이 랜 드 BSC와 HR scorecard

이랜드 지식경영의 구축 도입배경 성장세 둔화 구조조정 - 90년대 경쟁심화 & 시장 포화 외환위기 혁신의 필요성 절감                                  혁신의 필요성 절감 지식경영구조 추진 - 구성원 지식 배양을 통한 생산성 향상 목표

이랜드의 지식경영구조 지식경영구조 지식 BSC(Balanced Scorecard) KMS(Knowledge Management System) 전략 현장 환경 가정의 수립 실행목표 환경의 인식 실행결과 *주1 : 성과관리 – BSC 시스템 학습조직 – 조직이 자신의 일에 대한 피드백으로 수행 지식관리 *주2 : 피드백 수행 도구 – BSC, KMS, 외부환경고리, 전략고리 학 습 조 직 LC (Leadership Center) 전략 수립 담당 EC (Excellent Center) 수립된 전략 완수 담당 지식 KMS 저장 공유

이랜드 지식경영팀의 구성 CKO와 현업의 지식관리자들(Junior KO) 사이의 긴밀한 네트워크 유지 BSC, KMS를 통해 이랜드 지식경영 관리 현업 학습 지원 CEO CKO ▷ 성과를 내는 지식 찾기 ▷ 회사 지식자산 관리 ▷ 현업지식활동 측정관리 JUNIOR KO ▷ Excellent Center 조직 ▷ 필요지식항목 정의 ▷ 필요지식의 도입, 공유, 저장, 관리 COP ▷ KMS 구축 ▷ LUTI 시스템 구축 ▷ System Performance 관리 및 Maintenance IT 개발팀 *자료 : 이랜드 지식관리조직

이랜드 지식경영팀의 구성 CKO실이 조직된 이유 이랜드 CKO 미션 적극 리드하는 조직의 필요성 암묵지  형식지 변환 과정 지원 지식을 인식/관리 위해서 이랜드 CKO 미션 지식경영 인프라 구축을 통한 지식 조직문화 조성 사업의 생산성 증대 목표

이랜드 KMS (Knowledge Management System) * 핵심역량을 강화하는 BA를 만들기 위해 지식몰 구축 - 지식이 거래되는 시장이 필요함 - 지식은 상품이며 지식 shop에는 좋은 품질의 지식만이 진열됨 * 지식몰 사용 현황 - 사용자 : 11개 회사, 총 1,700명 사용 - 등록 건수 : 6,000건(등록 의뢰건수 : 15,000건) * 지식몰 관리 프로세스 - 저장 지식의 Quality 유지 및 관리 - 지식활동의 측정 및 피드백 - 전문가 그룹의 네트워킹

이랜드 지식 경영 특징 지식경영 특징과 프로세스 * 성과로 설명할 것 * 성과와 지식의 일치를 요구 * BSC, KMS, 피드백 활동이 성과관리, 지식관리, 조직학습 통합 성과정의 성과측정 지식정의 지식획득 성과관리(BSC) 학습조직 지식관리(KMS)

이랜드 지식 경영 효과 * 성과지향적 의식과 행동의 변화 * Value Chain에 대한 이해와 전략 수립 효과 * 경영관리 process의 향상 * 성과지향적 의식과 행동의 변화 * Value Chain에 대한 이해와 전략 수립 * 무형자산에 대한 인식과 관리 * 현장 Leadership의 개발 * 재무적인 성과

이랜드의 BSC 구축과정 ① 조직의 발전 및 역할 ② 조직 비전의 설정 ③ 시각의 설정 ④ 각 시각별 비전의 분해 및 전반적인 전략 목표 수립 ⑤ 주요성공요인의 도출 ⑥ 각 시각별 측정치의 개발 ⑦ 목표의 설정 ⑧ 행동 계획의 개발

이랜드의 각 관점별 전략적 목표 관점 전략적 목표 재무적 관점 매출, 수익, 성장률 두 자리수 고객 관점 Repositioning 내부 프로세스 관점 적품, 적량, 적시, 적소, 적가 학습 및 성장 관점 업무의 지식화

이랜드의 BSC 전략지도 재무관점 고 객 내 부 학습성장 총이익증대 생산성증대 자산활용도 극대화 매출극대화 신규시장확보 브랜드파워 고 객 만족한거래처 생산적거래처 충성고객 만족한고객 매장의성장 내 부 고객대응력 매장이미지 프로세스품질 측정평가환경 지식공유공정 학습성장 재품개발역량 영업의역량 구매생산역량 정예조직

이랜드의 BSC 전략 관점 코드 핵심성공요인 성과측정지표 재무 F1 생산성증대 매출당원가비율 고객당 비율 F2 자산활용도 극대화 자산회전율 투자자본 수익률 F3 매출극대화 고객세분화별 매출 F4 신규시장확보 신제품매출 증가율 신규고객 비율 고객 C1 브랜드파워 브랜드 자산력 외부 기관 평가 순위 C2 만족한 거래처 우량거래처 이탈율 거래처 만족도 조사 C3 생산적 거래처 납기 지연 시간 요소별 생산비용 제품 불량률 C4 만족한 고객 시장 점유율 신규고객비율 고객 만족도 C5 충성고객 우량고객 이탈 방지 고객 충성도 증가율 기존 고객 유지율 C6 매장의 성장 브랜드 가치

이랜드의 BSC 전략 관점 코드 핵심성공요인 성과측정지표 내부 O1 고객 대응력 상품 예측 정확도 고객 대응 시간 O2 매장 이미지 고객 접속 시간 브랜드 이미지 향상 O3 프로세스 품질 원가 절감율 상품 재고율 O4 측정 평가 환경 프로세스 환경 지수 O5 지식 공유 공정 년 개인당 400점 지식 점수, 활동 점수 획득 학습 E1 제품 개발 역량 제품 개발도 E2 영업의 역량 고객 상담 실적 우수 고객 실적 비율 E3 구매 생산 역량 구매 납기 준수율 생산 납기 준수율 E4 정예조직 조직별 생산성향상 목표 달성 비율 조직의 전략 집중도 조직 전략 점검

이랜드의 HR scorecard 재무 고객 운영 전략 총이익증대 Human Capital 성과극대화 HR 비용 최소화 Biz. Partner 서비스지원 최적의 HR 서비스 제공 효과적 인력 활용 능력 향상 가격경쟁력을 가진 Provider 각분야별 전문가 적재적소에 배치 지식경영 DataBase 구축 Biz 전략과 지식경영 시스템의 연계 동종업계의 최고수준 HR프로그램 개발 능률적 Process 확립 운영 전략 지식 자본가 육성 역량강화 프로그램개발/외부지식획득 지식중심의 가치사슬 전략수립 고성과주의 사내문화 창출 브랜드별 리더역량 강화

이랜드의 HRsc 주요지표 주요활동 및 목표 기업지표(후행지표) SBU지표(선행지표) F1 총 이익증대 -총주주 수익률 -인적자본 부가가치 재 -일인당 매출 F2 인적자원성과극대화 -HR ROI -총노동 비용 무 –인당 총 HR비용 F3 HR 비용최소화 -예산 변동률 -경쟁력 지수 C1 Biz Partner 서비스지원 -법인 서비스 계약에 대한 평가 -종업원 몰입도 지수 고 C2 최적의 HR서비스지원 -우월한 서비스 제공(경쟁사 대비) 평가 -고객 만족도 -타깃고객 유지율 객 C3 효과적 인력활용 능력활용 -업무 지속 효과지수 C4 가격 경쟁력을 가진 Provider -요소별 HR비용 -BEST 벤치마킹 대비 서비스비용 O1 각 분야별 전문가 적재적소에 배치 -신속한 고객 응대시간평가 -요구충족시간 운 O2 지식경영 Data Base 구축 - KMS활용도 O3 Biz전략과 지식경영 시스템의 연계 -HR 전략계획대비 실천 실행율 -CKO실과 현업지식관리자와 면담시간 O4 동종업계의 최고수준 HR프로그램 개발 -벤치마킹 등급 -HR프로그램의 적합성 -프로그램 실행율 -HR프로그램이용자의만족도 영 O5 능률적 Process 확립 -서비스 제공 채널별 비용 -HR 기술 투자 수익률과 회수기간 -서비스 사이클 타임 -컴퓨터에 의한 교육훈련 전달 비용 -서비스 건당비용 S1 지식자본가 육성 -자발적 이직율 -핵심인력 확보율 -이직 초래비용 -신규 입사자유자율 전 S2 역량강화 프로그램개발/ 외부지식 획득 -역량 개발 프로그램 효과성 -핵심 스킬획득 S3 지식중심의 가치사슬 전략 수립 -전략적 정보이용 가능도 -종업원의 정보대응 정확도 -LC운영 성과율 략 S4 고성과주의 사내문화 창출 -조직 역량 설문 지수 -종업원의 참여도와 헌신 -조직문화 설문 지수 S5 브랜드별 리더 역량강화 -리더십 개발 -핵심인재 유지율 -경영진 코칭 피드백 -경영진 유지율

이랜드 HRsc 측정지표 주요활동 및 목표 SBU지표(선행지표) KPI (계산식) F1 총 이익증대 -인적자본 부가가치 재 F2 인적자원성과극대화 -총노동 비용 총급여 무 F3 HR 비용최소화 -경쟁력 지수 경쟁사대비 저비용양질서비스 제공 수준평가 C1 Biz Partner 서비스지원 -종업원 몰입도 지수 실노동시간/총노동시간 고 C2 최적의 HR서비스지원 -고객 만족도 고객만족지수=(전반적만족*0.4)+(요소만족도*0.4)+(재구입의향율*0.2) [목표지수 90%] -타깃고객 유지율 (실타겟고객수/전체고객수*100)/목표비율 객 C3 효과적 인력활용 능력활용 C4 가격 경쟁력을 가진 Provider -경쟁사 벤치마킹대비 서비스 비율 타사대비 동일서비스 고객만족비용을 구함 O1 각 분야별 전문가 적재적소에 배치 -요구충족시간 목표치 24시간 이내 O2 지식경영 Data Base 구축 KMS활용도 지식자산표 이용(지식활동의 추적 및 피드백) O3 Biz전략과 지식경영 시스템의 연계 -CKO실과 현업지식관리자와 면담시간 주6시간 이상 만족 운 O4 동종업계의 최고수준 HR프로그램 개발 -HR프로그램의 적합성 -HR프로그램 이용자의 만족도 목표지수 100% O5 능률적 Process 확립 -HR기술투자 수익율과 회수기간 회수기간 목표치 6개월이내 영 -컴퓨터에 의한 교육훈련 전달비율 KMS이용시간 지수 S1 지식자본가 육성 -핵심인력 확보율 핵심인력이직율:핵심인력채용율 -신규 입사자유자율 총종업원/신규입사자비율 S2 역량강화 프로그램개발/ 외부지식 획득 -핵심 스킬획득 숙련도 전 S3 지식중심의 가치사슬 전략 수립 -종업원의 정보대응 정확도 OLAP Tool 사용정확도 측정 -LC운영 성과율 지식인증승진심사 통과율 S4 고성과주의 사내문화 창출 -종업원의 참여도와 헌신 략 S5 브랜드별 리더 역량강화 -핵심인재 유지율 -경영진 유지율 경영진 교체주기

이랜드 분석을 마치며 5가지 전략 전략1. 지식 자본가 육성 몇가지 오류가설 전략2. 역량 강화 프로그램 개발 및 외부 지식 획득 전략3. 지식 중심의 가치 사슬 전략 수립 전략4. 고성과주의 사내문화 창출 전략5. 브랜드별 리더 역량 강화 몇가지 오류가설 1. 교육 훈련 활동에 대한 투자수익률의 정확도 측정 가능성에서 드러난다. 2. 전략동인과 측정지표간의 상관성과 적합성의 오류 가능성이다. 3. HR 시스템의 성과와 비용측면에서 정렬된 전략 동인이 복합적인 양상을 나타낼 수 있는 가능성을 배제할 수 없다. 4. 각각의 전략동인이 최종 경영 전략 달성에 얼마만큼 효과적으로 적용되는지에 대한 정확한 이해판단의 오류이다.