의사소통론 식품생명공학과 06603029 이 란

목 차 의사소통의 정의 제1절 의사소통의 기능과 원칙 제2절 의사소통의 종류 제3절 의사소통경로: 상징을 교환하는 방법 목 차 의사소통의 정의 제1절 의사소통의 기능과 원칙 제2절 의사소통의 종류 제3절 의사소통경로: 상징을 교환하는 방법 제4절 의사소통의 기법 제5절 의사소통의 장애 요인과 극복방안

의사소통의 정의 Katz와 Kahn : 집단, 조직, 사회의 기능 수행에 필수적인 과정 Myers와 Myers : 상징들을 교환함으로써 주위에 발생하는 것에 대하여 의미구성, 기대를 개발하는 교환적 과정 ⇒ 결론 : 정보의 상호 교류과정으로써 발신자와 수신자 간의 사실이나 의견이 전달되어 상호간의 행동이나 의사결정에 영향을 미치는 것

제1절 의사소통의 기능과 원칙 의사소통의 기능 조정 및 통제를 위한 수단 : 구성원의 질서 확보 위한 수단으로 이용, 구성원의 직무와 관련하여 책임과 권한의 소재를 명확하게 규정 합리적 의사결정의 수단 : 구성원이 조직의 의사결정 과정에 참여, 의사소통의 내용이  정확 ․ 신속 ․ 적절, 정보의 질이 우수할 경우 의사결정의  수준을 높임.

제1절 의사소통의 기능과 원칙 조직통솔과 리더십의 발휘 : 구성원을 통솔하고 조직목표에의 공헌과 추종을 유도 사기앙양 및 동기 유발 : 구성원을 자극․ 격려함으로써 구성원의 동기 유발과 사기앙양, 조직목표를 달성하기 위한 구성원간의 협동과 몰입을 불러일으킴.

제1절 의사소통의 기능과 원칙 의사소통의 변수와 원칙 Taylor : 의사소통의 변수로 집중성과 개방성 지적 집중성 : 중심인물이 가지고 있는 중요한 정보 및 의사소통의 권한이 집중되어 있는 정도 개방성 : 의사전달 채널의 수, 동태적 의사소통 모형⇒ 개방도 높음

제1절 의사소통의 기능과 원칙 Redfield : 의사소통의 원칙 8가지 제시 명료성의 원칙 적량성의 원칙 일관성 또는 일치성의 원칙 적시성의 원칙 분포성의 원칙 적량성의 원칙 적응성(융통성) 통일성 관심과 수용의 원칙

제1절 의사소통의 기능과 원칙 의사소통의 구성 개념과 기본 모형 발신자 (정보원, 말하는 사람, 의사소통자) 코드화 경로 속의 메시지 코드해독 수신자 (독자, 듣는 사람, 의사소통자) 피 드 백

제2절 의사소통의 종류 의사소통의 교류에 따른 구분 1) 일방적 의사소통 한 사람이 다른 사람에게 어떤 것을 말할 때 일어남 - 일방적 의사소통의 이점 메시지 발신자의 의사소통 기술이 중요. 의사소통 행위와 실천 사이의 강한 관련성을 내포. 즉각적인 업무 효율성과 목적달성을 강력히 강조

제2절 의사소통의 종류 2) 쌍방적 의사소통 Burbules : 쌍방적 의사소통의 원칙 3가지 참여의 원칙 : 대화를 하는 것은 자발적 실행의 원칙 : 합의가 힘들어도 대화는 지속 호혜성의 원칙 : 의견교환은 상호존중과 관심 바탕

제2절 의사소통의 종류 Burbules : 쌍방적 의사소통의 종류 4가지 대화 : 일반적, 수용적 분위기를 지향하는 것 질의 : 질문에 대답하거나 문제해결, 모든 사람이 수긍 할 수 있는 방식, 논쟁조정 할 때 사용. 토론 : 구성원 서로가 예리한 질문하고 의문점을 나타냄 대화에서의 가르침 : 소크라테스식 문답법이 대표적

제2절 의사소통의 종류 2. 의사소통의 방향에 따른 구분 수직적 의사소통 의사소통이 아래위로 이루어지는 것. 하향적 의사소통: 상관이 부하에게 의사와 정보 전달. 상향적 의사소통: 하부에서 상부로 정보와 의사전달

제2절 의사소통의 종류 2) 수평적 의사소통 동일 계층의 사람들 또는 상하관계에 있지 않는 사람들 사이에 이루어지는 의사소통. ＊ 조직 규모 크고, 고도로 전문화된 조직일수록 수평적 의사소통이 잘 이루어지지 않음. 주요 원인☞ ①할거주의, ②부서의 목표달성으로 대처, ③전문가의 편견

3. 의사소통의 형식에 따른 구분 구분 공식적 의사소통 비공식적 의사소통 개 념 조직 내에서 의사소통의 통로,수단을 통해 이루어짐 조직구성원간의 친분 , 상호 신뢰와 현실적인 인간관계 수 단 공문서 개별적인 인간적 만남 , 각종 친목회에서 의견교환, 조직 내 소문 장 점 ▪ 의사전달이 확실, 편리 ▪ 정보나 근거의 보존 용이 ▪ 전달이 신속 ▪ 공식적 전달을 보완할 수 있음 단 점 ▪ 융통성이 없고 형식화되기 쉬움 ▪ 기밀 유지가 곤란함 ▪ 공식적 의사소통 기능을 마비시킬 수 있음 ▪조정 ․ 통제가 곤란함

<원형> <직선(연쇄)형> <Y형> 제2절 의사소통의 종류 4. 의사소통의 망 <원형> <직선(연쇄)형> <Y형> <바퀴형> <별모양>

제2절 의사소통의 종류 집중화되어 있는 구조- 바퀴형, 직선형, Y형 분산화되어 있는 구조- 별모양, 원형 각 유형의 효과성은 상황요인에 따라 달라짐 집중형- 단순과업수행에 효과적 분산형- 복잡한 과업수행에 효과적 But) 개방적 의사소통이 효과적이라는 관점에서 공식적인 조직에서 분산형 의사소통 구조의 활용이 요청

제3절 의사소통경로 : 상징을 교환하는 방법 의사소통에 있어 주요한 상징체계 2가지 언어적 상징 인간의 말, 기록된 매체 비언어적 상징 신체언어나 몸짓 상징적 가치를 지닌 구체적 물건이나 인공물 공간, 접촉, 다른 비언어적 상징 등

제3절 의사소통경로 : 상징을 교환하는 방법 의사소통의 언어적 경로 Daft와 Lengel- 매체가 의사소통의 풍부성을 결정한다고 가정. 풍부성☞ 정보전달, 모호함을 해결하는 매체의 잠재력. 피드백의 속도, 의사소통 경로의 다양성, 출처의 다양성 그리고 풍부한 언어가 매체의 훌륭함을 규정

제3절 의사소통경로 : 상징을 교환하는 방법 2. 의사소통의 비언어적 경로 다른 사람에게 말을 사용 않고 하는 모든 의사소통 행동 3. 정보기술의 발달과 의사소통의 확장 새로운 정보매체는 메시지 구성방법에 특정한 요건 부여

제4절 의사소통의 기법 1. Johari의 창 대인관계의 유형을 설명하는 이론- Johari의 창 피 드 백 자 기 노출 개방적 영역(민주형) (Open) 잠재적 영역(과묵형) (Hidden) 미지적 영역(폐쇄형) (Unknown) 맹목적 영역(독단형) (Blind) 피 드 백 자 기 노출 자신에게 알려진 영역 자신에게 알려지지 않은 영역 타인에게 알려진 영역 타인에게 알려지지 않은 영역

제4절 의사소통의 기법 2. 대인 간의 의사소통 유형 Reece와 Brandt의 대인 간의 의사소통 유형 감정형 : 높은 독단성과 높은 사교성 지휘형 : 높은 독단성과 낮은 사교성 사려형 : 낮은 독단성과 낮은 사교성 지원형 : 낮은 독단성과 높은 사교성

제4절 의사소통의 기법 - Hellriegel과 Slocum, Woodman의 의사소통 유형화 자기거부형 : 생각, 감정을 타인에게  숨기려 하는 유형 자기보호형 : 남에 대해 알려고 하는 유형 자기노출형 : 자신에게 관심을 두도록 하는 유형 자기실현형 : 자신에 대한 적당한 양의 정보를 제공 자기협상형 : 스스로 해결하기 위해 인지 내에서 타협

제5절 의사소통의 장애 요인과 극복방안 의사소통의 장애 - 간섭, 훼방, 왜곡, 변화하는 모든 것 제5절 의사소통의 장애 요인과 극복방안 의사소통의 장애 - 간섭, 훼방, 왜곡, 변화하는 모든 것 ＊심리학적 관점: 정보를 선택적으로 지각, 해석하고 기억 ＊상징-해석적 관점: 의미 해석의 불일치와 관련된 역할 담당과 문화적 요소와 관련 ＊체제-상호작용 관점: 의사소통 행동의 형성과 관련된 사회적 관계에서 찾는다.

제5절 의사소통의 장애 요인과 극복방안 1. 의사소통의 장애 요인 전달자와 피전달자에 의한 장애 요인 제5절 의사소통의 장애 요인과 극복방안 1. 의사소통의 장애 요인 전달자와 피전달자에 의한 장애 요인 서로 다른 해석을 가하는 경우 전달자의 의식적 제한 내용이 왜곡되는 경우 의사소통의 수단 및 매개체에 기인하는 장애 요인 내용이 과다하여 파악이 곤란 정보의 유실과 불충분한 보존

제5절 의사소통의 장애 요인과 극복방안 2. 의사소통의 장애 요인 극복 반복, 감정이입, 이해, 피드백, 경청 제5절 의사소통의 장애 요인과 극복방안 2. 의사소통의 장애 요인 극복 반복, 감정이입, 이해, 피드백, 경청 조직의 수준에서 의사소통의 장애를 극복하는 기술 조직 구조 ＊ 계층 단계가 많은 조직- 횡적 동료 간 의사소통 좋음 ＊ 계층단계가 적은 조직-상하 의사소통 좋음

제5절 의사소통의 장애 요인과 극복방안 지위 차이 : 자신의 주변 사람과 정보를 교환, 하위직과는 의사소통을 제한 제5절 의사소통의 장애 요인과 극복방안 지위 차이 : 자신의 주변 사람과 정보를 교환, 하위직과는 의사소통을 제한 통신망의 종류와 선택 : 다양한 의사소통망 발달, 미래의 불확실성은 정보의 요구∙ 양 증대

참 고 문 헌 윤정일 외 3 교육행정학원론 5판 학지사 주삼환 외 10 교육행정 및 교육경영 4판 학지사   김정한 외 교육행정 및 경영의 이해 형설출판사   주삼환 외 6 교육행정 및 교육경영 개정 2판 학지사   진동섭 외 2 교육행정 및 교육경영의 이해 교육과학사