리더십 커뮤니케이션

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이 진 아 (buledership@hanmail.net) 만나서 반갑습니다 이 진 아 (buledership@hanmail.net) Brand-U Leadership Center 소장 주요 강의 리더십/ 커리어 개발/ 경영 및 창업 컨설팅 리더십 스타일리스트 강의 후에는… 아하 ! 와—우 ! 열정을 나누는… 3

21세기는 소통의 시대 ! 왜 그럴까?

시대에 따른 리더십스타일의 변화 1 2 3

효과적인 리더십 발휘를 위한 리더십 핵심 역량 목표설정 리더 – 비리더 간의 신뢰 원칙 수립 다양성에 대한 이해 소통능력

성과 도출 창조사회의 특징: 중요한 능력의 변화 산업화 시대 지식기반사회 / 창조사회 지적 스킬 업무 스킬 사회적 스킬 인간관계형성 능력 지식기반사회 / 창조사회 지시, 명령, 관리, 감독의 시대 성과 도출 듣기와 피드백, 칭찬과 협상을 통한 소통의 시대 교사와 학생의 관계 훈장님과 학동: 일방적인 지식전달 교사와 학생: 학생들이 매우 유식, 일방적 전달이 아닌 상호관계가 중요 지식을 통한 직위 자체에서 갖는 권위가 통용되지 않는 시대

리더십의 핵심: 문제해결능력 전문가 의사결정 전문가

왜 리더십에서 커뮤니케이션을 이야기하는가?

지휘자와 단원들이 하나의 합창을 완성하는 것과 같은 원리

무엇을 어떻게 전달하느냐에 따라 성과가 달라진다

의사소통 개념 의사소통(Communication)은 정보교환과 그 의미 전달로 메시지를 통한 사회적 상호작용으로 생산성과 밀접한 관련을 맺으며, 메시지 전달(transfer)과 이해(comprehension)라는 2가지 요소로 구성

의사소통 메시지가 전달되었다고 해서 그것이 의도된 형태로 이해되는 것을 의미하지 않는다. 주의할 점 메시지가 전달되었다고 해서 그것이 의도된 형태로 이해되는 것을 의미하지 않는다. 그러므로 의사소통의 발신자(sender)와 수신자(receiver)간의 공유된 의미를 필요로 한다.

성공적 인생 성공 = 환경 X 개인의 능력 환 경 성공 성공 환경

나는 어디에? ♣ ★ ♠ ♥ 성품 역량 안타까운 사람 신뢰받는 사람 따뜻함, 배려, 존중, 커뮤니케이션 능력, 유연성, 창의성, 개방성, 다양성… 성품 ♣ ★ 안타까운 사람 신뢰받는 사람 역량 ♠ ♥ 무시는 못하나 싫은 사람 능력, 전문성, 리더십, 커뮤니케이션, 프레젠테이션… 인생이 괴로운 사람

소통의 핵심 상대와 얼마나 공감대를 형성할 수 있는가?

무엇이 보이나요?

듣기와 소통을 방해하는 요인들 세대차이 문화차이 젠더차이 고정관념 다양성 수용

세대차이: 무인도에 갈 때 가지고 갈 것 3가지

한국과 영국의 문화적 차이

성공적인 소통의 조건 말 투, 음성 생각,말의내용 제스춰 눈빛 자세 마음가짐,태도 숨결 표정 옷차림 모습 감정상태

커뮤니케이션 능력 진단게임:

게임의 규칙 T(Talker) : 말하는 사람 L(Listener) : 듣는 사람. 듣기만 한다. T에게 어떤 반응도 보일 수 없다. O(Observer) : 관찰하는 사람. T, L에게 어떤 반응도 보일 수 없고, 단지 관찰만 가능하다. 준비물 : 블록 O O O O T L <블록게임 좌석 배치>

의사소통의 경로 발신자(화자) 의도 부호화 해석 이해 피드백 언어 5 억양 38 몸짓 55 수신자 (청자)

의사소통 잘하려면… 할 말을 먼저 생각하고 어떻게 말할 것인지 머리 속에 정리하고 불필요한 말은 하지 말고 못 알아들어도 화내지 말고(나도 그러니까…) 상대방이 다 아는 얘기는 하지 말고 내가 하고 싶은 말이 아니라 상대가 듣고 싶어하는 말을 상대를 쳐다보면서 온화한 표정으로 칭찬과 함께 못 알아들으면? 포기하기~~(듣기 싫다는 뜻임. 다른 방식으로 바꿔서)

커뮤니케이션 기본 스킬 말할 때는 이렇게… 간단/명료성 정확성 적량성 : 수용 한계 상대성 : 지적, 경험수준 논리성 명랑성 크기/음량(Volume) 고저/장단(Inflection) 속도(Rate) :목적에 따라 변화 Mannerism :버릇,--에, -그, Body Language Eye Contact :한 구절에 한 사람씩

커뮤니케이션 기본 스킬 들을 때는 이렇게… 고정관념을 버리고 적극적 자세 진지한 태도 공감적 반응 : 이해, 촉진, 감탄

나쁜 대화 습관 끼어들기 시비 걸기 / 비난하기 / 반박하기 독점하기 판단하기 충고하기 해석하기 심문하기 비판하기 / 욕하기 / 깔보기

결론부터 자의적 해석은 지나치지 않게 상대방의 입장에서 듣기 공적인 커뮤니케이션에 대한 이해 시대변화에 대한 이해 필요 상대방의 감정에 대한 배려 말하기 보다 듣기 공감적 경청

표현하기 듣고 인정 소통 & 생존

수고하셨습니다