아이즈비전 M센터 3월 직무시험 ( ) 조 이름 : 1. 다음 통합 홈페이지에 대한 설명 중 틀린것은? (5점) ( ) 조 이름 : 1. 다음 통합 홈페이지에 대한 설명 중 틀린것은? (5점) ① 서비스 연동 후 마이 페이지 등 개인별 서비스 이용이 가능하다. ② 단순 메뉴 검색, 휴대폰 가입 등은 웹회원ID가 필요없다. ③ 휴대폰 번호만으로 쉽게 가입이 가능하다. ④ 웹회원 ID는 네이버, 카톡ID 또는 기타 이메일로 설정이 가능하다. ⑤ 기존에 SK, KT로 나뉘어 있던 홈페이지가 통합되었다. 7. 다음 중 셀프서비스 항목별 인증방식이 잘못 기재된 것은? (5점) ① 일시정지 신청 – SMS 인증 ② 일시정지 해제 – 신용카드 or 범용인증서 인증 ③ 부가서비스 조회/변경 – 미인증 ④ 단말기 분실신고 신청 – 미인증 ⑤ 요금제 변경 – SMS 인증 풀이 ③ 이메일 형식의 웹회원ID로 가입되며 휴대폰은 이 후 서비스 연동을 통해 번호 연결 가능 ※ 웹회원ID생성 자료 2~8P 풀이 ③ 부가서비스 조회/변경 – SMS 인증 ※ 셀프서비스 자료 3P 2. 다음 통합 홈페이지 이용 관련 내용의 빈칸을 채우시오. (5점) [웹 회원 가입 후 인입, 문의 시] 고객 : 아이디는 다 만들었는데, 왜 마이페이지에 들어가도 내 번호 조회가 안되는거죠? 상담사 : 네 고객님, 웹 회원ID 생성 후 번거로우시겠지만 사용하시는 번호를 ( 서비스 연동 ) 후에 조회할 수 있습니다. 8. 다음 나밍 관련 안내 중 틀린 것은? (5점) ① 나밍 불발 문의에 단말, 유심이 전산 등록정보와 일치하는지 확인했다. ② 나밍 불발 문의에 유심의 방향과 크기를 알맞게 삽입했는지 ③ 나밍 방법 문의에 자동 or 수동 중 어떤 나밍 방식의 단말인지 탐색했다. ④ 타사 단말로 나밍이 불발되었다고 하시어 타사 단말은 나밍이 무조건 불가하므로 SK단말 나밍을 권유했다. ⑤ 외산, 자급전용 단말은 일반적으로 자동나밍 처리됨을 안내했다. 풀이 이메일 형식의 웹회원ID로 가입되며 휴대폰은 이 후 서비스 연동을 통해 번호 연결 가능 ※ 웹회원ID생성 자료 2~8P 3. 다음 충전 핀 관련 내용 중 옳은 것은? (5점) ① 충전 핀은 편의점, 대리점에서만 구매 가능하다. ② 충전 핀은 모두 할인 불가하며 정가로만 구매 가능하다. ③ 충전 핀으로 충전 시 고객센터 연락으로만 충전 가능하다. ④ 11자리의 충전 핀을 휴대폰으로 받았다면 충전 시 이용 가능하다. ⑤ 충전 핀 홈페이지 구매는 가상계좌를 포함한 여러 방법으로 가능하다. 풀이 풀이 ④ 타사 단말도 최근 모델은 대부분 나밍이 가능하므로 1~2회 시도해본 뒤 불가 시 SK단말 나밍 권유 ※ 나밍상담 자료 5P ① 편의점, 대리점, 홈페이지에서 구매 가능 ② 홈페이지 구매 시 할인 가능하며 기타 판매처도 할인되는 경우가 있음 ③ 선불 충전 핀 충전은 홈페이지, ARS 등으로 가능 ⑤ 핀 구매는 카드결제, 게좌이체, 무통장 입금, 소액결제 등으로 가능하나 가상계좌는 즉시 충전만 지원 ※ 선불충전핀 자료 9. 다음 중 나밍이 정상적으로 완료된 화면을 고르시오. (5점) ① ② ③ ④ ⑤ 4. 다음 데이터 쿠폰 관련 내용의 빈칸을 채우시오. (5점) [데이터 쿠폰 구매 관련 문의 시] 고객 : 선불 데이터만 별도로 충전하고 싶은데요, 요거 데이터 정액? 쿠폰 요런거는 상담사님한테만 결제할 수 있나요? 상담사 : 네 제가 결제해드릴 수도 있지만 직접 구매하시고자 한다면 홈페이지 ( 아이즈몰 - 데이터쿠폰 )에서 결제 후 문자로 받으실 수도 있습니다. 풀이 홈페이지 아이즈 몰 클릭 시 선불 충전 핀과 데이터 쿠폰 핀 구매가 가능 ※ 데이터 쿠폰핀 자료 1P 5. 다음 중 통합 홈페이지 셀프서비스 메뉴가 아닌 것은? (5점) ① 요금제 변경 ② 청구납부방법 변경 ③ 부가서비스 조회/변경 ④ 번호변경 ⑤ 단말기 습득신고 풀이 ① 안테나 표기가 공란, SKT 표기 없음 ③ 미등록 유심카드로 표기 ④ 안테나 표기란이 서비스 제한으로 표기되어 있음 ⑤ 서비스 안됨 표기, SKT 표기 없음 ※ 나밍상담 자료11P 풀이 10. 새 아이폰(또는 초기화한 아이폰)으로 개통 시 일반적인 나밍 – OTA작업 외 단말 자체의 인증이 필요하다. 이 작업이 완료되지 않을 경우 나밍을 정상적으로 진행할 수 없다. 이 작업의 명칭은? (5점) ( 아이폰 활성화 ) ※ 힌트 링크(대소문자 구분) - https://youtu.be/x1JAuaySYVI ⑤ 단말기 분실신고는 가능하나 습득신고는 불가, 습득처리는 고객센터에서만 가능 ※ 셀프서비스 자료 2P 6. 다음 중 셀프서비스에서 요금제 변경을 할 수 있는 고객은? (5점) ① 보유 단말로 무약정, 표준01로 개통한지 3개월 된 고객 ② 지원금을 수령하고 휴대폰을 개통한 고객 ③ 요금제 약정할인을 제공 받고 있는 고객 ④ 20일 전 요금제를 변경한 고객 ⑤ 선택약정에 가입된 고객 풀이 풀이 아이폰 활성화 작업이 완료된 후 OTA 작업이 진행되며 Wifi연결이 불가하거나 아이튠즈 연결이 안될 경우 활성화 불가, OTA작업까지 진행이 불가할 수 있음 기본약정, 요금약정, 선택약정 고객 변경 불가 요금제 변경 31일 이내 고객 불가 무약정, 개통 1개월 초과 고객은 변경가능 ※ 셀프서비스 자료 11~13P

아이즈비전 M센터 3월 직무시험 ( ) 조 이름 : [요율비교] 문의내용 : 올인원10 고객이 요금제 약정 24개월 약정 후 ( ) 조 이름 : 16. 상담가이드 3.1 버전을 활용하여 아래 빈칸을 채우시오. (5점) 11. 다음 번호변경 안내 서비스 내용 중 틀린 것은? ① 번호변경 안내 서비스 가입 시 최초 1년은 무료 제공이다. ② 무료 기간 초과 후 연장 시 요금이 발생될 수 있다. ③ 선불은 1년 이 후 연장이 불가하다. ④ 01X ▶ 010 변경 고객은 1년 이 후에도 무료연장 가능하며 연장 메뉴 선택으로 즉시 가능하다. ⑤ 010 번호 변경 고객의 무료연장 처리는 불가하다. [내방/기타 업무처리(유심구매, 각종 변경) : 대리인 내방 시] 1. 명의자 신분증 2. 명의자 인감증명서(3개월 이내) 3. 위임장 4. 대리인 신분증 풀이 ④ 고객 서비스 차원에서 임의 연장처리를 진행하는 건으로 “연장”이 아닌 “해지 후 재가입＂으로 무료처리 진행 ※ 인바운드 게시판 3월8일 공지&상담가이드 풀이 공통상담가이드 – 구비서류 [내방 - 기타 업무처리(유심구매, 각종 변경)] 대리인 기준 구비서류 서술 12. 고객이 본인 명의의 휴대폰 모델명/일련번호 확인 요청 시 탐색 과 필수 안내 기준을 요약하여 작성하시오. (5점) 17. 다음 중 자급제용 출시가 안된 단말은? (5점) ① 갤럭시S9 ② 갤럭시A8 2018 ③ 갤럭시 폴더(자급제) ④ L70 ⑤ 미A1 [모델명, 일련번호 확인시 탐색&필수안내] 탐색 : 본인 여부 필수 확인 필수안내 : [강화인증] 후 모델명,일련번호(일련번호 뒷 네자리) 안내 풀이 풀이 공통상담가이드 – 단말 List 각 제조사별 최하단 탭에 자급제 단말 표기 갤럭시S9 단말은 기 공지사항과 같이 자급전용 단말 출시되어 있음 신분증 수취 불필요, 강화인증 후 모델명, 일련번호 구두/문자 안내 가능 ※ 인바운드 게시판 2월28일 공지&상담가이드 18. 상담가이드 3.1 버전을 활용하여 아래 내용을 작성하시오. (5점) 13. 다음 갤럭시S9 구매 후 문의 고객에 대한 응대 중 빈칸을 채우 시오. (5점) [요율비교] 문의내용 : 올인원10 고객이 요금제 약정 24개월 약정 후 15개월 차 해지 시 예상위약금은? 답변 : 22,259원 고객 : 삼성에서 갤럭시S9 단말기를 사왔는데요, 요거 바로 유심 꽂아서 쓸 수 있죠?? 상담사 : 가능합니다 고객님, 단 구매 시 통신사 용이 아닌 ( 자급제 ) 단말로 구매하신 경우만 가능하니 구매한 단말을 정확히 확인해주세요. 풀이 풀이 자급제 또는 자급전용, 완전자급제 모두 정답으로 인정되며 동일한 단말을 통신사용으로 구매할 경우 자사 사용 불가할 수 있음 ※ 인바운드 게시판 3월9일 공지&상담가이드 공통상담가이드 – Eyes 후불 요금제 할인반환금 올인원 10 요금제 24개월 약정 시 월할인금액 : 2,090원(부가세 포함) 시뮬레이터에 해당 금액 24개월란에 대입 시 15개월 차 위약금 22,259원 14. 다음 중 인입 고객에 대한 응대 중 옳은 것은? (5점) ① [동한유심] 대리점에 대한 불만이 인입되어 SV께 즉시 보고했다. ② 우체국 가입 후 배송중인 고객이 개통번호를 확인해달라시어 신분증 수취를 안내했다. ③ 해피콜건이 재인입되어 전달 안내드리고 이미 진행중인 건으로 별도 메모나 상태변경은 하지 않았다. ④ 홈페이지에 메뉴나 글이 보이지 않는다고 하시어 즉시 전산오류 확인을 안내했다. ⑤ 은행에서 지로로 자동이체 등록을 하겠다시어 고객센터 외 은행 에서 등록은 불가함을 안내했다. 19. 다음 중 18년 3월 우체국에서 판매중인 아이즈 모바일 요금제 (온라인 포함)가 아닌 것은? (5점) ① 표준 01 ② 데이터 기본 ③ 올인원 16 ④ 알뜰 15 ⑤ 올인원 06 풀이 ② 가입 후 배송중 고객은 예외적으로 추가인증 후 안내 가능(인바게시판 – 3/20) ③ 해피콜 건 재인입 시 메모는 필수이며 보류/부재-의 경우 상태변경 또한 필요. 특이사항은 필히 전달(인바게시판 – 3/9) ④ 즉시 전산오류 확인이 아닌 브라우저 최신버전 업데이트 등 권유(인바게시판 – 3/20) ⑤ 지로를 이용하여 은행에서도 자동이체 등록이 가능(인바게시판 – 3/23) 풀이 공통상담가이드 - 아이즈모바일 판매 단말 List 올인원 06(X) 알뜰 올인원 06(O) 뉴 알뜰 올인원 06(O) 15. 상담가이드 3.1 버전을 활용하여 아래 빈칸을 채우시오. (5점) 20. 상담가이드 3.1 버전을 활용하여 안드로이드 고객의 데이터 불가시 확인할 내용 중 틀린것을 고르시오. (5점) ① 상태바에 LTE 또는 3G 표시가 있는지 확인한다. ② 설정 – 데이터 사용 - 모바일 데이터(데이터 네트워크)가 켜져 있는지 확인한다. ③ Wifi는 꺼져있는지 확인한다. ④ 모바일 데이터 사용한도 설정은 꺼져있는지 확인한다. ⑤ 비행기모드가 켜져 있어도 사용에 큰 문제는 없으므로 다른 기능 을 확인한다. [납부방법을 계좌로 변경 시 구비서류 : 명의자 – 법인/대표자] 1. CMS 출금이체 신청서+법인 인감날인 2. 계좌 사본 3. 명의자 신분증 4. 대표자 신분증 5. 법인 등기부 등본 or 4. 사업자 등록증 5. 법인인감증명서 풀이 풀이 공통상담가이드 – 구비서류 [납부방법을 계좌로 변경(명의자 : 법인)] 대표자 기준 구비서류 서술 공통상담가이드 – 단말설정 ⑤ 비행기 모드가 켜져있는 경우 데이터 사용은 불가함