제4장 계획의 수립 제5장 전략적 계획수립 : 전략적 경영 제6장 조직화 제7장 지휘 제8장 경영통제 Part III. 관리의 순환 제4장 계획의 수립 제5장 전략적 계획수립 : 전략적 경영 제6장 조직화 제7장 지휘 제8장 경영통제

제4장 계획의 수립

도입 사례 중국에서 큰 인기를 모은 그림 ‘베이징 1호선 지하철 표정’. 좌석에 앉은 사람들은 웃고 있지만 서 있는 사람들은 괴로워하고 있고, 타지 못한 사람들은 눈물을 흘리고 있다.

본장에서 배우는 것들은.. ⇝ 계획수립의 중요성과 이점 ⇝ 계획수립시 밟아야 할 단계 ⇝ 계층구조에 따라 달라지는 계획의 유형 ⇝ 전략적 계획, 전술적 계획과 운영계획 ⇝ 계획수립시 활용할 수 있는 예측법, 벤치마킹, 참여적 계획수립법의 의의와 내용 ⇝ 시나리오 계획법의 단계 ⇝ 목표관리의 의의와 활용방법, 그 효과에 대한 논란

차례 모든 조직활동은 계획의 수립에서 출발한다.  계획수립의 기초  계층구조에 따른 계획의 유형  계획수립기법  목표관리

계획수립(planning) 이란 : 조직의 목표를 달성하기 이하여 언제 어디서 어떤 일을 할 것인가를 결정하는 과정 1. 계획수립의 기초 - 계획수립의 의의와 중요성 계획수립(planning) 이란 : 조직의 목표를 달성하기 이하여 언제 어디서 어떤 일을 할 것인가를 결정하는 과정 미래에 예견되는 다양한 기회를 분석 · 평가 · 선택하는 과정 → 조직의 목표 달성할 수 있는 행동계획을 체계적으로 개발하는 것 계획(plan) : 계획수립(planning) 활동의 결과물

조직화 활동, 지휘 활동, 통제활동에 선행하는 관리활동의 출발점이자 가장 근본적인 활동 1. 계획수립의 기초 – 계획수립의 중요성 계획수립 조직화 활동, 지휘 활동, 통제활동에 선행하는 관리활동의 출발점이자 가장 근본적인 활동 계획수립시 고려해야 할 성공적인 목표의 조건 구체적이고 / 측정 가능하게 / 기간을 명시하여

1. 계획수립의 기초 – 계획수립이 제공하는 이점

1. 계획수립의 기초 – 계획수립의 단계

2. 계층구조에 따른 계획의 유형 – 단기계획, 중기계획, 장기계획

2. 계층구조에 따른 계획의 유형–전략적계획,전술적계획,운영계획 전략적 계획 최고경영자(조직목표 설정, 자원의 조달과 배분, 수행방안 결정) 전술적 계획 구체적, 중기적이며 내부환경 의존적 운영 계획 조직이 실제로 활동하는데 필요한 계획

정 책(policy) : 특정한 상황에서 의사결정과 행동의 광범위한 가이드라인이 되는 표준계획 2. 계층구조에 따른 계획의 유형 – 정책과 절차 표준계획(standard plans) : 조직에서는 표준화된 어떤 계획을 설정해 놓고 반복해서 업무를 수행할 때 이를 기초로 함. 정책과 절차가 있음. 정 책(policy) : 특정한 상황에서 의사결정과 행동의 광범위한 가이드라인이 되는 표준계획 예) 인사정책 절차(procedure) 또는 규칙(rules) : 특정한 상황에서 어떤 행동을 해야 하는지를 세세하게 규정한 것 예) 한 회사의 성희롱 문제

2. 계층구조에 따른 계획의 유형 – 예산과 프로젝트 스케줄 예 산(budgets) 제한적인 자원을 서로 사용하려고 하는 여러 부서간에 적절히 배분해주는 강력한 도구 일회성을 갖는 계획 프로젝트 스케줄(project schedule) 특별한 과업 성취를 목적으로 수립되는 일회성 계획 구체적인 목표, 수행해야 할 활동의 내용과 시기, 자원 소요 내역 등 포함

3. 계획수립 기법

3. 계획수립 기법 – 예측법

3. 계획수립 기법 – 예측법 상황대응 계획법(단기간 예측기법) 환경변화로 인하여 당초 계획이 부적절한 것으로 판단되어 새로운 환경에 대응할 수 있는 대안을 찾아 행동을 수정하는 과정 시나리오 계획법(장기간 예측기법) 미래에 전개될 여러 시나리오를 예측하고 각 시나리오에 대응되는 계획을 수립하는 것(로열더치 셸, 별도 사례 참조) * 시나리오 개발의 개략적인 과정(by 시나리오 플래닝의 주창자 피터 슈워츠(Peter Schwartz)) 1단계 : 회사의 미래에 장기적으로 큰 영향을 미칠 수 있는 주제나 중요 의사결정사항을 정함 2단계 : 1단계에서 도출된 주제나 의사결정사항의 성공 여부에 영향을 미칠 핵심요인들을 찾음 3단계 : 2단계에서 밝혀진 핵심요인에 영향을 줄 수 있는 원동력을 거시적 관점에서 규명 4단계 : 2단계서 도출된 핵심요인과 3단계에서 도출된 원동력 변수에 대하여 등급을 매김. 등급을 매기는 기준은 중요도와 불확실성 정도 5단계 : 2, 3, 4단계의 결과를 이용하여 몇 개의 서로 다른 시나리오 줄거리를 만듦 6단계 : 시나리오를 구체화 7단계 : 각 시나리오대로 했을 경우의 결과를 가상으로 테스트 8단계 : 준비된 여러 개의 시나리오 중에서 현재의 상황과 가장 가까운 시나리오를 찾음

3. 계획수립 기법 – 예측법 ▮ 영화 마이너리티 리포트(minority report), 딥 임팩트(deep impact) 등의 아이디어도 슈워츠에게서 나왔다. 마이너리티 리포트에 나오는 홍채인식시스템, 허공에 떠 있는 화면, 맞춤형 전광판 등 이그의 아이디어이다. 그는 스티븐 스필버그와 죽마고우라고 한다. 그와 함께 미국과 중국의 전쟁을 다룬 영화를 준비 중이라고 하니 기다려 볼 일이다.

3. 계획수립 기법 – 벤치마킹(benchmarking) 정의 : 현재의 성과를 비교하고 미래에 취할 수 있는 행동을 식별하는데 외부적인 비교기준을 활용하여 도움을 받는 것 목적 : 다른 사람이나 조직이 어떻게 잘하고 있는지를 파악하고 이를 자신에게 어떻게 이롭게 활용할 것인가 하는 것 벤치마킹되는 대상은 조직의 성격이나 크기, 내용범위, 전체적인 조직운영방식 모두 제한이 없음 최근에 큰 각광을 받고 있음. 벤치마킹 기법을 활용한 결과 성장은 69%, 생산성은 45% 개선되었다고 함

정의 : 수립된 계획에 영향을 받고 또한 이를 수행해야 하는 사람들이 계획수립 과정에 참여하는 것 3. 계획수립 기법 – 참여적 계획수립법 정의 : 수립된 계획에 영향을 받고 또한 이를 수행해야 하는 사람들이 계획수립 과정에 참여하는 것 장점 : 다양한 계층의 사람들이 많이 참여하면 활용 가능한 정보의 양이 많아지고 창조성이 향상 → 조직의 효익을 가져옴 참여하는 사람들의 능력과 이점을 활용하고 책임감 부여할 필요 단점 : 계획 수립시 시간이 많이 소요

목표관리(MBO : management by objectives) 감독자(상급자,리더)와 부하직원(하급자,팀원)이 함께 목표를 4. 목표관리 – 의의 목표관리(MBO : management by objectives) 감독자(상급자,리더)와 부하직원(하급자,팀원)이 함께 목표를 설정하고 성취된 결과를 평가하는 일상적인 의사소통 과정

4. 목표관리 – 목표관리의 과정 목표 세울 때의 네 가지 기준 구체적일 것 시간이 명시될 것 도전 가능할 것 측정 가능할 것

4. 목표관리 – 목표관리의 장단점 : 찬반 양론 문제점 쉬운 목표에 지나치게 많은 관심을 기울이는 것, 서류작업을 과도하게 요구하는 것, 감독자가 부하에게 자신이 생각하고 있는 목표 수준을 단순히 말하는 정도로 자신의 본래 의무를 망각하는 것, 단기간의 목표만을 지나치게 강조하는 것 문제점만 보완된다면….

선창산업의 목재공장. 이 회사의 합판부문 시장점유율은 35%로 1위이다. 토론 선창산업의 목재공장. 이 회사의 합판부문 시장점유율은 35%로 1위이다. ❚ 선창산업이 지속적으로 발전, 성장하기 위해서 앞으로 어떤 방향으로 나아가야 할까?

용어의 정리 계획수립 계획 계획수립 절차 시간관리 단기계획 중기계획 장기계획 전략적 계획 전술적 계획 운영계획 정책 절차 계획수립               계획                   계획수립 절차 시간관리              단기계획                 중기계획 장기계획             전략적 계획             전술적 계획 운영계획              정책                    절차 예산                  프로젝트 스케줄           예측법 상황대응 계획법   시나리오 계획법          시나리오 플래닝 벤치마킹             참여적 계획수립법         목표관리 볼 거리 오션스 일레븐(Ocean’s Eleven) 스티븐 소더버그 감독/조지 클루니, 브래드 피트, 줄리아 로버츠 주연