Push Notification의 현재와 발전방향 - MMA 사례를 중심으로 2013 모바일 분과회의 “ Mobile is a verb. It’s not a thing, but an action. It’s you as a person who [is] mobile, and we are mobile because we use different devices, in different locations, in different modes every day. ” - Thomas Baekdal Humuson Inc. WWW.HUMUSON.COM

Index Push Notification 이란? Push Notification의 종류 올바른 Engagement를 위한 안내

I. Push Notification 이란? 2013년 모바일 분과 회의

1. Push Notification의 정의 Push technology, in which the user requests that specific data be automatically sent to their computer or mobile device. – Urban Airship ‘The Pocket Guide to Good Push’ (2012) 사용자가 요청한 특정 정보를, 사용자의 컴퓨터와 모바일 기기에, 자동적으로 발송하는 것 1990년대 중반 PointCast에서 처음 선보인 기술로, Publish/Subscribe Model의 자동 정보 알림 방식 이었음 승인정보 저장 발송 System Push Notification

Search For App 2. Push Notification의 단계 ‘앱 검색  다운로드  수신동의’의 3단계 필요 여러 단계의 고객 승인 이후 발송되는 고객 맞춤 정보로, 고객의 입장에서 매우 가치가 높은 메시지로 인식함 Search For App Endure Download & Install Process Click ‘Allow’ to receive

3. Push Notification의 중요성 사용자의 신체 일부로 인식되는 모바일 기기를 통해 직접적인 연계(Engagement) 가능 모바일 기기 화면에서 노출되기 위해 경쟁하는 수백만개의 APP이 존재함 고객에게 선택된 서비스에게만 주어지는 메시지 전달의 특권을 가질 수 있음

4. 제 3의 물결(The Third Wave in Mobile) 제 1의 물결은 ‘온라인 마케팅 방법의 승계’ 제 2의 물결은 ‘모바일 앱 개발’ 제 3의 물결은 ‘Mobile Relationship(관계) 형성’ Mobile Relationship 모바일 앱 개발 온라인 마케팅 승계 온라인 마케팅의 한 부분으로 인식 대량 발송에 치중한 메시지 전달 방식 배너 광고, 팝업, 키워드 검색 광고 등 기존 웹기반 방안을 그대로 사용 앱 개발을 통해 고객에게 직접 접속 환경 제공 Push의 범용적 활용 시작됨 개인화(Personalization)의 실패 스팸화된 Push Notification으로 인한 앱의 사용성 감소 개인화(Personalization)의 발전 단방향, 일회성의 메시지 전달을 탈피 단순 메시지가 아닌 가치를 전달 고객이 스스로 정보 수신 범위를 설정함(Opt-Down)

II. Push Notification의 종류 2013년 모바일 분과 회의

발송 방식에 따른 분류

1. Public 방식의 Push Notification 국내에서 최초로 정의한 명칭으로 금융권에서 최초로 사용됨 애플의 ‘APNS’, 구글의 ‘GCM’ 등 모바일 OS 업체에서 제공하는 전용 G/W를 사용하여 Push Notification을 발송하는 방식 무료로 사용가능하고, 대량 동보발송에 최적이며, 쉬운 연동을 지원하는 장점 있음 Push Notification의 정확한 결과값 제공이 어렵고, 유실율, 지연율이 높다는 단점 있음

2. Private 방식의 Push Notification 국내에서 최초로 정의한 명칭으로 금융권에서 최초로 사용됨 APNS, GCM 등 무료 G/W를 사용하지 않고 Push Notification을 발송하는 방식 개별 메시지 발송의 높은 성능, 99%의 전달율, 정확성과 즉시성 보장, 정확한 결과값 제공 가능한 장점 있음 지속적인 서버 부하와 트래픽 발생, G/W 유지를 위한 운영 비용의 단점 있음 Private GCM

특성(Feature)에 따른 분류

1. Simple Push 단순 텍스트 푸시 알림으로, 모바일 OS가 표시하는 알림창의 형태로 나타남 애플의 APNS로는 256Byte, 구글의 GCM은 4Kb 발송 가능함 (명령문, 페이로드 값 포함) 가장 많이 사용되는 Push Notification 형태

2. Rich Push HTML이 적용된 Push Notification으로, 멀티 컨텐츠를 알림형태로 전달 가능함 텍스트, 이미지, 음악, 동영상 등의 컨텐츠의 전달 및 표현 가능 구글 OS에서만 가능하며, iOS에서는 멀티 컨텐츠 알림이 아닌 앱 배너 방식으로 지원 구글 GCM의 경우 4Kb의 HTML 구문까지 전달 가능함

3. In-App Push 앱 내 단독 컨텐츠 저장공간인 메시지센터(In-Box)로 멀티컨텐츠 메시지를 전달 가능함 HTML이 적용된 멀티컨텐츠를 메시지 형태로 전달하며, 모든 OS에서 지원 가능함 Push Notification 수신동의를 하지 않은 고객에게도, 메시지를 전달 가능함 In-App Push 발송 이후, 알림창 없이, 앱 아이콘에 뱃지 카운트만 표시하는 방식임

4. Wallet Push 애플과 구글의 OS가 지원하는 모바일 월렛에 저장할 Rich 메시지를 발송함 기업의 모바일 월렛용 프로그램을 설치한 소비자에게, 멤버쉽 카드, 쿠폰, 티켓 등을 저장하도록 해당 메시지를 발송하는 것을 말함 이메일, SMS/MMS, SNS 등의 기업이 활용하는 메시징 채널을 통해 모바일 월렛에 저장할 Rich 컨텐츠를 전달하는 것도 가능함

Push Notification의 확대 적용

5. Web Push 모바일 웹에 개인화된 메시지를 팝업과 배너 등의 형태로 전달하는 방식 기존 온라인 환경의 팝업과 배너와 같은 개념이나, Push Notification 시스템에서 메시지 제작, 발송, 결과 추적이 가능하기 때문에 Push로 분류함 모든 모바일 브라우저에 적용 가능함

III. 올바른 Engagement를 위한 안내 2013년 모바일 분과 회의

1. 관련성이 있는 내용을 전달하라 고객의 이전 반응과 관련된 정보를 제공 고객의 흥미와 관심사항과 관련된 정보를 제공 구매 진행상항과 관련된 정보를 제공 고객의 라이프사이클과 관련된 정보를 제공

2. 성가시게 굴지 마라 고객이 원하지 않는 순간에 전달되는 Push Notification은 매우 불쾌한 방해요소 고객이 조용하기 원하는 시간에는 고객에게 다가가지 말 것 소비자 개개인의 Quiet Time을 존중하며, 설정할 수 있는 기능을 제공함

3. In-App Push와 Wallet Push를 활용하라 Push Notification이 가지는 태생적 한계인, 앱 다운로드 고객 중 수신동의 고객에게만 전달 가능하다는 단점을 극복하는 좋은 방안 In-App Push를 통해 소비자에게 전달하고자 하는 메시지를 거부감 없이, 자연스럽게 전달가능하며, 앱 실행 시 열람하도록 유도함 모바일 월렛의 사용자가 늘어날 수록 Mobile Engagement가 가능한 범위가 확대되는 효과를 누릴 수 있음 Web Push Wallet Push In-App Push Push Notification Opt-In

4. Opt Down 옵션을 제공하라 Opt In(수신동의)와 Opt Out(수신거부) 사이에 Opt Down(수신범위 수정)이 있음 과도한 Push Notification 발송으로 인한, 관계 단절의 부작용을 최소화 고객이 사용하는 App에 대해 상시 관리 및 수정 가능한 Opt Down Option을 제공함

5. 개인화된 정보를 제공하라 고객 개개인에게 최적화된 정보를 제공함 고객의 반응은 고객에게 보여지는 기업의 관심에 비례하므로, 개개인에게 충실히 관심을 표현하는 방안을 찾아야 함 지속적인 고객과의 장기적인 연계는 개인화된 메시지의 전달을 통해 가능함

감사합니다 2013년 모바일 분과 회의