International Basic Training – 고객 확보 과제물 1. 전화상담 시작멘트 작성하기 과제 : 아래의 상황을 참조하시어 전화상담에서 하는 시작멘트를 다음 장의 대화준비 란에 작성해 보세요. 다음 장의 과제물은 작성 후 인쇄하여 보관하고 계시다가 오프라인 교육 수강시 갖고 오시기 바랍니다. 예) 이번 교육과정 eTraining에서 우리는 이미 잠재고객인 박지선씨를 알고 있습니다. 박지선 고객은 지난 서울 모터쇼에서 폭스바겐을 처음 접해 보았습니다. 지금 박지선 고객은 스포티지를 몰고 있습니다. 지난 서울 모터쇼에서 실시한 Tiguan 경품 추첨시 응모를 하였기 때문에, 당신은 그녀의 연락처를 알고 있습니다. 자, 이제 박지선 고객에게 전화를 할 때 입니다. 전화를 하기 전에 어떻게 전화상담을 시작할지 시작멘트를 다음 페이지에 작성해 보세요 International Training Center - 1 -
전화 메모 일자: 개인 정보 대화 준비 전화상담 진행 상담 결과 정리 International Training Center 기타사항 이름 전화 휴대전화 대화 준비 상담의 목표를 정한다 전화상담 시작멘트를 준비한다 (인사, 전화를 한 이유, 제품의 장점, 연결 질문등) 전화상담 진행 성공 요인들을 기억한다 참고 사항 (이번 전화상담으로 알게 된 고객 정보 및 기타 중요사항) 방해받지 않고 대화하기 깔끔한 사무 환경 긍정적인 태도 분명하게 말하기 적극적 경청 개방형 질문 상담 결과 정리 결과 다음 단계 약속 다음에 다시 전화 정보 전달 관심 있음 관심 없음 기타 International Training Center - 2 -