경영혁신 방법론 6시그마 활동이란 무엇인가 ?

? 전 사원의 동참과 화합 혁신을 위한 전제조건 블루오션의 저자 김위찬 박사 강사료 : 2시간 10만불 (클린턴 4시간 10만불) 혁신의 성공 필수조건 : 전 사원의 동참

식스시그마 활동의 정의 사실과 데이터에 근거한 의사결정

Table of Contents 경영혁신 활동의 필요성 식스시그마 문제해결 방법론 식스시그마 활동 현황

1. 경영혁신 활동의 필요성 변화의 필요성 01 Contents : 경영혁신 필요성 02 경영혁신 기대효과 03

1.1 변화의 필요성 1시그마 수준 6시그마 수준

1.1 변화의 필요성 멍들어 가는 기업의 6가지 징후 [자료출처 : LG경제연구원] 1 현재의 성공에 안주한다 부서간 장벽이 높다 2 실속 없는 전시성 관리 행태가 많다 3 보신주의가 팽배한다 4 인재들이 회사를 떠난다 5 진실한 정보가 위로 전달되지 않는다 6 혹시 우리는 직장생활에 있어 현실에 안주하고 있지는 않은가 ? 그렇다면, 도요타 자동차의 혁신 Mind를 벤치마킹 할 필요가 있다 잠깐 !

1.1 변화의 필요성 새가 될 것인가 ? 계란 후라이가 될 것인가 ?

OOOOO이 외부환경 변화에 적극 대응하기 위한… 1.2 경영혁신 필요성 OOOOO 혁신은 기존 업무방법을 혁신하여 고객으로부터 신뢰받고 내부 고객인 조직구성원이 자신의 일에 보람을 느낄 수 있는 가치 있고 실질적인 방향으로 추진 OOOOO이 외부환경 변화에 적극 대응하기 위한… OOOOO 내부역량 증진 고객중심의 프로세스 혁신 필요성 Customer 업무 프로세스의 과학화 Data Focus 자체혁신 인력양성 People

1.3 경영혁신 기대효과 중점추진전략 기대효과 인재육성 목표 - MBB/BB/GB양성 체질개선 성과 목표 식스시그마 도입은 인재육성 목표, 체질개선 목표, 업무혁신 목표의 기대효과 및 성공사례 확보와 조직문화 정착에 기여할 수 있음 중점추진전략 기대효과 식스시그마 기본역량과 성공사례 확보 인재육성 목표 - MBB/BB/GB양성 도입단계 식스시그마 활동 확산 및 성과 가시화 체질개선 성과 목표 - 내부 프로세스 개선 확산단계 식스시그마 활동 조직 문화 정착 체질화단계 업무혁신 목표 - 식스시그마 달성

2. 식스시그마 문제해결 방법론 Contents : 통계적 개념의 이해 식스시그마의 통계적 의미 식스시그마 개념의 진화 01 Contents : 식스시그마의 통계적 의미 02 식스시그마 개념의 진화 03 식스시그마 활동의 초점 04 식스시그마 활동의 방법론 05

3s 6s ! 2.1 통계적 개념의 이해 3개의 표준편차가 목표와 규격사이에 있으므로 3s 프로세스 이다. 개선전 목 표 고객 기준 3s 6.6% Defects 1s 2s 3s 고객 기준 목 표 개선후 6s ! No Defects! 1s 2s 3s 4s 5s 6s

2.1 통계적 개념의 이해 평균과 산포의 이해 [ 평균과 산포의 개념 ] 평균이란? - 전체 측정값의 산술적 평균 산포란? - 데이터들이 평균으로 부터 흩어진 정도 평균과 산포의 의미 - 산포가 크면 정밀하지 못하고 - 평균이 목표와 차이가 크면, 정확하지 않다 T T

2.1 통계적 개념의 이해 Spec 6 시그마의 현실적 의미 – 지금까지는 ? Spec-in이면 합격 LSL USL 우리는 합격 Spec-in이면 합격 I am Data Spec-out이면 불합격 불량을 검출

‘중심에’ ‘뭉쳐’ 2.1 통계적 개념의 이해 Spec 6 시그마의 현실적 의미 – 앞으로는 ? LSL USL 있어야 합격 ‘중심에’ ‘뭉쳐’ 있어야 합격 흩어지면 죽는다 Spec-in이라도 수준미달이면 불합격 숨어있는 불량을 사전에 예측 앗 ! 내 밥이다 !!

2.2 식스시그마의 통계적 의미 실생활에서의 6시그마 99% (3.8시그마) 99.99966% (6시그마) 시간당 20,000개의 우편물 분실 매일 15분간 부적합한 음료수를 마실 수 있는 확률 주당 5,000건의 잘못된 수술 매일 2건의 항공기 불시착 매년 200,000 건의 오진 시간당 7개의 우편물 분실 7개월에 1분간의 부적합한 음료수를 마실 수 있는 확률 주당 1.7건의 잘못된 수술 5년에 1건의 항공기 불시착 매년 68 건의 오진 ※ 미국의 사례 (1998년) 실제 우리의 현실은 3시그마 수준도 못 되고 있다.

2.3 식스시그마 개념의 진화 식스시그마는 통계적 수단, 경영전략, 식스시그마 개념 나아가 철학의 개념으로 발전 - 수단: 식스시그마 통계, 방법론 - 전략: 경영의 질을 향상하는 혁신운동 - 철학: 사고, 일하는 방식으로 정착 식스시그마의 지향점 ⇒ 새로운 회사 문화로 정착 - 전사원 사고의 통일 → 한방향 - 일하는 방법의 변화 → 효율성 - 목표를 향한 끝없는 도전 → 무결점 식스시그마 개념 경영전략 통계수단 식스시그마 -6s -3s +3s +6s spec 철학

2.4 식스시그마 활동의 초점 COPQ(저품질 비용 Cost of Poor Quality)의 개념 [일반 기업의 경우] 전통적 품질 비용 (Quality Cost) 검사 보증 폐기 쉽게 파악됨: 4~6% 재작업 불량 숨겨진 품질 비용 (Hidden Cost) 판매 기회손실 긴 Cycle Time 고객 불만 운송비용 잔업 측정 곤란: 25~30% OOOOO 에서의 COPQ는 무엇인가 ? 납기지연 고객 생산성 감소 과잉 재고 장기 설치기간 설계변경 지시 충성 고객 손실 직원 도덕성, 생산성, 인사이동…… 신제품 도입 지연

Define Measure Analyze Improve Control 2.5 식스시그마 활동 방법론 DMAIC Road Map Define Measure Analyze Improve Control 개선의 기회는? 가능한 프로젝트는? 문제가 무엇인가? 문제의 증상은? 현재 수준은? 잠재적인 원인은? 근본원인은? 해결책은 ? 개선결과는? 어떻게 성과를 지속적으로 유지할 것인가? Project Charter VOC~CTQs QFD SIPOC Mapping Process Mapping 성과측정 지표 Gauge R&R 기술 통계 공정능력 분석 (Z, DPMO, DPU…) 품질 비용 그래프 분석 - 특성요인도 층 별 Multi-vari Studies ANOVA 가설검정 (t,F,c2) 정성적 분석 실험계획법 회귀 분석 Risk Analysis 조치 계획 대안 창출 위험평가 최적안 도출 관리 계획 Pool Proofing 관리도 표준화 Process Monitoring

3. 식스시그마 활동 현황 Contents : 외국 식스시그마 최근 동향 국내 식스시그마 최근 동향 국내 식스시그마 도입현황 01 외국 식스시그마 최근 동향 Contents : 02 국내 식스시그마 최근 동향 03 국내 식스시그마 도입현황 04 Now, The Next ?

3.1 외국 식스시그마 최근 동향 2000년을 전후하여 식스시그마가 세계로 확산되고, 현재 세계적 기업의 40%이상이 식스시그마 경영을 추진하고 있으며, ’05년 포춘지(Fortune)선정 글로벌 500대 기업중 200개 이상의 기업이 식스시그마 추진을 공식화함 미 국 총 Fortune글로벌 500대 기업의 40%가 식스시그마 도입 • GE : ’03~’04년간 27억 달러 비용절감 (’04년 Annual Report) • BOA : ’04년 20억 달러 비용절감 (Time Leaders, ’05.7.5) • 3M은 ’04년까지 전직원 교육이수와 함께 식스시그마 생활화추구 유럽/중국 유럽,중국 등에서도 식스시그마 도입이 증가 • 알스톰(Alstom), 보다폰(Vodafone), 지멘스 등은 기존 혁신 활동을 6시그마로 통합 공통적으로 종업원들의 참여도 제고를 위해 변화관리 활동을 병행 • 중국기업들의 식스시그마 도입이 증가 외국 동향 학 계 학계에서도 식스시그마 과정 개설 및 학회 활동 활성화 • 식스시그마 전문가 양성과정 개설(美 미시간大, 애리조나주립大, 텍사스大, 클렘슨大 등) • 美 품질학회(ASQ)에서의 식스시그마 비중 증가 - 식스시그마 전용 컨퍼런스(연1회)개최 논문 발표 및 토의 - 식스시그마 정기간행물(계간)별도 발간 자료 : 삼성경제연구소(CEO Information)’05. 8.31

국내 동향 3.2 국내 식스시그마 최근 동향 그 동안 주요 대기업이 식스시그마를 도입하여 재무성과와 함께 기업 체질이 개선되는 효과를 보면서 식스시그마를 도입하는 기업이 증가, 제조업뿐만 아니라 금융, 서비스 및 공공부문으로의 확산이 가속화 제조 대기업 중심에서 중견기업으로까지 식스시그마 도입 폭 확대 • 삼성, LG, POSCO, KT등 국내 대기업과 협력업체까지 도입 • POSCO(’04년 이후 재무성과:4,900억), KT (’03년 5월 이후 재무 성과 :3,494억), 삼성&LG등은 가시적인 활동 성과가 지속 • 대기업 이외의 중견기업 식스시그마 추진 활성화 금융/서비스 금융,연구개발,정부부처 등 다양한 부문에서 식스시그마를 도입 • 삼성 금융관계사(생명, 화재, 카드, 증권)를 비롯해서 동부화재, LG화재 등 민간 금융부문중심으로 도입이 확대 중 • 연구개발에 적합한 추진방법론(DFSS)적용, 보편화 R&D부문 식스시그마 도입 :삼성종합기술원, 포항산업과학연구원, 생산기술연구원 등 국내 동향 공공부문 국내 공공부문의 식스시그마 도입현황 • 정부부처:18부 중 정보통신부(’03)도입, 보건복지부는 도입 검토 중, 16청중 3곳(특허청, 대검찰청, 관세청)도입 1곳 (소방 방재청)도입 검토 중, 공군 남부사령부 식스시그마 추진 • 정부투자기관:한국철도공사(’00),한국도로공사(’04)년 도입 • 지역공기업: 서울도시철도공사(’01), 서울지하철공사(’04), 서울시 시설관리공단(’05) 자료 : 삼성경제연구소(CEO Information)’05. 8.31

3.3 국내 식스시그마 도입 현황 1996년부터 국내 대기업 중심으로 식스시그마 경영혁신이 도입되면서 이제는 공기업, 중견기업까지 도입하고 있음 국내 식스시그마 현황 국내 기업의 식스시그마 도입 Cycle 국내 기업의 식스시그마 도입 현황 삼성, LG는 정착기에 진입, 기업문화로 정착 제조업 대기업 군들은 이미 확산기 진입한 상태 서비스업/공기업은 도입기에서 확산기로 이동 중 중견기업들의 도입/확산이 이루어 지고 있음 국내 500여개사 이상의 기업이 식스시그마 도입 대기업 중심에서 중견기업으로까지 도입 폭 확대 1단계:도입기 2단계:확산기 3단계:정착기 6 시 그 마 성 과 중견기업 서비스업 제조업 기업문화로 정착 부분적용 중단 삼성 LG

감 사 합 니 다