강의 구성 제 1부 기업과 경영 및 환경 제 2부 경영의 관리기능 제 3부 경영의 업무기능 제 4부 경영의 신조류 및 기법 1장 기업 2장 경영 3장 기업환경 제 2부 경영의 관리기능 4장 계획 5장 조직화 6장 지휘 7장 통제 제 3부 경영의 업무기능 8장 경영전략 9장 생산관리 10장 마케팅관리 11장 재무관리 12장 인사,조직관리 13장 회계 14장 경영정보시스템 최신경영혁신기법 제 4부 경영의 신조류 및 기법 제 14장 경영정보시스템

제 14장 경영정보시스템 1. 경영정보시스템의 개념 2. 정보시스템의 유형 3. 전자상거래 3.1 전자상거래의 장점 및 기대효과 3.2 전자상거래의 비즈니스 유형 3.3 전자상거래의 대표적인 산업 제 14장 경영정보시스템

제 1절 경영정보시스템의 개념 ◆ 앨빈 토플러 - 미래 쇼크(1970) : 변화의 과정 제 1절 경영정보시스템의 개념 ◆ 앨빈 토플러 - 미래 쇼크(1970) : 변화의 과정 - 제 3의 물결(1980) : 변화의 방향 - 권력의 이동(1990) : 변화의 통제 - 부의 미래(2006) : 부의 형성, 변화, 이동 1. 경영활동에 컴퓨터를 왜 이용하는가? 1) 효율적인 정보관리 및 경쟁력 향상 2) 정보기술의 놀라운 발전 2. 정보시스템이란? 1) 정보시스템 : 어떤 목적을 수행하는데 필요한 정보를 수집, 저장, 분석, 전달하기 위한 여러 요소들로 구성된 시스템 ex) H/W, S/W, DB, People 제 14장 경영정보시스템

제 1절 경영정보시스템의 개념 2) 컴퓨터정보시스템 : 어떤 업무나 목적을 수행하기 위하여 컴퓨터 기술을 이용하는 시스템 제 1절 경영정보시스템의 개념 2) 컴퓨터정보시스템 : 어떤 업무나 목적을 수행하기 위하여 컴퓨터 기술을 이용하는 시스템 3) 경영정보시스템 - 광의 : 기업 경영활동에 이용되는 모든 종류의 정보시스템 - 협의 : 경영활동에 필요한 적절한 정보를, 적정한 구성원에게, 적절한 시기에, 적절한 형태로 제공하여 주는 정보시스템 4) 정보기술(IT : Information Technology) - 정보시스템 구축에 필요한 유, 무형의 모든 기술과 수단 - 컴퓨터와 통신시스템을 포함하여 정보에 관련된 모든 컴퓨터 기술의 포괄적인 개념 제 14장 경영정보시스템

제 1절 경영정보시스템의 개념 3. 정보시스템 이용시 이점 1) 생산성 향상 -> 원가절감 제 1절 경영정보시스템의 개념 3. 정보시스템 이용시 이점 1) 생산성 향상 -> 원가절감 2) 경영활동에 필요한 신속한 정보 제공 cf) 고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management) : 고객에 대한 이해를 바탕으로 마케팅과 영업 및 고객서비스활동을 재구성 하는 일련의 활동, 다양한 경로를 통하여 고객정보를 수집하고, 이를 바탕으로 고객과의 관계 를 유지, 발전시킴으로써 고객가치를 극대화하는 것이 목표 ex) 신규고객유치, 잠재고객 활성화, 우수고객발굴, 불량고객퇴출 3) 기업 내, 외부 구성원들간의 의사소통 원활 ex) 전자결재시스템 4) 경쟁력을 향상시키는 전략적 도구 5) 변화와 혁신의 도구 : 소비자욕구, 업계동향, 새로운 기술 파악 제 14장 경영정보시스템

제 1절 경영정보시스템의 개념 4. 경영의 자원인 정보란 무엇인가? 1) 정보란 무엇인가? 제 1절 경영정보시스템의 개념 4. 경영의 자원인 정보란 무엇인가? 1) 정보란 무엇인가? * data : 단편적인 사실, 단순한 자료의 나열 ex) 매출전표 * information : 개인이나 조직이 의사결정을 하는 데 의미 있고 유용한 형태로 가공된 데이터 ex) 매출총액 * knowledge : 주어진 정보를 활용할 수 있는 능력 ex) 차년도 매출액 추정 2) 정보의 특성 * 적합성(관련성) * 적시성 * 정확성 * 신뢰성 제 14장 경영정보시스템

제 2절 정보시스템의 유형 1. 정보시스템의 분류방법 제 2절 정보시스템의 유형 1. 정보시스템의 분류방법 1) 거래처리시스템(TPS : Transaction Processing System) : 일선관리자들의 단순 반복적인 거래활동에 관한 자료를 수집, 분류, 저장, 검색하여 보고서를 작성하는 기능을 수행하는 정보시스템 ex) 은행 온라인시스템, 항공사 예약시스템, 증권사 주식거래시스템 2) 경영정보시스템(MIS : Management Information System) : 기업의 하위관리자들이 업무수행에 필요한 정보를 적시에, 적절한 형태로 제공하여 주는 정보시스템 ex) 마케팅정보시스템, 회계정보시스템 등 제 14장 경영정보시스템

제 2절 정보시스템의 유형 3) 의사결정지원시스템(DSS : Decision Support System) 제 2절 정보시스템의 유형 3) 의사결정지원시스템(DSS : Decision Support System) : 중간관리자들이 복잡하고 어려운 비정형화된 의사결정을 수행하는데 필요한 정보를 자료와 모형을 이용하여 제공함으로써 의사결정을 보다 효과적으로 할 수 있게끔 지원하는 정보시스템 ex) 각종 통계분석(회귀분석, 분산분석 등), 시뮬레이션 등 4) 전문가시스템(ES : Expert System) : 전문가의 지식을 추출하여 컴퓨터 프로그램화하여 전문가 역할을 대신할 수 있는 정보시스템 ex) 자가진단프로그램 등 제 14장 경영정보시스템

제 2절 정보시스템의 유형 5) 중역정보시스템(EIS : Executives Information System) 제 2절 정보시스템의 유형 5) 중역정보시스템(EIS : Executives Information System) : 최고경영자에게 기업 내, 외부 환경에 관한 중요한 정보를 제공하여 기회탐색과 문제해결을 효과적으로 수행할 수 있도록 지원하는 정보시스템 6) 사무자동화시스템(OAS : Office Automation System) : 정보기술(컴퓨터와 네트워크기술)을 이용하여 지식근로자의 업무를 자동화하여 구성원간의 의사소통을 활발하게 하여 생산성을 향상시 키는 정보시스템 ex) 팩스, 전자사서함, 화상회의 등 제 14장 경영정보시스템

제 3절 전자상거래 1. 전자상거래(EC : Electronic Commerce) 1) 전자상거래란? 제 3절 전자상거래 1. 전자상거래(EC : Electronic Commerce) 1) 전자상거래란? : 컴퓨터 네트워크 상에서 개인 또는 조직간에 다양한 전자매체를 통하 여 재화나 서비스를 교환하는 것, 광고, 마케팅, A/S 등 모든 활동을 포함 ◆ 인터넷의 기능 * communication 기능 : 이용자들간 의사소통 ex) 이메일, 게시판 등 * information 기능 : 다양한 정보를 신속하게 수집 * entertainment 기능 : 다양한 오락 ex) 게임, 음악, 영화 등 * transaction 기능 : 다양한 재화나 서비스 교환 ex) 인터넷 뱅킹, HTS, 쇼핑몰 등 제 14장 경영정보시스템

제 3절 전자상거래 2) 전자상거래의 장점 ① 기업 입장 * 고정비 절감 : 가상공간 ② 소비자의 혜택 제 3절 전자상거래 2) 전자상거래의 장점 ① 기업 입장 * 고정비 절감 : 가상공간 * 시간, 공간 제약 없음 : 365일 24시간 동안 거래 가능 * 고객의 니즈나 욕구 파악이 용이 : 인터넷으로 실시간 정보수집 * 가격경쟁력 제고 : 유통경로 축소 ② 소비자의 혜택 * 원스톱 쇼핑으로 시간과 비용 절감 * 원하는 시간에 원하는 물건의 가격비교가 용이 제 14장 경영정보시스템

제 3절 전자상거래 3) 전자상거래의 비즈니스 유형 제 3절 전자상거래 3) 전자상거래의 비즈니스 유형 ① B to G(Business to Government) : 기업과 정부간 전자상거래 ex) 정부 물품조달 ② B to B(Business to Business) : 기업간 전자상거래 ③ B to C(Business to Consumer) : 기업과 소비자간 전자상거래 ex) 쇼핑몰, 인터넷서점, 사이버증권, 인터넷 뱅킹 등 ④ C to C(Consumer to Consumer) : 소비자간 전자상거래 ex) 벼룩시장, 물물교환 등 ⑤ G to C(Government to Consumer) : 정부와 소비자간 전자상거래 ex) 민원업무, 행정업무 등 제 14장 경영정보시스템

제 3절 전자상거래 4) 전자상거래의 미래 * EC(Electronic Commerce) 제 3절 전자상거래 4) 전자상거래의 미래 * EC(Electronic Commerce) * MC(Mobile Commerce) * UC(Ubiquitous Commerce) : 인터넷에 접속 가능한 모든 기기를 통하여 재화나 서비스를 교환하는 상거래 cf) ubiquitous : 어디에나 있는, 도처에 존재하는 - 자동차, 냉장고, 안경, 시계, 스테레오장비 등과 같이 어떤 기기나 사물에 컴퓨터를 장착하여 커뮤니케이션이 가능하도록 해 주는 정보기술 환경 또는 정보기술 패러다임을 의미 제 14장 경영정보시스템