12기 프로공감 김용건

Inside-Out -> Outside-In 하루가 다르게 빠르게 변화하는 시장 속에서 그 시장을 좌지우지하는 권력의 중심판도에 변화가 일어났다. 과거에는 생산자에게 권력이 있다고 하면 지금은 소비자에게 그 권력이 넘어왔다고 할 수 있다. 이 말은 단순히 권력 판도가 넘어왔다는 의미보다 더 심층적인데, 그만큼 개개인의 소비자에게 만족을 시켜주지 않으면 살아남지 못하는 것을 의미한다. 달리 말하자면 불특정 다수를 타겟으로 하는 대중 광고는 죽었다고 봐도 된다. 그렇기 때문에 소비자의 개개인의 데이터 베이스를 통한 맞춤형 마케팅이 IMC이 등장 하게 된 것이다.

4P -> 4C Product, Place, Promotion, Price의 생산자 중심의 4P의 시대는 가고 소비자를 중심으로 하는 4C시대가 왔다. 즉 생산자가 일방적으로 소비자에게 명령을 내리는 하향식에서 소비자와 커뮤니케이션하고 유지하도록 노력하는 샹향식으로 바뀐 것이다. 이는 IMC의 출발점인 소비자를 중심으로 하는 것이기 때문에 IMC를 시행하기 위해서는 4P보다는 4C관점으로 시장을 바라보아야 한다.

수학의 중요성 21세기는 수학의 시대라고 불릴 정도로 어느 분야에서든지 수학이 사용되고 있다. 이제 마케팅에서도 수학의 중요성은 날로 커지고 있다. 특히 통계부분의 중요성이 커지고 있다. 즉 IMC는 소비자로부터 출발하기 때문에소비자의 의견의 표현하는 통계를 중요시 여기는 것은 당연하다. 또한 Aggregation(어그리게이션)에서도 수학의 힘이 발휘하는데 정확한 세분화와 어느 세분시장을 선택하는 거의 따라 제품의 성패가 갈리기 때문입니다.

광고목표는 마케팅 목표가 될 수 없다 광고 목표는 인지도 향상,선호도 향상이지 점유율향상,이익향상인 마케팅 목표는 아니다. 하지만 많은 사람들은 광고로 함으로써 마케팅 목표를 기대한다. 즉 사람들은 광고를 마케팅 활동 중에 하나로 보지 않고 독자적인 활동으로 보기 때문에 이러한 일이 벌어지는 것이다. 아무리 광고의 역할을 강화되고 중요성이 높아진다고 해도 결국에는 마케팅의 일부분이라는 것을 명심해야 한다.

Case Study Sk때문에 엄청난 양의 소비자 데이터베이스를 가지고 있는 11번가이다. 그렇기 때문에 소비자가 관심 있어하는 카테고리에 소식을 정기적으로 메일을 보낼 뿐만 아니라 생일에 맞추어서 할인쿠폰을 제공하고 있다. 이렇게 소비자의 특성에 맞는 마케팅 활동이야 말로 IMC의 시작이라 할 수 있다. 그러한 면에서 11번가는 훌륭하게 IMC활동을 하고 있다 볼 수 있다.

Case Study 보시는 바와 같이 KT는 수학자 출신의 마케팅 전문가를 영입했다는 기사이다. 이는 더 이상 수학이 마케팅과 관련이 없는 분야가 아니라는 것을 알 수 있다. 이 기사는 시사하는 바가 큰데 그만큼 소비자의 의견인 통계의 중요성을 알 수 있다는 것이다. 이는 소비자를 중시하는 IMC에서 중요시 한다는 것을 알 수 있다.

? 모르는 용어 어그리게이션-소비자 데이터베이스에서 마케팅 목표에 따라 필요한 타깃들을 뽑아내거나 선정하는 것 네트워크 효과-네트워크의 가치가 네트워크에 의해 연결된 사람의 수에 따라 좌우되는 현상을 가리킨다. T-Plan- 우리는 무슨 물건은 사려고 할 때 머리 속에 가지고 있는 일정한 제품군에 대한 짧은 목록을 이용한다. 여기서 짧은 목록이란 소비자행동론에서 애기하는 Evoked Set와 비슷한 말이다. DAGMAR- (Defining Advertising Goal for Measured Advertising Result). 1959년, 미국 전국 광고주 협회는 어느 기업에 있어서 광고비는 증대하는 경향이 있으나 그 효과에 대해서 명확한 방법이 없기 때문에 광고 효과 측정에 관한 통일 기준을 만드는 작업을 ‘추진할 것을 채택했다. 이 작업을 담당한 것이 경영 consultant 인 Colley.R.H 이다. 그는 광고주 협회에 가입한 광고주의 실태 조사를 실시하고, 거기에서 이 목표에 따른 광고 관리 방법을 이끌어 내고 1961년 DAGMA란 이름으로 발표했다. DAGMA는 광고 관리 방법이지, 광고 효과 측정 기술은 아니다. 이 방식에 의하면 광고 효과 측정을 명확하게 할 수 있다는 것이다.

? 모르는 용어 ROI-마케팅 비용을 관리하는 기법 중 하나다. 광고·홍보·판촉 이벤트 등 마케팅 활동 비용 대비 매출 증대 광고·홍보·판촉 이벤트 등 마케팅 활동 비용 대비 매출 증대 효과를 정량적으로 측정하고 마케팅 예산을 배분하는 데 활용한다 기여마진율:모든 수입에서 고정비와 변동비를 공제한 기여 마진 안에 마케팅 커뮤니케이션 예산과 이익이 포함 촉진 외 비용의 비율-마케팅 커뮤니케이션 비용을 제외한 기업을 운영하기 위한 고정비와 변동비를 말함 IMC에서 접촉-소비자가 상표나 상품,서비스,또는 상품이나 서비스와 관련된 시장에서의 정보 등을 얻게 되는 경험

감상 및 비평 ! 어렵게 느껴질 수 있는 IMC를 다양한 예시와 쉬운 풀이를 통해서 조금이나마 쉽게 이해 할 수 있었다. 또한 실제 기획를 하는 실무자들이 책을 저자하여 현장의 생생함을 느낄 수 있었다. 또 언제까지 제조업자가 시장 구조의 권력자를 남을 수 없고 소비자가 새로운 권력자로 등장하게 되는 사실은 저에게 신선한 충격이었다. 그리고 마케팅의 M을 배울때부터 배웠던 4P가 이제 죽었고 소비자 중심인 4C로 바뀐 것도 조금 충격이었습니다. 2000년대에 지어진 이 책이 현재 2010년 시대를 예측해서 저술한 것과 같은 장기적인 관점을 길어 줄 수 있는 책을 많이 볼 것이다. 이 책은 단순히 마케팅 이상의 가치를 저에게 안겨춘 책이었다.

감사합니다