상호 장착 보증 시스템 B2B 기능 사용 방법 CS본부 기술지원팀
목차 개요 1 전산 사용방법 2
3. 보증 기간 내 탈부착 건에 대한 대행료: 건당 1만원.(반기별 상계처리 예정) 개요 1. 상호 장착 보증 시스템 취지 및 배경 공식 장착점에서 장착 후 거주지 이동 시 AS 가 필요한 경우 최초 장착한 지점에 방문해야 하는 불편함이 있음. 보증기간 내 타 지점에서 탈 부착 시 공임비(약 3만원) 청구에 따른 고객 클레임 발생. 공식 장착점 상호보증 시스템을 구축하여, 대리점의 매출 증대 및 고객 서비스 만족도를 충족하고자 함. 2. 상호 장착 보증 시스템 구축안 3. 보증 기간 내 탈부착 건에 대한 대행료: 건당 1만원.(반기별 상계처리 예정)
전산 사용 방법 공식 장착점에서 매립한 고객 정보 등록 : 최초 장착점에서 등록을 해야 타 대리점에서 고객정보를 가지고 공식 장착점에서 매립한 여부를 확인 가능. (1) 개인정보 회원 가입 고객 회원 여부: 회원 체크 고객아이디: 고객 ID 입력 후 Enter 고객명/연락처: 자동 입력 단말기선택: 매립 단말기 선택 (단말기 선택 시 시리얼 번호는 자동 입력) 비 회원 고객 회원 여부: 비 회원 체크 고객아이디: 선택불가 고객명/연락처: 고객정보 입력 바코드등록: 제품바코드 내역 입력 (2) 장착관련 사항 매립 작업 진행 시 장착한 ACC류 종류 선택. 기타: 체크 항목외 기타 항목 직접 입력 가능. (3) 신분증으로 본인 여부 확인 본인여부 확인 후 등록 완료 선택. (1) (2) 회원 가입 고객 (3)
전산 사용 방법 2) 보증 기간 내 무상 처리건에 대한 등록 : 타 지점에서 매립 작업 후 탈 부착 요청 건에 대한 처리 내역 등록. (등록 건에 대해서 지원금 지급/보증기간 내건) (1) 개인정보 회원 가입 고객 회원 여부: 회원 체크 고객아이디: 고객 ID 입력 후 Enter 고객명/연락처: 자동 입력 단말기선택: 매립 된 단말기 선택 비 회원 고객 회원 여부: 비 회원 체크 고객아이디: 선택불가 고객명/연락처: 고객정보 입력 바코드등록: 제품바코드 내역 입력 (2) 처리내역 고장증상: DMB/GPS수신,메모리,TSP동작,트립 컴퓨터 동작불량, 아이나비 주행 중 오류 선택. (운영간 필요 한 고장증상 코드 추가 가능) 처리코드: 단순 탈 부착, 업그레이드, 택배/직영센터 이관, 트립컴퓨터/사크/후방카메라 점검, 불량 재현 안됨, 사용 설명 선택. (운영간 필요 한 처리증상 코드 추가 가능) 접수증상: 불량증상 수기로 작성. 처리 내역: 차리내역 수기로 작성. (3) 신분증으로 본인 여부 확인 본인여부 확인 후 등록 완료 선택. (1) (2) (3)
전산 사용 방법 3) 보증기간 확인 조회 기능 : 고객이 장착한 일자를 확인 할 수 있는 기능이며 장착점에서 꼭! 장착 시 고객 내역을 등록 해야 함. (1) 단말기 선택 매립형 단말기 선택 후 조회 가능 (2) 고객정보 입력 고객 정보 입력 후 조회 가능 아이디: 아이디 입력 후 검색 가능 고객명: 고객명 입력 후 검색 가능 연락처: 연락처 입력 후 검색 가능 제품번호: 제품번호 입력 후 검색 가능 바코드: 제품바코드 입력 후 검색 가능 (3) 단말기 장착 정보 확인 고객 정보 입후 검색 시 하단에 (3)과 같이 고객 정보 확인 가능 단말기 명 / 고객아이디/제품번호/장착대리점/장착일자/ 장착관련 사항 항목 확인 가능 (1) (2) (3)
최초 장착점에서 등록을 해야 보증기간을 정확하게 확인 가능! 공식 장착점에서 매립 하는 건은 필히 전산 입력! 주의 사항 최초 장착점에서 등록을 해야 보증기간을 정확하게 확인 가능! 공식 장착점에서 매립 하는 건은 필히 전산 입력! 2. 공식 장착점에서 매립을 했는지 꼭 확인! 확인방법: B2B 전산 조회 또는 장착보증서 확인. 3. 타 장착점의 보증 기간 내 무상 탈 부착 진행 건에 대해서 필히 전산입력! 미 입력 시 대행료를 받을 수 없습니다! (반 기별로 상계처리예정!) 주문상태확인