2007년 8월 마켓리더스클럽 “연구회 워크샵” 개최의 건 KMAC 고객가치를 창조하는 지식 산업의 메카 150-869 서울특별시 영등포구 여의도동 12 (CCMM B/D 8층) TEL:(02)3786-0351 FAX:(02)785-0501 K M A C : 제 2007 – 430호 2007. 8. 14 수 신 : 대표이사 귀하 (직인생략) 참 조 : 마케팅부서장 및 담당자 제 목 : 2007년 8월 마켓리더스클럽 “연구회 워크샵” 개최의 건 1. 귀사의 일익 번창하심과 귀하의 검승하심을 기원합니다. 아울러 바쁘신 가운데에서도 저희 마켓리더스클럽에 보내주신 지속적인 관심과 성원에 깊은 감사를 드립니다. 2. 2007년 8월 마켓리더스클럽 “연구회 워크샵”은 고객가치 기반의 신상품을 개발하기 위한 마케팅 전문가들을 위해 아래와 같이 진행하오니 적극적인 관심과 참가 있으시기 바랍니다. - 아 래 - 가. 테 마 :“고객이 표현하지 못하는 가치를 도출하는 은유추출기법 [정말 고객이 원하는 것 알아내기!!!]” 나. 일 시 : 2007년 8월 29일(수) 15시~18시 다. 장 소 : KMAC 비즈니스스쿨 3. 기타사항 : 자세한 내용은 첨부된 세부프로그램 참조 4. 문의사항 : KMAC 마켓리더스클럽 사무국 구필국 팀장, 신유진 연구원 Tel) 02-3786-0351, 0367 Fax) 02-785-0501 E-mail) pkkoo@kmac.co.kr 5. 첨부 가. 세부프로그램 1부 - 끝 - 마켓리더스클럽 위원장원대연

고객 가치 테마 2부 [ 정말 고객이 원하는 것 알아내기 !!! ] 고객이 표현하지 못하는 가치를 도출하는 은유추출기법 일 시 : 2007년 08월 29일 (수) 15~18시 장 소 : KMAC 비즈니스스쿨 참가대상 : 마켓리더스클럽 연구회 회원 및 마케팅 담당 임원 기타 관련 담당자 등

고객가치 테마 2부 : “정말 고객이 원하는 것 알아내기” 워크샵 진행 목적 2007년 마켓리더스클럽 연구회 세미나에서 상품/서비스에 대한 고객행동분석(Customer Activity Analysis)을 통해 고객 인지,태도,구매,경험,만족,충성의 프로세스 과정 중에 나타나는 주요 행태와 주요 이슈를 발견하고, 고객관점의 주요 관리 척도를 도출함으로써, 고객 가치 창출 상품/서비스를 확산시켜, 그 관리 지표를 산업 전반에 주요 지표로 활용 될 수 있도록 함. 또한 연구회원들과의 토론을 통해 향후 발전 방향을 논의하고 협의합니다. 본 연구회 주요 테마 KMAC 마켓리더스클럽 연구회는 고객 가치를 테마로 하여 고객 가치의 정의와 고객가치의 특성, 그리고 신상품 개발 방법론을 소개한 바 있습니다. 금번에는 이러한 고객가치를 어떻게 도출 할 것인가에 대한 실무적 기법을 소개하고 실습하는 시간을 갖도록 하겠습니다. 고객가치는 속성-혜택-가치의 구조로 구성되는데 고객들이 “그냥 물어서는” 잘 표현하지 못하는 것을 은유추출기법을 사용하여 도출하는 방법을 소개하고자 한다. ◆ 고객이 요구하지만, 기업이 대응하지 않는 니즈 발굴 ◆ 고객이 인지는 하고 있지만, 표출하지 못하는 니즈 발굴 ◆ 고객이 인지 하지 못하고 있지만, 잠재되어 있는 니즈 발굴 Consumer Orientation 요구하지만 체험하지 못한 영역 표출 하는 Needs 고객이 기업에게 능동/수동적으로 표출하는 Needs (VOC, 홈페이지, 설문 등) 2 1 기업이 대응하는 영역 고객이 요구하고 있지만 기업이 상품, 사업 또는 영업활동으로 대응하지 않아 사장되는 Needs (향후 신사업, 영업 또는 서비스 제공가능 영역) 1 2 표출되지 않는 Needs 3 고객이 인지는 했지만 기업으로 요구하지 않는 Needs (건의, 제안, 잠재 불만 등) 3 고객이 인지하지 못하지만 향후 발생될 수 있는 Needs로 기업이 제공하지만 고객이 모르는 영역 (잠재 기술등) 4 고객이 요구하는 영역 4 기업이 제공하지만 고객이 모르는 영역 잠재 기술 기타 5 기타 시장/경쟁 상황에서의 외부 정보

고객가치 테마 2부 : “정말 고객이 원하는 것 알아내기” 세부 프로그램 연구회 진행 일정 보고 (15:00 ~15:10) Section 1부 (15:10~ 16:00) 속성! 혜택! 가치! 에 대한 고객 특성(요인)에 대한 이해 [진행 : 양천주 치프컨설턴트] 고객 니즈 및 속성에 대한 이해 Q&A Break time [ 16:00분 ~ 16:10분 ] Section 2부 (16:10~ 17:00) 고객이 표현하지 못하는 가치를 도출하는 은유추출기법 방법론 [진행 : 양천주 치프컨설턴트] 고객이 잠재되어 있는 니즈를 발굴하여 고객가치 창출하는 기법 (실무적 관점) Break time [ 17:00분 ~ 17:10분 ] Section 3부 (17:10~ 18:00) 고객 가치를 도출하는 은유추출기법 토론 및 논의 [진행 : 양천주 치프컨설턴트] 고객 가치를 도출하는 은유추출기법 토론 및 논의 ※ 위 사례 발표 내용은 강사의 사정에 따라 변경될 수 있음을 양지하여 주시기 바랍니다.

연수원 약도 및 교통편 참가 신청서 5호선 마포역 하차 2번 출구로 나와서 도보로 2분 지하철 이용시 주소 : 서울시 마포구 도화2동 544번지 고려빌딩 3층 지하철 이용시 5호선 마포역 하차 2번 출구로 나와서 도보로 2분 우리은행(일진빌딩)을 끼고 골목길로 들어옴. 버스 '마포역'에서 하차 참가 신청서 ※ 아래의 기재사항을 작성하시어 8월 28일(화)까지 참석여부를 Fax/E-mail로 회답 주시기 바랍니다. 회사명 대표자 구분 성명 부서명(직위) 전화번호 핸드폰 팩스 E-mail 신청자 문의 : 한국능률협회컨설팅 마케팅본부 구필국 팀장, 신유진 연구원 전화 : 3786-0351, 0367 팩스 : 785-0501 이메일 : pkkoo@kmac.co.kr 홈페이지 : http://www.kmac.co.kr