를 제시하고 이 원리에 따르는 협상방법을 제안. ① 문제를 사람과 분리한다.  ② 자신들의 입장이 아니라 협상 당사자들의 이해관계에 초점을 둔다. ③ 협상 당사자들에게 모두 이익이 되는 방안을 찾아낸다. ④ 객관적인 준거에 따라 주장한다.

5.조직 갈등의 해결 기법 ①상위목표의 도입 ②단위 부서들 간의 상호 의존성 감소 ③자원의 확충 ④문제의 공동해결 ⑤청원체제 ⑥공식적인 권한 ⑦상호 작용의 촉진 ⑧조직 전체에 걸친 평가기준과 보상체제 ⑨갈등하고 있는 부서들의 합병

6. 스트레스의 개념과 특성 1. 스트레스의 개념 스트레스(stress)란  일을 하는 사람과 작업 환경 사이에서 조화가 안 되는 심리적 상태를 의미하며, 교사의 스트레스는 그가 당면하는 문제가 자기의 안녕을 위협하고 그것을 자기가 해결할 수 없을 때 나타나는 불쾌하고 부정적인 감정과 근심에 대한 경험. 갈등이 조직 내부에서 당사자 상호 간, 양자 간에 일어나는 것인데 비하여, 스트레스는 개인의 내부에서 일어난다는 것이 다름.

2. 스트레스의 특성 ・조직 구성원의 개성 및 능력에 관련하여 스트 레스의 특성 ① 조직구성원의 개성과 스트레스 측면 :   ① 조직구성원의 개성과 스트레스 측면 :   ② 조직구성원의 능력과 스트레스 측면 :

7. 스트레스의 원인과 결과 1. 스트레스의 원인 ① 개인적 스트레스의 원인 ② 직무와 관련된 스트레스의 원인 ③ 집단 및 조직관련 스트레스의 원인 ④ 직업과 개인생활의 연계에서 발생하는 스트레스 원인

2. 스트레스의 결과 ① 생리적 결과 : 손에 땀이 나고, 홍조가 되며, 심장 박동수가 증가하며, 혈압이 상승하며, 두통, 현기증 등. ② 심리적 결과 : 우울한 분위기, 걱정, 분노, 적대감, 경멸 등의 스트레스적인 기분이나 감정을 경험.

③ 행동적 결과