【강의자료(2주)】 물류정보망운영실무 2018. 9. 7(금) 유통물류학부 물류경영과

제1장 전자상거래 제1절 전자상거래의 정의 1 전자상거래의 등장 배경 개인용 컴퓨터(PC)의 보급 통신망의 발달 정보기술(IT)의 급격한 발전으로 인한 컴퓨터 중앙처리장치(CPU)와 메모리 성능 향상 개인용 컴퓨터(PC)의 보급 인터넷이 가진 개방성으로 인한 인터넷 사용자 수의 급격한 증가, 제공되는 인터넷 서비스의 다양화 WWW(World Wide Web)의 등장으로 인한 인터넷 이용의 편의성 증가 기업들이 상업적 목적으로 인터넷 활용 통신망의 발달 다양한 종류의 하드웨어와 소프트웨어 보급 TCP/IP 프로토콜의 개발, HTTP, 웹 브라우저 기술의 발전으로 인한 정보화 사회로의 전환 인터넷 관련 기술의 발전 [그림 1-1] 전자상거래의 등장 배경 자료: 안승범∙유성진∙문지영(2009), 해운항만 물류정보 시스템, pp. 3-4.

European Commission(유럽연합 집행위원회) 제1장 전자상거래 제1절 전자상거래의 정의 2 전자상거래의 정의 전자상거래란, 사이버 공간상에서 수행되는 모든 상거래 행위와 이를 지원하는 모든 활동을 의미 <표 1-1> 전자상거래의 정의 구 분 정 의 OECD(1997) ∙ 텍스트, 음성, 화상을 포함한 디지털 자료의 처리 및 전송에 기초한, 조직과 개인을 포함 하는 상업적 활동과 관련된 모든 형태의 거래 European Commission(유럽연합 집행위원회) ∙ 텍스트, 음성, 화상을 포함한 데이터의 전자적 처리와 전송에 기초하여 전자적으로 다양 한 사업을 수행하는 것 일본 경제산업성(1997) ∙ 각 경제단체 간의 모든 경제활동을 여러 컴퓨터 네트워크를 이용하여 실행하는 시스템 으로 EDI와 CALS도 포함하는 광범위한 정보시스템 미국 상무부(1997) ∙ 전자적 의사소통을 이용하는 활동을 포함하여 정보의 조사 및 정정 등 기업과 소비자의 의사결정을 지원함으로써 비용의 감소 및 효율성을 제고하는 활동 한국정보화진흥원(1997) ∙ 기업, 정부기관과 독립된 조직 간 혹은 조직과 개인 간에 다양한 전자적 매체를 이용하 여 상품이나 서비스를 교환하는 방식 Kalakota & Whinston(1997) ∙ 네트워크를 통해 상품을 구매 및 판매하는 행위 자료: 안승범∙유성진∙문지영(2009), 해운항만 물류정보 시스템, p. 5.

제1장 전자상거래 제1절 전자상거래의 정의 2 전자상거래의 정의 [그림 1-2] 전자상거래 개념의 변천과정 1960년대 EDI (배경) 1960년대, 국제운송회사들이 운송서류를 신속히 송달할 목적으로 전자문서를 표준화 (정의) 기업 간 또는 기업 내의 거래문서를 표준화 된 전자형식으로 만들어 컴퓨터와 컴퓨터 간에 상호 정보를 교환하는 시스템 (장점) 기업 간 거래에 있어 종이 문서의 사용으로 인해 발생되는 오류를 감소시키고 자료 처리 비용 절감 (단점) 기업 대 개인, 개인 대 개인 간 거래에 이용하는 데 한계 1985년 CALS (배경) 미국 국방성에서 무기 매뉴얼의 디지털화에 중점을 두고 Computer Aided Logistics Support 개념에서 출발 1988년 (정의) Computer aided Acquisition and Logistics Support(무기 및 물자의 조달) 개념으로 변천 1993년 (정의) Continuous Acquisition and Life-cycle Support(제조업 분야에서 지속적 조달 및 지원) 개념으로 발전 1994년 (정의) Commerce At Light Speed(초고속 상거래로 정의되어 CALS/EC와 혼용하여 사용) 현재 EC(전자상거래) [그림 1-2] 전자상거래 개념의 변천과정 자료: 안승범∙유성진∙문지영(2009), 해운항만 물류정보 시스템, pp. 5-6.

제1장 전자상거래 제1절 전자상거래의 정의 3 전자상거래의 특징 및 장점 <표 1-2> 전통적 상거래와 전자상거래의 비교 내 용 전통적 상거래 전자상거래 유통경로 ∙ 기업 → 도매상 → 소매상 → 소비자 ∙ 기업 → 인터넷 → 소비자 시∙공간적 제약 ∙ 일부지역 판매에 한정 ∙ 영업시간의 제약 ∙ 전세계가 판매 대상 ∙ 24시간 영업 핀매거점∙방법 ∙ Market Place ∙ 전시에 의한 판매 ∙ Cyber Market Space ∙ 정보에 의한 판매 고객정보 획득 ∙ 시장조사 및 영업사원을 통해 획득 ∙ 정보 재입력 필요 ∙ 온라인으로 수시 획득 ∙ 재입력이 필요없는 디지털데이터 마케팅 활동 ∙ 구매자의 의사에 상관없는 일방적인 마케팅 ∙ 쌍방향 통신을 통한 일대일 상호작용적 마케팅 고객대응 ∙ 고객 불만 대응 지연 ∙ 고객 욕구 포착이 느림 ∙ 고객 불만에 즉시 대응 ∙ 고객 욕구를 신속히 포착 소요자본 토지, 건물 등의 구입에 거액의 자금 소요 ∙ 인터넷 서버 구입, 홈페이지 구축 등에 상대 적으로 적은 비용 소모 자료: 안승범∙유성진∙문지영(2009), 해운항만 물류정보 시스템, p. 6, 재인용.

제1장 전자상거래 제1절 전자상거래의 정의 3 전자상거래의 특징 및 장점 <표 1-3> 전자상거래의 장점과 단점 장 점 단 점 ∙ 시간적/공간적 제약의 해결 ∙ 다양한 상품 정보 제공 ∙ 거래비용 절감 ∙ 고객 구매행태 분석 용이 ∙ 저렴한 비용으로 상품 광고, 마케팅 가능 ∙ 낮은 진입장벽 ∙ 쇼핑몰 관리자의 경영 마인드 부족 ∙ 비표준화된 상품정보 제공(정보검색 곤란) ∙ 대금결제방식의 안전성 부족 ∙ 효율적인 배송체계 구축 필요 자료: 안승범∙유성진∙문지영(2009), 해운항만 물류정보 시스템, p. 7, 재인용. 전자상거래는, 인터넷을 통해 기업과 소비자가 직접 연결됨으로써 거래비용 절감, 거래 시간/공간 제약 극복, 쌍방향 통신을 통한 고객 만족 극대화 가능

제1장 전자상거래 제1절 전자상거래의 정의 4 전자상거래 사업 모델 유형 [그림 1-3] 전자상거래 사업모델 유형 기업이 판매자와 구매자를 모집하여 시장을 형성하고 발생된 거래에 따라 수수료 징수(예. 옥션, 이베이, 여행사, 온라인 증권회사 등) 기업과 기업(B2B), 기업과 소비자(B2C), 소비자와 소비자(C2C) 중개 중개형 기업이 방문자들의 접속을 유도하는 컨텐츠와 서비스를 제공하고 자신들의 사이트에 배너를 싣는 이들에게 요금 부과(예. 구글, 다음, 네이버 등) 광고형 기업이 고객과 고객의 구매 습관에 대한 유용한 정보를 수집하고, 이러한 정보를 타기업에 판매 정보중개형 기업은 소비자들에게 이에 대한 보상으로 무료 컨텐츠, 현금 등을 제공 정보중개형 기업이 인터넷상에서 상품과 서비스를 표시 가격 또는 경매를 통해 판매 가상 기업, 카탈로그 기업(통신판매업자가 인터넷으로 사업), surf-and-turf(오프라인 매장이 있는 기업이 가상 점포 운영), bit vendor(가상 공간에서만 유통될 수 있는 디지털 상품 및 서비스 제공) 상인형 기업이 인터넷을 통해 제조한 상품을 직접 소비자에게 판매(예. DELL) 제조형 기업이 자신의 웹사이트로 링크되는 다른 웹사이트와 제휴하여 고객들에게 다른 웹사이트를 참조하도록 하는 데 대한 수수료 징수 제휴형 기업이 자신의 웹사이트 방문자들에게 양질의 컨텐츠를 제공하는 대가로 가입비/회비 징수 가입형 [그림 1-3] 전자상거래 사업모델 유형 자료: 안승범∙유성진∙문지영(2009), 해운항만 물류정보 시스템, pp. 7-9, 재정리.

제1장 전자상거래 제1절 전자상거래의 정의 5 전자상거래의 분류 B2B B2C B2G C2C C2B B2E Business-to-Business(B2B) EC: 기업 간 상품/서비스를 서로 판매하고 구매하는 것 B2C Business-to-Consumer(B2C) EC: 기업이 소비자에게 상품/서비스를 판매하는 것(예. 아마존, 인터파크 등) B2G Business-to-Government(B2G) EC: 기업과 정부 간 전자상거래(예. 조달청 “나라장터”) C2C Consumer-to-Consumer(C2C) EC: 소비자가 다른 소비자에게 상품 등을 판매하는 것. 이베이나 옥션 같은 경매회사가 C2C 전자상거래를 위해 소비자를 모집하여 전자시장 조성 C2B Consumer-to-Business(C2B) EC: 소비자가 원하는 서비스 및 상품에 대해 자신이 원하는 가격을 제시하고, 기업이 그 가격에 대한 수용 여부를 결정하는 역경매 방식 전자상거래(예. Priceline.com) B2E Business-to-Employee(B2E) EC: 기업이 직원에게 상품•서비스를 제공하기 위해 기업 내부 네트워크를 이용하는 것 [그림 1-4] 전자상거래의 일반적인 분류 자료: 안승범∙유성진∙문지영(2009), 해운항만 물류정보 시스템, pp. 10-11, 재정리.

[그림 1-5] 전자상거래의 구성요소와 주요 응용영역 제1장 전자상거래 제1절 전자상거래의 정의 6 전자상거래의 구조 전자상거래 응응 직접 마케팅, 온라인 뱅킹, 전자구매, 모바일 상거래, 경매, 여행, 온라인 출판 인프라 부문 기반 시스템 부문 전자상거래 비즈니스 모델 마케팅 판매/구매 지원 전자지급 결제 전자상거래 보안 물류/수송/배송체계 인공지능 기술 사 회 적 부 문 제 도 네트워크, 멀티미디어 기술 등 사회/제도부문 기술 표준, 정보 유출 방지 등 전자상거래 활성화 를 위해 지원되어야 할 사회적 장치나 법률 의미 기반시스템 부문 전자상거래의 핵심적인 구성요소로 기존 기업 경 영방식과 구별 [그림 1-5] 전자상거래의 구성요소와 주요 응용영역 자료: 안승범∙유성진∙문지영(2009), 해운항만 물류정보 시스템, p. 12, 재정리.

[그림 1-6] B2B 전자상거래의 발전과정 및 향후 전망 제1장 전자상거래 제2절 전자시장(e-marketplace)과 B2B 전자상거래 1 B2B 전자상거래 EDI 1단계 e-catalog e-marketplace 많은 기업들이 EDI를 채용함으로써 시간, 비용, 오류를 최소화하여 전자문서를 교환 EDI를 통한 거래를 바탕으로 ERP 시스템을 기업 내부에 구축 Cisco, DELL과 같이 판매자/구매자가 웹의 전자 카탈로그를 통해 구매하는 방식으로 특정 거대기 업을 중심으로 거래 2단계 3단계 기업들이 상거래 공동체를 형성하여 전자시장을 구성한 후 거래하는 방식 향후, 상거래와 관련된 모든 비즈니스 프로세스에 대한 협업이 가능할 뿐만 아니라 여러 형태의 전자시장이 통합되어 단순한 상품 및 서비스 이상의 모든 것이 거래될 수 있는 협업 상거래가 출현할 것으로 전망 [그림 1-6] B2B 전자상거래의 발전과정 및 향후 전망 자료: 안승범∙유성진∙문지영(2009), 해운항만 물류정보 시스템, pp. 13-`14, 재정리.

제1장 전자상거래 제2절 전자시장(e-marketplace)과 B2B 전자상거래 1 B2B 전자상거래 (1) 거래비용 절감 전통적인 공급사슬 상에서 공급자, 제품, 가격과 관련된 정보를 얻기 위해 다양한 중개자를 통할 필요가 없어짐. 인터넷을 통한 정보 검색으로 인해 시간과 비용 절감 상거래 프로세스 자동화로 거래 관련 비용 절감 재고비용을 비롯한 물류비 절감 (2) 탈중개화 공급자가 수요자와 직접적으로 거래할 수 있게 되어 중개자나 도매업자와 같은 중간 유통단계 생략 가능(단, B2B 시장을 운영하는 사업자와 같은 새로운 유형의 중개자 출현) (3) 가격의 투명성 하나의 전자시장에 다수의 구매자와 판매자가 참여함으로써 시장 참여자들에게 시장가격 정보와 거래 프로세스가 공개 전자시장의 확대는 다수의 구매자와 판매자가 함께 모여 가격 책정과 양방향 경매에 참여할 수 있게 함으로써 동적인 가격 결정 유도 (4) 규모의 경제와 네트워크 효과 다수의 구매자와 판매자가 존재함으로써 참여자들이 얻게 되는 이익 증가 [그림 1-7] B2B 전자상거래의 효과 자료: 안승범∙유성진∙문지영(2009), 해운항만 물류정보 시스템, pp. 14-`15, 재정리.

[그림 1-8] B2B 전자시장 구축∙유지 고려사항 및 구축 효과 제1장 전자상거래 제2절 전자시장(e-marketplace)과 B2B 전자상거래 2 전자시장(e-marketplace) 전자시장의 정의 구매자와 판매자가 가상의 공간에서 상품이나 서비스를 거래하는 시장 전자상거래 솔루션 개발업체, 기업 간 전자상거래 서비스 사업자를 중심으로 온/오프라인 상에서 다수 의 공급자와 수요자들이 대면하고 거래할 수 있는 시장 지원 기능을 가진 전자 거래 공동체를 의미 ∙ 기업 내부시스템 일치/통합 지원 ∙ 제품 및 서비스 관리(Product management) ∙ 물류관리 및 공급사슬 지원(Logistics and supply chain support) ∙ 기업 자원 활용 계획(Enterprise resource planning) ∙ 시장참여자(원자재 공급자, 도∙소매 판매자) 간 거래 지원 ∙ 구매절차 관리(Purchase process management) ∙ 주문사항 이행(Order fulfillment) ∙ 물품관리 체계 조정(Logistics coordination) ∙ 재고물품 목록 갱신 ∙ 글로벌 전자시장 인프라 구축 ∙ 보안(Security) ∙ 전자결제(Digital payment) ∙ 전자금융업(Electronic banking) ∙ 적법성(Legal issue) 전자시장 구축∙유지 고려사항 ∙ (구매자 측면) 효율적인 상품 조달 가능 ∙ (판매자 측면) 새로운 판로의 개척 가능 ∙ 구매, 조달, 생산, 판매, 유통, 고객관리, 인력관리 등의 비즈니스 프로세스 전반을 인터넷을 통해 수행할 수 있는 기회 제공(비용 절감, 신사업 기 회 창출) 전자시장 구축 효과 [그림 1-8] B2B 전자시장 구축∙유지 고려사항 및 구축 효과 자료: 안승범∙유성진∙문지영(2009), 해운항만 물류정보 시스템, pp. 15-`17, 재정리.

제1장 전자상거래 제2절 전자시장(e-marketplace)과 B2B 전자상거래 2 전자시장(e-marketplace) 중개자 중개자가 존재하는 경우: 교환시장 중개자가 존재하지 않는 경우: 판매자 중심, 구매자 중심 수직적(Vertical) 전자시장 수평적(Horizontal) 전자시장 카탈로그형 경매형 역경매형 익스체인지형 중개자 개입 시장형태 시장창출 방식 [그림 1-9] 전자시장의 유형 자료: 안승범∙유성진∙문지영(2009), 해운항만 물류정보 시스템, p. 17, 재정리.

[그림 1-10] 시장창출 방식에 따른 전자시장의 유형 제1장 전자상거래 제2절 전자시장(e-marketplace)과 B2B 전자상거래 2 전자시장(e-marketplace) 판매자가 제품 가격, 특성 등에 대한 정보를 인터넷에 올려놓고 이를 구매자가 구매하는 방식 제품 가격이 비교적 안정적인 경우에 적합한 형태의 시장 카탈로그형 기업이 판매하고자 하는 물품을 공고하면 다수의 구매자가 가격을 입찰하고, 최적 가격을 제시한 구매자에게 이를 판매하는 방식 기업이 보유하고 있는 잉여재고 처리, 중고품, 희소품, 부패하거나 없어지기 쉬운 제품 및 서비스를 다루는 경우에 적합한 형태의 시장 경매형 구매자가 자신이 구매하고자 하는 물품에 대한 스펙과 거래조건 등을 명시한 후 다수의 공급자 중 최적가격과 거래조건을 제시한 공급자로부터 이를 구매하는 방식 역경매형 전통적인 주식시장의 거래방식과 같은 양방향 경매방식 시장으로 중개자가 있어 매우 중립적인 시장 상품 스펙이 정해진 원∙부자재나 범용성이 높고 표준화된 상품의 거래에 적합한 시장 익스체인지형 [그림 1-10] 시장창출 방식에 따른 전자시장의 유형 자료: 안승범∙유성진∙문지영(2009), 해운항만 물류정보 시스템, pp. 18-19, 재정리.

[그림 1-11] 판매자/구매자 중심 전자시장의 개념도 및 특징 제1장 전자상거래 제2절 전자시장(e-marketplace)과 B2B 전자상거래 3 판매자/구매자 중심 전자시장 구매자 1 구매자 2 구매자 3 구매자 4 판매자 판매자 1 판매자 2 판매자 3 판매자 4 구매자 판매자 중심 전자시장 개념도 구매자 중심 전자시장 개념도 판매자의 서버에 구매자들이 접속하여 구매하는 것으로 판매자가 거대기업인 경우 적합한 시장 형태(예. Cisco, DELL 등) (효과) 주문접수 비용 감소, 납기일 단축 등 판매자 중심 전자시장의 특징 구매자의 서버에 판매자들이 접속하여 판매하는 것으로 구매 자가 거대기업인 경우 적합한 시장 형태 구매자가 자체 서버에 개설하는 전자시장으로 구매자가 필요 로 하는 품목에 대해 잠재적 납품업자들이 입찰하는 모델로 조달의 효율성 증대 목적으로 구축(예. GE, POSCO) 구매자 중심 전자시장의 특징 [그림 1-11] 판매자/구매자 중심 전자시장의 개념도 및 특징 자료: 안승범∙유성진∙문지영(2009), 해운항만 물류정보 시스템, pp. 18-20, 재정리.

제1장 전자상거래 제2절 전자시장(e-marketplace)과 B2B 전자상거래 4 교환시장 개발부문 관리부문 영업부문 생산부문 ERP PDM 내부시스템 통합 고 객 고객 주문/배송 Business to Consumer: 전자 쇼핑몰, 전자화폐, 전자서명, 전자매뉴얼 Buyer 발주/납품/기술정보교류/공동개발 Business to Business: TDI(Technical Data Interchange), EDI(Electronic Data Interchange) 부품공급업체 발주/납품/기술정보교류 Business to Business: TDI, EDI 정부/금융기관 입찰/발주/납품/수출입금융/관세환급 Business to Government: TDI, EDI, EFT [그림 1-12] 기업 관점의 교환시장 개념 모델 자료: 안승범∙유성진∙문지영(2009), 해운항만 물류정보 시스템, p. 22.

제1장 전자상거래 제2절 전자시장(e-marketplace)과 B2B 전자상거래 4 교환시장 5 협업상거래 교환시장 다수의 판매자와 다수의 구매자가 거래를 하는 전자시장(e-marketplaces, e-markets, trading exchanges, 거래 공동체, 교환시장 허브, B2B 포털 등의 용어로 불림) 수직적 전자시장과 수평적 전자시장의 형태로 나타나는 경우가 일반적 수직적 전자시장 석유화학, 플라스틱, 철강, 자동차 등 특정 산업과 그 산업과 연관된 산업을 취급하는 시장 성공적인 전자시장 구축을 위해 특정 산업 분야에 대한 전문지식과 풍부한 컨텐츠를 제공할 수 있는 능력 필요 수평적 전자시장 다양한 산업에 걸쳐 동일한 기능이나 비즈니스 프로세스를 제공하는 형태의 시장 여러 산업에 대한 다양한 서비스 제공을 통한 다양한 수익 창출 기회를 확보할 수 있으나 다양한 고객을 만족 시킬 수 있는 전문성 결여 5 협업상거래 협업상거래 공급사슬 상의 기업들 간 협력하여 제품/서비스, 전자상거래 응용 시스템을 계획∙설계∙개발∙관리∙연구하 기 위해 웹기반 시스템을 활용하는 것 공동 설계부터 공동 수요예측에 이르기까지 다양한 형태가 있음(예. 공급사슬관리, JIT 배송, 데이터 웨 어하우스 공유 등)

제1장 전자상거래 제3절 국가종합전자조달시스템(나라장터) 구축 사례 [그림 1-13] 나라장터 G2B 시스템 개념도 전자결제시스템 재정정보시스템 CITIS 국가기관 지방자치단체 출연연구기관 투자기관 연계시스템 전자조달 처리시스템 조달 단일창구 조달청 EDI ASP Portal G4C 실적정보 전자서명인증시스템 전자지불시스템 보증중계시스템 [그림 1-13] 나라장터 G2B 시스템 개념도 자료: 안승범∙유성진∙문지영(2009), 해운항만 물류정보 시스템, p. 31.

제1장 전자상거래 제3절 국가종합전자조달시스템(나라장터) 구축 사례 G2B 시스템 구축 의의 범정부적인 단일 조달 창구 마련 공공조달 전자시장 활성화 조달 활동 투명성 제고 법령 및 제도의 틀 마련 정보시스템의 상호 운영을 통한 공공기관과 민간기업의 협업 활성화