3. 정보기술을 통한 비즈니스 프로세스의 혁신 김 현 기

발 표 순 서 3.1 경영혁신과 기업 경쟁력 3.2 비즈니스 리엔지니어링의 이해 3.3 비즈니스 리엔지니어링의 구현 발 표 순 서 3.1 경영혁신과 기업 경쟁력 3.2 비즈니스 리엔지니어링의 이해 3.2.1 리엔지니어링의 등장배경 3.2.2 리엔지니어링의 개념 3.2.3 리엔지니어링의 주요 원칙 3.2.4 리엔지니어링의 적용 예 3.3 비즈니스 리엔지니어링의 구현 3.3.1 리엔지니어링의 추진 절차 3.3.2 구현수단으로서의 정보기술 역할 3.3.3 어떻게 실패를 피할 것인가? 3.4 경영측면의 이슈 MI: 경영정보

학 습 목 표 오늘날과 같은 경영환경하에서 기업이 경영혁신을 통해 기대할 수 있는 효과는 무엇인가? 리엔지니어링은 기존의 경영 개선기법과 어떻게 다른가? 리엔지니어링은 어떠한 절차에 따라 추진될 수 있는가? 정보기술은 리엔지니어링을 추진하는데 있어 어떠한 역할을 수행하는가? 리엔지니어링에 성공한 기업들은 리엔지니어링 추진방식에 있어 주로 어떠한 공통점을 지니는가? 즉, 리엔지니어링의 성공요인은 무엇인가? MI: 경영정보

3.1 경영혁신과 기업경쟁력(1) 3.1.1 프로세스 개선과 프로세스 혁신 간의 차이 경영혁신이란? 최근 프로세스 혁신 기법 기업이 비즈니스를 수행하는 방식에 큰 변화를 가져옴으로써, 기업경쟁력을 강화시켜 주는 수단 혹은 과정을 의미 최근 프로세스 혁신 기법 리엔지니어링 벤치마킹 종합적 품질관리 MI: 경영정보

3.1 경영혁신과 기업경쟁력(2) 프로세스 개선과 프로세스 혁신 간의 차이, <표 3-1> MI: 경영정보 구분 변화 수준 점진적 급진적 출발점 기존 완전히 새로 시작 변화의 빈도 일회 / 지속적 소요 시간 짧음 길음 참여 상향식 ( 종업원부터 ) 하향식 최고경영진부터 전형적인 적용 범위 좁음 , 기능내 넓음 여러 기능들에 걸침 위험부담 보통 높음 주요 지원수단 통계적 통제 정보기술 유형 문화적 구조적 MI: 경영정보

3.2 비즈니스 리엔지니어링의 이해(1) 3.2.1 리엔지니어링의 등장 배경 단순한 비용절감이라는 경영혁신의 주요 목표 수익/품질과 결부된 것으로 변화되어야 함 고객만족을 높이고 경쟁우위를 확립 비용삭감 시장에의 대응시간 단축 품질 및 서비스 향상 리엔지니어링 과거의 업무방식의 단순한 보완보다는 업무시스템의 재 구축으로 업무방식의 일대혁신을 추구함으로써 혁신적인 개선효과를 기대 MI: 경영정보

3.2 비즈니스 리엔지니어링의 이해(2) 3.2.2 리엔지니어링의 개념 BPR(Business Process Reengineering)이라고도 함 고객만족을 높이고, 경쟁우위를 높이기 위하여, 비용삭감과 동시에 시장에의 대응시간 단축 품질 및 서비스 향상을 꾀하는 경영혁신 기법 Michael Hammer의 정의 비용, 품질, 서비스, 신속성 등과 같은 주요 경영지표에 있어 극적인 개선을 이루기 위해, 비즈니스 프로세스를 근본적으로 재고하고 영점에서 시작하여 재설계 하는 것 내포된 특성 근본적인 발상 영점 출발 극적인 개선 프로세스 중심 MI: 경영정보

3.2 비즈니스 리엔지니어링의 이해(3) 3.2.3 리엔지니어링의 주요 원칙 MI: 경영정보 현대기업들이 직면한 환경: 3C 고객(Customers) 경쟁(Competition) 변화(Change) 비즈니스 리엔지니어링에 대한 기본 원칙 업무의 통합화 과업의 분업화/전문화/세분화/조각화보다는 통합화 주기시간 단축 및 환경변화에 대한 신속한 대응 가능 분산자원의 중앙집중적 관리 분산된 자원의 중앙관리로써 자원의 효율적 활용 및 관리 비용의 절감 가능 병렬방식의 업무처리 순차적인 기능들 사이의 연결을 강화시키고 필요시 기능들을 동시에 처리 (동시공학 적용) 업무의 병렬식 처리로 처리시간을 크게 단축시키는 효과 기대가능 세계적인 기업들의 주요 비즈니스 프로세스, <표 3-2> 정보화 사회로의 진입, <그림 3-1> MI: 경영정보

<표 3-2> 세계적인 기업들의 주요 비즈니스 프로세스 IBM 제록스 브리티쉬 텔레콤 l 시장정보 수집 시장 선정 하드웨어 개발 소프트웨어 서비스 생산 고객 지원 관계 피드백 마케팅 재무 분석 회계 인적자원 관리 정보기술 인프라 응대 재고관리 / 물류 제품 설계 유지보수 기술 공급사 정보 자산 사업 총괄 사업계획 수립 프로세스 운영의 서비스의 고객서비스 제공 자문서비스 네트웍계획의 네트웍 운영 지원서비스 정보자원의 연구개발 MI: 경영정보

<그림 3-1> 정보화 사회로의 진입 산업화 사회 정보화 사회 대량시장(Mass Market) 공급자 중심 생산근로자 생산성 기계를 통한 생산효율성 증대 개별화 시장(Customized Markets) 소비자 중심 전문가 생산성 정보통신기술을 통한 업무혁신 MI: 경영정보

3.2 비즈니스 리엔지니어링의 이해(4) 3.2.4 리엔지니어링의 적용 예 리엔지니어링의 대표적인 적용 예, <표 3-3> IBM 크레딧의 대출승인 프로세스 IBM Credit사의 프로세스 혁신, <그림 3-2> 코닥사의 제품개발 프로세스 코닥사의 프로세스 혁신, <그림 3-3> MI: 경영정보

<표 3-3> 리엔지니어링의 대표적인 적용 예 회사명 대상프로 세스 혁신 성과 기존의 정보기술 새 IBM 크레딧 대출업무 7 일에서 1 일로 단축 (85%); 1 일당 처리건수 100 배 증가 데이터베이 스 처리전담자를 지원하 는 컴퓨터시스템 코닥 제품개발 업무 70 주에서 38 주로 (46%); 비용 25% 절감 - CAD/CAM; 통합데이 터베이스 포드자동차 구매업무 500 명에서 명으로 감 축 (80%) 개별 데이 공유데이터베이스 ; 네트워크 뮤츄얼 베네피 트 보험회사 보험증권 발급업무 2 달에서 시간으로 (99%) 통합데이터베이스 전문가시 스템 MI: 경영정보

IBM Credit사의 프로세스 혁신, <그림 3-2> 고객 영업사원 전화응답 직원 신용담당 부서 운영 이윤책정 담당자 사무 이전 프로세스 종합업무 수행자 새 프로세스 MI: 경영정보

코닥사의 프로세스 혁신, <그림 3-3> 카메라 설계 카메라 제조설비 설계 이전 프로세스 새 프로세스 동시 진행 10주 70주 38주 MI: 경영정보

3.3 비즈니스 리엔지니어링의 구현(1) 3.3.1 리엔지니어링의 추진 절차 1단계: 대상 프로세스 선정 2단계: 현행 프로세스 이해 3단계: 프로세스 목표 설정 4단계: 신프로세스 설계 5단계: 변화모형 개발 6단계: 구현 7단계: 운영 예제: 리엔지니어링의 추진절차, <그림 3-4> 벤치마킹이란? 정보기술로 인한 업무 프로세스, <표 3-4> MI: 경영정보

리엔지니어링의 추진절차, <그림 3-4> 대상프로세스 선정 현행 프로세스 이해 프로세스 목표 설정 신프로세스 설계 변화모형 개발 구현 운영 MI: 경영정보

정보기술로 인한 업무 프로세스, <그림 3-4> 업무 조직화 舊 규칙 정보기술 분야 新 업무 프로세스 변화 정보는 한번에 단지 한 장소에만 존재 공유된 데이터베이스(DBMS) 정보는 필요시 동시에 여러 장소에 존재 - 직렬처리가 병렬로 바뀜 - 부서간 서류이동이 없음 - 분업화 업무를 통합 전문가만 복잡한 일을 수행 전문가 시스템(ES) 일반직도 전문가의 일을 수행 - 일반직원들도 전문가만 할 수 있던 일을 수행 특정 부서(관리자)만 모든 의사결정 의사결정 지원 시스템(DSS) 의사결정은 모든 부서(원) 업무의 일부분 -일선 직원들이 각자 의사결정 -처리전담제(Case Manager)가능 집중화와 분산화 중 하나를 선택 통신 네트워크(N/W) 집중화와 분산화의 이점 동시 추구 -시간/공간의 한계 극복 -집중화/분산화 이점 동시추구 -중간 매개기능 없이 직접거래 현장 사원들도 사무실이 필요 무선 데이터 통신과 휴대용 컴퓨터(HPC,PDA) 현장 사원들은 장소에 구애가 없다 -현장에서 즉시 정보교환 -어디서나 즉석에서 업무처리 개인적 접촉 대화식 비디오 효과적 접촉 -효과적 의사소통과 고객서비스 사물이 어디에 있는지 추적 자동식별과 추적 사물이 스스로 위치 통보 -원활한 통제 가능 (예, 철도회사 운영시스템) 계획은 주기적으로 수정 고성능 컴퓨팅 즉시 수정 -제조업체 생산일정의 효과적 관리 MI: 경영정보

3.3 비즈니스 리엔지니어링의 구현(2) 3.3.2 구현수단으로서의 정보기술 정보기술 경영혁신 정보기술을 이용하게 되면 어떤 경영혁신이 가능하게 될까? 정보기술 경영혁신 촉진도구 구현도구 경영혁신에 정보기술이 어떻게 사용될까? MI: 경영정보

3.3 비즈니스 리엔지니어링의 구현(3) 3.3.3 어떻게 실패를 극복할 것인가? 실패요인과 더불어 문제를 피하기 위한 대책 리엔지니어링을 전황하게 이해하지 못한 상태에서 리엔지니어링을 추진하는 경우 리엔지니어링 대상 프로세스의 정확한 선정이 안된 상태에서 추진하는 경우 현행 프로세스를 분석하는데 지나치게 많은 시간을 소모하는 경우 경영진의 강력한 리더십 없이 리엔지니어링을 추진하는 경우 프로세스 재설계에 있어 적극성이 결여된 경우 새로운 프로세스의 설계에서 바로 프로세스의 구현으로 가는 경우 지나치게 시간을 들여 질질 끌며 리엔지니어링을 추진하는 경우 프로세스의 변화에 따른 조직변화를 수용하지 않는 경우 전통적이고도 이상적인 방법으로 구현하는 경우 조직원들의 생각/의견을 무시하는 경우 MI: 경영정보

리엔지니어링의 주요 실패요인, <표 3-5> 해결 대책 리엔지니어링 개념이해의 부족 리엔지니어링의 기본적인 철학 이해 대상 프로세스의 불명확 프로세스를 명확히 선정 현행 프로세스 분석에 과도한 시간소모 계획된 일정에 따라 신속히 경영진의 강력한 리더쉽 부재 경영진이 적극적으로 업무와 조직의 변화 유도 소극적인 재설계 과감하고도 혁신적인 시도 설계후 곧 구현 구현전 아이디어의 세밀한 테스팅 필요 지나치게 시간을 끌며 추진 초점을 잃지말고 적용범위를 좁게 잡아 변화에 따른 조직변화 외면 과감하게 기존시스템 개혁의 준비 갖춤 현실성이 결여된 신속하고 즉흥적이며 반복적으로 조직원들의 관점 / 무시 개개인의 필요를 세심하게 배려 MI: 경영정보

3.4 경영측면의 이슈(1) 리엔지니어링은 만병통치약인가? 잉여 인력은 어떻게 처리하나? 정보기술의 비중 사후 관리 MI: 경영정보

요약, 주요용어 및 과제 요약 주요 용어 과제 p.107 각 절의 스포트라이트의 보완 조사 및 작성 주요용어에 대해 정의, 설명 및 간단한 예제 제출일 다음 주 수업시간 전까지 … MI: 경영정보