경영컨설팅개론 윤대혁 부경대학교 대학원 박사과정 1

경영컨설팅의 수행과정/ 수행도구/ 자료수집 방법 경영컨설팅에 대한 개념적 기초 경영컨설팅의 이해 / 경영컨설팅의 과업 경영컨설팅의 수행과정/ 수행도구/ 자료수집 방법 경영환경 분석 시장 분석 경쟁환경 분석 기능 영역 별 경영컨설팅의 수행 Page  2

CONTENTS 들어가면서 경영컨설팅의 기초 Ⅰ. 경영컨설팅의 이해 Ⅱ. 경영컨설팅의 과업

Ⅰ. 경영컨설팅의 이해 ◑ 경영컨설팅의 의의 ◘ 경영컨설팅 – 기업이 필요로 하는 자문서비스 제공 Ⅰ. 경영컨설팅의 이해  1. 경영컨설팅의 의의와 목적   ◑ 경영컨설팅의 의의 ▪ 경영환경의 질적 변화 : 국제화/ 정보화/ 기술혁신/ 다양화/ 다변화/ 복잡성 ▪ 경영환경의 양적 변화 : 사회·경제에 미치는 영향 정도의 파악 곤란 ▪ 시간적 변화 : 급변하는 기술환경 - 변화속도 제품수명주기 단축, 정보·통신기술의 급진적 변화 ☞ 신속 정확한 의사결정 – 복합적이고 다차원적 관점에서의 정보획득의 필요성 증대 ◘ 경영컨설팅 – 기업이 필요로 하는 자문서비스 제공 ▪ 기업문화, 경영전략, 조직관리, 경영기법 및 수행방법 등 - 문제점 확인, 분석 – 해결방안 및 대안 제시

2. 경영컨설팅의 개념 ◈ 경영컨설팅의 개념 ◑ 국제공인컨설팅협회 협의회 ◈ 경영컨설팅의 개념  ◑ 국제공인컨설팅협회 협의회 경영컨설팅이란 “경영책임이 있는 고객들에게 관리과정에 대한 독립적인 자문과 지원을 제공하는 것” ◑ Greiner & Metzger 경영컨설팅이란 “특별한 훈련을 통해 일정한 자격을 갖춘 인력들이 고객과의 계약에 기초하여 독립적이고 객관적인 태도로 고객 조직의 경영상의 문제점들을 확인하고 분석하는 것을 도와주고, 이러한 문제점들 에 대한 해결방안을 고객들에게 추천하는 것” ◑ Kubr 경영컨설팅이란 “컨설팅을 의뢰한 고객에게 전문서비스, 또는 실제적인 자문과 지원을 제공하는 방법”

3. 경영컨설팅의 정의와 특징 ◈ 경영컨설팅의 정의 경영컨설팅이란 컨설팅을 의뢰한 고객에게 개별 컨설턴트 또는 경영 ◈ 경영컨설팅의 정의 경영컨설팅이란 컨설팅을 의뢰한 고객에게 개별 컨설턴트 또는 경영 컨설텅 기업이 경영컨설팅 결과물을 제공하고, 이에 따르는 수수료를 창출할 목적으로 수행되는 전문적인 자문서비스를 말한다. ◈ 경영컨설팅의 특징 1. 전문서비스 : 경영상 야기되는 제문제를 해결하기 위한 전문지식과 기술을 기반으로 직무수행 2. 자문서비스 : 컨설턴트 또는 컨설팅기업은 수행한 컨설팅 결과에 대한 책임을 지지 않는다. 제시하는 해결대안은 구속력이나 책임 이 부과되지 않고 의뢰인이 최종적인 결정과 책임을 진다. 3. 독립 서비스 : 해결방안은 객관적이고 독립적으로 제시한다. 4. 일시적인 서비스 : 계약에 의해 일정기간 한시적으로 서비스 제공 5. 상업적 서비스 : 수익이나 이윤 창출을 위해 컨설팅 서비스 제공

4. 경영컨설팅의 목적 조직의 목표와 목적 달성 학습의 증대 변화의 실행 경영 및 비즈니스와 관련된 문제해결 조직운영의 긍정적 새로운 기회의 확인과 포착 시장개척 신제품개발 사업영역 확대 학습의 증대 조직운영의 긍정적 학습효과 변화의 실행 생존과 발전에 필요한 변화와 혁신지원

5. 경영컨설팅의 필요성 ☞ 컨설팅 기업의 관점 ☞ 고객 기업의 관점 1. 경영컨설팅을 통한 이윤창출 2. 경영컨설팅을 통한 기업의 발전 3. 경영컨설팅과 양질의 일자리 창출 경영컨설팅 산업의 발전 이익창출을 통한 기업발전 ☞ 고객 기업의 관점 1. 기업이미지 개선, 불평하는 고객 설득 2. 정보부족 해소, 부실한 사업성 개선과 경영·관리활동의 개선 3. 예상치 못한 손실 예방, 재난 및 재해 극복 4. 현실성 있는 분석결과를 통한 기업능력 제고 및 투명성 제고 5. 상실한 기회의 복구 및 새로운 기회 포착 6. 환경변화에 대한 적응능력 강화 7. 사업목표 점검 및 경쟁 압력의 극복 8. 유휴자원의 활용 및 자원부족의 극복 9. 기업 내부의 의견조정과 갈등 해소

6. 창업 및 중소기업 컨설팅 1) 경영관리 및 혁신 ▪ 사업타당성, 재무회계, 사업다각화, 수익성 분석 ☞ 창업 및 중소기업 컨설팅 분야는 별도의 전문지식과 경험을 바탕으로 하는 컨설팅 영역 인데 일반적인 중소기업 컨설팅 분야는 다음과 같다. 1) 경영관리 및 혁신 ▪ 사업타당성, 재무회계, 사업다각화, 수익성 분석 ▪ 중장기 경영계획 및 부문별 목표달성 실행계획 ▪ 신규 사업타당성 및 기대효과 분석 ▪ 업무 프로세서 재 구축 및 지식 경영시스템 2) 인사/조직 ▪ 조직개발, 인력관리 ▪ 목표관리시스템, 연봉제, 신인사제도 ▪ 성과급 임금체계, 재무분석, 조직재설계 3) 재무관리 ▪ 재무분야의 내부통제 구조 정립 ▪ 재무관리의 업무정형화 및 통합 ▪ 업무 프로세서 정립을 통한 비용 절감 ▪ 효과적이고 신뢰성 있는 재무/회계 정보 산출

4) 생산관리 ▪ 설계 및 제조원가 혁신, 표준원가 및 목표원가 관리 ▪ 생산손실개선 및 낭비제고, 공정작업관리 ▪ 최적 생산통제시스템 구축 및 납기 혁신 ▪ 설비 생산성 향상, 손실분석, 개선 및 보전체계 구축 5) 제품개발/마케팅 ▪ 효율적인 상품기획 및 신상품 개발 프로세서 구축 ▪ 개발제품의 경쟁력 분석 및 수요예측 ▪ 시장분석, 고객 및 영업관리, 판매능력 강화 ▪ 제품의 목표시장 공략 전략 및 해외시장 개척 6) 기타 ▪ 중소기업청장이 특허에 필요하다고 인정하는 분야

7. 경영컨설팅의 주요 분야 분 야 내 용 전략 • 비전 및 전략적 목표설립, 재무전략, 전략적 제휴시스템구축 분 야 내 용 전략 • 비전 및 전략적 목표설립, 재무전략, 전략적 제휴시스템구축 • 중장기 경영전략, 부문별 목표달성 실행계획 • 글로벌 전략수립, 지식관리시스템 구축, 합병 후 통합 전략 인사 • 목표관리, 연봉제, 신인사제도, 평가체계구축 • 성과급 임금체계, 재무분석, 조직재설계, HRM시스템 구축 • 주5일제 도입에 따른 업무효율성 제고 방안 • 직무만족 및 성과 평가시스템, 커뮤니케이션 시스템 구축 재무 • 내부통제, 재무관리의 업무 정형화 및 통합, 기업 인수합병 • 효과적이고 신뢰성 있는 재무/ 회계정보 창출 • 기업가치 향상 전략, 사업 위험관리, 사업 계획 타당성 분석 • M&A 전략 수립, 주주가치 향상 전략 조직운영 • 조직운영체계 구축 및 계획 수립, 조직운영관리 시스템 구축 • 프로세서 개선, 성과관리 및 성과 평가, 생산성 향상 • 가치사슬 및 성과측정 시스템 구축, 구매 및 물류 시스템 구축

분 야 내 용 생산 • 설계 및 제조원가 혁신, 표준원가 및 목표원가 관리 • 생산손실개선 및 낭비제거, 공정작업관리 • 최적 생산통합 시스템 구축 및 납기 혁신 • 설비생산성 향상, 손실분석, 원가절감, 개선 및 보전체계구축 • 설비보존 시스템, 품질관리시스템, 제품설계 및 공정관리 • 생산 및 재고관리시스템 구축, 원가관리시스템 구축 마케팅 • 상품기획, 해외시장 개척, 목표시장공략 전략 • 시장분석, 고객 및 영업관리, 마케팅 능력강화 • 브랜드 전략 수립, 제품(상품)전략, 가격전략, 광고전략, 홍보 전략, 판촉전략, 유통전략, 매장구성원 전략, 소비자전략, 디자인 전략 • 시장분석을 통한 전략, 고객관리전략, 전자상거래 구축 전략 정보화 • 정보화 도입 전략, 경영정보 시스템 구축을 위한 모델설정 • ERP(enterprise resources planning; 전사적 자원관리)시스템구축 모델 설정, 정보기술 시스템 구축을 위한 BPR(Business Process re-engineering; 업무재설계) • e-business도입을 위한 업무표준화 컨설팅, 온라인 비즈니스 • 보완통제모델 설정, 정보화 통합전략, 중장기 정보화 모델 구축

분 야 내 용 글로벌화 • 수출, licensing과 franchising, 해외직접투자 및 전략적 제휴 전략 ☞ licensing : 특허, 노하우, 상표명/등록상표, 저작권, 디자인, 기술, 작업방법 등 지적재산권 제공 후 로열티 받음. 대상 : 제조업 franchising : 상표, 설비, 제품, 서비스, 경영기법 일괄적 제공 후 로열티 받음. 대상 :서비스산업 • 글로벌 마케팅, 글로벌 재무, 글로벌 인적자원관리 전략 기 타 • 자금조달(정책자금, 출연자금, 투자유치 등) • 기술사업화 전략(기술환경분석, 기술사업타당성 분석, 비즈니스모델 구축, R&D전략 수립, 기술 로드맵 구축, 기술금융, 기술이전 등 • 인증컨설팅(벤처, 이노비즈(Inno-Biz), ISO, 신기술, 부설연구소 등) • 기타

8. 기업성장 단계별 경영컨설팅 단 계 내 용 창업단계 • 제품 생산 및 고객확보를 통한 시장진입 성장단계 내 용 창업단계 • 제품 생산 및 고객확보를 통한 시장진입 성장단계 • 시장진입 성공을 통한 외형확대 • 투자 등을 통한 외형확대 성숙단계 • 경쟁치열과 성장한계에 따른 비능률 제거 • 인재양성 쇠퇴/ 재구축 단계 • 경영혁신을 통한 재 구축 • 철수

9. 우리나라 경영컨설팅 산업의 현황 1. 업종의 분류 분류명 내 용 전문서비스업 Professional Service 내 용 전문서비스업 Professional Service ▪ 법률 자문 및 대리, 회계기록 및 감사, 광고대행, 시장조사 및 경영컨설팅 등과 같은 전문적 서비스를 제공하는 산업활동 ▪ 전문지식을 갖춘 인적 자본이 주요요소로 투입됨 회사본부, 지주회사 및 경영컨설팅 서비스업 • 사업전략 및 조직기획, 예산, 마케팅, 인사 등과 같은 경영관리 계획수립, 자문 및 컨설팅을 제공하는 산업활동 • 비 금융지주회사도 여기에 분류됨. 경영컨설팅 및 공공관계 서비스업 없음 경영컨설팅업 Activities of Management Consultancy • 다른 사업체에게 사업경영문제에 관하여 자문 및 지원하는 산업활동 <예시> 일반경영, 전략기획, 특정부문, 시장관리, 생산관리, 재정관리, 인력관리 등에 대한 자문

10. 국내 컨설팅 산업의 발전과정 발전단계 내 용 태동기 ▪ 한국생산성본부 설립(1950년대 후반), 한국능률협회 및 한국 내 용 태동기 ▪ 한국생산성본부 설립(1950년대 후반), 한국능률협회 및 한국 표준협회 설립 ▪ 회계감사, 정부 또는 공공기관의 지원제도에 참여하여 기업의 자격요건에 대한 심사 등과 같은 초보적인 형태의 경영컨설팅 시장 형성 ▪ 공산품에 대한 품질향상, 불량개선 등과 같은 정부주도의 경영 지도 사업이 수행. ▪ 경영컨설팅은 제품검사기법, 공정관리 등 생산분야에 집중 성장기 • 공업진흥청설립(1970년대 초), KS허가제 도입, 중소기업진흥법 제정(1970년대 후반)으로 종소기업진흥공단 설립 – 지도사 제도 도입 • 지도사 사업활성화 – 경영여건 개선, 수출산업과 관련된 경영 컨설팅 산업이 성장하기 시작함.

발전단계 내 용 확 장 기 ▪ 1980년대 이후 국가 지도체계의 정립과 각종 지도사에 대한 규정이 제정- 기업경영개선, 사규제정 및 생산관리기법 등에 대한 지도체계가 구축. ▪ 정부주도의 지도사업과 더불어 소수 민간 컨설팅 기관과 개인 이 컨설팅 시장에 참여하면서 민간 주도의 경영컨설팅이 형성 개방 및 민간 경영컨설팅 주도기 ▪ 1990년대 중반 WTO가입 : 은행, 금융, 보험 및 경영컨설팅 등 과 같은 서비스시장 개방 • 지도사 사업활성화 – 경영여건 개선, 수출산업과 관련된 경영 컨설팅 산업이 성장하기 시작함. ▪ 외국계 경영컨설팅 기업 – 한국진출 본격화 • 1997년 IMF외환위기이후 은행권에 대한 경영컨설팅 수요급증 • 정부구조개혁 단행 – 기업, 금융, 정부, 노동 • 구조개혁에 외국계 컨설팅 기업이 대거 참여 경쟁의 글로벌화 • 2000년대 이후 외국계컨설팅기업과 국내 중견 경영컨설팅 기업간의 경쟁 격화 • 회계법인 산하의 경영컨설팅 기업의 약진 • 글로벌 IT업체들이 높은 브랜드 가치를 바탕으로 적극 진출 • 중소기업의 경우 소규모 경영컨설팅업체가 존재하는 복잡한 시장 – 과다 경쟁

2) 분야별 주요 경영컨설팅 기업 분 야 기업체 명 전략컨설팅 [외국계] [국내] ▪ McKinsey • Claymans 분 야 기업체 명 전략컨설팅 [외국계] [국내] ▪ McKinsey • Claymans ▪ Boston Consulting Group • 앤플렛폼 • Bain & Company • 네모파트너스 • Booz Allen & Hamilton • Monitor Group • AT Keamey 전략 및 프로세서/오퍼레이션 컨설팅 [외국계] [국내] ▪ Accenture • 오픈타이드 코리아 • IBM BCS ▪ Bearing Point • Deloitte Consulting • Cap Gemini Erns & Young

분 야 기업체 명 인사전문 컨설팅 [외국계] [국내] ▪ Mercer • 조인스 HR ▪ Towers Perrin • 피에스아이컨설팅 • Bain & Company • Watson Myatt • Hewitt IT 컨설팅(information technology consulting) [외국계] [국내] • IBM • 삼성 SDS ▪ HP • LG CNS • SK C&C

3) 세계 경영컨설팅 시장의 규모 연 도 매출액(단위: 억 달러) 전년 대비 증감률 2005 2,550 - 2006 2,700 5.9% 2007 3,000 11.1% 2008 3,213 7.1% 2009 3,426 6.6% 2010 3,690 7.7%

Ⅱ. 경영컨설턴트의 과제 1. 한국직업표준 분류 : 컨설턴트의 정의 분류명 분류 설명 경영 및 진단 전문가 (Business Consultant and Specialist) 경영과 관련된 개선점을 제안, 계획, 실행하기 위해 운영방법이나 조직기능을 분석하는 것과 같은 서비스와 자문 제공 [주요업무] ①효율적 경영을 위한 사업 및 조직체계 검토, 분석, 개선점 제안 ②조직에 대한 연구 및 평가, 조직체계 및 업무 절차 설계, 기업운영 및 업무절차 매뉴얼 작성 ③공공 및 민간부문 사업체들의 경영방법 및 조직을 분석하고 자문 한다. ④경영정책 및 계획에 대한 효율성 및 효과를 판단하기 위한 연구 수행 ⑤기업운영, 인력자원 및 의사소통 과정과 같은 영역의 효과적 방법, 체계 및 절차에 대한 개선점 제안 ⑥사업체 조직에 대한 재조직화 계획 ⑦국제표준기구의 품질인증여부 심사

분류명 분류 설명 [세부분류 직업] 경영컨설턴트 기업 인수/합병 전문가 품질인증 심사 전문가 그 외 경영 및 진단 전문가 [직업 예시] 프랜차이즈 컨설턴트 - ISO인증 심사원 기업경영컨설턴트 - M&A컨설턴트 경영진단 전문가 - 경영자문가 6시그마 컨설턴트 - 기업행정진단 전문가 경영분석가 - 기업행정 전문가 경영전략가 (Business Consultant) 경영과 관련된 개선점 제안, 계획, 실행하기 위해 기업운영, 경영방법, 조직기능의 분석 및 재설계 등의 서비스와 자문 프랜차이즈 컨설턴트 기업경영 컨설턴트 경영진단 전문가 6시그마 컨설턴트 경영분석가

2. 경영컨설턴트의 성장모형과 특징 ◆ 3단계 모형 구 분 주 요 특 징 컨설턴트 (Consultant) 구 분 주 요 특 징 컨설턴트 (Consultant) 사실 수집 - 문제정의 - 대안 창출 - 의뢰인 작업지도 의뢰인 인터뷰 - 분석평가 - 보고서 준비 2. 매니저 컨설턴트 (Manager Consultant) 계약추진 -컨설턴트 지도 - 보고서 작성 컨설턴트 평가 - 제안서 작성 - 관리자 상대 3. 파트너 컨설턴트 (Partner Consultant) 현실적인 계획 - 최고경영층 상대 - 계약승인 의뢰인의 위험관리

2. 경영컨설턴트의 성장모형과 특징 ◆ 4단계 모형 구 분 주 요 특 징 컨설턴트 (Consultant) 구 분 주 요 특 징 컨설턴트 (Consultant) 필수기량 습득(6개월~1년) 연수 및 보조업무 수행 2. 오퍼레이팅 컨설턴트 (Operating Consultant) 전문분야에서 컨설팅 실시 4~7년 현장경험 습득 3. 슈퍼바이저 컨설턴트 (Supervisory Consultant) 서베이 컨설턴트 (Survey Consultant) 오퍼레이팅 컨설턴트 후원 및 감독, 프로젝트 총괄 진단과 예비조사가 가능한 단계 경험과 기술 보유 4. 파트너 컨설턴트 (Partner Consultant) 컨설팅회사 경영 가능 독자적 영업수주 가능

3. 경영컨설턴트의 자격 요건 자격요건 주 요 내 용 자질 (Qualification) 2. 기본지식 ◐타고난 성품이나 소질 – 커뮤니케이션 능력 ▪ 상담, 조사, 교육, 설명회 등에 요구되는 커뮤니케이션 능력 ▪ 인터뷰, 프레젠테이션 기술 등 2. 기본지식 (basic knowledge) ◐ 경영일반에 대한 이해 (재무, 회계, 자재구매, 인적자원관리, 연구개발, 외부환경, 경영정보시스템, 물류, 마케팅, 사후관리 등) ◐ 분석 및 진단기술 (정보수집, 인터뷰, 설문작성, 데이터 분석, 문제정의) ◐ 해결 및 실행기술 (문제해결능력, 창의력, 벤치마킹, 설계기술) ◐ 프로젝트의 사전기획과 제안서 작성 (프로젝트 진행단계별 모니터링) ◐ 프로젝트의 추진능력 (컨설팅 절차와 기법의 숙지)

(professional knowledge) 자격요건 주 요 내 용 3. 전문지식 (professional knowledge) ▪ 해당 분야의 업무수행 절차와 연관업무 이해 ▪ 객관적인 평가, 올바른 판단을 위한 전문지식 ▪ 새로운 컨설팅 영역의 개척, 새로운 기법의 연구개발 ▪ 정보수집 채널 확보 (예)전문서적, 정기간행물, 세미나 및 강의 수강, 컨설팅 발표자료, 사례연구 자료, 학회활동, 전문 동호인 모임 등) 2. 경험지식 (heuristic knowledge) ◐ 경영컨설팅 수행과 관련된 경험지식 - 기업체의 실무, 현장 경험 - 프로젝트 수행을 통해 습득되는 관리역량 (일정, 비용, 인력, 조달, 위험, 의사소통, 품질, 범위관리 등)

4. 경영컨설턴트의 역할 주요 역할 내 용 ①검토자 ②프로세서 전문가 ③사실 발견자 ④대안 발견자 ⑤문제협력 해결자 내 용 ①검토자 나타난 현상이나 과제 등을 검토하기 위한 문제를 제기하는 경우 ②프로세서 전문가 프로세서에 대한 진단과 문제점 발견, 최적의 프로세서를 개선하기 위한 대안제시 ③사실 발견자 전문적인 역량을 기반으로 문제의 원인 등을 발견 ④대안 발견자 당면문제의 심층분석을 통한 원인 발견, 체계적 해결 대안 도출 ⑤문제협력 해결자 문제에 대한 대안 제시, 해결과정에 참여하여 문제해결 지원 ⑥교육훈련자 구성원의 역량 강화, 지식습득을 위한 교육훈련, 정보제공, 변화관리를 위한 교육훈련 프로그램 설계 및 수행 ⑦기술 전문가 실질적 실행에 참여하여 기술수준 제고, 기술이전 등을 지원 ⑧옹호자 문제해결과정에서 실행방안 제안, 설득과 지휘

4. 경영컨설턴트의 역할 ① 소방관 매우 직접적이고 신속하게 일 처리함, 문제해결에 대한 영향력 높음. ② 의사 이런 성격의 경영컨설턴트 - 기업위기 발생시 효과적임 ② 의사 직접적인 경향이 강함, 질문을 통한 대화방식의 문제해결 방안제시 문제해결의 영향력은 높지만, 잘못된 처방에 의한 역효과 발생 가능 ③ 촉진자 의뢰인과 대화를 통해 문제해결 시도. 문제해결의 영향력은 중간 정도. 해결방안 수행결과에 대한 책임소재 불명확할 수 있음. ④ 프로세서 컨설턴트 간접적인 일 처리, 문제해결의 영향력은 작은 편임. ⑤ 중립적 제3자 매우 중립적임. 문제해결의 영향력은 매우 적음. 현실적으로 이런 유형의 컨설턴트는 거의 존재하지 않음.

<표 1> 문제해결에 대한 영향력과 컨설턴트의 역할 경영컨설턴트 소방관 의사 촉진자 프로세서 중립적 컨설턴트 제3자 문제해결에 대한 영향력의 정도 의뢰기업(고객)

5. 경영컨설턴트의 역량 ▶ 컨설턴트는 의뢰인(기업 또는 조직)의 요구사항을 충족하기 위한 대안적 해결방안을 도출하는 데 필요한 역량 또는 능력은 다음과 같다. 1) 업무능력 : 컨설팅 업무와 관련된 구체적 역량 ▪ 의사결정 능력 ▪ 문제해결 능력 ▪ 커뮤니케이션 능력 ▪ 창의력 ▪ 정보수집/ 인터뷰 능력 ▪ 보고서 작성 능력 ▪ 대화, 발표 및 교육 등과 관련된 지식전달 능력 2) 전문적 지식 및 경험 : ▪ 경영컨설팅 분야에 적합한 전문지식 보유 ▪ 누적된 컨설팅 경험과 노하우 ▪ 일정 수준의 학력 3) 행동적 특성 ▪ 사회성(대인관계) ▪ 리더십 ▪ 책임감(임무 완수 의지) ▪ 혁신적 사고 ▪ 도전정신 ▪ 윤리성(정직성 또는 도덕성) Page  30

6. 컨설턴트의 과업수행에 관련된 컨설팅 기술 1) 문제해결 능력 ▪ 자유로운 사고 : 독창적인 해결방안은 고착된 사고 또는 기존의 상식을 뛰어 넘는 자유로운 사고에 의해 효과적으로 도출됨. ▪ 미래지향적인 사고 : 컨설턴트는 과거의 실적을 고려함과 동시에 미래 지향적인 사고의 바탕에서 문제해결을 시도하여야 함. ▪ 논리적인 사고 ; 문제해결의 원천은 논리적이고 이성적인 판단이다. 비논리적, 감성적 접근으로는 문제의 본질을 정확하게 파악할 수 없음. ▪ 전체 최적화와 부문 최적화 : 전체 최적화는 통합적 관점의 접근이 필요한 반면, 부문 최적화는 분할적 관점의 접근이 요구됨 Page  31

6. 컨설턴트의 과업수행에 관련된 컨설팅 기술 ▪ 속도 : 문제해결의 신속성과 관련됨. 완전성도 중요하지만 신속성이 요구 ▪ 속도 : 문제해결의 신속성과 관련됨. 완전성도 중요하지만 신속성이 요구 되는 경우 작업속도가 매우 중요하게 됨. ▪ 누락과 중복 : 검토한 내용이나 실시한 내용에 누락이나 중복 여부 확인 ▪ 문제해결의 과정 : 문제해결과정에 따라 문제해결을 시도해야 함. 일반적인 과정 - ①문제의 발견과 구체화 ②문제의 평가 ③문제에 대한 해결책 작성 ④해결책의 결정과 실행 Page  32

2) 문서작성(Documentation)능력 ◈ 컨설턴트의 가장 중요한 과업 제안서 및 각종 보고서(중간/최종)를 문서화하는 과업을 수행해야 함. ☞문서작성 기술=컨설턴트의 능력. [문서 작성의 단계] (1)아이디어 창출 작성할 문서의 성격에 따라 어떤 내용으로 문서를 작성할 것인지를 고민 해야 한다. 개별적으로 생각한 내용을 메모하고 가공해야 함 프로젝트 팀에 의해 작업을 수행할 경우 Brainstorming을 통해 아이디어 창출 (2)전체적인 틀 구성 제안된 아이디어를 기초로 제안서 또는 각종 보고서의 전체적인 틀이 만들 어 진다. 문서작성의 목적, 분량 등을 고려하여 목차가 완성되어야 함 Page  33

제안서 또는 각종 보고서 초안 작성. 여러 사람이 분할하여 작성할 경우 (3)문서의 작성 제안서 또는 각종 보고서 초안 작성. 여러 사람이 분할하여 작성할 경우 누가, 어느 부문 또는 항목을 작성할 것인지를 분명히 함. (4)문서의 수정 회람 또는 피드백을 통해 작성된 문서를 최종적으로 수정. 수정된 문서는 편집과 인쇄과정을 거쳐 최종적으로 의뢰인에게 전달된다. 3) Presentation 능력 프레젠테이션은 발표자(경영컨설턴트)가 시청각적 자료를 활용하여 전달 하 고자 하는 내용을 의뢰자(기업 또는 조직)에게 전달하는 것을 의미함. [작성 및 발표 과정] (1)프레젠테이션 자료의 작성 • 프레젠테이션의 목적 • 핵심메시지 • 핵심메시지를 뒷받침하는 내용 Page  34

• 청중을 대상으로 간결하고 명쾌하게 프레젠테이션 해야 함. ① 설명할 때는 상대방을 주목 ② 적당한 미소를 지으면서 발표 (2)프레젠테이션의 준비와 실행 • 예행연습(리허설) • 청중을 대상으로 간결하고 명쾌하게 프레젠테이션 해야 함. ① 설명할 때는 상대방을 주목 ② 적당한 미소를 지으면서 발표 ③ 편안하고 자연스러운 자세 ④ 내용에 따른 목소리 톤의 조절 ⑤ 질의응답이 끝날 때까지 긴장 ⑥ 발표시간 준수 ⑦ 청중에 맞춰 내용 조절 ⑧ 참여와 경청에 대한 감사 (3) 질의 응답 • 질문에 대해 성실하게 답변 • 예상 질문에 대한 답변 준비 • 프로젝트 팀 참여자가 함께 참여하고 질의에 응답 Page  35

4) 인터뷰 능력 [인터뷰 과정] 면접자가 직접 피면접자와 접촉하여 정보를 수집하는 것을 의미함. (1) 사전준비 • 인터뷰할 내용을 구체적으로 작성(컨설팅 목적과 범위에 부합) (2) 인터뷰 실시 • 단독 인터뷰 보다는 2명 이상이 인터뷰하게 되면 객관성을 높일 수 있음 • 피면접자에게 양해를 구한 다음 녹음하여 정리 (3) 문서화 • 인터뷰한 내용을 완전한 문장으로 표현 • 객관성 유지 및 누락이나 잘못 생각한 부분이 있는지를 검토 (4) 확인 • 정리한 인터뷰 내용을 피면접자에게 보여 주고 확인하는 것이 필요할 수도 있음. (5) 최종 점검 • 추가 인터뷰의 필요성 여부와 관계자와 기록 내용에 대한 최종 점검 Page  36

5) 퍼실리테이션(facilitation) 능력 • 회의진행자(facilitator)가 그룹 토의를 이끌어 가는 방법 (경영컨설팅 기업의 내부회의, 의뢰 관계자와의 외부회의 등) [Pacilitater의 역할] (1) 회의 및 토론의 리더 역할 • 목표달성을 위해 다양한 활동을 통한 팀 지도 • 모든 팀 멤버들이 적극 참여할 수 있도록 유도 • 해야 할 일에 팀에 몰입하도록 유도 • 개인차를 극복하고 합의에 도달할 수 있도록 그룹토의 지원 • 중립적 입장에서 회의 또는 토론 진행 (2) 프로세서 검토자(process checker)로서의 역할 • 계획된 진행절차 유지 • 팀 목표 달성을 위한 기법 지원 • 토론/커뮤니케이션 기법의 올바른 사용 지원 Page  37

6) 리서치(research) 능력 • 정보 수집을 위한 조사활동 (1) 정보수집 (정보수집과 정보원천은 컨설팅 성패와 직접 연결됨) (1) 정보수집 • 어떤 정보를 필요로 하는가 • 얼마나 자세한 정보를 원하는가 • 얼마나 정확한 정보를 원하는가 • 정보수집에 소요되는 시간은? (2) 정보의 원천 • 컨설팅을 의뢰한 기업의 임직원 • 컨설팅을 의뢰한 기업이 생산한 제품 또는 서비스를 구매한 고객집단 • 경쟁업체 • 인터넷을 통한 검색 • 전문적 정보 수집업체의 활용 (예)산업정보, 시장정보 등 • 전문서적 또는 잡지 Page  38

7) 프로젝트 관리 (2) 관리(manage) [프로젝트 관리과정] (1) 착수(initiation) • 프로젝트를 수주하고 시작하는 구체적인 업무들 (프로젝트 영역 결정, 팀 구성 및 스케줄 작성 등) (2) 관리(manage) • 프로젝트 수행과 관련된 여러 가지 활동 관리 (프로젝트 계획, 실행 및 통제와 관련된 제 활동) (3) 종료(close) • 경영컨설팅의 최종 결과몰이 의뢰인에게 전달 • 프로젝트 계약 금액 최종 정산 • 프로젝트 팀 해체 Page  39

8) 타임 매니지먼트(time management) 능력 컨설팅 수행과 관련된 시간, 컨설턴트의 효율적인 시간 활용방법 (1) 수행해야 할 업무를 효율적으로 수행 • 시간투입이 요구되는 업무 수행을 통하여 나타나는 결과물을 명확히 할 필요가 있음. • 작업시간의 예측 능력 향상, 정확한 일정관리 • 수행할 업무의 우선순위 결정 후 체계적인 접근 • 수행할 업무를 항상 확인하고 시간낭비 요소 제거 • 효율적인 시간관리를 위해 다른 팀에게 위임해도 될 업무는 위임 (2) 업무수행에 필요한 충분한 시간 확보 • 미팅은 완벽한 사전 준비로 불필요한 시간 낭비 예방 • 업무 중 전화를 받지 말 것(집중력이 흐트러짐) • 업무와 직접 관련이 없는 상사의 업무지시 – No할 수 있는 용기 (지금 왜 협조할 수 없는지를 구체적으로 설명) Page  40

8) 교섭기술(bargaining technique)능력 (3) 팀 차원에서 시간관리를 하면서 업무수행 • 팀 전체의 시너지 향상 관점에서 시간관리 • 업무의 흐름을 명확하게 분류한 후 각 팀원에게 요구되는 시간을 고려 하여 업무할당 (4) 비즈니스와 그 외 생활을 철저히 구분 • 일과 사생활의 균형 8) 교섭기술(bargaining technique)능력 • 컨설턴트가 업무를 수행하면서 이해관계를 조정하는 것 (의뢰한 고객, 외부 인터뷰 협력자, 컨설팅 기업 내부의 선후배, 동료) (1) 자신의 주장을 전달하는 경우 • 주장의 전제 또는 틀을 짠 후 쌍방 합의 시작 • 주장을 쉽고 명확하게 전달 • 객관적인 기준을 바탕으로 대화 진행 Page  41

• 프로젝트 업무 또는 과제에 대한 정확한 통찰력 (본질을 객관적으로 정리) (2) 상대의 주장을 듣는 경우 • 상대의 입장과 상황을 이해 • 상대의 주장을 논리적으로 정리하고 확인 (3) 구조적인 문제점의 확인 • 프로젝트 업무 또는 과제에 대한 정확한 통찰력 (본질을 객관적으로 정리) • 구조적인 문제점을 정확하게 확인한 후 교섭에 임한다. (4) 교섭 타결을 위한 다양한 대안 준비 • 다양한 시나리오 준비 ☞ 최상의 시나리오 ☞ 만족적인 시나리오 ☞ 최악의 시나리오 Page  42

Jack Welch 정주영 이병철 Steve Jobs Bill Gates 유일환 Page  43