경영학개론 동국대학교 전산원 Fall 2007 Ji Chan Jung

제1부 경영학의 이해 제 1장 경영학의 기초개념 제 2장 경영관리론의 발전 목 차

제 2장 경영관리론의 발전

제 1절 경영 관리 현상의 출현 경영은 인류의 조직 생활과 동시에 발생. 고대 사회의 경영 중세 사회의 경영 국가의 지속적 유지는 집단의 목표명시와, 의사결정, 조직 및 지휘 결과 검토가 필요. 조직구조와 권한형태, 그리고 훌륭한 관리 능력만이 가능. 이집트의 피라미드 만리장성, 중국 서호(항저우) 석굴암, 불국사, 수원 화성 중세 사회의 경영 15세기 베니스 군수공장에서의 대량생산에 의한 조립방법 정교한 관리 기술이 필요. 재고관리, 인사관리, 표준화, 원가회계관리 경영에 관한 체계적인 이론은 없었으나 당시의 놀라운 기술과 관리가 필요.

제 1절 경영 관리 현상의 출현 근대사회의 경영 아담 스미스(Adam Smith)의 <국부론> 분업에 의한 전문화가 높은 생산성을 보장 → 경영관리 발전에 기여. 테일러, 막스베버, 페이욜, 포드에 영향을 미침 산업혁명 직후의 미국의 경영관리 감독자의 경험이나 직관에 의지 추세관리 또는 표류관리 객관적인 기준 없이 감각이나 경험에 의한 관리방식 관리수단으로 자극적인 임금관리를 사용 타운 “경제 전문가로서의 기사”, 미국기계기사협회, 1886년 우수한 엔지니어와 관리자의 통합이 작업관리에 필수적이다. 관리 행동을 담당하는 집단의 필요성을 역설 엔지니어들이 공학적 원리뿐만 아니라 재무적 문제도 고려해야 함을 주장. 아담 스미스

제 2절 고전이론 헨리 타운(관리능력과 기술능력의 결합)이래 네 가지 주요 경영관리 이론이 발전. 헨리 타운(관리능력과 기술능력의 결합)이래 네 가지 주요 경영관리 이론이 발전. 현대의 경영 관리 이론은 이 네 가지를 독립적 혹은 혼합하여 사용. 상황이론 시스템이론 행동과학이론 고전이론 1870 1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 경영관리 이론의 역사

제 2절 고전이론 과학적 관리론 관료제적 관리 일반적 경영관리 거의 같은 시기에 출현(1890~1900초) 테일러의 과학적 관리(scientific management) 관료제적 관리 베버의 관료조직론(bureaucracy theory) 일반적 경영관리 페이욜의 관리원칙(management principles) 거의 같은 시기에 출현(1890~1900초)

제 2절 고전이론-과학적관리 프레드릭 W. 테일러 견습공에서 수석기사까지 승진. 당시 생산작업의 비능률성과 낭비적인 요소 발견 생산성이나 임금수준도 매우 낮음 경영 의사결정에서의 비체계적▪ 비합리적 방식에서 비롯 과학적이고 합리적인 방식을 찾는데 관심을 가짐. 생산성향상을 위해 근로자와 기계와의 관계를 규명. 베들레햄 철강회사에 적용. 1일 삽질 작업량 향상에 초점 3년 후 근로자수의 감소와 생산량의 급속한 향상을 이룸. 평생을 생산성 향상 제고에 힘씀 관습이나 주먹구구식 관리보다는 과학적 관리를 응용함으로써 인적자원과 노력을 들이 않고도 생산성을 향상 시킬 수 있다고 믿음.

제 2절 고전이론-과학적관리 과학적 관리의 의의 생산규모의 확대와 생산기술의 복잡도의 증가로 인해 경영자의 관리 기능의 중요성을 인식. 과학적 관리를 통해 조직적 태업을 방지할 수 있는 과업을 결정. 과업을 합리적으로 정하기 위해 동작연구, 시간연구를 통해 표준 작업 시간을 결정. 과업관리의 네 가지 원칙 매일을 높은 과업을 결정. 표준화된 제반 작업조건을 구비. 성공에 대한 높은 임금을 지급. 과업달성 실패의 손실을 초래.

제 2절 고전이론-과학적관리 과학적 관리의 특징 시간과 동작 연구 차별적 성과급제도 직능적 직장제도 기획부제도 작업지도표제도 직무의 일상화와 능률화 차별적 성과급제도 일한만큼 받아라(동기부여) 직능적 직장제도 감독의 분업화 기획부제도 작업 계획 및 준비의 분업화 작업지도표제도 지도표에 의한 관리 및 통제

제 2절 고전이론-과학적관리 과학적 관리의 발전 간트와 길브레스 부부에 의에 더욱 발전 간트 길브레스 부부 생산일정 관리에 초점을 맞춘 과학적 관리 간트 차트 길브레스 부부 테일러의 시간과 동작연구를 더욱 발전 동작경제 원칙을 역설 인체 활동에 관한 원칙 작업장 배치에 관한 원칙 공구 및 기계 설비의 설계에 관한 원칙

제 2절 고전이론-과학적관리 포드시스템 과학적 관리의 비판 컨베이어 시스템 도입 대량생산과 원가 절감을 이룸.(자동차의 대중화) 포드 시스템(동시관리 시스템) 제품의 표준화 부품의 규격화 공정의 전문화 기계, 공구의 전문화 작업의 단순화 과학적 관리의 비판 인간을 기계와 같이 생각하여 비인간적인 측면이 강함. 동기부여를 단순히 인센티브로 해결하려고 함. 너무 단순환 작업의 반복으로 노동자가 싫증을 느낌. 기업 내부 문제에만 신경을 씀.

제 2절 고전이론-관료제적 관리 관료제적 관리의 의의 독일의 사회학자 막스 베버에 의해 제창 관료제적 관리란 조직 경영에 있어 규정이나 규칙, 계층적 구조, 명확한 분업, 확실한 절차 등에 의존하여 전반적인 조직구조에 초점을 맞춤. 경영 조직 연구에 공헌

제 2절 고전이론-관료제적 관리 관료제적 관리의 특징 공식적 규칙에 의한 관리 공정한 평가 분업에 의한 전문화 피라미드형 계층적 조직 의사결정의 권한구조 평생고용계약 합리적 조직경영

제 2절 고전이론-일반적 경영관리 일반적 경영관리의 의의 20세기 초 프랑스의 페이욜에 의해 제시. 관리활동의 중요성과 관리교육의 필요성을 인식. 경영자 관점에서의 경영관리의 이론을 전개. 일반적 경영관리란 전반적 조직구조(관료제적 관리)나 근로자(과학적관리)에 초점을 두는 것이 아니라 경영자의 행동에 초점을 두는 이론. 기업활동의 본질적 기능과 경영자가 수행해야 할 관리기능을 제시.

제 2절 고전이론-일반적 경영관리 조직활동과 관리기능 기업의 규모와 관계없이 6가지 경영활동 기능을 수행. 물적 자원을 다루는 다섯 가지 기능을 경영자의 관리 기능에 의해 수행하여야 함. 성공적인 경영자는 아래의 다섯 가지 기능을 이해하고 실행하여야 함. 계획기능 조직기능 명령기능 조정기능 통제기능

제 2절 고전이론-일반적 경영관리 경영관리의 일반 원칙 경영자의 직능을 최초로 집단화(일반화). 오늘날의 경영저의 기본 직능의 기본개념 틀을 제시. 관리기능을 효율적으로 수행하기 위하여 일정한 관리 원칙이 필요. 14개의 경영 원칙을 제시하고 이를 공식적으로 훈련 받고 적용 및 응용 해야 한다고 주장. 분업의 원칙 권한의 원칙 규율의 원칙 명령 통일의 원칙 지휘통일의 원칙 조직이익 우선의 원칙 보상의 원칙 집권화의 원칙 계층연계의 원칙 질서의 원칙 공정성의 원칙 고용안정의 원칙 창의성의 원칙 단체정신의 원칙

제3절 행동과학이론 과학기술의 발전과 사회, 경제, 문화의 발전에 의해 경영조직도 더욱 성장하고 복잡화 됨. 과학적 관리의 비판에 의해 인간적 측면을 강조하는 경영이론이 등장함. 행동주의 경영 이론 근로자의 경제적 보상보다 인간적, 사회적 욕구와 조직의 사회적 환경이 작업의 질과 양에 중대한 영향을 미침. 호손실험에 의해 인간관계론과 행동과학이 출현하게 됨.

제3절 행동과학이론 행동과학의 의의 행동과학의 등장배경 조직이 복잡해 질 수록 인적 자원 관리가 중시되고 다양한 환경의 변화에 의해 인간과 집단의 행동도 더욱 복잡 다양해짐. 과학적 관리론으로는 인간의 심리적, 사회적 속성을 반영하지 못함. 조직과 조직원들에 대한 복잡한 문제를 해결하기 위해 심리학, 사회학, 문화인류학, 정치학 및 법률학등을 바탕으로 한 종합 과학으로 행동과학이 등장. 행동과학의 등장배경 산업사회의 변화 관련과학의 발달 노동조합운동의 강화

제3절 행동과학이론-호손실험 인간은 원리원칙보다는 감정의 논리에 따라 비합리적으로 행동 실험 명칭 실험 주체 실험기간 실험 내용 조명실험 호손 공장 1924-27 조명도가 생산성에 미치는 정(+)의 영향 계전기 조립실험 메이요 팀 1927-29 조명도 이외의 작업요인(작업시간, 임금, 휴식시간, 작업환경 등)과 작업조건(사기, 감독 방법, 인간관계 등)이 생산성에 미치는 영향 면접실험 “ 1928-30 작업자의 심리적 요인이 작업자의 태도와 생산성에 미치는 영향 배전기 권선실험 1931-32 작업장의 사회적 요인으로 작용하는 비공식적조직과 비공식 규범 분석 인간은 원리원칙보다는 감정의 논리에 따라 비합리적으로 행동 인간관계에 형성되는 비공식적 조직이 감정의 논리에 영향을 줌 조직의 생산성(종업원의 작업 의욕)을 결정하는 것은 공식적 조직보다는 비공식적 조직. 종업원의 작업 의욕은 집단내부에서 자연발생하는 감정, 태도, 기풍에 의해 좌우

제4절 시스템 이론 시스템이란 ‘공동의 목표나 기능을 달성하기 위한 상호 관련된 부분들의 집합체’로 정의. 시스템적 사고란 부분을 전체시스템의 관점에서 고려하자는 사상임. 예를 들어 숲에 있는 한 나무를 볼 때 먼저 전체 숲을 내려다 본 후 특정 나무를 보자는 사고의 접근법 시스템에서 요구되는 것이 부분의 최적화가 아닌 전체의 최적화임. 시스템적 사고가 가지는 속성을 체계적으로 정리하면 다섯 가지로 요약됨 목표지향성 전체성 상호관련성 개방성 통제메커니즘

제4절 시스템 이론 변환과정 경영. 생산기술 환 경 조 직 투입 피 드 백 산출 조직의 개방 시스템의 모형 제품 서비스 이익 손실 종업원 만족 효율성, 유효성 인적자원 물적자원 재무적 자원 기술적 정보자원 피 드 백 산출 투입 조 직 환 경 조직의 개방 시스템의 모형

제4절 시스템 이론 개방시스템과 폐쇄시스템 시스템이론의 응용 개방성에 따라 모든 것이 외부와 단절된 시스템을 폐쇄적시스템(closed system) 기계제어 시스템 외부 환경과 필요한 자원을 교환하고 영향을 받는 시스템을 개방적시스템(open system)이라 함. 기업경영시스템 시스템이론의 응용 경영과학과 개량기법 계량기법의 응용 의사결정의 기본도구 경제성 기준에 의한 대안의 선택 수리적 모델의 응용 컴퓨터의 활용

제5절 상황이론 기업의 특성과 목표에 따라 처하고 있는 상황에 따라 다른 해결방식이 필요하고 그에 따른 관리 방식이 필요. 상황이론의 개념 상황이론의 성립 1960년대 시스템 이론을 실제 문제에 응용하기 위해 개발 시스템 이론의 지나친 추상성을 현실적으로 변형. 조직시스템의 환경과의 상관관계, 하위시스템간의 상호관계를 파악하여 특정 상황에서 성공할 수 있는 조직설계 전략을 개발 상황이론의 의의 모든 조직에 공통적으로 적용하는 전통적 경영 이론을 “상황이 달라지면 유효한 관리방식도 달라져야 한다”로 주장. 상황이론 지지자들은 고전이론, 행동과학이론, 시스템 이론을 독립적 혹인 혼합적으로 상황에 따라 응용해야 한다고 주장.(현대의 경영 이론의 대세)[그림 2-4]

제5절 상황이론 상황이론의 모형 상황이론의 주요연구 상황변수 환경 기술 규모 조직특성변수 조직구조 관리체계 조직유효성변수 성과 능률 (적합) (부적합)

제5절 상황이론