창고사업부 회사 경영목표 부문 경영목표 관점 가중치 전년(평년) 평점실적 전년도 고객지향의 영업능력 향상 신규고객유치 재무 1. 관점별 가중치 및 평점목표 창고사업부 회사 경영목표 부문 경영목표 관점 가중치 전년(평년) 평점실적 전년도 고객지향의 영업능력 향상 신규고객유치 재무 40% 고객만족도향상 고객 20% 업무프로세스 효율화 원가절감 및 생산성향상 내부 프로세스 30% 경영기반 강화 임직원 역량향상 교육 학습/성장 10% 합 계 100%

창고사업부 추진 목표 추진 일정 비고 관점 목표 가중치 단위 목표치 1/4 분기 2/4 분기 3/4 분기 4/4 분기 2. 관점별 추진계획서(1) 창고사업부 추진 목표 추진 일정 비고 관점 목표 핵심 성과 지표 가중치 단위 목표치 전년 실적 (평년) 1/4 분기 2/4 분기 3/4 분기 4/4 분기 재무 매출 증대 매출 실적 25% 천만원 350 330 75 80 100 95 원가 절감 절감 금액 10% 만원 700 600 180 170 170 180 대손 처리 감소 대손 처리 금액 5% 만원 350 300 50 70 80 150

창고사업부 추진 목표 추진 일정 비고 관점 목표 가중치 단위 목표치 1/4 분기 2/4 분기 3/4 분기 4/4 분기 2. 관점별 추진계획서(2) 창고사업부 추진 목표 추진 일정 비고 관점 목표 핵심 성과 지표 가중치 단위 목표치 전년 실적 (평년) 1/4 분기 2/4 분기 3/4 분기 4/4 분기 고객 고객 만족 증대 고객 불만사항 처리율 5% % 90 79.9 22 23 22 23 고객 클레임 처리 고객 클레임 발생율 5% % 2 3 1 1 신규 고객 유치 계약 체결율 10% 건수 24 18 3 6 8 7

창고사업부 추진 목표 추진 일정 비고 관점 목표 가중치 단위 목표치 1/4 분기 2/4 분기 3/4 분기 4/4 분기 2. 관점별 추진계획서(3) 창고사업부 추진 목표 추진 일정 비고 관점 목표 핵심 성과 지표 가중치 단위 목표치 전년 실적 (평년) 1/4 분기 2/4 분기 3/4 분기 4/4 분기 내부 프로 세스 작업율 증대 반입 작업율 5% TEU 17,500 17,152 3,150 4,375 5,250 4,725 오선적 방지 오선적 율 5% % 2 3 1 1 오반출 방지 오반출 율 5% % 2 3 1 1 장비 예방 점검 일상 점검율 5% 건수 52 12 13 13 13 13 신규고객 영업활동 상담율 5% 건수 24 18 3 6 8 7 부실채권 방지 독촉건수 5% 건수 12 12 3 3 3 3

창고사업부 추진 목표 추진 일정 비고 관점 목표 가중치 단위 목표치 1/4 분기 2/4 분기 3/4 분기 4/4 분기 2. 관점별 추진계획서(4) 창고사업부 추진 목표 추진 일정 비고 관점 목표 핵심 성과 지표 가중치 단위 목표치 전년 실적 (평년) 1/4 분기 2/4 분기 3/4 분기 4/4 분기 학습 /성장 직무 충실도 증가 1인당 직무 교육 시간 4% 시간 12 12 3 3 3 3 1인당 안전 교육 시간 3% 시간 24 24 6 6 6 6 사내 만족도 3% 점수 90 90

창고사업부 3. 핵심성과지표 요약 (1) 관점 목표 성과 지표 가중 치 산출식 평가 등급 S(1.0) A(0.9) B(0.8) 성과 지표 가중 치 산출식 평가 등급 S(1.0) A(0.9) B(0.8) C(0.7) D(0.5) 재무 매출증대 원가절감 대손처리 감소 매출실적 절감금액 대손처리금액 25% 10% 5% 매출실적 / 계획 절감금액 / 목표 대손처리금액 / 100% 95% 90% 85% 85%미만

창고사업부 3. 핵심성과지표 요약 (2) 관점 목표 성과 지표 가중 치 산출식 평가 등급 S(1.0) A(0.9) B(0.8) 성과 지표 가중 치 산출식 평가 등급 S(1.0) A(0.9) B(0.8) C(0.7) D(0.5) 고객 고객만족 증대 고객클레임 처리 신규고객 유치 고객불만사항 처리율 고객 클레임 발생율 계약체결율 5% 10% 처리건수 / 요청건수 클레임건수 / DAMAGE 건수 체결건수 / 견적건수 100% 90% 95% 85% 80% 80%미만 85%미만

창고사업부 3. 핵심성과지표 요약 (3) 관점 목표 성과 지표 가중 치 산출식 평가 등급 S(1.0) A(0.9) B(0.8) 성과 지표 가중 치 산출식 평가 등급 S(1.0) A(0.9) B(0.8) C(0.7) D(0.5) 내부 프로 세스 작업율증대 오선적방지 오반출방지 장비예방 점검 신규고객 영업활동 부실채권 방지 반입작업율 오선적율 오반출율 일상점검율 상담율 독촉건수 5% 작업량 / 목표 발생건수 / 계획 점검건수 / 계획 상담검수 / 계획 독촉건수 / 계획 100% 95% 90% 85% 85%미만

창고사업부 3. 핵심성과지표 요약 (4) 관점 목표 성과 지표 가중 치 산출식 평가 등급 S(1.0) A(0.9) B(0.8) 3. 핵심성과지표 요약 (4) 창고사업부 관점 목표 성과 지표 가중 치 산출식 평가 등급 S(1.0) A(0.9) B(0.8) C(0.7) D(0.5) 학습/ 성장 직무 충실도 증가 1인당 직무교육시간 안전교육시간 사내만족도 4% 3% 교육시간 / 목표 조사점수 / 목표 100% 97% 95% 90% 85% 90%미만 80%미만

창고사업부 관점 인과관계 재무 고객 내부 프로세스 학습/성장 직무충실도증가 4. 전략체계도 이익 증대 매출증대 원가절감 4. 전략체계도 창고사업부 관점 인과관계 재무 고객 내부 프로세스 학습/성장 이익 증대 매출증대 원가절감 대손처리감소 신규고객유치 고객만족증대 고객클레임처리 신규고객 영업활동 작업율 증대 장비 예방점검 오반출 방지 오선적 방지 부실채권 방지 직무 및 안전교육 직무충실도증가 사내만족도