제2장 경영의 역사 I. 경영의 흔적들 II. 현대경영의 태동과 발전

I. 경영의 흔적들 경 영 학

1. 역사시대 (1) 고대국가 경 영 학 ◈ 피라미드의 건설 ◈ 꺄르낙의 돌기둥 • 규모: 넓이 230m, 높이 146m, 돌의 수 2-5t 돌 250-300만개, 운반에 3일 소요 피라미드 1개 건설: 연인원 10만명 20년 동안 노동 • 채석단 8800여 명의 분업과 구조 → 설계팀, 측량팀, 채석팀, 운반팀, 제사팀, 취사팀, 모티베이션팀으로 기능과 부서 세분화 ◈ 꺄르낙의 돌기둥 • 규모: 높이 23m, 무게 320t, 2,730개의 돌기둥 39줄, 돌기둥 하나 건설 연인원 300명, 말 수십마리 필요 → 경영자란 말은 없었더라도 누군가가 그 일을 계획하고, 인력과 물자 조직화, 인부들을 지휘하며 계획대로 진행되도록 어느 정도 통제했을 것임 → 이 시대 사람들도 현대 경영학의 이론을 이미 사용하고 있었을 것 경 영 학

(2) 그리스-로마 시대 (3) 중 세 그리스, 로마 시대의 통치제도와 사상은 현대경영이론과 상통 ◈ 그리스 철학자 크세노픈의 분업 • 분업을 통한 신발제조 강조, 탄핵제도인 오스트라시즘은 민주적 국가경영방식이나 정치제도 ◈ 아테네 도시의 빵 굽는 집 • 종업원 사기진작 이론: 밀가루 반죽 시 피리불어 장단 맞추고 사기 북돋아 줌 ◈ 로마군대의 계층구조 • 식민국가 파견된 총독 정기적 본국 귀국: → 현대 기업들의 해외파견지사장 순환발령 (3) 중 세 ◈ 가부장제(家父長制: paternalism) • 성주 농민 보호, 농민 성주에게 충성 다함 ◈ 이태리 상인들이 고안한 복식부기 회계방식 ◈ 베네치아 공화국의 목조군함의 분업생산 ◈ 십자군 전쟁에 편승한 무역업자들의 활동

산업혁명 십자군전쟁 패배 산업혁명 탄생 배경 예루살렘 원정 물질수요 창조 무역확대 신본주의 →人本主義 시 장 과학주의 이농현상 중세 기계발명 자본가출현 농업혁명

2. 산업혁명 이후 (1) 근대적 공장의 출현 경 영 학 • 가계(shop)경영 → 공장(factory)경영시스템으로 전환. 경영활동: 과거 숙련공 몇 명에 의존 → 기계적 생산을 도와주는 미숙련공에 의존 • 규모의 경제(economy of scale)에서 오는 이익, 기계설비의 장시간 가동 → 높은 수익 가능. 기업규모 확대로 분업이 가능 → 작업의 효율성 추구 가능. • 농업생산도 기계화, 수많은 공장 도시에 세워짐 • 물류수송의 효율화: 철생산 증가로 철도, 교량, 철선, 증기기관차의 증가 • 아담 스미스: 분업과 경영의 자세 강조(토론 2-5) • 오웬: 노동조건 개선에 노력, 인간에 대한 투자가 최고의 투자라 역설 노동시간 제한, 미성년자 노동 제한, 하층민 의무교육, 공장의 식당 운영, 기업의 사회사업 등을 역설 → 오늘날 인간존중 경영의 모태 경 영 학

(2) 근대 이후 ☞ 기업가 정신의 출현 → 상업성이 높은 제품의 생산과 새로운 제조기술의 도입으로 현대적 경영에 물고를 트는데 기여함. • 휘트니: 부품의 표준화 • 맥코믹: 밀 수확용 기계 개발, 아들은 대량화 • 모건, 카네기 등: 새로운 사업에 앞장서게 됨 • 록팰러: 책방운영 돈 → 정유업에 투자 → 이들의 기업가 정신으로 많은 기업 클 수 있었고, 생활수준 향상, 새로운 공산품이 사회에 쏟아져 나오게 됨 경 영 학

II. 현대 경영의 태동과 발전 1. 효율성과 합리성 강조 2. 구성원의 심리와 인간관계 강조 3. 조직과 효율적 의사결정 강조 4. 상황과 환경적응을 강조 경 영 학

1 효율과 합리성을 강조 (1) 과학적 관리 경 영 학 • 20세기 전후 시대 상황 (1) 과학적 관리 • 20세기 전후 시대 상황 - 사회간접시설 급격히 증가, 근로자 교육수준 아주 낮음, 경영자의 경영지식 없음(상식,경험에 의함) - 노사갈등심화: 이민노동자 증가로 노동자 임금 수준 낮음 → 상식과 경험에 의한 기업운영 • 테일러의 Scientific Management · 과학적 작업방식의 연구: 능률적 작업을 위한 작업방식의 면밀한 분석(작업량, 작업속도 표준) · 성과급제도: 시간제보다 생산량에 따른 임금 지급 · 과학적인 근로자 선발: 작업에 맞는 체격과 성격 소유자 선발 · 관리활동의 분업: 과업성격에 따른 기능별 분업활동 경 영 학

경 영 학 • 길브레스(F.B. Gibreth) 부부 : 동작연구(motion study) : 긴 동작→ 빠르고 짧은 동작 • 간트(H. Gantt) : 간트 차트 → 작업시간 단축을 위한 시간연구의 일환으로 작업공정 합리화 • 포드(H. Ford) : 자동차 생산관리방식 컨베이어벨트시스템 사용한 3-S 간소화(simplification), 표준화(standardization), 전문화(specialization) • 심리학이나 인간공학 연구 결과 적용 피로연구: 작업자 피로 최소화 방식 찾아 냄. 작업장 재배치: 작업자의 공장 내 동선의 최소화 적절한 작업장 조명과 적정온도에 관한 연구 ◈ 풍부한 노동력과 대기업의 원가절감 경쟁, 생산성과 작업능률만 강조한 결과 작업자 인격 무시. 테일러가 주장한 효율적 노동에 대한 이익 공정분배 무시 노사협조 취지 무색  노동자들의 불만 커짐. 경 영 학

(2) 일반관리론 - 패욜: 경영의 문제를 작업장이나 공장직공들의 작업방식에 국한하지 않고 기업전체, 모든 조직체의 경영 → 일반관리에 관심 경영자 역할, 조직은 어떻게 짜야 하며, 바람직한 관리원칙에 관해 연구 - 중요한 관리활동 ·기술활동(technology): 생산, 가공 ·상업활동(commerce): 판매, 구매 ·재무활동(finance): 자본조달, 자금운용 ·회계활동(accounting): 재무상태표, 손익계산서 등 ·보전활동(security): 자산보존, 재고관리, 종업원보호) ·경영활동(administration): 계획, 조직, 지휘, 조정, 통제 : 오늘날 경영의 핵심 페욜의 가정환경과 생애—테일러의 작업장 중심의 합리화였다면 파용은 회사전체적차원의 합리화==그의 환경이 사장집안의 일류대학에서 경영전반교육을 받음 14가지 경영원칙 제시(P 50)

2 구성원의 심리와 인간관계를 강조 경 영 학 (1) 초기의 연구들 • 노동운동 결과 노동자 복지 관할 부서 설치 → 노동자들의 작업환경, 주거문제, 교육, 오락, 의료생활 지원 : 오늘날 인사관리부서 • 1913년 뮌스터버그는 산업현장에서 인간행동 과학적 연구 심리학적 해석 → 산업심리학 관심 증대 • 대공항 이후 미국 노동자의 사기침체, 경제불황 재건 목적으로 와그너법 제정 - 노동자의 단체교섭권 인정, 작업조건의 향상, 고충상담제도, 제안제도 • 플렛트, 바나드: 조직의 사회적∙인간관계적 측면 강조 → 플랫트: 조직은 개인의사보다는 집단규범에 의하여 움직이는 것, 개인욕구도 집단 통해 형성 집단의 행동을 조화시키는 것이 경영의 본질 :경영자와 부하의 파트너식 경영 → 바나드: 조직을 인간적 협동이 필요한 사회적 시스템, 경영자는 부하와의 커뮤니케이션을 통해 모티베이션 자극, 그들 협조를 얻어야만 성공 공급자, 고객, 투자자, 지역사회 같은 외부조직과의 유기적관계 유지 → 조직 잘 운영 경 영 학

(2) 인간관계론 경 영 학 • 호손 공장: 메이요와 뢰슬리스버거의 실험 → 과학적 관리법의 생산성 증가 효과 검증 - 산업화 전진됨에 따라 조직운영에 과학적 관리법이 의문시 되고 있었음 • 호손 공장: 메이요와 뢰슬리스버거의 실험 → 과학적 관리법의 생산성 증가 효과 검증 - 생산성의 변화는 작업환경 등의 외부환경에 있는 것이 아니라 작업집단에서의 상호작용과 관련된 심리적∙내부적 요소와 밀접한 관련 - 생산성 좌우 요소: 권한체계나 규정준수가 아니라 상사∙동료와의 관계, 집단내 분위기, 비공식 집단 등의 인간관계 • 인간관계운동(H.R.M : human relations movement): 1950년대까지 기업경영에 많이 활용 · 비공식집단은 공식집단보다 중요하다. · 개인 행동동기는 개인의 경제적 욕구 + 감정(사랑, 미움, 소속감, 자부심 등)중시 · 인간중심의 경영, 직무만족, 자율권부여, 인정 등의 관리가 중요 ∙ 참여의 경영, 민주적 리더십, 하의상달적 커뮤니케이션 필요 • 한계점 - 공식조직을 무시하고 비공식조직만을 강조 - 합리적∙경제적 요소 등한시하고 감정만족과 인간관계 유지에만 영향력 집중 - 인간의 감정적 요소와 조직의 성과 연결시키지 못함 → 심리학, 사회심리학 등 다방면의 인접학문과의 교류 계기: 행동과학 탄생의 계기 경 영 학

ㆍ메이요(E. Mayo)의 호손공장 실험 外 임금 작업환경 제도 內 마음 인간관계 집단

심리학 법학 정치학 사회심리학 인류학 경제학 생물학 역사학 인간행동 (3) 행동과학 경 영 학 • 과학적 방법을 이용하여 인간행동을 연구한 것. • 인간행동을 연구하는 모든 사회과학(심리학, 사회학, 인류학)의 집합학문 • 과학적으로 조직관리와 관련한 인간행동 연구하며 경험적인 실험과 관찰, 사례연구 중시 • 모레노(J. Moreno): 객관적 자료를 통한 집단연구 • 맥 클레란드, 허쯔버그, 피들러: 인간행동에 대한 과학적 실험, 객관적 관찰과 조사 로 많은 것 발견, 경영자에게 조언 • 종합적관점에서 인간행동 연구, 이러한 연구가 기업체나 조직체를 대상으로 개인과 집단, 조직전체에 적용되어 행동과학은 종합적 학문으로 발전 심리학 정치학 인류학 경제학 사회심리학 역사학 생물학 법학 인간행동 과학적 방법 이용-상호작용분석(모레노) 스키너 학습니론 허쯔버그 피들러 과학적 관찰과 분석-성격 지각 동기관련한 각 학문분야의 연구 이용 경 영 학

3 조직과 효율적 의사결정을 강조 바나드 혁명 경 영 학 → 인간관계론이 인간의 심리만 지나치게 강조: 능률을 높이기 위한 합리적 경영과 공식적인 조직의 문제를 심도있게 다루지 못한 한계 • 바나드는 합리적 경영과 인간적 경영을 연결 → 근대 조직론의 아버지 • 경영자의 역할 – C.Barnard - · 조직내 구성원들은 서로 상호작용하면서 협동한다. · 조직은 개인의 만족을 향상시킴과 동시에 조직의 목표달성도 꾀하여야 한다. ∙ 경영자는 조직구성원들이 조직에 헌신하도록 유인요인 제공해야 함 ∙ 조직의 명령은 구성원이 수용할 때만 공헌으로 이어 짐 ∙ 조직은 외부환경과도 좋은 관계를 유지해야 함 ∙ 조직은 여러 하부∙상부 시스템과 연결된 복합시스템 • 조직은 복잡한 시스템 속에서 상호작용하는 개방시스템: 경영자는 내부환경 + 외부환경과의 균형적 거래 유지 → 조직 존속, 번영 ∙ 종업원의 만족과 같은 인간적 경영 + 비용 최소화를 통한 합리적 생산(주주, 소비자 욕구 충족) 경 영 학

(2) 사이먼의 바늘이론 (3) 계량경영학과 의사결정론 경 영 학 • 기업내의 커뮤니케이션, 의사결정이 합리적으로 이루어지느냐? → 경영의 핵심 의사결정 행동자체를 경영활동으로 인식 • 합리적 의사결정 → 제한된 합리성(bounded rationality)내가 가장 합리적 • 과학적 관리법의 경영자는 절대적 합리성 추구하는 경제인 제한된 합리성 내에서 의사결정 경영자는 관리인 (3) 계량경영학과 의사결정론 • 기업의 환경 복잡 → 효율적 경영 → 통계학의 이용과 계량적 방법 이용한 복잡한 의사결정모델 사용: 경영과학자들이 주도 • 의사결정시 수요예측, 재고관리, 생산량 조정 등의 관련변수 계량화하여 데이터 입력, 그 결과를 바탕으로 의사결정이 합리적: 의사결정학파 • 한계: 경영자들의 사용방법 몰랐고, 인간문제 계량 불가능 • 기여: 정보기술과 컴퓨터 발전과 함께 수리적 모형 개발 촉진 의사결정자에게 사회심리적 요소까지 객관화된 계량지표 변환시켜 의사결정에 활용 경 영 학

4 경영조직의 환경적응을 강조 (1) 상황적합이론 경 영 학 - 오늘날 경영조직은 개방시스템 : [내부시스템 + 외부환경과의 균형 유지] - 조직구조가 매우 다양 → 조직관리의 유일하고 최선의 방법은 없음 회사의 규모, 시장상황, 사용기술, 전략에 따라 효율적 경영방식은 다수 ☞ 상황이론 또는 상황적합이론 - 경영자체를 상황에 따라 파악: 상황에 따른 조직구조, 리더십행위, 관리제도, 커뮤니케이션 다르게 해야 함 - 상황적합이론의 대표적 사례 ① 전략경영 : 상황을 먼저 파악하고 기업이 가지고 있는 자원 중에서 핵심자원 활용, 현재 상황 가장 잘 대처할 수 있는 사업 전개 ② 글로벌 경영: 기업활동이 통신, 정보, 운송수단의 발달로 세계시장 상대 전 세계시장을 하나로 보고 제품, 기술, 자원의 활용과 개발을 하되 구경을 초월하여 기업 운영 ▷▶ 이야기 2-13 토론 경 영 학

(2) 자원중심이론 경 영 학 • 기업의 활용 가능한 핵심자원에 초점을 두는 이론 → 경쟁적 우위 점하기 위해 어떤 자원을 활용해야 하는가 또는 기존의 자원을 어떻게 활용하는 것이 가장 효과적인 방법인지 탐색 • 자원: 물적자원 + 조직경영활동 수행에 필요한 모든 것 • 좋은 자원 - 경쟁회사 자원과 이질적, 모방 어려움, 대체 가능성이 없는 자원 - 정보지식이 가장 좋은 자원 → 지식자원을 어떻게 개발하고 투입하는 것이 좋은가, 기업내부의 지식공유 방식은? 어떻게 지식을 수집하고 새롭게 창출할 것인가? 연구초점 • 자원의존이론 - 기업조직은 다양한 이해관계자들의 연합체 → 기업조직은 이해관계자들의 것 → 기업이 생존하려면 이해관계자들과의 관계를 잘 유지하여야 함 경 영 학

기계 인간 조직 환경 (3) 무정부적 조직이론 경 영 학 • 쓰레기통 모형(garbage can model)이라고 함 • 실제 조직 의사결정은 합리성은 거의 없고 조직은 거의 무정부상태 • 조직의 상황은 무정부상태의 혼돈처럼 불확실한 상황 • 오늘날 조직은 극심한 환경변화 상태 → 의사결정은 합리적이기 보다는 우연/즉흥/자의 → 의사결정은 쓰레기통 안에서 수많은 대안, 수많은 문제, 수많은 결정의 시점 뒤엉켜 움직이다가 어느 한 순간에 조우되면 그 자리에서 결정 기계 인간 조직 환경 경 영 학

5 경영관리 핵심대상의 변천 (1) 생산중심의 경영(이야기 2-15) (2) 마케팅중심의 경영 경 영 학 - 20세기의 기업경영은 제조활동 중심 - Ford자동차 공장의 이동식 컨베이어 시스템 - 이 시기, 경영자의 임무: 단위 시간 내에 많은 생산(제조공정의 개발) - 경영자의 관심: 외부환경 무관심, 내부의 작업방식의 효율화에 초점 - 마케팅은 생산된 제품 소비자에게 전달∙배분문제 국한 → 소비자 욕구 무관심 (2) 마케팅중심의 경영 - 경제 대 공항 이후 소비 위축: 생산보다는 판매에 관심 - 소비자는 다양한 물품 찾고, 판매경쟁 심화 → 마케팅이 경영의 주 관심사 - 마케팅 부서 상설화 - 브랜드 탄생: 제품의 고유성 소비자에게 각인 경 영 학

5 경영관리 핵심대상의 변천 (3) 관계중심의 경영 (4) 정보∙지식중심 경영 경 영 학 - 기업운영: 정보기술 컴퓨터 대중화로 내∙외부 이해관계자 교류하면서 기업 운영 - 기업활동 생산자 소비자와의 커뮤니케이션과 지속적 유대관계 - 고객과의 진지한 신뢰관계 지속적 유지, 그들의 욕구 충족시키는 것 → 좋은 관계 유지 (4) 정보∙지식중심 경영 - 경영 초점: 정보나 지식 활용, 축적, 발전시키는 방향으로 발전 - 고객중심: 과거에는 A/S 잘해주는 것, 현재에는 고객이 놀랄만한 신제품 출시, 고객 감동 - 인사관리: 노력과 헌신 강요가 아닌, 사원이 가진 기술정보 개발, 서로 공유 - 지식경영시대, 뇌본주의 시대 경 영 학

THANK YOU! 5 경영관리 핵심대상의 변천 (5) 감성 중심의 경영 경 영 학 - 우리가 매일 부딪히는 인간관계, 업무적 의사결정, 고객관계, 소비자 의사결정 등 감정이 자리잡고 있음, - 긍정적 감성 보유한 회사의 투자수익률이 더 높다는 연구결과 - 향후 감성 중심의 마케팅과 감성중심의 인적자원관리가 필요 - 경영자는 감성과 관련한 지식 축적하여야 하며, 고객들의 감정을 이해하고, 이를 경영에 활용하여야 함. THANK YOU! 경 영 학