마케팅(Marketing)의 정의, 구성요소, 중요성 제1강 마케팅(Marketing)의 정의, 구성요소, 중요성

학 습 목 표 여러분은 부동산마케팅 수업에 들어가면서 우선 현대적인 마케팅의 이해를 돕기 위한 기본적 개념들을 학습하겠습니다. 여러분은 부동산마케팅 수업에 들어가면서 우선 현대적인 마케팅의 이해를 돕기 위한 기본적 개념들을 학습하겠습니다. 이를 위하여 일반적인 마케팅의 정의, 마케팅 개념의 구성요소를 살펴보고, 그 중요성을 대하여 공부하겠습니다.

학 습 목 차 “제1강 마케팅(Marketing)의 정의, 구성요소, 중요성 ” 에서 공부할 내용을 살펴보면 마케팅 개념의 구성요소 마케팅의 중요성

일반적 정의: 마케팅은 소비자의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 시장에서 교환이 일어나도록 하는 일련의 활동 1. 마케팅의 정의 일반적 정의: 마케팅은 소비자의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 시장에서 교환이 일어나도록 하는 일련의 활동 미국마케팅협회 (American Marketing Association, 1985) 정의: 고객과 조직의 목표를 충족시키기 위한 교환이 일어날 수 있도록 하기 위해 상품, 서비스 및 아이디어의 설계, 가격결정, 촉진 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정 한센(H.Hansen)의 정의 : 고객의 욕구충족을 통하여 이익을 획득하는 경영활동 필립 코틀러(P.Kotler)의 정의 : 마케팅이란 개인이나 집단이 제품과 가치를 창조하고 교환을 통하여 그들의 욕구와 필요를 충족시키는 사회적 · 경영적 과정

고객만족과 생활수준의 향상 사회전체의 이익 (사회문제, 환경문제) 제품계획을 통해 제품의 생산에 관여 관점에 따라 마케팅 정의 다양 효용 창조의 관점 사회적 관점 고객의 관점 개별 기업적 관점 경제적 관점 마케팅 정의 사회적 유통현상으로 파악 – 촉진과 유통 통제가능한 자원을 조정하는 과정 고객만족과 생활수준의 향상 사회전체의 이익 (사회문제, 환경문제) 제품계획을 통해 제품의 생산에 관여

마케팅 개념(Marketing Concept) 배경 ; 2차대전 이후 새로운 경제 환경에 적응하기 위해서 개발되고 도입된 경영이념 구성 3) 판매개념과 마케팅개념 비교 목적 전략적 수단 전술적 수단 이윤지향 고객지향 통합적 마케팅 기업의 존속성장과 그를 위한 이익획득 모든 기업활동은 고객의 욕구와 필요를 만족시킨다고 하는 관점에서 최고경영자로부터 조정 마케팅 제활동의 통합조정 마케팅 부서의 설치 마케팅담당관리자에 의한 통합 출발점 초점 수단 목표 판매 개념 공장 기존제품 판매와 촉진 매출증대를 통한 이윤창출 마케팅 개념 시장 고객의 욕구 통합된 마케팅 고객만족을 통한 이윤창출

마케팅 개념 구성요소 제품 서비스 필요 욕구 수요 시장 가치 만족 교환 2. 마케팅 개념의 구성요소 마케팅 개념 구성요소 제품 서비스 필요 욕구 수요 시장 가치 만족 교환

욕구 / 필요 / 수요 <매슬로우(Maslow)의 욕구 5단계 > (Want) 욕구: 필요들을 만족시킬 수 있는 구체적인 제품이나 서비스에 대한 바램 예) 나는 코카콜라를 원한다, 배고픔  라면, 냉면, 햄버거 등 문화나 사회에 따라 상이하고, 학교, 기업, 가족 등의 사회적 제도나 힘에 의해 형성되고 끊임없이 변화 (한옥, 양옥, 아파트, 오피스텔 등) <매슬로우(Maslow)의 욕구 5단계 > 1 . 생리적 욕구: 인간이 생존하는데 필요한 최소한의 물리적, 생리적 조건을 요구하는 기본적 욕구, 예)적절한 햇빛, 공기, 통풍, 냉난방과 배관시설 2. 안전성의 욕구: 보호, 소유욕 등 안전성을 가지고 안전함을 요구하는 욕구 예) 위험으로 부터 안전 3.사회적인 욕구: 소속, 수용, 사랑을 포함한 타인과의 관계에서 비롯되는 욕구 예) 가족관계, 이웃관계와 사회적 유대감을 가질 수 있어야 한다. 생활양식과 사회계층이 비슷한 수준의 이웃이 인접하기 원함 4.자아존중의 욕구: 긍지, 자부감에서 비롯되는 욕구, 성취욕, 독립심을 포함한 자존의 욕구 5. 자아실현의 욕구: 인간의 잠재력, 재능, 능력을 실현하고자 하는 욕구, 예)자아실현을 위해 아름다움과 조화로운 공간을 원하고 자신의 취미, 여가 생활장소로서 주택을 사용

필요 / 수요 필요: 기본적 만족의 결핍을 느끼고 있는 상태 필요 (Need) 필요: 기본적 만족의 결핍을 느끼고 있는 상태 - 사람이 살아가는데 의식주, 안전, 소속감, 존경 등을 필요로 하는데 이것들이 결핍되었다고 느낄 때 사람들은 그것에 대해 필요를 가짐 예) 배고프다 - 먹을 것이 필요 수요 (Demand) 수요: 자기가 좋아하는 제품에 대하여 사고 싶은 능력과 의지를 갖는 욕구 뒷받침될 때의 욕구, 욕구가 있다고 해서 반드시 구매로 이어지는 것은 아니다 예) 벤츠를 원해도 구입할 수 있거나 구입할 의사가 있는 사람은 일부 예) 마티즈: 자동차 = 사회적 지위를 상징하는 경우에

고객가치 / 고객만족 고객가치 (Customer value) 고객가치 / 고객만족 고객가치 (Customer value) 제품이나 서비스가 소비자에게 제공할 수 있는 가치  소비자의 선택 기준 총고객 가치 (혜택들) vs. 총고객 비용 총고객 가치(total customer value): 어떤 제품이나 서비스로부터 고객들이 기대하는 혜택들(편익들)의 덩어리 예) 라면: 배고픔의 해소 + 맛 + 건강 + 안전 총고객 비용(total customer cost): 고객들이 그 제품 또는 서비스를 평가 • 획득하고 사용하는데 발생하는 비용 (금전, 시간, 에너지 비용) 고객만족 (Satisfaction) 제품을 구매한 후 소비자들에 제품에 대해 느끼는 만족 또는 불만족 반응 구매이전의 기대 vs. 구매후 지각된 제품성과의 일치정도 구매이전에 기대한 만큼의 성과를 나타내거나 더 좋은 경우에 만족

교환 / 시장 교환: 가치있는 제품이나 서비스에 대가를 제공하고 획득하는 행위 (Exchange) 교환: 가치있는 제품이나 서비스에 대가를 제공하고 획득하는 행위 반대급부로서 무언가(금전)를 주고 원하는 것(제품)을 얻는 행동 둘 이상의 당사자 (소비자, 기업), 가치있는 어떤 것들 (제품, 금전), 의사소통과 전달, 승낙과 거절의 자유, 거래가 적절하다는 믿음  교환조건의 합의  교환의 실행 예) 홈씨어터를 1000만원에 구입  1000만원의 희생 vs. 홈씨어터가 제공하는 혜택 (가치) 시장 (Market) 많은 경우 장소적 개념으로 인식 예) 남대문 시장, 동대문 시장  홈쇼핑, 인터넷 쇼핑: 물리적 만남 없이도 교환이 발생 시장: 어떤 제품이나 서비스의 실제 또는 잠재적 구매자들의 집합 구체적 시장 : 재래시장, 백화점, 할인점 등 추상적 시장 : 자본시장, 노동시장, 금융시장 등

2) 소비자 입장에서 마케팅 연구의 중요성 고용기회의 창출 - 판매, 광고, 포장, 운송, 창고, 시장조사, 제품개발, 도소매업 등 예) 미국 민간기업의 종사자 25~33% 마케팅 활동 참여 미시, 거시경제에의 공헌 - 개별기업 뿐만 아니라 전체 경제의 존속을 위해서도 매우 중요 판매 -> 이익창출 -> 경제성장 자원의 효율적 이용 촉진 - 만약 고객의 욕구와 필요를 정확히 반영하여 제품과 서비스를 생산하게 되면 자원의 효율적 사용 마케팅 비용이 소비지출의 절반을 차지 - 소비재 가격의 약 50%가 마케팅 비용 - 낭비적 요소라는 비판적 시각도 있음 소비자를 현명하게 함 - 제품구매와 투자를 하고자 할 때 의사결정에 도움

갭(gap)에 의해 방해를 받게 됨에 따라 이를 극복하기 위한 활동 및 수단으로서 마케팅이 더욱 더 중요 3. 마케팅의 중요성 경제시스템에 대한 마케팅의 중요성 경제가 발전함에 따라 생산자와 소비자간의 교환활동이 다음과 같은 여러가지 갭(gap)에 의해 방해를 받게 됨에 따라 이를 극복하기 위한 활동 및 수단으로서 마케팅이 더욱 더 중요 장소적 갭 제조업자들은 산업별 입지에 집중, 소비자들은 광범위한 지역에 산재 시간적 갭 생산된 제품이 제조업자로부터 소비자로 이동되는데 소요시간 공급시기와 소비시기 불일치 지각적 갭 제품에 대한 인지 불충분 -> 제품관련 정보 필요 소유의 갭 제조업자와 소비자간에 소유권에 대한 본질적인 격리가 존재 가치의 갭 제조업자들은 비용과 경쟁가격의 관점에서 제품가치를 부여 소비자들은 제품의 효용 및 만족도, 지불능력의 관점에서 부여 수량의 불일치 대량생산 / 소량구매 구색의 불일치 전문적 생산 / 광범위한 구매

학 습 정 리 그럼, 다음 시간에는 마케팅 사고의 변천과 마케팅의 관리에 대하여 공부하도록 하겠습니다. 수고하셨습니다. 이번 강의에서는 마케팅을 정의해 보았고, 마케팅 개념과 그 핵심 개념을 구성하는 요소들을 알아 보았습니다. 더불어 마케팅의 중요성에 대하여 살펴보았습니다. 이번 강의에서 여러분들이 공부한 것과 같이 ☞ 마케팅은 소비자의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 시장에서 교환이 일어나도록 하는 일련의 활동을 말합니다. 그럼, 다음 시간에는 마케팅 사고의 변천과 마케팅의 관리에 대하여 공부하도록 하겠습니다.