제 3장 경영활동의 진행과정 I. 순환적 경영활동 II. 계획의 수립과 의사결정 III. 경영통제

I. 순환적 경영활동 1. 관리의 순환 • 계획: 미래 기업에서 발생할 문제 예측하여 어떻게 해결해 나갈 것인가 사전결정 과정 • 조직화: 수립된 계획을 실천에 옮기는 데 필요한 자원들을 투입하는 일 • 지휘: 구체적 업무 지시하고 진행시키는 것 • 조정: 목표달성을 위해 관련 자원의 중복, 부족 시 계획대로 진행되도록 보완, 조율 • 통제: 일이 끝난 후 계획과 차이 발생 시 수정 또는 다음 계획 시 수정자료 제공 ▶ 이러한 일련의 활동이 경영활동이며 이를 가리켜 경영자가 하는 관리활동 ▶ 이러한 관리기능은 서로 맞물려 돌아가는 순환구조 이루고 있기 때문에 이를 관리의 순환이라 함 모든 일은 실행 전에 계획을 세우고 결정하고 나서 실행에 옮긴다.

2. 관리과정의 단계 • 계획: 음식점 경영, 음식점 종류? 시기? 규모? 자금조달? 종업원 수? 홍보 등의 계획 • 조직화: 계획범위 절차에 따라 일을 나누고 각자의 위치에서 일들의 연결관계 정함 • 지휘: 직원들 충실히 리드, 구체적 목표와 방향 제시 • 조정: 사람들끼리 갈등 해결 • 통제: 사전의 계획과 비교하면서 관리, 감독 실행 계획 검토 모든 일은 실행 전에 계획을 세우고 결정하고 나서 실행에 옮긴다.

II. 계획의 수립과 의사결정 1. 효율적인 계획수립활동 (1) 계획은 반드시 필요한가? • 기업경영에서 계획은 필수적임: 환경이 복잡하고, 기업은 분명한 목표가 있기 때문 • 계획: 어떤 목표를 달성하기 위한 여러 방식 중에서 하나씩을 선택하는 과정 조직목표 달성을 위해 해야 할 일과 순서와 명령을 미리 정해 놓는 것 • 계획수립의 장점 ∙ 일할 때 행동기준 ∙ 실수, 비용, 노력 축소가능 ∙ 환경변화 예측가능 대응책 미리 발견 ∙ 실행 도중 진척사항 체크로 오류 수정 가 ∙ 결과 평가 용이함 • 회사창업, 회사 운영 시 가장 먼저 해야 할 일 : 계획활동 • 현대 경영에서 계획활동이 더욱 중요한 이유: 사업환경의 고도의 불확실성 → 계획은 누가, 무엇을, 언제, 어떻게 해야할 지를 알려주기 때문 → 계획은 무엇을 경영목표로 삼아야하며 담당부서나 담당자의 자격을 알려주며 모든 일의 진행시점과 자원의 조달과 배분에 대해 지시해주는 역할을 하므로 모든 일은 실행 전에 계획을 세우고 결정하고 나서 실행에 옮긴다.

(2) 계획의 유형 구분 장기계획 : 5년, but 심한 환경변화로 매년마다 차기 5년 계획을 기 간 수정하는 연동적 장기계획 수립 필요 기 간 중기계획: 2-3년간의 실천계획 단기계획: 1년 미만의 가동률 높이거나 종업원 감축계획 등 전략적계획:조직의 궁극적 목표 겨냥한 실천행동, 자원배분 등의 포괄적이고 장기적으로 정해 놓은 계획 계획내용 구체성 - 전략적 계획 : 조직의 궁극적 목표를 겨냥한 계획 - 전술적 계획 : 전략수행을 위한 구체적 행동방침 - 실천적 계획 : 행동의 실행시기, 분담 등 - 대응적 계획 : 돌발사태 대응방안을 마련 전술적계획: 전략적 계획 성공적 실행을 위한 구체적 행동지침 실천적계획: 전술적계획 성공을 위한 구체적 행동계획 대응적계획: 돌발상황 대응방안 마련

(3) 계획수립의 단계 • 합리적 계획수립: 뚜렷한 목표 존재, 목표달성을 위한 대안 존재, 대안의 평가요소 존재, 실제 대안 평가, 가장 합리적 계획 선택 • 계획수립과 의사결정 : 일상적 선택행위 → 의사결정 행위 선택의 이유: 주어진 여건하에서 가장 합리적, 유리한 판단 ☞ 계획수립: 수많은 대안 중 선택하는 것, 수많은 경영활동 → 의사결정활동 (이야기 3-5토론 ) ① 목표수립: 내부환경, 외부환경 동시 고려, 현재의 자원을 정확히 평가하여 목표와 현실의 차이를 명확히 하여야 어디에 중점을 두고 무엇을 달성할지 분명 ② 목표달성 대안의 탐색: 예측되는 상황 별로 여러 가지 대안 검토 바람직 여러 사람 의견 존중하는 것 바람직 ③ 목표달성 대안의 평가와 선택: 일반적 평가 기준 - 현실성 : 현재 기업이 보유한 인적∙자본적∙물적자원으로 실행 가능한가? - 충족도 : 목표 달성이 100% 가능한가? - 합리성 : 비용, 수입 측면에서 타당한가? - 목표수립 - 계획수립 ㆍ현실성 : 현재 가지고 있는 인적, 자본적, 물적 자원으로 실행가능한가 ㆍ충족도 : 목표를 100% 가까이 달성할 수 있는가 ㆍ합리성 : 비용, 수입면에서 타당한가 - 대안선택

(4) 효율적인 계획수립을 위하여 참 여 : 유연성 : 풍부한 정보 : 많은 구성원들의 참여(계획의 실행자 참여 중요) - 업무 수직분업은 비효율적: 목표수행자 사기 저하, 현장실무자 변화 감지 빠름 유연성 : 언제라도 변경 가능: 현대 기업의 경영환경 변화 심함 여러 가지 상황의 시나리오 다양하게 갖추어 변경이 언제나 가능하도록 설계 풍부한 정보 : 정보를 잘 수집하고 분석하고 보관∙활용하는 정보 시스템 구축 필요 정확하고 다양한 정보가 갖추어 질 수록 정확하고 장기적 예측 가능

2. 효율적 의사결정 활동 (1) 의사결정모형들 합리적 모델 정보수집 평가분석 가중치 선택 2. 효율적 의사결정 활동 (1) 의사결정모형들 합리적 모델 인간이나 조직이 목표달성을 위한 다양한 수단(대안)중에서 그에 관한 많은 정보 를 수집하여 분석, 평가한 다음 가장 유리한 것을 선택하는 행동모델 기업의 의사결정: 경제적 이익 극대화 시키는 대안 선택 · 단계 1 : 해결할 과제와 최종 목표 확정 · 단계 2 : 그 과제를 해결할 수 있는 여러 가지 가능한 방식(대안들) 찾아 나열 · 단계 3 : 각 대안들 중 어느 것이 좋은지 판단할 수 있는 평가기준과 가중치 정함 · 단계 4 : 가장 점수 높은 대안 선택 정보수집 평가분석 가중치 선택

합리성 모델의 예 (목표: 최적의 대학선택) 대학 합격가능 가중치 점수 등록금 가 중 치 취업률 … 총점 A 7 10 70 8 3 24 1 104 B 5 50 2 76 C 9 90 15 4 109 D 27 122 E 30 6 51

합리성의 제한(bounded rationality) 제한된 합리성 합리성의 제한(bounded rationality) 합리성의 주관성 → 가중치 일치 불가 시간과 비용 문제 → 평가에 많은 비용 미래의 불확실성 → 현재 예측 빗나갈 수도 주어진 여건 만족할 수 있는 대안 선택

만족화 모델 · 개념: 자기의 만족수준을 미리 정해 놓고 그 중에서 만족수준을 충족시키는 것이 있으면 그것이 최선은 아니더라도 그 대안 선택 · 대표적 만족화 모델 - 사이먼(H. Simon)의 바늘이론: 만족화 또는 관리적 모델 대안들의 주관적 가치 만족화 모형에 의해 선택될 대안 합리적 모형에 의해 선택될 대안 의사결정자의 만족수준 대안탐색순서 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

직관적 모델 쓰레기통 모델 ㆍ 의식적, 이성적이라기 보다는 무의식적, 경험적, 즉흥적 감정으로 의사결정  ㆍ 의식적, 이성적이라기 보다는 무의식적, 경험적, 즉흥적 감정으로 의사결정  ㆍ 최고경영자의 직관은 무시하기 어려움 - 이유 ① 막연하지만 종합적 정보 소유 ② 오랜 경험 소유   직관은 언제사용하는가?    ㆍ 불확실 상황  ㆍ 전례가 없을 때     ㆍ 과학적 예측 불가     ㆍ 정보 부족 ㆍ 많은 대안 • 시간 제약  쓰레기통 모델  ㆍ 경영환경 복잡한 상황에서 미래 달성목표나 계획을 세우는 것: 매우 어려움  ㆍ 합리성이 제한되어 자기의도와는 무관한 의사결정 결정시에 자신이 경험 등으로 느끼게 되는 이미지를 활용한다. 이미지 즉 느낌에 의존함

(2) 의사결정 기법들 • 대안분석표 - 대안의 우위성을 가리기 힘들 때, 요소들에 가중치 두고, 예상되는 확률 곱하여 기대치 구한 후 총점을 계산하여 높은 점수 선택 • 의사결정나무 - 여러 단계의 의사결정 시 모든 결론 별로 기대치 계산하여 합산, 상황별 결정시 기대치가 가장 높은 대안 선택 • 시뮬레이션 기법 - 실제와 동일한 모형 또는 모형방정식을 만들어 놓고 방정식 속의 변수에 다양한 경우의 수치만 넣으면 자동적으로 결과 수치 나오게 되는 분석기법 - 톨게이트 수 결정 시 활용 날짜별, 시간대별로 톨게이트에 들어오는 자동차 한 대를 처리하는 시간 조사 후 수학적 모형을 만들어 가장 경제적 톨게이트 수 결정 그 후 자동차 수 변하면 변수만 바꿔 넣으면 됨

(3) 의사결정과 뇌의 게으름 - 카너만: 의사결정 시 뇌를 사용하는데 복잡한 사안을 결정할 때도 심사숙고함이 없이 그 사안과 비슷한 사안에 대해 알고 있으면 대체하여 결정해 버림. 이는 대체로 닥친사안이 처음, 추상적, 복잡, 불확실 때 발생 • 지름길 정보에 의존하는 결정 - 휴리스틱스: 의사결정 시 자신이 얻기 쉬운 정보와 평소의 믿음에만 의존하여 결정 예) 비행기, 자동차 위험도 인지, • 대표적 정보에 의존하는 결정 - 과거의 기억과 경험과 믿음 중에서 대표적 정보만 의존해서 결정하는 방법 예) 스포츠 스타, 가수, 배우 등 동경하여 의사결정: TV만 보면 이들의 성공 사례만 보여 줌, 이들이 대표적 정보로 남게 됨. - 이는 게으른 의사결정 - 특정대학에 대한 선입견 등

III. 경영통제 1. 경영통제의 의미와 필요성 (1) 경영통제란 ? (2) 왜 통제활동이 필요한가? • 개념: 계획된 일이 진행되어 가는 도중, 한 단계가 끝나고 다음단계가 시작되기 전 결과를 측정하고 잘잘못을 찾아내어 잘한 것은 더욱 박차를 가하고 잘못한 것은 바로 잡아 줌. - 계획된 대로 잘 진행되었는지 조사 검토한다는 것이며 계획을 세울 때는 검토한 결과를 보고 거기에 맞추어 계획을 세워야 함. (2) 왜 통제활동이 필요한가? • 상황의 변화 : ① 유행의 변화속도 빠름 ② 환경이 급변할 수록 통제활동은 더욱 필요 • 계획실행자 감독과 평가 ① 실행자가 계획 오해할 수도 있음 ② 실행자가 자기 편한 방식대로 실행할 수도 있음 • 더 나은 개선 ① 현재의 방법보다 더 나은 결과를 낼 수 있는 방법도 있을 수 있기 때문 ② 통제는 계획이 부족, 잘못되었을 때도 필요 + 계획한 대로 잘되어 가고 있을 때도 필요

2. 통제의 대상, 주체, 시점 (1) 무엇을 통제할 것인가? (2) 누가 통제할 것인가? 생산활동의 통제 : 생산일정 계획, 품질에 대한 검사, 원료나 재고수준관리 통제 자원투입의 통제 : 자원들의 적재, 적소 배치 점검 자금흐름의 통제 : 유동성과 수익성 운전자본, 잉여금, 배당금 등 통제 (2) 누가 통제할 것인가? ◆ 주 체 - 위계구조상 상층에 있는 경영자, 팀장 등의 상급자 - 자기통제 및 자기규제 - 조정팀 혹은 감사 등의 전문 감독자나 감독기관 - 정보기술을 활용한 자동적 통제

(2) 누가 통제할 것인가? ◆ 통제의 대표적 방식 - 개인의 집권적 통제 : 리더가 권한을 활용하여 구성원 직접 감독 보상과 처벌로 통제 관료제적 통제 : 공식화된 방법과 규정, 절차와 규칙, 의사결정 전결권 등을 미리 정하여 이를 바탕으로 예산통제, 과업수행범위 절차 통제, 이에 따른 처벌과 보상 - 결과통제 : 산출물의 결과로 보상과 처벌 - 전자적 감시 : 정보통신기술에 의해 원격으로 통제 - 인적자원관리 : 상급자 원하는 직원선발, 교육훈련시켜 조직의 적응여부 평가하여 보상, 처벌 문화적 통제 : 조직목표와 개인목표의 조화와 통합 추구, 개인경력을 개발시키고 자율권주면서 집단에의 동조와 조직 헌신 유도 (이야기 3-15) ◆ 통제의 대표적 방식 - 개인의 집권적 통제(personal centralized control): 리더가 권한을 활용하여 구성원의 활동을 직접 감독하고 보상과 처벌로 통제 - 관료제적 통제(bureaucratic control): 공식화된 방법과 규정, 절차와 규칙, 그리고 의사결정 전결권 등을 미리 정하여 이를 바탕으로 예산을 통제하고 과업수행 범위와 절차를 통제하거나 규정에 순응하는 정도에 따라 보상과 처벌을 적용하여 통제 - 결과통제(output control): 산출물이 약속대로 이루어졌는지를 평가하고 이에 대한 보상과 처벌로써 통제 - 전자적 감시(electronic control): 정보통신기술에 의해 원격으로 기록ㆍ평가되는 작업량과 품질을 상호 비교하여 인사고과를 실시하고 보상과 처벌을 함으로써 통제 - 인적자원관리(HRM control): 상급자가 원하는 인재를 선발하고 원하는 교육훈련을 시켜 조직에의 적응여부를 평가하여 보상ㆍ처벌함으로써 통제 - 문화적 통제(cultural control): 조직목표와 개인목표의 조화와 통합을 추구함으로써 개인경력을 개발시키고 자율권을 주면서 집단에의 동조와 조직에의 헌신을 유도함으로써 통제

(3) 언제 통제할 것인가? 사 전? 동 시? 사 후?

3. 효율적 통제 (1)효율적 통제를 위한 진행순서

THANK YOU! (2) 효율적인 통제를 위한 제언 • 알맞는 기준설정, 결과 측정 정확하게 해야 함 • 측정을 위한 표준: 이해 쉬워야 함, 유연성 있어야 함, 통제시기는 빠를 수록 • 자율적 통제가 이상적 • 통제기준, 측정도구 수정 시: 실무자의 의견 참여 바람직 • 통제의 필요성 당사자에게 사전 양해 • 통제기준의 설정은 조직의 규모, 조직분위기, 통제대상의 중요성에 따라 다름 - 조직규모가 커질수록 : 공식화, 표준화된 통제기준 - 권위주의 문화 큰 기업 : 제도나 상사에 의한 통제 ☞ 통제대상, 시기, 조직특성, 종업원의 능력 등을 고려한 통제수단 찾는 것이 바람직 THANK YOU!