핵심 조직행동론, 11/e Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge 제 1 장 조직행동론의 개요

이 장을 읽고 나면, 당신은 조직행동론을 정의할 수 있다. 조직행동론에 대한 체계적인 연구의 중요성을 설명할 수 있다. 조직행동론에 대한 체계적인 연구의 중요성을 설명할 수 있다. 행동과학 분야의 연구들이 조직행동론에 기여한 내용을 설명할 수 있다. 경영자들이 조직행동론을 적용할 상황을 설명할 수 있다. 조직행동론의 세 가지 분석 수준을 제시할 수 있다.

조직행동론이란? 조직행동론은 개인, 집단, 조직구조가 조직구성원의 행동에 미치는 영향을 연구한다. 연구와 지식을 통하여 조직의 효과성을 높이고자 하는 것이 조직행동론의 목적이다. Organizational behavior looks at how individuals, groups and structure can influence the behavior within an organization. This study is done so that we can use the knowledge to improve organizational outcomes and thereby its effectiveness.

조직행동론의 주요 주제 직무 과업 결근 이직 생산성 사람의 성과 경영 Some key areas we will look at in this course are aspects of jobs and work and how they impact organizational effectiveness. We will also look at work aspects such as absenteeism, employee turnover and productivity to see how various theories or practices influence these behaviors. In addition, we will look at the intersection of human performance and management and how various practices can improve performance.

직관과 체계적 연구의 조화 직관: 다른 사람의 행동에 대한 직관적인 설명 체계적인 연구를 통해서 설명력을 높인다. 직관: 다른 사람의 행동에 대한 직관적인 설명 체계적인 연구를 통해서 설명력을 높인다. 사람들의 행동은 무작위적이지 않다고 가정한다. 사람들의 행동에는 기본적으로 일관성이 있다고 생각한다. 개인적인 차이를 발견하고 수정할 수 있다고 생각한다. Often our intuition leads us in the decision making process. Our intuition relies on gut feelings, individual observation and commonsense. Although our intuition is extremely useful in the decision making process it does not give us the complete picture. By engaging in a systematic study of behavior we can enhance our effectiveness. It is not an either or relationship, rather intuition and systematic study can work effectively together to predict behavior.

체계적 연구 관계를 조사한다. 인과관계를 발견하려 한다. 과학적 증거에 토대를 두고 결론을 찾는다: 과학적 증거에 토대를 두고 결론을 찾는다: 통제된 조건에서 자료를 수집한다. 엄격한 논리적 절차를 거쳐서 자료를 측정하고 해석한다. When we talk about engaging in a systematic study we are talking about looking at relationships. By doing so we can better determine cause and effect and then by applying scientific evidence to our conclusions we are better able to predict behavior.

증거 기반 경영 체계적 연구를 보완한다. 가장 정확한 과학적 증거에 기반을 두고 의사결정을 한다. 가장 정확한 과학적 증거에 기반을 두고 의사결정을 한다. 경영자들로 하여금 더욱 과학적으로 사고하도록 만든다. Evidence-based management (EBM) complements systematic study by applying scientific evidence to managerial decisions.

심리학 사회심리학 사회학 인류학 조직행동론 발전에 기여한 학문들 미시적: 개인수준 거시적: 집단과 조직수준 Organizational Behavior (OB) is interdisciplinary in nature as it is an applied behavioral science. The theory in OB relies on contributions from multiple behavioral disciplines. These disciplines include Psychology, Social Psychology, Sociology and Anthropology.

조직행동론에는 절대적인 법칙이 거의 없다. 단순하면서 정확한 일반화는 불가능하다. 인간은 복잡하고 다양한 존재이다. 단순하면서 정확한 일반화는 불가능하다. 인간은 복잡하고 다양한 존재이다. 조직행동론 은 상황적 조건을 반영해야 한다: 상황변수 상황변수(Z) 독립변수(X) 종속변수(Y) 미국의 문화 상사가 엄지손가락을 세운다. 응원의 표시로 이해한다 이란 또는 오스트레일리아의 문화 상사가 엄지손가락을 세운다 모욕의 표시로 이해한다 There are few absolutes in organizational behavior. When making decisions you must always take into account situational factors that can change the relationship between two variables. For example, as seen in this chart one message from a boss in an American culture can mean a completely different thing in an another culture. It is always important to take context into account.

조직행동론의 당면과제와 기회 경제적 압박에 대응 세계화에 대응 고객서비스의 개선 인간관계 기술의 개발 혁신과 변화의 촉진 임시적 상황에 대응 네트워크화 된 조직 직장생활과 개인생활의 조화 윤리적 행동의 발전 In the workplace today there are many challenges and opportunities in the area of Organizational Behavior. Understanding OB has never been more important for managers as organizations are changing at a much more rapid pace than historically seen.

경제적 압박에 대응 힘든 경제상황일수록 효과적인 경영이 중요 불황기의 불안정에 직면한 근로자들이 경영자들로부터 안정감을 보기를 기대함. During economic difficulties the need for effective managers is heightened. Anyone can manage during good times, it is much tougher to manager through economic struggles. Often when there are economic pressures managers are forced to make decisions based on resource constraints. These situations may include laying off employees, motivating employees when there are limited resources and encouraging employees when they are stressed about their futures.

세계화에 대응 외국 근무의 증가 다양한 문화적 배경을 지닌 근로자들 저임금 노동력 국가로 생산기지의 이전 욕구와 동기가 다른 외국의 근로자들 다양한 문화적 배경을 지닌 근로자들 내국인을 대상으로 한 관리기법과 동기부여 방법이 통하지 않을 수 있음. 저임금 노동력 국가로 생산기지의 이전 Organizations now exist in an environment with no national borders. As a result the manager’s job has changed. They need to have a broader perspective when making decisions. As foreign assignments increase you will need to be able to manage a workforce that is different than what you may be used to and may bring different needs, aspirations and attitudes to the workplace. You will also have individuals coming to work in your own country that come from different cultures, and you will need to find ways to accommodate their needs and help them assimilate to your workplace culture. You may also need to do the difficult task of moving jobs outside of your country to a country with lower labor costs. This is a difficult process logistically but also emotionally for the workers who will be losing their jobs.

성, 인종, 연령, 민족, 성적 지향 측면에서 이질적인 사람들 노동인구의 다양성 노동력의 다양성: 성, 인종, 연령, 민족, 성적 지향 측면에서 이질적인 사람들 As the borders are disappearing we are seeing more and more heterogeneity in the workplace. Managers today need to embrace diversity and find ways to manage it effectively. The changing demographics have shifted management philosophy in a way that recognizes and utilizes differences to create productivity, profitability and welcoming cultures.

다양성의 시사점 “경영자들은 모든 근로자가 유사하다는 생각을 버리고 그들의 차이를 인정하면서 종업원을 유지하고 생산성을 높일 수 있는 방법을 찾아야 한다. 그렇게 하는 중에 절대로 차별적인 요소가 있어서는 안 된다.” Managers must recognize differences and find ways to utilize those differences to improve organizational performance.

고객서비스의 개선/ 인간관계기술의 개발 서비스 종사자가 증가한다. 이들은 고객을 기쁘게 하는 방법을 알아야 한다. 서비스 종사자가 증가한다. 이들은 고객을 기쁘게 하는 방법을 알아야 한다. 오늘날 조직에서 성공하기 위해서는 인간관계기술이 필수적이다. Most workers in developed nations will work in service-oriented jobs. It is critical to organizational success that workers improve their customer service and people skills.

변화와 혁신의 촉진 유연성 질 향상 경쟁력 유지 Organizations must be innovative and able to change in order to succeed in the marketplace today. This includes a commitment to flexibility and quality improvement in order to stay competitive.

임시적 상황에 대응 모든 직무는 계속해서 변한다 항상 갱신해야 한다. 변화에 대처할 줄 알아야 한다. 모든 직무는 계속해서 변한다 항상 갱신해야 한다. 변화에 대처할 줄 알아야 한다. 유연성, 예측불가능성, 즉시성에 대처할 줄 알아야 한다. In a constantly changing environment workers have to be able to handle change, keep their skills updated and be able to be flexible.

네트워크화 된 조직 온라인 환경에 적합하게 의사소통 스타일을 변화시켜야 한다. 온라인 환경에 적합하게 의사소통 스타일을 변화시켜야 한다. As technology continues to become an integral part of organizational effectiveness workers will find that their communication styles and needs will change as well. Managers must stay on top of what is needed to motivate workers in this environment.

직장생활과 개인생활의 조화 일과 개인생활의 구분이 모호해짐에 따라서 직장생활과 개인생활의 조화를 유지하도록 하는 것이 중요해지고 있다. Work and life away from work continue to become intertwined as with the rise of technological communication we are available 24/7. Managers must face the reality that people bring their life at home with them to the office, and they must find ways to help workers deal with the conflict that arises.

긍정적으로 사고하기 긍정적인 업무 환경을 조성하는 것이 경쟁우위가 될 수 있다. 긍정적 조직행동론: 긍정적인 업무 환경을 조성하는 것이 경쟁우위가 될 수 있다. 긍정적 조직행동론: 어떻게 하면 조직이 인간의 강점, 활력, 복원력, 잠재력을 개발할 수 있는지를 연구한다. 인간의 약점이 아니라, 인간의 강점에 관심을 갖는다. By creating a positive work environment many of the job factors listed earlier can improve (such as absenteeism and turnover). Positive Organizational Scholarship examines how organizations can focus on employee strengths to unlock potential.

조직행동론의 세 분석 수준 Chapters 14 - 16 Chapters 8 - 13 Chapters 2 - 7 In Organizational Behavior (OB) we utilize the representation of the world as broken down into three levels. The first level of analysis we will look at is the Individual level. At this level we look at individuals’ behavior. Next, recognizing that individuals make up groups, we analyze how group behavior occurs. Finally, organizations are made up of groups of individuals, so we analyze the organization at a systems level. Chapters 2 - 7 Plan of the Book

경영자에게 주는 시사점 조직행동론은 경영자를 이렇게 돕는다. 인간관계 기술의 향상 조직구성원의 다양성을 강조 조직행동론은 경영자를 이렇게 돕는다. 인간관계 기술의 향상 조직구성원의 다양성을 강조 긍정적인 업무 환경 조성에 기여 변화 적응에 기여 임시적 상황에 대처하는 데 기여 윤리적 업무 환경 조성에 기여 The OB Model is critical to your understanding of how organizations behave. In the remainder of this book we will be utilizing that model to look at behavior on an individual, group and organizational level.

기억하라… 조직행동론의 목적은 조직 안에 있는 사람들의 행동을 이해하고 예측하는 것이다. 행동의 일관성에 관심을 갖는다. 조직행동론의 목적은 조직 안에 있는 사람들의 행동을 이해하고 예측하는 것이다. 행동의 일관성에 관심을 갖는다. 조직행동론의 세부적인 개념을 이해하는 것보다 큰 틀을 이해하는 것이 더 중요하다. 경영자뿐 아니라 조직구성원도 임시적인 상황에 대처하는 법을 배워야 한다. Keep in mind that the goal of OB is to understand and then to predict behavior so that we can improve organizational effectiveness. This assumes there is consistency in behavior and that we can systematically study it to develop patterns that will increase the accuracy of our predictions. It is more important now, then ever before, to learn OB concepts because we are in a rapidly changing environment.