절차와 프로세스 접근방법의 차이점 에이비엔에스㈜ AB&S CO. Ltd ISO 9001:2000 품질경영시스템 구축 프로세스 중심의 품질경영시스템 ISO 9001:2000 품질경영시스템 구축 절차와 프로세스 접근방법의 차이점 에이비엔에스㈜ AB&S CO. Ltd

1. 경영목표 달성에 초점을 맞춘 시스템 프로세스 중심 조직의 궁극적인 목표는 고객이 요구한 제품을 적기에 고객에게 전달하는 것 과거의 조직중심 프로세스 중심 A부서 B부서 C부서 프로세스 중심 접수 전달 권위주의적/관료적 구조 (과대한 업무, Loss, 의사소통 한계) (Input) (Output) 고객 고객

2. 변화계획 ISO 9001:2000 규격의 중요한 변화 항 목 1994년판 의미 2000년판 의미 품질 명시적 또는 묵시적 요구사항을 만족시키는 제품 고객뿐만 아니라 이해관계자의 요구사항 충족 의지의 증거 단순히 문서화 하고 규정된 것 경영자의 의지를 객관적으로 제시 품질방침의 적용범위 원론적인 선언문 지속적 개선, 고객요구사항, 법규사항, 목표수립의 틀을 제공하도록 요구 품질목표 목표를 포함한 품질방침 기능과 계층별로 측정 가능한 목표를 수립 프로세스와 자원 절차에 부합하는 자원 품질목표를 달성하기 위한 프로세스와 자원을 파악

품질경영시스템 규격 변경 개념도 2. 변화계획 ISO 9001(1994년) ISO 9001(2000년) 품질시스템 경영책임, 품질기획, 문서 및 자료관리 경영책임 자원, 교육훈련 자원관리 계약검토, 설계관리, 구매 공정관리, 검사 및 시험상태 취급, 보관, 포장 및 인도 등 제품 실현 검사 및 시험, 내부품질감사 시정조치 및 예방조치 측정, 분석과 개선

품질경영의 8대 원칙 조 직 2. 변화계획 고객만족 고객중심 Customer Focus 리더십 Leadership 전원 참여 Involvement of people 프로세스 접근방법 Process approach 고객만족 조 직 경영에 대한 시스템 접근방법 System approach to management 지속적 개선 Continual improvement 의사결정에 의한 사실적 접근방법 Factual approach to Decision making 상호 유익한 공급자 관계 Mutually beneficial Supplier relationships

2. 변화계획 품질방침과 목표에 대한 접근방법 비교 분명한 비전이 없이는 어떠한 노력도 성공과 연결되기 힘들다. 기존 접근방법 새로운 접근방법 품질방침을 정한다. 조직의 사명(Mission)을 정한다. 품질방침이 서로 유사하도록 한다. 품질경영 8대원칙으로 조직의사명을 점검한다. 품질방침에 품질목표를 포함한다. 사명에서 측정 가능한 경영목표를 도출한다. 품질목표를 잊어버리고, 절차 준수에만 치중한다. 품질경영 8원칙에 의해 사업과의 연관성 및 목표 달성도를 점검한다. 고객 주문과 직접 관련된 기능만을 QMS에 포함한다. 모든 프로세스와 모든 기능을 QMS에 포함한다. 품질방침, 목표, 절차간의 연결관계가 불분명하다. 사명, 목표, 프로세스간의 연결이 명확하다.

2. 변화계획 경영모델 비교 프로세스 기술서에 포함시킬 내용 기존 접근방법 새로운 접근방법 프로세스의 목표 목표 달성을 측정하기 위한 지표와 측정방법 프로세스 책임자 프로세싱 되어야 할 재료 및 정보 등의 프로세스 입력 인도 되어야 할 제품, 서비스 및 정보 등의 프로세스 출력 프로세스 출력의 품질에 영향을 주는 요소로서 이미 알고 있는 것 기존 접근방법 새로운 접근방법 규격을 부연 설명하여 경영과의 관련을 소홀히 한 품질매뉴얼 경영관리의 방법을 기술한 시스템 기술서 규격 요구사항에 부응하는 절차서 경영목표를 달성케 하는 경영 프로세스 기능 중심의 프로세스 프로세스 기반의 문서화 과업기준의 절차서 목표지향적 프로세스 주문지향 활동에 초점을 둠 시장과 이해관계자 지향 프로세스에 초점을 둠

3. 프로세스와 절차 절차와 프로세스의 차이 절 차 프로세스 절차는 과업(Task)의 완수를 목적으로 한다. 절 차 프로세스 절차는 과업(Task)의 완수를 목적으로 한다. 절차는 실행된다. 절차의 단계(Steps)는 서로 다른 목표를 가지고 다른 부서에서 다른 인원에 의해 완성된다. 절차는 단속적이다. 절차는 규칙을 준수하는데 초점을 둔다. 절차는 과업을 수행하는 연속적인 단계로 정의 절차는 사람에 의해 이행된다. 절차는 정보를 Processing 하는 데 이용될 수 있다. 절차는 존재한다. 정적이다. 절차는 사람들로 하여금 행동을 취하고 의사결정 을 하게 된다. 프로세스는 원하는 출력 달성을 목적으로 한다. 프로세스는 운용된다. 프로세스의 단계(Steps)는 같은 목표를 가지고 다 른 인원에 의해 완성된다. 부서와는 무관하다. 프로세스는 결론을 향해서 진행된다. 프로세스는 이해관계자의 만족에 초점을 둔다. 프로세스에서는 자원을 사용하여 입력을 출력으로 변환한다. 프로세스는 물리적 힘에 의해 이행된다. 물리적 힘 은 사람에 의한 경우도 있다. 정보는 절차를 이용하여 프로세싱 된다. 프로세스는 진행된다. 역동적이다. 프로세스는 상황을 발생시킨다.

3. 프로세스와 절차 문서화 중심과 프로세스 접근방법 비교 문서화 중심 접근방법 프로세스 접근방법 고객의 압력에 따라 QMS를 구축한다 QMS를 조직 목표를 달성할 수 있는 수단으로 구축한다. 규격 요구사항에 따른 절차서를 발행한다 조직의 사업운영방식을 반영하고 있는, 상호연계된 프로세스로 구성되어진 시스템을 설계한다. 규격 요구에 상응하는 품질 매뉴얼을 발행한다. 경영목표를 달성하는 방법을 기술하고 있는 시스템 기술서를 작성한다. 규격 요구사항에 부응한다. 경영의 요구에 부응한다. 규격의 요구사항의 순서대로 기술한다. 규격의 요구사항은 경영에 알맞게 전개한다. 절차를 문서화 한다. 프로세스를 문서화 한다. 절차를 배포한다. 프로세스를 시험적용 한다. 절차서를 이행한다. 프로세스가 조직구조에 통합(용해) 된다.

4. 프로세스 분석 프로세스의 경영 및 관리 Action 개선의 실행 순서 및 상호작용 기준 및 방법 파악 Plan Check 측정 및 분석 계획의 실행 Do 품질경영시스템을 위해 요구되는 외부조달을 포함한 이의 조직전반에 걸친 적용에 대한 파악 프로세스의 상호작용과 순서에 대한 결정 프로세스의 운영과 관리 양자가 유효한지를 확신하기 위해 요구되는 기준 및 방법 프로세스의 운영과 모니터링을 자원하기 위해 필요한 정보와 자원의 가용성 확보 프로세스 측정, 모니터링 및 분석 프로세스에서 계획한 결과의 달성과 지속적 개선을 위해 필요한 조치 실행