1. 제목: 청력소실 어르신을 위한 셔틀버스 맞춤형 안전 시스템 Ver 2.0 ■ 지식 정의 : 셔틀버스 영상안내 서비스로 청력소실 어르신의 이용불편을 최소화하고 안전운행에 집중하여 이용고객에 대한 안전 및 서비스의 질을 높인 지식 돌파레벨 : 개인 / 팀 / 복지관 / 재단 돌파유형 : 창조 / 모방 소속 : 시립마포노인종합복지관 저자 : 박한민 2. 핵심 성과 (2013. 8.1~ 2013. 9. 30현재) ● 정량 1) 승.하차 관련 voc 0건, 셔틀버스 이용만족도 100% 2) 안전사고 0건 ● 정성 1) 육성안내와 영상안내를 동시에 제공하여 정류장 및 안전수칙에 대한 효과적 전달, 청력소실 어르신 불편 최소화 2) 위치문의 고객응대 감소로 운전 집중도 향상 3. 핵심 아이디어 청각소실 어르신 이용불편 최소화 (VOC 0건) 안전운행 (안전사고 0건) 효과적 전달 기존지식- 육성안내 업그레이드! -영상안내
아이디어 제공자 4. 실행 프로세스 ■ 아이디어 제공자 ■ 돌파 기여인 박 한 민 성 명 소 속 기여 영역 기여도 재단 확인 현상분석 개선방안 결과 및 전환 65세 이상 고령자 33% 청력소실 (2013.3. WHO 발표) 이용자 대부분이 70대 이상 고령으로 셔틀버스 이용 시 안전성 중요 버스 운행시 빈번한 정류장 위치문의로 인해 운전 집중도 저하 3. 청각장애 어르신이 정류장을 지나치는 사례 발생 셔틀버스 영상안내 서비스 (PC 및 LCD 모니터 설치) 정류장 육성안내와 영상안내를 동시에 제공 정류장/안전수칙 효과적 전달 2. 모니터를 통해 셔틀버스가 지나고 있는 위치 확인 가능 정류장/안전수칙 효과적 전달 고객중심 서비스로 셔틀버스 이용자 (특히 청력소실 어르신 등 소외계층)편의 증진 및 만족도 상승 운전 집중도 향상으로 셔틀버스 운행 안정성 확보(안전사고 0건) ■ 아이디어 제공자 아이디어 제공자 박 한 민 ■ 돌파 기여인 성 명 소 속 기여 영역 기여도 재단 확인 박한민 차량관리 시스템제작 100 ■ Reference – 인용지식과 지식 저자 지식 명 저자 고객 맞춤형 정보제공 및 안전성 제공 이원섭
※ 별첨 : 설치 및 이용현장 사진자료