GOP (Global Operation Process)의 정의 단위 제품 사업에 대하여 전세계적으로 적절하게 통합 및 분산 운영함으로써 전체 최적화를 통한 가치창출(비용 최소화, 스피드 강화, 서비스 수준 향상, 이익 극대화)이 이루어질 수 있도록, 관련 조직의 권한과 책임을 재편하며 글로벌한 프로세스(경영전략운영, 상품개발, 마케팅, 판매, 수주-출하, 구매, 제조, 서비스, 경영관리)를 재구성하고 제도화 시스템화 하는 활동.

다국적 기업의 국제화 과제 ☞ Globalization 이슈 Royal Dutch Shell Amoco Ford Proctor & Gamble Bechtel Honda Motorola GE Group Schnel-der 사업, 지역, 기능부문 사이의 권한과 책임을 어떻게 설정할 것인가? ☞ 어떻게하면 글로벌 통합화의 잇점을 유지하면서도 신규 지역(시장) 침투와 시장 특성에 맞게 현지화 할 것인가? 어떻게 수직적이고 관료적인 프로세스와 의사결정 체제를 타파하고 저비용의 신속하고 유연한 프로세스를 구축할 것인가? 글로벌 시장에서의 성장을 위해 어떻게 회사의 각 부문과 자원을 최적으로 할당하고 연계시킬 것인가? 어떻게 사업의 원형을 유지하면서도 고객지향으로 촛점을 바꿀 것인가? 어떻게 팀웍과 수평적인 의사소통을 증가시키면서 책임 한계를 명확하게 할 것인가? 비용 증가와 중앙집중이 되지 않으면서도 이익을 내고 성장할 수 있는 새로운 핵심 능력을 어떻게 개발할 것인가? 주요 시장에서 성장하기 위한 수단을 어떻게 찾아 나갈 것인가 ?

HP의 조직 및 글로벌 책임/역할 회장 관리 스탭 Computer 사업본부 계측 시스템 사업본부 검사계측기 사업본부 미주지역 총괄 R&D Labs 아시아지역 총괄 재경 인사 법무.. (최소화 정책) 전세계4개 Lab 7개 제품사업부 4개 제품사업부 4개 제품사업부 구주/기타지역 총괄 Profit Center 제품 사업부장(Product Manager)이 유일한 손익, 재고, 마케팅 책임자로 글로벌 경영 각 지역별 판매조직은 사업부장들의 예산승인을 받아야 하고 매출과 판매관리비만 관리함 (판매법인은 회계상으로만 이익 계리) PM이 마케팅을 포함한 모든 전략 수립하고 판매조직에 전략과제에 대한 특별예산 배정해줌 10단계 전략계획 수립과정 및 Hoshin 전개과정에서 각 지원조직과 PM간에 서비스 계약 경영혁신 내부 컨설팅 조직등 서비스 조직은 용역 서비스를 제공할 때마다 계약 체결하며, 세미나를 하루 개최하여도 내부 각 부서에 비용 청구함 회장스텝은 공통 시너지 효과를 입증하지 못하면 사업부로 내려 보냄 (년단위 평가)

HP의 GOP 운영 사례 시장, 경쟁사 현황 물류, 개발, 현황.. 재무 현황 각 GPM들은 Cockpit을 실시간 생산/판매/물류 계획을 Global하게 조정하는 실행 지휘실로 사용하고, 본부장, (지역)사장은 역내 모든 사업의 경영현황을 파악하여 전략적 의사결정에 사용함. HP제품사업부장의 Management Cockpit : 글로벌한 재무, 물동, 마케팅 정보를 한 눈에 그래프로 파악할 수 있는 회의실에서 신속한 의사결정을 내림. SAP사는 Management Cockpit(하드/소프트 포함)을 상품화 하여 판매하고 있음.

GE의 조직 및 글로벌 책임/역할 회장단 Corporate스탭 각 회사사장 제품사업부장 미주총괄 아시아총괄 구주 총괄 법무 조명사업 가전사업 발전설비 자동차 운송 자본 운영 NBC Information 서비스 항공엔진 소재(플라스틱) 의료기기 각 회사사장 법무 재무 R & D 인사 해외전략 제품사업부장 미주총괄 아시아총괄 구주 총괄 제품 사업부장(Modelity Manager)들이 제품/사업별 전략을 수립하여 각 판매 및 제조 조직에 하달하며, 각 지역 조직에서는 역내 복수제품에 대한 생산, 판매 전략을 수립함. 지역총괄(3 Pole) 산하에 판매법인, 생산법인들을 소속 시키고 있으나 각 제품 사업부장이 실질적인 평가권을 행사함. 각 지역 산하 생산 및 판매 법인들은 법인체로써 이익을 보고하지만 내부적으로는 Cost Center로 매출과 비용만 평가관리하고 Balanced Score Card로 평가받음.(CSI, ESI, FSI, Economic Earning 등) 전사 표준의 혁신 방법론들(Workout, 6Sigma등 10여가지)을 세세하게 매뉴얼화 하여 각 조직간에 Cross Functinal한 활동이 활성화 하도록 하는 Top-Down식 경영과 자율경영 조화추구

Compaq의 조직 및 글로벌 책임/역할 CEO 지원스탭 PC 사업부 Profit Center 북미총괄 아시아/태평양 일본총괄 PC 사업부 가정용사업부 통신제품사업부 남미총괄 구주/기타 총괄 대기업 사업부 중소기업 사업부 Profit Center 신제품 개발 및 마케팅 전략은 각 제품사업부장 책임하에 휴스턴의 중앙통제하에 화상회의등을 활용하여 전부문이 참여하여 동시기획 및 동시설계 제품사업부장이 글로벌 시장분석 및 상품출시, 단종기획, 판매예측, 재고관리 책임 각 지역 판매조직은 지역 시장 분석 및 판촉, 채널관리, 고객관리만 담당 휴스턴의 사업부별 글로벌 플래닝 기능에 판매예측, 세계 각 공장의 생산일정계획, 통합구매 및 업체선정이 강력한 정보 인프라를 활용한 중앙통제 시스템으로 이루어짐.

Shared Service GPM 기능 조직의 업무 규모, 독립성, 중요성, 전문성에 의한 업무 구분 및 조직 구성 전사 공통, 표준의 SVC에 대한 비용은 대표이사 비용으로 하며, 가능한한 최소화함 SVC 타입은 Level 1, 2, 3로 구분하여 정함 (Level 1: 전사 공통 배분, Level 2: 사업부 공통 투자, Level 3: 사업부 단독 투자) Global Shared Service 재경 인사 시스템 통합구매 PI 서비스수준 계약 사업전략구사 마케팅, 경영혁신 활동 Service Buyer 제품사업 및 손익의 주체 GPM 서비스 수준 계약 Local Shared Service 국내영업 해외판매 제조 R&D

Shared Service Level AS-IS TO-BE 레벨1 레벨2 레벨3 전사 레벨의 공통 프로젝트 각 서비스 조직의 대부분의 활동이 사업부에 획일적인 오버헤드 비용을 발생, 배분하며 사장지시,전사과제 등의 명분으로 투자나 비용발생이 이루어지고 GPM의 의사결정 참여가 없어서 투자나 경영혁신 활동에 오너쉽도 갖기 어려움 레벨1 전사 공통 배분 전사 레벨의 공통 프로젝트 각 GPM의 가치창출 정도에 따라 전사에서 비용을 배분 GPM은 이 서비스를 사용하건 않건간에 비용을 부담 공통 서비스로 시너지 효과가 충분하다고 입증되는 경우에만 레벨1 인정 (레벨1 최소화) 레벨 1,2 공히 각 GPM이 실질혜택에 비례하여 투자비용 부담 레벨 1,2,3 공히 GPM의 의사결정 레벨2 사업부 공통 투자 전사 레벨, 부문간 연계 또는 단위 GPM의 필요 의지에 따라 공동출자로 추진 전사 서비스 조직의 프로젝트/서비스 내용을 GPM이 선택할 경우에만 비용 부담 레벨3 사업부 단독 투자 각 GPM의 필요에 의해 자체적으로 사용하는 프로젝트/서비스 GPM은 발생하는 비용분 만큼 직접 부담

Shared Service Agreement 운영 체계 관련 부문 사장 Shared Service 운영 위원회 (GPM 협의체) GPM 각 Shared Service 제공 조직 서 비 스 수 준 계 약 각 서비스 조직에 대한 서비스 수준,투자, 비용에 대한 목표치, 평가기준 설정 서비스 레벨 요구사항 제시 GPM별 서비스 수준 제안 - 비용 항목 - 서비스 레벨 - 비용 할당 원칙 년간 운영 계획, 비용 수준에 대한 최종 승인 GPM 별 필요한 서비스 레벨 확정 계약 서비스 수준 개선 위한 특수 프로그램 제안 GPM 별 투자 프로그램 선정 및 투자액 설정 각 서비스 조직의 년간 운영 계획 승인 (CEO 보고) 서 비 스 운 영 서비스 제공 부문에 대한 평가 및 Shared Service 운영 위원회에 보고 Shared Service 관련 부문간 문제 발생시 조정 서비스 제공 현장실사 통한 년간 서비스 실행결과 및 프로세스 감사 특정 GPM을 위한 특별 서비스 또는 프로젝트 평가 투자 프로젝트 용역 제공

HP의 GPM과 스텝/판매/제조와의 Service Agreement 체결 총투자액 GPM별 투자액

글로벌 경영의 3요소 Integration Localization Synergy Global 프로세스의 통합화, 최적화 시장 현지특성에 맞도록 현지화 Synergy 사업간의 횡적 연계를 통한 복합화