사회복지실천기술 사회복지실천기술의 의의 의사소통기술 대상별 실천기술 기록 및 평가기술

Ⅰ. 사회복지실천기술의 의의 사회복지실천기술의 개념 사회복지사가 Clients와 대화하는 기술. 자원개발과 사회구조를 변화시키는데 있어서의 숙련성 사회복지실천의 이론을 구체적인 상황에서 잘 적용하고 활용하는 능력

가치와 지식을 기반으로Clients의 욕구를 충족시켜주고 문제를 해결해 주기 위한 구체적인 실행기술 기술 Method Technique Skill : 정교성 Art : 창의성 지식 가치

Ⅱ. 의사소통기술 1. 언어적•비언어적 의사소통 기술 질문하기와 경청하기 공감과 자기노출 나 전달법(I-Message)

1. 언어적 의사소통 기술 명확하고 단순한 용어로, 분명하고 너무 빠르지 않게. 1. 언어적 의사소통 기술 명확하고 단순한 용어로, 분명하고 너무 빠르지 않게. 메시지의 내용과 몸짓의 일치(二重拘束說(double bind theory). 적절한 시선접촉과 몸짓 사용. 너무 많은 정보를 한꺼번에 전달하지 말 것. 말을 너무 길게 이어하지 말 것. Clients의 이해정도를 알아보기 위해 질문 또는 코멘트 등 feedback을 구할 것.

2. 비언어적 의사소통의 중요성 얼굴표정 50% 비언어적 90% 기타 20% 언어적 의사소통 10% 목소리의 어조나 음조 30% 비언어적 90%

비언어적 의사소통의 사례 시선(視線) : 가끔씩 눈을 마주칠 것. 목소리의 어조 : 부드럽고 진실성 있게. 얼굴표정 : 온화한 표정, 부드러운 미소. 팔과 손의 동작 : 자꾸 움직이지 말 것. 몸의 자세 : 단정한 자세. 옷차림과 외모 : 자연스럽게. 악수하는 방법 : 분명하게 잡고, 약간 힘있게.

3) 질문하기 개방적 질문 : 클라이언트가 자유롭게 자신의 생각과 감정을 표현할 수 있도록 허용하는 선택의 폭이 넓은 질문 (서술형 질문, 주관식 문제) 폐쇄적 질문 : 클라이언트가 대답할 수 있는 자유의 범위가 좁은 질문 형태(단답형 질문) 유도적인 질문, 애매모호한 질문은 피할 것

4) 경청하기 클라이언트의 언어적•비언어적 메시지에 주의를 기울일 것. 명확화 : 바꿔 말하기 : 반영 : 요약 : 침묵의 탐색 : 침묵도 Communication

5) 공감기술 감정이입 (empathy) 클라이언트의 입장에서 그의 감정과 생각, 표현을 존중하고 이해하며 인정하는 것. 상대방의 경험, 감정, 사고, 신념 등을 상대방의 준거틀에서 자신이 상대인 것처럼 듣고 이해하는 능력.

이러한 공감의 소통(전달)은 Client를 판단하거나 설교하지 않고, 다만 돕겠다는 Counselor의 의욕 및 감수성과 관련된다. 이때 Worker의 공감(감정이입)을 받은 Client는 상담관계에서 보다 자유롭게 자신을 드러내고 싶은 심정이 된다

6) 자기노출 사회복지사가 자신의 생각이나 감정, 삶의 경험을 들어내 보이는 것. 사회복지사의 진솔한 면을 들어내 보임으로써 신뢰감과 상호이해를 증진.

7) 나 전달법 특정 행동에 대한 간결하지만 분명한 묘사 그 행동으로 인해 경험된 사회복지사의 감정, 느낌. 그 행동으로 인한 영향의 묘사 생각을 말 하는 것이 아니라 느낌을 말하는 것이다. 느낌은 가치중립적인 것-비 판단적 판단은 Clients에게 남겨두어라.

Ⅲ. 대상별 사회복지실천기술 개인대상의 실천기술 집단대상의 실천기술 가족대상의 실천기술

1. 개인대상의 실천기술 개인대상의 초기단계 실천기술 개인대상의 중기단계 실천기술 사정단계 개입단계 개인대상의 종결단계 실천기술

1) 개인대상의 초기단계 무엇보다 Rapport를 형성하도록 한다. 클라이언트의 긴장이나 불안을 경감시킨다. 신뢰감과 희망을 높인다. 클라이언트가 그 문제를 상황적•정서적 측면에서 생각하고 표현하도록 돕는다. 클라이언트가 추구하는 목적과 욕구에 초점을 맞춘다.

2) 개인대상의 중간단계 (1) 사정단계 : 수집된 자료를 근거로 클라이언트와 그가 직면하고 있는 문제상황을 분석. 문제해결을 위한 계획수립. ① 기술적 정보를 정리 ②임시적인 사정틀을 구성 ③ 목표설정•효과적인 접근방법 개발•단계적 행동방법 구상•평가계획의 수립

(2) 개입단계 : 문제해결을 위한 접근이 필요한 실천과정의 기술. 문제해결•적응, 성장발달을 위한 클라이언트의 능력을 향상•회복시키는 기술. 사회적 기능을 향상시킬 수 있는 자원•서비스•기회 등을 제공할 수 있는 지역사회체계로 사람들을 연결시키는 기술. 자원과 서비스•기회 등을 제공할 수 있는 지역사회체계의 효과적인 기능을 향상시키는 기술.

3) 개인대상의 종결단계 클라이언트와의 전문적 원조관계를 끝내는 과정 : 목표의 달성, 계약기간의 만료, Clients의 희망, Worker의 판단. 장래에 대한 두려움 자신이 획득한 성과에 대한 의문

2. 집단대상의 실천기술 유사한 욕구를 가진 개인들을 소집단으로 구성하여 이들 집단을 대상으로 원조하는 기술. 집단과정 촉진기술. 자료수집 및 사정기술. 행동기술.

1) 준비 및 초기단계 계획, 집단구성, 지속기간, 물리적 환경배려, 기관의 승인 등을 고려. 집단구성의 방법 갈등관계의 부부모임 편안함 동질집단 호저의 원칙 이질집단 방주의 원칙 흥미유발 다양성

초기단계에서 할 일 집단성원의 소개. 집단의 목적에 대한 설명과 피드백. 성원들의 목표설정. 집단계약 : 집단의 목적을 분명히 한다. 지도자와 성원의 역할을 확실하게 구분. 성원의 동의를 확실하게 받을 것

2) 중간단계 성원간에 친밀감과 응집력이 증가되는 시기. 집단과 성원의 목표가 잘 달성될 수 있도록 격려. 목표달성에 필요한 집단의 문화와 규범을 유지•발전 시키는 일. 목표달성에 방해가 되는 장애를 극복할 수 있도록 원조.

3) 종결단계 성원들이 그들의 공동체가 해체되는 것에 대해 상실감을 가지게 된다. 참여자들은 새로운 일을 탐색하기 싫어하므로 마지막 세션에서는 강도 높은 활동은 삼간다. 성원들은 종결의 현실에 반드시 직면해야 되고 이별을 배워야 한다.

3. 가족대상의 실천기술 초기단계 : 관계형성/ 가족사정/ 생태도•가계도의 작성과 분석/ 개입단계 : 예를 사용하기/ 직면/ 재구조화/ 시연/ 은유 사용하기/ 종결단계

1) 초기단계 관계형성 : 가족과 Rapport를 형성해 가는 단계. 가족사정 : 세대간 사정 : 가족 내부에 대한 사정 : 가족이 제시하는 문제 : 생태학적 사정 : 세대간 사정 : 가족 내부에 대한 사정 :

(1) 생태도의 활용 생태도(eco-map) : 가족과 그 가족의 생활공간 내에 있는 사람 및 기관간의 연계를 그림으로 나타나는 것. 클라이언트 가족에게 유용한 자원 또는 환경. 가족체계에 스트레스를 주는 요인. 체계들간의 관계가 유지되는 방식.

생태도(생태지도) 가족 친구들 직장 친목 나 동네 학교 동료 종교

(2) 가계도의 활용 가계도(genogram) : 클라이언트와 가족구성원과의 관계를 한 눈에 볼 수 있는 그림. 3세대 이상을 그림으로써 세대간의 가족관계를 나타낸다. 과거 역사 속에서의 클라이언트의 상황을 잘 이해할 수 있다.

가계도

가계도의 상징 기호들

가계도의 상징 기호들

2) 개입단계 예를 사용하기 : 다른 가족의 예를 들어 설명함으로써 보다 쉽게 느끼고 안심하도록 도와준다. 직면 : 클라이언트의 말과 행동이 일치하지 않음을 들어내 보이는 것이다. 재구조화 : 과거의 관계상황을 새로운 환경에 다른 모습으로 관계 짓도록 돕는 것이다. 과잉행동을 긍정적인 방향으로 바꾸면 매사에 적극적인 성격이 될 수 있다.

시연 : 문제상황을 객관적으로 상황설정을 하는 것이 아니라 지금•여기(here and now)로 가져오는 것이다. 은유 사용하기 : 비유를 들어 추상적인 개념을 쉽게 이해하도록 돕는 방법. 교재 p.205 mobile(움직이는 조형작품)과 문제가족상황

3) 종결단계 가족 또는 성원들의 변화를 확인. 가족이 변화를 유지할 수 있도록 지원. 필요한 경우 추수면접을 계획.

Ⅳ. 기록 및 평가기술 과정기록 : 직접인용(직접화법)으로 기록할 것 – 원조과정, 클라이언트 사회복지사의 상호과정을 상세히 연구하기 위해서. 이야기체기록 : 면담 내용을 요약정리. 문제중심기록 : data base, 문제목록, 초기계획, 진행노트.

1) 데이터베이스 클라이언트가 제시하는 문제. 클라이언트의 일상에 대한 서술. 사회심리적 정보. 현재 질병 및 과거력. 주변 환경에 대한 검토.

2) 문제목록 각 문제마다 번호를 붙인다. 새로운 문제가 생기면 추가한다. 사례계획과 개입의 초점을 제공해 준다. 종결 시 서비스효과 검토의 근거가 된다.

3) 초기계획 서비스 제공자들은 각자 독립적으로 계획을 세운다. 문제목록에 따라 각 문제마다 개별적으로 계획을 세운다.

4) 진행노트 문제번호에 따라 기록. SOAP방식으로 S(subject information) : 클라이언트의 주관적 정보. O(objective information) : 사실적 정보 및 사회복지사의 관찰 자료. A(assessment) : 사정•견해•해석•분석한 내용. P(plan) : 주관적•객관적 정보와 사정을 기반으로 설정한 계획.

3. 사회복지평가 양적평가 vs 질적평가 : 자료의 속성에 따른 구분. 형성적 평가 – 사회복지사의 개입과정을 사정. 총괄적 평가 : 개입방법의 성과나 효과를 연구

결과평가 vs 평가적 연구 : 총괄평가의 방법에 따른 구분. 결과평가 : 의도된 결과의 성취정도를 평가. 평가적 연구 : 개입과 결과의 인과적 관계를 밝히는 것. 실천평가 vs 프로그램평가 : 개입대상에 따른 구분. 실천평가 : 개인•가족•집단을 대상. 사회복지사의 개입노력을 평가. 프로그램평가 : 지역사회를 대상. 프로그램의 효과성•효율성 평가.

4. 평가를 위한 설계 집단설계 비교집단 실험집단 비교 단일사례연구설계 개입후 개입전 비교