고객성향분석 및 대응 겸임교수 : 서 형 택 (010-5325-5577)
안 내 교수소개 서 형 택 (010-5325-5577), 경영학 박사, 수원시청 재직 과목이해 및 학습목표 안 내 1 교수소개 서 형 택 (010-5325-5577), 경영학 박사, 수원시청 재직 e-mail : seo1013@korea.kr, 블로그 http://blog.daum.net/seo1013 과목이해 및 학습목표 고객성향분석 및 대응, 상품을 매개로 한 인간의 행동이해 (심리학과 조직행동론의 태도 부분) 학습평가(강의계획서) 3등급(85점부터)으로 평가, 중간∙기말시험, 출석, 수업참여태도 등 학습을 위한 사전조치 : 출석!!!=성실성!!! 강의계획서 참조 이력서와 자기소개서 작성 제출 태도 : 특정대상에 대해서 좋아하고 싫어하는 것을 말함. 직무나 조직에 관련된 태도 – 직무만족, 직무몰입, 조직몰입, 충성심, 일체감 행위에 직접 관련 태도는 안정적 지속적, 욕구는 일시적 변화 태도는 인지적 요소, 감정적 요소, 행동적 요소로 이루어진다는 전통적 관점에서 인지하면 태도가 생기고 그에 따라 의지가 결합한다는 관점이 지배적(피쉬바인과 에이젠)
01 고객서비스를 위한 나의 준비 CHAPTER 001 : 고객으로서 자기분석 002 : 역할모델 찾기 003 : 이력서 쓰기 004 : 명함제작 고객만족 3요소 : 제품, 서비스, 기업이미지(신뢰성) 첫째, 하드웨어적(hardware) 요소 둘째, 소프트웨어적(software) 요소 세째, 휴먼웨어적(humanware) 요소입니다. 첫째, 하드웨어 부문은 매장의 시설, 인테리어, 분위기 연출 등을 말합니다. 둘째, 소프트웨어 부문은 그 매장에서 취급하는 상품, 서비스 프로그램, A/S시스템, 부가서비스 체계 등이 있습니다. 세째, 휴먼웨어 부문은 매장에서 일하고 있는 사람들이 보이는 서비스 마인드와 접객 서비스 행동, 매너 등을 말합니다.
고객으로서 자기분석 13 나 자신을 정확히 아는 것이 출발점 친구나 주변에 보여지는 나의 모습 내 SWOT 분석 구분 이로움 생산자 주체 : 4P(마케팅의 4대 요소) : product, price, place, promotion 소비자 주체 : 4c : Consumer, Cost, Convenience, Communication 구분 이로움 해로움 내부환경 Strengths(강점) Weakness(약점) 외부환경 Opportunities(기회) Treats(위기)
역할모델 찾기 내가 하고 싶은 일 그 직업 중에 성공한 모델은 누구인가? 인터넷 검색 27 내가 하고 싶은 일 그 직업 중에 성공한 모델은 누구인가? 인터넷 검색 그 성공한 모델과 나와 비교(공통점과 차이점) 내가 보완해야 할 부분 내가 성공하기 위한 전략
이력서 쓰기 정해진 공식은 없음 상투적이고 알맹이 없는 것 제외 자신을 브랜드화하자.(자신의 소셜네트 워크) 실례 정해진 공식은 없음 상투적이고 알맹이 없는 것 제외 자신의 정체성(강점,기술,실력)과 성과에 대해 구체적 설명, 채용담당자의 입장에서 회사와 연계한 기술이 중요 자신을 브랜드화하자.(자신의 소셜네트 워크) 개인 웹(블로그), SNS 등을 통한 홍보 이력서=자신홍보물, 채용담당자가 구매하도록 작성
자신만의 명함 만들기 실례 사진(캐리커져, 자신을 차별화하고 기억할 수 있는 사진) 글로벌 의식수준 반영(영어 병기는 기본), 영어 다른 이름짓기 주소(도로명, 블로그, 페이스북 등 SNS주소) 전화, 팩스, 모바일 E-mail 나만의 비장의 무기
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