제 1 장 조직행동 의미와 역사적 흐름

조직의 정의 Weber : ‘특정한 목적을 가지고 그 목적을 달성하기 위하여 조직 구성원 간에 상호작용하는 인간의 협동집단’ Barnard : ‘공동의 목적을 달성하기 위해 공헌할 의욕을 가진 2인 이상의 협력체’ Katz &Kahn : ‘공동의 목표를 가지고 내부관리를 위한 규제 장치와 외부환경 관리를 위한 적응구조를 발달시키는 인간의 집단’ Selznick : ‘지속적으로 환경에 적응하면서 공동의 목표를 달성하기 위하여 공식적·비공식적 관계를 유지하는 사회적 구조’ 공동의 목표를 달성하기 위하여 의도적으로 정립된 체계화된 구조에 따라 구성원들이 상호작용을 하며, 외부환경에 적응하는 경계를 지닌 유기체 Katz와 Kahn은 환경과의 상호관계에 초점을 둠 조직행동론 : 조직 내에서 일하고 있는 인간의 행동을 연구하는 학문 어느 조직에 소속되든지, 어느 직무를 수행하든지, 조직생활을 잘하기 위해서는 조직행동론의 개념을 이해할 필요성이 있음 조직행동론의 이해를 통하여 개개인은 조직역량을 향상시킬 수 있고, 더 나아가서는 직위에 걸맞은 역할을 수행하며 조직목표와 조직성과를 향상시키는 데 기여할 것이다. 조직차원의 경영자는 사람을 관리하는데 필요한 다양한 이론들을 바탕으로 조직목표를 달성하고 성과를 향상시킬 수 있을 것임

조직이란? 의식적으로 조정된 사회적 실체 상대적으로 명확한 범위 조직목표달성을 위한 상대적인 지속적 기반

조직 = 사회 시스템 환경 시스템 interaction 투 입 변환과정 산 출 피드백

조직의 속성 Barnard의 정의: ● 2인 이상 ● 분업 ● 공동목표 ● 상호관계 조직= organization

조직의 속성 인간의 집단 공동의 목표 환경적응 조직의 경계 체계화된 구조와 절차

조직의 인간들의 행동을 연구 조직행동론의 연구대상 구성원의 행동을 연구 ◆ 미시조직론(조직행동론) organizational behavior : OB      구성원의 행동을 연구 ◆  거시조직론(조직이론) organization theory : OT 조직의 행동을 연구

조직이론 조직행동 조직개발 인적자원관리 <조직행위론의 영역> 이론적 (Theoretical) (실용적) 조직이론 조직행동 거시적 관점 미시적 관점 이론적 (Theoretical) (실용적) (Applied) 조직개발 인적자원관리 OT: Organization Theory OD: Organizational Development OB: Organizational Behavior P/HR: Personnel/Human Resource

조직행동론의 연구대상 ◆ 조직행동론 연구대상의 세 수준 개인수준 집단수준 조직수준

조직행동론 연구의 분석수준과 추구하는 목표/결과 개인차원의 주제와 추구하는 결과 개인차원의 연구주제 성격, 가치관, 지각, 학습, 태도, 스트레스, 동기부여 등 추구하는 목표와 결과 ∙ 개인의 성취감 제고 ∙ 개인성과 및 생산성 향상 ∙ 이직률 및 결근율 감소 ∙ 조직 내 구성원 삶의 질 향상 ∙ 직무에 대한 만족도 및 몰입도 향상 ∙ 조직에 대한 충성도 향상

팀과 집단, 커뮤니케이션, 의사결정, 권력, 조직정치, 갈등, 리더십 등 집단차원의 주제와 추구하는 결과 집단(팀)차원의 연구주제 팀과 집단, 커뮤니케이션, 의사결정, 권력, 조직정치, 갈등, 리더십 등 추구하는 목표와 결과 ∙ 집단(팀)의 성과 향상 ∙ 집단(팀)의 시너지 제고 ∙ 기타 집단(팀) 관련 문제 해결 ∙ 개인차원의 행동에 영향력 ∙ 조직차원의 성과 향상

조직차원의 주제와 추구하는 결과 조직차원의 연구주제 추구하는 목표와 결과 ∙ 개인 및 집단차원의 결과 변수 제고 조직문화 및 조직 변화와 개발 추구하는 목표와 결과 ∙ 개인 및 집단차원의 결과 변수 제고 ∙ 조직성과 증진 ∙ 조직과 구성원의 적합화 ∙ 성공적 전략수행 ∙ 기타 조직 관련 문제 해결

조직행동론의 학문적 특징 ▲ 응용학문 학문적으로 인적자원관리론, 조직구조 및 설계론, 조직개발론 등과 밀접한 연관 - 개인수준의 조직행동론 : 심리학에서 큰 영향 받음 - 집단수준의 조직행동론 : 사회학과 사회심리학 - 조직수준의 조직행동론 : 문화인류학 등에서 큰 영향 받음 * 정치학 : 정치적 환경 속에서 개인과 집단의 행동 연구 (갈등구조, 권력배분, 권력행사 등으로 집단수준의 행동차원에서 학문적 기반을 제공하였음) * 인류학 : 인간활동을 이해하기 위한 부분을 연구하는 학문

조직행동론의 학문적 특징 ▲ 성과지향적 실천학문 관 점 목 적 내 용 조직중심 자원 분배 및 활용 ▲ 성과지향적 실천학문 관 점 목 적 내 용 조직중심 자원 분배 및 활용 여러 자원 중 조직 목표 달성을 위해 인적자원 활용 관리적 목적 구성원을 관리 대상으로 보고 정해진 규칙을 준수하고 조직의 목표달성에 기여하도록 유도 구성원 중심 구성원 만족 구성원의 조직 내 삶의 질을 높여주며, 구성원이 추구하는 욕구를 만족시킬 수 있도록 함

조직행동론의 학문적 특징 ▲ 과학적 연구방법 ● 이론적 연구방법 : 연구과제에 대한 이론에 관한 사전조사 및 ▲ 과학적 연구방법 ● 이론적 연구방법 : 연구과제에 대한 이론에 관한 사전조사 및 관련 연구의 선행연구를 기반으로 진행 ● 문제해결 접근방법 : 조직이 원하는 문제해결 위한 방법 조직의 현상 진단, 상황에 따른 문제해결의 기본전제 정리, 문제해결 위한 전략과 계획 수립, 계획의거 실행 후 성과 측정, 결과에 대한 피드백 과정 거쳐 문제해결

조직행동론과 경영 업무수행기술, 인간관계기술, 정신능력기술 관리와 감독, 커뮤니케이션, 인적자원 지원, 연결통합 ● Mintzberg ----- 경영자역할: 인간관계역할, 정보소통역할, 의사결정역할 ● Katz --------- 경영기술: 업무수행기술, 인간관계기술, 정신능력기술 ● Luthans ------ 경영활동: 관리와 감독, 커뮤니케이션, 인적자원 지원, 연결통합 학자들이 말한 경영자 역할 혹은 경영활동의 내용은 결국 조직행동이다.

현대의 조직행동 연구 합리성을 강조한 이론들 인간성을 강조한 이론들

합리성을 강조한 이론들 ◆ 과학적 관리법 ◆ 일반관리론 ◆ 관료제론 F. Taylor

미국 경영학의 시작 과학적 관리론은 생산성 향상이 핵심 생산성향상을 위한 과학적 기법이나 제도 탄생 ▲ 과학적 관리(scientific management) 미국 경영학의 시작 과학적 관리론은 생산성 향상이 핵심 생산성향상을 위한 과학적 기법이나 제도 탄생 이 과정에서 사람은 억제요인

▲ 형성배경 ● 미국의 공장관리 특징 - 작업성과에 대한 표준 사전 미제시(상사의 경험과 주관이 좌우) - 작업성과에 대한 표준 사전 미제시(상사의 경험과 주관이 좌우) - 작업들 간의 유기적인 조정이 불가능 - 하루의 목표생산량 계획 없어 작업자들의 조직적 태업이 용이 - 임금형태를 일급제에서 성과급제로 전환시켰으나 성과급제에 대한 불신

● 테일러의 과학적 관리법의 핵심(과업관리) - 조직적 태업의 원인 규명, 개선 ·기업이 도입한 성과급에 대한 불신으로 시작 * 성과급 : 작업자의 성과 크기 ⅹ 임률(賃率) - 노동의 내용과 양을 객관적인 방법으로 결정/문제 해결 원칙 마련 ·적정한 하루의 성과수준(시간 및 동작 연구 실시) ·표준적인 작업조건(기계, 공구, 원재료, 작업장 상태 등) ·성공에 대한 높은 보수 ·실패에 대한 손실 * 가능한 분업화가 효과적임을 확인

합리성을 강조한 이론들 ◆ 과학적 관리법 직무에 대한 과학적 분석 과업의 전문화와 분업 행동수칙의 제정과 세분화 과학적인 직원선발과 배치 동기부여를 위한 경제적 보상

과학적 관리법의 핵심기법 ● 시간 및 동작연구 : 시간과 동작 연구를 통해 표준시간과 동작을 정함 ● 차별적 성과급제 : 일류 작업자의 작업량 기준으로 생산량에 따라 ● 과학적 선발과 훈련 : 과학적으로 연구한 과업 수행할 자 선발/훈련실시 ● 기능적 감독자 제도 : 작업의 효율적 진행 위해 기능별 전문적 지원 (검사, 준비, 속도, 시간, 수선, 순서, 훈련담당자 등)

● 문제점 - 직무에 대한 전문화 추구로 작업자들의 일에 대한 자긍심 상실 · 나아가 노동 소외 →노동에서의 인간성 상실로 발전 ·계급 간 갈등의 원인으로 확대 가능 - 작업장에서의 인간행동에 대한 설명 부족 · 인간을 경제적 동물로 간주, 금전(차등별 성과급)을 동기부여 도구로 활용 ·작업장에서 인간의 작업행동을 금전적 보상과 손해만으로 조종 논리는 상당한 무리 ● 비판 : 인간의 기계화, 노동착취, 경제적 동물 등

합리성을 강조한 이론들 페욜의 14개 관리원칙 ● 분업의 원칙 ● 질서의 원칙 ● 권한과 책임의 원칙 ● 공평의 원칙 ● 규율의 원칙 ● 명령일원화의 원칙 ● 지휘통일의 원칙 ● 전반적 이익에 대한 개인적 이익 종속의 원칙 ● 공정한 보상의 원칙 ● 질서의 원칙 ● 공평의 원칙 ● 종업원의 지위안정의 원칙 ● 창의성의 원칙 ● 종업원 단결의 원칙 ● 집권화의 원칙 ● 계층조직의 원리 페욜(프랑스)경영자(관리자)의 수행과 원칙 정리하여 일반경영관리론 제시 - 5가지 관리 기능을 제안 : 계획, 조직, 지휘(지시), 조정, 통제 회계, 재무, 생산, 분배 기능 등 전문기능과 구분되는 개념으로 사용 * 관리는 모든 조직에서 공통적으로 적용되는 것을 밝혀냄 1940년대 이후 많은 학자들에 의해 경영관리 연구가 이어졌으며, 계획, 집행 통제의 3가지로 관리 기능이 수렴되어, 관리순환을 통해 경영활동이 이루어짐을 설명하고 있음 제시된 경영원칙은 시대와 상황이 바뀜에 따라 비판을 받기도 하나, 여러 원칙들은 여전히 활용되고 있음

◆ 관료제론 Bureau+cracy ● 규정/합법성 ● 분업 ● 정실배제(情實排除) ● 고용보장 ● 수직계층화         ● 규정/합법성       ● 분업       ● 정실배제(情實排除)       ● 고용보장       ● 수직계층화       ● 문서화ㆍ공식화 M. Weber Bureau—책상/사무실/탁상에서 묘안 원칙 등을 계획하고 짠다. Cractia—그것에 의해 지배한다. 통치한다. 관리한다. 베버가 그 녀(공무원, 관료, 대학조직 직원, 독재자의 인너써클)에게서 창의성과 재량을 빼앗고 꽉 묶어 둠

인간성을 강조한 이론들 메이요(E. Mayo) Hawthorne공장실험 E. Mayo

호손(Hawthorne) 연구 - Western Electric company의 호손 공장에서의 실험 1차 실험 조명의 처치 1차 실험 조명 상승  생산성 상승 조명 원위치  생산성 지속 상승 조명의 생산성 효과 계전기를 조립하는 여성근로자들을 대상으로 실험(E. Mayo) 2차 실험 실험집단 특혜의 부여  생산성 향상 특혜의 박탈  생산성 향상 계전기실 실험

사회적 욕구의 충족 : 가까운 사람과의 공동작업 생산성 향상의 이유 사회적 욕구의 충족 : 가까운 사람과의 공동작업 심리적 욕구충족 : 인정감,확신감,성취감 심리적 사회적 욕구 충족 생산성 향상 Hawthorne Effect

조직 내에서 구성원에 대한 관심과 참여, 의사소통의 중요성, 비공식집단의 역할, 자생적 집단 형성 개념을 통해 ● 항공기회사 연구 - 캘리포니아 항공기회사 종업원의 이직률과 결근율에 관한 연구 ·작업성과와 사기를 결정하는 것 : 작업조건 보다 사회적, 정시적 조건(참여의식, 가치 인정감, 귀속감, 만족감 등) 강조 ·생산성을 결정짓는 중요한 요인 중 사회적 규범, 비합리적인 집단규범, 감정의 논리 중시를 강조 조직 내에서 구성원에 대한 관심과 참여, 의사소통의 중요성, 비공식집단의 역할, 자생적 집단 형성 개념을 통해 조직 내 인간행동의 이해하는데 크게 기여

인간성을 강조한 이론들 外 內 비공식집단 감정적 욕구 사회적·인간적 관계 자율권·참여

비 판 합리성 무시 = 인간성 지나친 강조 수익성 위한 인간성 강조 비공식조직의 존재 의문시?, 노동조합의 거센 반발 비공식조직의 존재 의문시?, 노동조합의 거센 반발 (경제적 보상 등한 시 및 사탕발림 관리)

상황을 강조한 연구 상황이론 시스템 이론 전략적 상호작용 이론

시스템 이론 첫째,  개방시스템- 환경과의 균형 둘째,  하위시스템 - 인간시스템 - 기술시스템 - 조직구조시스템 - 관리시스템       

하위시스템간의 조화와 균형을 고려하여 관리하라 시스템 이론 인간 기술 구조 관리 인간 /기술/ 관리/ 구조/ 이들 시스템간의 조화와 적합성을 고려하여 관리할 것 하위시스템간의 조화와 균형을 고려하여 관리하라

하위시스템간의 조화와 균형을 고려하여 관리하라 시스템 이론 외부환경에 맞추어 조직을 관리하라 하위시스템간의 조화와 균형을 고려하여 관리하라

시스템 이론의 주요 특징 ● 모든 시스템은 하나의 실체로 구성되어 있으며, 상호 연결되고 ● 모든 시스템은 하나의 실체로 구성되어 있으며, 상호 연결되고 상호작용하는 여러 하위 시스템으로 구성 ● 모든 시스템은 목적 달성 위해 서로 상충되는 목표와 기능을 가지고 있는 부분들 간의 균형을 통하여 유지되고 성장 ● 모든 시스템은 외부환경에서 지속적으로 자원을 공급받음 ● 모든 시스템은 투입, 변환, 산출의 3가지 과정을 반복함 ● 모든 시스템은 환경 변화에 적응 못하면 그 시스템은 쇠퇴내지 소멸됨

기업 시스템 피드백 변환 피드백 투입 산출 하위 시스템 원자재 제품, 서비스 이윤, 손실… 기타 제품, 서비스 이윤, 손실… 기타 원자재 인적/물적자원 자본, 정보…… 기타 투입 산출 하위 시스템 피드백

상황이론 contingency theory - 환경과의 적합한 조화(fit) - 규모, 시장, 전략, 기술

상황이론 환 경 환 경 기술 문화 One best way 시장 전략

키저(Kieser)의 상황적 접근 모델 상황변수 환경 기술 조직의 크기 조직특성변수 조직구조 관리시스템 조직행동변수 직무만족 직무몰입 조직몰입 조직유효성변수 매출액 생산성 수익률

조직행동론의 현대적 이슈들 ◆ 글로벌화와 다양화에 대응 ◆ 기술발전에 대응 ◆ 가치관 변화에 대응 - 각국의 문화와 민족성 차이 , - 조직구성원의 다양화 ◆ 기술발전에 대응 - 관리의 변화와 규모의 축소 - 업무성격의 변화 , - 조직형태의 변화 ◆ 가치관 변화에 대응 - 문화와 전통, - 구성원의 개인적 욕구, - 조직의 윤리적 책임