On/Off 통합리서치 솔루션 개발 방향 발표자 : 송 기 정

조사회사는 조직의 분화와 함께 리서치 솔루션의 도입 및 활용이 활발해 짐. 1. 조사회사의 조직변화 Trend 조사회사는 조직의 분화와 함께 리서치 솔루션의 도입 및 활용이 활발해 짐. 조직 리서치 솔루션 연구부서 사무지원부서 실사부서 관리부서 과거 자료처리/분석 부서 전산부서 현재 자료처리 및 전산부서의 강화 및 사무지원부서의 축소 경향 경향 통계분석 : SPSS 통계분석 : SPSS * 일부 전문 Tabulation 또는 자체 개발 프로그램 이용 자료 수집 * CATi, Online 리서치 솔루션 자료 입력 * 자체 개발 프로그램 이용 전화조사의 CATi화 전문 Online 업체의 활동이 활발해 짐

2. 조직분화에 따른 고민 조직/인력 측면 리서치 솔루션 전반적으로 Process가 세분화 됨에 따른 병목현상 및 조직간의 갈등 발생 가능성 연구부서 : 자료처리 및 통계분석 경험이 없는 연구원 자료처리/분석부서/전산부서 : 임금 격차 및 낮은 직업 안정성에 따른 Turn-Over 발생 Online 리서치 증가는 전산 연구원과 리서치 연구원의 동반 증가를 요구함 통합 솔루션의 부재 및 기도입 솔루션의 통합 어려움 부문별 전문 솔루션 도입에 따른 유지 관리 Cost의 지속력 증가

동서리서치 SurveyPac은 On/Off 통합화에 이르지 못함. 3. 과거 통합 시스템의 개요 동서리서치 SurveyPac은 On/Off 통합화에 이르지 못함. 통계분석 시스템 대량의 통계 분석시 편리성/신속성 제고 주요 통계 Tool포함 (차이검증, 상관분석, 회귀분석, 요인분석, 집락 분석) 설문작성 시스템 자료수집 Channel의 확장(Online/Offline/CATi/CAPI) Offline에서 사용되는 설문 Cover → 전체 16개 설문유형 개발 기작성 설문의 이용 → 설문 DB 구축 및 활용성 제고 설문작성부터 분석의 기초정보가 포함되게 함 (통계표 목차, Var Label, Value Label 등) 자료입력 및 Editing 시스템 입력화면 구성 개방형 질문 응답시 입력 및 유목화 Editing Logic 분석 성력화 시스템 성력화 Process 선정 분석 수준 및 Option

4. 통합 시스템화로의 실패 요인 (1) 표준화가 불가능한 다양하고 복잡한 설문의 발생 SurveyPac의 기본설문 유형 - SR - Single Rating - MR - MD - Order - Group SR - Group Rating - Group MR - Group Order - Group MD - Numeric - Short Text - Long Text - Sum - Semantic Rating - Matrix Rating

Offline 수준에 버금가는 Online 설문양* 평균 문항수 : 78문항 (100문항 이상 23%) 평균 응답시간 : 14분 (20분 이상 13%) * PDS 상반기 수행 Online 조사 결과 (53건) 관리 Module의 Detail화 및 부가 시스템의 요구 CATi : 녹취 시스템, List 정제 시스템 Online : Manager 프로그램의 Detail화

5. 통합 솔루션 개발 방향 각 시스템은 독립적으로 구성하며, 핵심 파일은 표준화하여 상호 Transfer가 가능케 함. (ex. 설문 파일, 데이터 파일 등) Online 시스템 CATi Offline 시스템 자료 입력 Form 설문 작성 시스템

기본 설문 작성 시스템 주제/목적별 설문군 구성 Main 설문 작성 시스템 Logic 부여 수정 및 Detail화 설문 완성 6. 설문 작성 시스템의 구성 설문 작성 시스템은 「설문 DB」구축 및 활용을 Base로 함. 단, 기존과는 달리 각 문항 단위가 아닌 주제/목적별로 유형화 된 설문군은 DB 단위로 함. 표준화 된 설문 문항 작성 (ex. 16개 설문 유형 활용) DB화 기본 설문 작성 시스템 주제/목적별 설문군 구성 설문군 DB 활용 Main 설문 작성 시스템 Logic 부여 수정 및 Detail화 설문 완성

Face Sheet 선정 질문 상표 인지 제품 구입 제품 사용 제품 평가 재구매 배경 질문 설문지 예 설문군 DB를 Drag & Drop 방식으로 Main 설문을 구성 Face Sheet 선정 질문 상표 인지 제품 구입 제품 사용 제품 평가 재구매 배경 질문

각 설문군 DB를 자동 분석(표준 분석) 체계로 확장 7. 통합 솔루션의 확장 각 설문군 DB를 자동 분석(표준 분석) 체계로 확장 상표 인지 표준 분석 보고서 Form 선택

8. 결론 및 제언 (1) Single Program에 의한 On/Off 통합 리서치 솔루션은 Potential이 낮음. - CATi, Online 조사 시스템을 기도입 - 특히 Online의 경우, 전문회사를 활용할 수 있으며, 또한 단순 시스템의 문제가 아니라 Panel의 구축이 더 큰 의사 결정 사항임 (2) 통합 시스템의 핵심 요소는 다양한 요구에 유연하게 대처할 수 있는 「확장형 설문 작성 시스템」이며, 이 시스템의 효율성은 「목적/주제별 설문군」DB의 구축 및 활용성에 달려 있음. (3) 향후 통합 시스템은 각 서브 시스템(Offline, Online, CATi 등)의 특성을 유지하면서, 시스템간 “Transfer”가 가능한 핵심 파일은 표준화 하는 것이 바람직 - 장기적으로는 각 시스템을 Wrap-up하여, 물리적 결합에 의한 통합 시스템 고려