경영혁신의 저항관리 Wisdom21 Management Consulting www.wisdom21.co.kr

경영혁신의 장애물과 저항 관리하기 ■ 혁신저항극복과 저항관리하기 개요 핵심 성공 요인(CSF) 혁신 실패요인과 극복방안 혁신이 안 되는 이유와 극복방안 혁신 실패요인과 극복방안 구성원교육하고 대화하기 실패요인과 극복방안 혁신비전(방향) 설정 실패요인과 극복방안 혁신과제 도출 실패요인과 극복방안 혁신실행하기 실패요인과 극복방안 혁신내재화 실패요인과 극복방안 혁신추진 주체들은 혁신 추진 과정에서 저항이 발생되는 것이 극히 자연스런 현상으로 수용하는 것이 중요 혁신진행 단계별로 나타날 수 있는 혁신실패 요인을 사전에 인식하고 적절한 극복방안을 실행하는 것이 중요 저항을 효과적으로 관리하기 위한 프로그램을 알고 이를 적용하는 것이 중요함. 효과적인 저항 관리 전략 저항관리의 필요성 저항관리 전략 워크숍을 통한 정보공유 및 참여 기회 제공 저항세력에 참여 기회제공 일관성을 통한 신뢰 확보 단기간에 가시적 혁신성과 확보 혁신 전 과정에서 지겨울 정도의 커뮤니케이션 실시

경영혁신의 장애물과 저항 관리하기 ■ 혁신의 실패요인과 해결 방안 혁신 의 실패 혁신이 안 되는 가장 큰 이유는 혁신에 불을 붙이지 못하기 때문임. 혁신에 있어서 CEO의 역할은 절대적임. 그런데 CEO가 혁신상황을 인식하지 못하고 아래서 잘 할 것이라는 생각을 가지고 있을 때 혁신은 시작도 하기 전에 난관에 부딪치게 됨. 또 다른 이유로 CEO의 의사를 전달하고 CEO의 혁신의지를 실행시킬 강력한 혁신주체를 선정하지 못할 때를 들 수 있음. 마지막 혁신주체가 혁신방법에 대하여 아무런 지식을 가지고 있지 못할 때도 혁신의 추진은 어려워지게 됨. 이들 장애요인을 극복하는 방법은 아래와 같음. 해결 방안 실패 요인 잦은 CEO 교체로부터의 해방 CEO의 강력한 의지전달과 모니터링 혁신경쟁시스템 구축 (부서간 혁신평가 시스템) CEO의 상황인식 결여 “아래서 알아서 하겠지” 혁신 의 실패 CEO의 혁신주체에 대한 강력한 스폰서십 발휘 혁신주체에 대한 정치적 불이익 제거 혁신주체에의 사명감 주입 강력한 혁신주체 부재 CEO의 학습 솔선수범 학습분위기 형성(CEO의 지속적인 학습 관심) 혁신 스승 모시기(타 부서, 민간, 해외 벤치마킹) 혁신주체의 혁신방법에 대한 무지

경영혁신의 장애물과 저항 관리하기 ■ 구성원 교육하고 대화하기의 실패요인과 해결 방안 교육하고 대화하기실패 해결 방안 실패 요인 ■ 구성원 교육하고 대화하기의 실패요인과 해결 방안 혁신은 구성원에 대한 적절한 교육과 이들과의 대화를 소홀히 하면 혁신은 실패함 나의 혁신실천 공약(혁신실행서) 작성 CEO의 강력하고 지속적인 혁신의지 표명 강력한 혁신평가에 대한 구성원의 인식 제고 혁신성과와 보상간의 확실한 약속 총론찬성 각론 반대 교육하고 대화하기실패 책임회피 “니 탓이오”주의 CEO의 혁신실천공약 솔선수범 핑계차단(예외 인정 없애기) 냉소주의 그들의 혁신비전, 변화거부 세력의 존재, 혁신세력 따돌리기 CEO의 강력하고 지속적인 혁신의지표명 혁신관련 서적을 중심으로 전 구성원의 학습 (학습조직) 워크숍을 통한 정보전달과 우리부서의 실상 인식 구성원과의 직접대화(1:1설득) 신뢰할 수 있는 CA 선발 혁신네트워크에 대한 CEO의 명시적/묵시적 인정감 혁신네트워크 구축 실패

경영혁신의 장애물과 저항 관리하기 ■ 혁신비전(방향) 설정과 혁신과제 도출의 실패요인과 해결 방안 혁신 비전 설정 실패 실패 요인 ■ 혁신비전(방향) 설정과 혁신과제 도출의 실패요인과 해결 방안 위기의식 부재와 조직관성 잘 하고 있다는 착각 고객(수요자) 관점에서 뒤집어 보기 민간/선진국과의 비교를 통한 차이 발견 정책 현장체험(정책실패 현장 느껴보기) 혁신 비전 설정 실패 1분 이내 누구나 설명할 수 있는 비전 만들기(엘리베이터 설득문 개발) 외부기관이 만들어준 비전에만 의존하지 않기 공감이 없는 혁신비전 전시용 비전 과제평가 위원회 설치 엄격한 과제평가 미래상(To be)과 연계된 과제에 대한 가중치 Cross Functional 혁신과제에 대한 높은 가중치 과제 도출시 과제별 KPI(Key Performance Indicator) 명확화 혁신 과제 도출 실패 면피성 과제 도출 건수 중심의 과제를 위한 과제 도출

경영혁신의 장애물과 저항 관리하기 ■ 혁신실행의 실패요인과 해결 방안 혁신 팀 구성 실패 혁신 과제 실행 실패 해결 방안 실패 요인 혁신 팀 구성 실패 지원 받지 못하거나 효과적으로 구성되지 못한 혁신팀 운영 혁신 도구에 대한 교육 강화 CEO 이하 부서장들의 적극적인 지원 확보 혁신팀의 자긍심 세워주기 혁신 과제 실행 실패 NAPO No Action Paper Only 혁신 과제에 대한 지속적인 모니터링 (정기, 수시) 중간/최종 혁신과제 평가에 대한 즉각적인 피드백

경영혁신의 장애물과 저항 관리하기 ■ 정착관리 개요 핵심 성공 요인(CSF) 과제도출, 설계, 실행 등 일련의 혁신활동 프로세스가 조직 내부에서 지속적으로 일어날 수 있도록 제도와 운용 기준을 마련하는 것에 목적이 있음 혁신이 정착되기 위해서는 혁신활동에 대한 평가와 이에 대한 적절한 보상으로 연결되는 제도적 장치가 반드시 수반되어야 함. 혁신의 새로운 상태(To-be)가 과거로 회귀되지 않도록 평가제도 정비, 평가결과의 활용 방안(예, 승진 및 보상제도) 정비 등이 반드시 수반되어야 함. 혁신 결과는 모든 구성원들이 공유할 수 있도록 경진대회 및 공유 메커니즘을 운영하는 것이 중요함 전략과제 정착화 부서 사업목표에 정례적으로 반영 인사고과에 혁신 마일리지 반영 정착관리 개선과제 정착화 혁신경진대회 변화관리 프로그램 도입 혁신사례 전파 인사고과에 혁신 마일리지 반영

경영혁신의 장애물과 저항 관리하기 ■ 혁신정착의 실패요인과 해결 방안 구성원 인사평가 시스템 구축 실패 혁신성과 보상실패 실패 요인 ■ 혁신정착의 실패요인과 해결 방안 구성원 인사평가 시스템 구축 실패 새로운 시스템을 안착시키기 위한 평가 시스템 부재 새로운 부서평가 및 인사평가 시스템 구축 공정성 상실 엄격한 과제 평가 시스템에 의한 공정한 평가와 보상 혁신과제 대한 Quality 평가와 Milestones평가 혁신성공 실행팀에 대한 확실한 인정과 보상 인센티브와 인사평가에 반영 우수인재를 혁신실행팀에 차출해 준 중간관리자에 대한 보상 혁신성과 보상실패 평가 따로 보상 따로 업적 가로채기 혁신성공에 대한 회의적 시각 부서 베스티프랙티스(BP) 대회 우수 성공사례의 공유 혁신의 건전한 경쟁심 유발 혁신성공 사례 만들기 실패 지속적인 혁신추진의 단절

21세기 기업경영의 마르지 않는 샘물 위즈덤21의 정보자료입니다. 21세기 기업경영의 마르지 않는 샘물 위즈덤21의 정보자료입니다. Business Introduction Wisdom 21 Business Introduction Management Consulting Business Introduction Business Introduction

감 사 합 니 다 우리는 귀사의 미래와 함께 하길 원합니다. 주식회사 위즈덤21 TEL : 02) 723 – 1566 (代) FAX : 02) 723-1569 www.wisdom21.co.kr