목표관리 매뉴얼 Wisdom21 Management Consulting www.wisdom21.co.kr.

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1 목표관리 매뉴얼 Wisdom21 Management Consulting

2 목표관리제도(MBO, Management by Objective) 도입
조직 및 개인이 달성해야 할 목표를 해당 업무수행자의 역할과 책임에 근거하여 사전에 구체적인 실행목표를 명시하여 이를 달성하기 위해 업무수행자와 상사가 함께 상세활동계획을 수립하고 목표 달성에 대한 정도를 평가, 관리하는 성과관리 시스템 (미국 경영학자 피터 드러커가 최초로 주장하여 현재 많은 기업들이 도입하여 사용)

3 MBO 실행의 3단계 1단계 2단계 3단계 Plan Action/Monitoring Assess/Feedback 목표설정
목표 달성도 확인 평가 및 피드백 개인 핵심목표 설정 할당된 목표의 실행 업적평가 회사의 경영목표, 사업방향, 사업계획으로부터 합의하여 전개된 개인목표를 확인설정 설정된 목표달성을 위해 개인이 업무를 수행하고 상사가 그 과정을 관리 지원 하여 목표달성을 지원 목표설정시 합의된 평가 지표로 객관적으로 성과를 평가하고 개선책 및 보완책을 피드백

4 MBO 평가 체계 부서 업적평가 업적평가 조직업적평가 팀 업적평가 종합평가 역량평가 개인업적평가 개인평가
조직성과의 효과적,객관적 평가 조직목표 달성에 대한 개인의 기여도 평가 역량평가 개인업적평가 역량(How) 업적(What) 개인평가 ☞ 무엇을 달성할 것인가? ☞ 어떻게 달성할 것인가?

5 업무 목표 설정 프로세스 전체 회사 사업계획을 하위 조직으로 내려갈 수록 목표를 세분화하여
Top-down 방식으로 업무목표 항목을 수립하고 (합의가 중요) 특히 개인별 업무목표는 팀 별 업무계획에서 할당된 핵심목표를 반영으로 하여 업무목표를 설정하고 차후 업무 평가 시 목표대비 업무실적에 대하여 평가를 실시함.

6 업무 목표 설정 프로세스 사업전략 목표 Cascading 사업계획 본부 사업계획 팀별 사업계획 본부별 핵심목표 팀별 핵심목표
Top Down (개인별 목표할당 합의) Feed Back (업적평가 결과 부족한 부문은 보완 및 차기 목표 반영) 면담 업무수행 성과창출 개인목표설정 개인목표확정 업적평가 Bottom Up (개인별 업무목표 합의 작성) 성과중간점검

7 핵심전략 과제 작성 프로세스 직위 목표 수립 기준 수행 내용 CEO - 핵심전략과제 제시 경영방침 설정 중장기 사업계획 승인
임원운영방침 조정 승인 사업부 성과목표 조정 승인 임원 임원회의 - 전략과제 실행방침의 조정 및 협의 - 목표설정 및 평가 기준 제정 중단기 경영방침 및 사업계획 협의 CEO 핵심전략과제 실행방침의 조정 및 심의 협의 성과목표관리 평가 기준의 제정 심의 부서장 팀장 - 부서 팀의 중점목표 설정 - 단위별 추진계획 수립 - 목표설정 및 평가기준 팀 핵심업무의 확정 팀 성과목표의 설정 팀원 육성계획 수립 팀의 실적 점검 및 지도 팀원 - 실행계획 (전략, 실천 방안, 일정, 점검방법) 개인별 성과목표 설정 개인별 능력개발 계획 수립 개별 목표 실행 및 점검 합 의 및 면 담 ① CEO 경영방침 및 핵심전략과제의 입안 ② 성과평가제도의 기획, 운영, 교육, 홍보 ③ 전사목표관리 체계 입안, 전개 및 관리 ④ 성과제도의 운영 및 결과 관리 ☞ 주관 부서의 역할

8 업적평가지표 도출 (영업부서 사례) 핵심업무 목표 핵심성공 요인(CSF) 핵심성과지표(KPI) 목표 성과기준 및 평가 산식
과제 가 중 치 KPI AS-IS TO-BE 수익성 향상 30 수익성 제고 영업이익 달성율 8 10 영업이익실적/ 목표영업이익*100 매출증대 50 매출목표 달성 매출이익율 40 32 34 매출실적/매출목표 *100 신규매출 기여율 20 신규매출/전체매출 신규사업 고객창출 15 신규 우량 고객 확보 신규고객 매출달성율 80 100 신규고객매출/신규고객목표매출*100 역량강화 5 역량 증대 교육목표 이수율 97 교육실적시간/교육목표시간*100

9 개인 업적평가 프로세스 개인 업무목표 설정부터 피 평가자의 참여를 확대시킴으로써 업무성과 달성에 대한 강한 동기를 부여하고 평가의 공정성과 객관성을 향상 시킬 수 있음. 평가자 피 평가자 평가자 피 평가자 조직목표 목표설정지침 목표설정 평가 면담 팀 업무목표를 토대로 개인별 핵심목표 할당 할당된 핵심목표 를 토대로 구체적 인 개인별 업무 목표 작성 목표설정 면담 평가결과 피드백 이의 제기 목표확정 평가결과 활용 (연봉, 승진 설정된 목표 달성을 위해노력, 통제 피평가자의 업무 목표 대비 업무 실적 수시 관리 (분기/반기 중간 점검 실시) ⇒ 중간 면담 실시 목표수행(달성과정) • 현재의 평가제도 하에서는 상사의 일방적인 아날로그식 평가방식으로 목표에 대한 기준은 물론 구체적인 평가기준 없이 평가함으로써 평가의 공정성과 객관성을 확보하기 곤란하였음. • MBO체계 하에서는 목표설정면담, 중간면담, 디지탈식 최종평가 면담을 실시하여 피 평가자의 참여를 유도하는 제도적 장치를 마련하고, 평가자와의 지속적인 커뮤니케이션을 활성화 시킴으로써 평가의 절차적 공정성과 결과의 수용성을 강화시키고자 함. 업적평가실시 1차/2차 평가 실시 평가결과 확정

10 개인 업적평가지표 도출 (재무/인사팀 업적평가 분담표 예시)
개인별로 부서업적평가지표 분담표와 업무분류체계표를 바탕으로 본인에게 해당되는 지표 및 업무를 5개~10개정도 개인별 업적평가지표를 설정하여 평가지표 양식란에 작성 과제 유형 핵심업무목표 세부전략과제 핵심성과지표 담당자 김과장 이대리 김사원 부서 고유업무 월차결산제도 도입 매월10일결산마감 보고 일정 준수율 매출채권분석강화 채권회수율 신인사시스템 구축 인사고과제도 개선 인사제도만족도 신노사문화정착 노경회의정기개최 노경회의개최건수 직원고충사전처리 고충처리해결율 복리후생제도 개선 동호인활동지원 동호활동참여율 직원단합대회 자산관리강화 무수익자산정리 불용자산정리율

11 MBO 부서별 성과지표 설정 방안 부서별 목표 설정 시 3가지 분류의 목표를 수용하며 이를 바탕으로 구성 요소별 목표 설정함
부서별 핵심성과지표의 구성 년도별 부서 중점 관리지표 전사전략목표 부서고유목표 부서간연계목표 기업이 실현해야 하는 전략과제 목표 팀의 고유 업무수행을 위한 목표 전사목표 달성을 위해 타부서와 협업해야 하는 목표 ☞ 경영목표를 달성하기 위해 부서와 종업원 각자가 해야 할 일의 목표에 대해 년초에 상사와 협의 ☞ 목표는 도전적이여야 하고, 열심히 노력했을 때 달성할 수 있는 상태를 기준으로 설정 ☞ 기업의 목표를 달성하기 위하여 본부 ⇒ 팀 ⇒ 팀원까지 상사와 직원이 사전에 협의하여 단위별 목표를 설정 ☞ 개인별 목표의 합 = 회사 전체의 목표 ☞ 구성별 목표의 수는 3~5개를 넘어가지 않도록 하여 수립

12 목표 설정 원칙 (SMART) ☞ 업무목표 설정방법 + + + ☞ 목표 설정 원칙 (SMART) 결과의 항목 (업무성과 목표)
결과의 수준 (기대달성 수준) 결과의 수준 (기대달성 수준) 결과의 수준 (기대달성 수준) + + + 무엇을 (What) 어느 정도 (How much) 언제까지 (When) 어떻게 (How) ☞ 목표 설정 원칙 (SMART) S Specific 목표는 구체적인 행동지표와 달성정도 등이 표현되어야 한다 회사매출을 높인다 -> 매출을 작년 대비 30% 증가시킨다 M Measurable 측정 가능한 목표가 수립되어야 한다 (측정지표가 제시) 정량적 지표(비용 10%절감), 정성적 목표(제도 개선 적절성) A Aligned 개인의 목표는 조직, 회사 사업목표와 연계되어야 한다. (회사 전체목표를 중심으로 하부조직의 목표를 설정하고 개인목표 도출) R Specific 목표는 합리적이어야 하며 도전적이면서 실현 가능해야 한다. (직원이 납득할 수 있는 범위 내에서 도전적인 수준에서 결정) T Time bound 목표치의 구체적인 설정과 목표 달성에 대한 기한이 정해져야 한다.

13 SMART에 따른 MBO 목표 설정표 수립 아래와 같이 구체적이고 측정할 수 있는 목표를 수립하여야 사후 목표에 기반한 평가를 할 수 있음 핵심업무 KPI 목표 가중치 달성방안 일정 매출향상 매출증가율 30% 신장 40% 신규사업수주 년간 신규고객확보 신규고객기여율 13% 20% 신거래처 발굴 ✓ 핵심업무목표 : 회사사업계획, 본부/팀별 사업계획을 연계하여 개인별로 선정된 핵심업무목표 / 개인이 수행해야 할 핵심업무과제 ✓ 평가지표 : 업적평가 항목별 양적/질적 평가기준, 목표달성수준을 평가 받기 위한 기준 ✓ 목표수준 : 각 평가 지표별 평가기간 중 달성해야 할 목표수준 또는 기대치 전년도 평가 결과, 업무수행환경, 업무목표의 중요도 등을 종합적으로 반영하여 목표수준 결정 ✓ 평가가중치 : 핵심업무목표에 대한 중요도 명시, 가중치의 합이 100%임 ✓ 난이도 : 업무수행 목표 달성의 난이도, 도전성을 고려하여 1차 평가자가 기재함 (상, 중, 하) ✓ 달성방안 : 핵심업무목표를 달성하기 위한 주요 추진 계획, 핵심적인 활동사항을 기재 ✓ 일정 : 목표 수행기간

14 목표 설정표 시트 예시 핵심업무 KPI 목표 가중치 주요 추진 항목 인사제도 개선 개선건수 4건 30%
- 주요현안별 개선계획수립 - 현안분석 및 개선방안 도출 부문별 핵심인재 육성방안 수립 기한내육성방안완성도 평가기준 80% 이상 20% - 핵신인재상 수립 및 조사 - 역량모델링 체계화 정부정책, 법규파악 및 대책 수립 보고서 건수 2건 5% - 동향파악 자료정리 - 보고서 작성 노동부 업무협조 협조활동 건수 - 일정 수립 - 진행 인력정착율제고 입사1년차 이직율 1 % 10% - 채용항목 개선 - 신입직원 후견인제도 운영 인재육성 종업원만족도 평균3.5 이상 - 카페테리아 후생제도 - 역량모델링에 인재육성 인당교육시간 200시간 - 중장기교육계획 - 역량모델링 연계 시행 피 평가지 부서 직급 성명 서명 평가자 인사팀 과장 홍길동 본부장 김갑돌

15 핵심성과지표관리 시트 예시 KPI 종업원만족도 관리 주체 경영지웜부 지표 정의
내부고객(직원)의 만족도 증가는 이직률 저하, 사기 및 직무 몰 입도를 향상시켜 전체적으로 조직의 질적 향상을 도모하고 이 는 곧 매출증대로 이어지는 중요한 사항으로 이를 측정하여 관 리함 지표 속성 재무 : 고객 : 내부 프로세스 : 학습과 성장 : 0 비전전략과의 연계성 구성원 만족도 제고 : 내부고객의 조직에 대한 만족도 정도 를 측정. 평가하는 성과지표로서 비전달성을 위한 중요 요소 KPI 가중치 10% 핵심성공요소 종업원 만족도 향상 측정 주기 년 평가 산식 및 착안점 ■ (금년 직원 만족도 설문조사 평가지수 / 전년도 직원 만족도 설문조사 평가지수)ⅹ100 ■ 설문조사항목 : 인사,근무환경,복리후생,의사소통,직무만족도,리더십평가 등 조사 항목 중 평가지표항목은 별도 선정하여 실시함 ■ 실시시기 : 년간 1회 11월 중 실시 ■ 연간 단위로 종업원 만족 지수 증감율을 평가 ※ 단, 만족 지수 90% 이상시 ‘S 등급’ 적용 ■ 목표 만족도는 전년대비 종업원 만족도가 100%일 경우 B등급 기준으로 함 ■ 목표 달성율을 S, A, B, C, D 등급평가 평가 등급 S A B C D 평가 단위 116% 이상 106~115% 95~105% 85~94 84% 이하

16 핵심성과지표 도출 방안 • 사업부별, 직군별 직무특성을 반영한 세분화된 업무평가를 가능 하도록 하여 현실적인 업무 실적관리가 가능 • 직무특성을 반영한 업적평가로 직군별 임금체계 차별화를 추진 할 수 있는 기반 마련 ⇒ 예시) 영업 직군의 경우 사업계획 대비 실제 사업 수주 및 매출액 달성율을 평가함으로써 향후 임금책정 시 실적에 따른 인센티브 지급이 가능해짐. • 직무 특성을 반영한 평가지표에 따라 업적평가를 실시함으로써 평가에 대한 공정성이나 객관성이 향상되고 평가결과에 대한 임직원의 수용성이 높아짐.

17 핵심성과지표 도출 방안 구분 정량적 평가지표 정성적 평가지표 지표 특징
ㆍ계량적인 수치로 성과를 판단할 수 있는 지표 ㆍ목표 대비 정량적인 달성도에 따라 성과 달성 여부를 평가할 수 있는 지표 ㆍ일반적으로 사전에 성과의 판단 기준에 대한 설정이 용이 ㆍ성과 달성 정도에 대하여 사람의 주관 적인 판단이 필요한 지표 ㆍ목표수행 결과의 내용과 질적인 측면에서 성과 달성 여부를 평가함 ㆍ일반적으로 사전에 성과의 판단 기준에 대한 설정이 어려워 합리적 판단을 위해 사전에 합의된 기준을 마련함 지표 예시 ㆍ매출액 달성도, 수익 신장률, 신규고객수, 원감절감율 인건비 절감율, 인력채용 달성율, 개발일정 달성율 ㆍ전략수립의 적절성, 인사제도운영의 적 절성 보상체계 개선 노력도

18 중간 면담 절차 목표설정은 평가자, 피 평가자가 면담을 통해 평가항목, 평가지표, 가중치, 목표수준, 세부추진계획을 결정함.
중간 면담 Point 중간 면담 준비 달성 수준 파악 달성 수준 파악 ✓ 중간면담 시 평가자는 피평가자 스스로가 목표 달성 수준을 체크하고, 지금까지 무엇이 잘되었고, 또 무엇이 미흡한지를 파악하는 중간 점검의 기회임 . ✓ 중간 면담 시에는 전사 사업계획의 수정, 평가자/ 피 평가자 이동, 업무환경 변화, 피 평가자의 실적 저조 또는 초과 달성 상황 등을 고려하여 목표 수정이 필요할 경우, ⇒ 평가자가 업적목표 설정표의 내용을 수정하고, 해당 피 평가자와 합의한 후, 확인자의 확인을 거쳐 수정 결과를 인사 팀에 통보함. ✓ 특히, 평가자는 피 평가자의 성공요인과 부진 요인을 파악하고, 목표달성에 장애가 되는 요인들을 적절히 제거할 수 있는 방법을 강구 해야 함. ● 평가자 - 목표달성실적집계 - 목표달성,부진항목 표 정리 ● 피평가자 ● 평가자 피평가자의 목표달성 수준 및 부진항목 파악 ● 평가자 - 목표달성방안 제시 - 개선방안제시 ● 피평가자 - 업무수행의 애로 사항 협의 업무목표수정 수정목표송부 면담기록작성 ● 평가자 - 목표수정 필요성 파악 및 수정 ● 피평가자 - 목표수정 (평가지표,가중치, 목표수준,달성방안) - 평가자와 합의 ● 평가자 - 수정목표 인사팀 송부 ● 평가자 -중간면담 기록

19 업적 평가표 예시 핵심업무 KPI 목표 주요항목 가중치 1차 평가 실적 평가 점수 신규 시장 개척 신규시장개척 기여율 25% 부품사업신규개척 10% 25 100 10 업체간 전략적 제휴 전략적 제휴업체 수 4건 방산업체제휴 2 50 5 수익성 있는 영업 영업수익율 아메바경영 20% 12 120 24 시장점유율 확대 시장점유율 영업PDCA시행 18 90 9 Human Infra 구축 신규거래처 확보 수 10개 인맥디렉토리 작성시행 매출목표달성 매출달성율 100% 신규사업조기정착 30% 30 원가절감액 달성 원가절감 목표달성율 35억원 시간당채산성활용 85.7 8.6 취득점수 합계 91.6 ■평가점수 산출 – 업적평가는 평가항목에 대한 KPI별 가중치를 반영하고 평가자가 점수를 산출하여 인사부서에 제출 – 취득 점수 산출 절차 ① 실적기재 ② 실적과 목표를 비교하여 달성율을 산출하여 평가난에 기입 ③ 평가항목별 가중치와 달성율을 곱하여 취득점수 산출 ④ 취득점수 = ∑(평가항목별 점수)

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