Interpersonal Communication Don Hellriegel John W. Slocum 석사 2학기 시무 석사 1학기 김미영

목 차 1. 개인 간 의사소통의 구성요소들 2. 개인 간 윤리적인 의사소통 촉진 3. 비언어적 의사소통 4. 개인 간 의사소통 네트워크

개인 간 의사소통의 구성요소 • 개인 간 의사소통이란 -서로 가까운 사이의 사람들 사이에서 -여러 감각 수단을 통한 -즉각적인 피드백을 제공할 수 있는 -제한된 인원의 참여자들 사이에서 일어 남

개인 간 의사소통의 구성요소 • 송신자와 수신자 -역할은 의사소통 과정 위치에 따라 바뀐 다. • 송신기와 수신기 -메시지 주고받기 위한 수단 • 메시지와 소통 경로(channel) -메시지란 보내진 데이터와 함께 의미를 부여하는 기호화된 상징 -소통경로란 송신자에서 수신자에게 메시 지가 전달되는 과정

개인 간 의사소통의 구성요소 • 의미와 피드백 -의미(meaning)란 개인적인 사고, 감정, 신 념, 태도 등 -암호화(encoding)는 보내는 메시지에 개 인적인 의미를 담는 행위 -해독(decoding)은 수신된 메시지에 개인 적이고 해석적인 의미를 부여하는 과정 -피드백(feedback)은 메시지에 대한 수신 자의 반응으로 쌍방향의 역동적인 과정

개인 간 의사소통의 구성요소 • 개인 간 의사소통의 장애물 -소음이란 의도된 메시지가 경로를 가는 중에 만나는 모든 방해물 -의미론(semantics)이란 단어들에 부과된 특 별한 의미들 -상투어(language routine)란 언어적 혹은 비 언어적 의사소통 형식이 습관화된 것 -거짓말(lying)은 송신자가 수신자를 속이기 위해 자신이 거짓으로 알고 있는 내용을 말 함 -왜곡(distortion)은 거짓말과 완전한 정직이 라고 하는 두 극단 사이에서 송신자가 사용 할 수 있는 넓은 범위의 메시지

개인 간 의사소통의 구성요소 • 문화적 장애물 -문화적 배경(cultural context)은 개인, 그 룹, 조직체의 삶을 둘러싸며 영향을 끼치 는 상황적 조건 -민족 중심주의(ethnocentrism)란 자신이 속한 문화만이 올바르고, 제대로 되었으며, 합당하고, 논리적인 행동을 반영한다고 믿 는 것

개인 간의 윤리적 의사소통 촉진 • 의사소통의 개방성 -폐쇄적, 경계심, 방어적인 것에서부터 공개 적, 솔직함, 지원적인 것에 이르는 연속적 인 것

개인 간의 윤리적 의사소통 촉진 • 건설적인 피드백 -송신자와 수신자 사이의 신뢰감을 기반 -일반적인 것이 아닌 구체적으로 -수신자가 받아들일 준비가 되어 있다고 판 단될 때 -송신자는 수신자에게 피드백 내용을 반복, 재구성요구로 이해 확인 -수신자가 대책을 세울 수 있는 범위의 행동 -수신자가 감당할 수 있는 이상의 것을 포함 시켜서는 안 된다.

개인 간의 윤리적 의사소통 촉진 • 적절한 자아 표출 -자아 표출(self disclosure)이란 개인이 자 신에 관해 남들에게 전달하는 정보 일체

개인 간의 윤리적 의사소통 촉진 • 적극적인 청취 -경청해야 할 이유나 목표를 세운다. -적어도 초반에 판단 내리기를 미룬다. -메시지의 송신인에 집중한다. -송신인이 말하고자 하는 내용과 감정을 내 식 으로 한번 정리한다. -송신인이 말하고자 하는 주제를 메시지 전체 맥락과 감정 안에서 찾고자 노력한다. -사고의 속도(1분당 400~500단어)와 말의 속 도(1분당 100~150단어)의 차이를 염두에 두 고 메시지의 내용과 의미를 재고해 본다.

비언어적 의사소통 • 비언어적 의사소통이란 -표정, 제스처, 자세, 억양, 신음, 복장, 색깔, 공간의 활용 등 -무언의 메시지를 보내는 온갖 종류의 과정 을 포함

비언어적 의사소통 • 비언어적 신호의 종류 -근접성(proximity)은 두 사람 사이의 거리 -표정(expressions)은 얼굴에 적어도 1/15초라는 짧은 시간동안 머무른다. -상대적 방향성(relative orientation)은 서로를 바라보 는 각도 -접촉(contact)은 신체적 접촉 -눈길(eyes)은 좋아하고 흥미 있어 하는지 정도 -제스처(gestures)는 말로 표현되지 않는 마음속의 이미 지 전달 -목소리(voices)혹은 스피치는 말하는 사람의 인적 사항 에 관한 정보를 제공 -딴 짓 하기(existence of adapters)는 스트레스나 지루 함을 느끼는 상황에 자주 발생

비언어적 의사소통 • 문화적 차이 -크로마틱(chromatics)이란 색깔을 이용한 의 사소통 -코로니믹(chronemic)이란 한 문화에서 시간 을 사용하는 방식 -바디랭귀지 • 신분의 차이 -높은 신분은 낮은 신분보다 좋은 대우와 보호, 접근의 용이성을 가진다.

개인 간 의사소통 네트워크 • 개개인의 네트워크 -수직적 네트워크 -수평적 네트워크 -외부 네트워크

개인 간 의사소통 네트워크 • 비공식 집단 네트워크 -포도 넝쿨(grape vine)은 개인 간, 개인과 집단사 이에서 비공식적이고, 때로는 은밀하게, 구두로 이어지는 때로는 이메일을 통한소통경로 -외길형 체인 방식 -한담형 체인 방식 -무작위형 체인 방식 -군집형 체인 방식

개인 간 의사소통 네트워크 • 공식적 네트워크 -조직 계층 간의 수직적 의사소통 -개인이나 팀, 부서들 간의 수평적 의사소통