마켓컬리의 경영정보시스템 소개 및 발전 방향 유경설(조장) 2018621078 조일해(조원) 2016821131 정지영(조원) 2018721121 이연경(조원) 2018621091 최은빈(조원) 2018921133

팀명- 일해조 팀 소개 -조일해 팀원한 친해진 기념으로 이름 구성 조장 : 유경설 팀원 : 조일해, 정지영, 최은빈, 이연경 팀 주제 마켓컬리의 경영정보시스템 소개 및 발전 방향 팀 활동 내용 11월 11일 첫 번째 미팅 : 주말동안 개인 조사를 종합하여 파트 분배 11월 13일 두 번째 미팅 : 담당 시스템 파트 조정과 요약을 통해서 8개의 시스템 조사에서 2개의 시스템으로 구성하여 2:2로 조사를 분배 11월 19일 마지막 미팅 : 전체적인 마지막 검토

마켓컬리의 기본사항 매출액 수요예측 약 1600억원 WMS TMS 푸드마켓 CS 종업원 수 282명 ㅍ 주요 생산품 규모 비즈니스 모델

새벽배송 선두주자

샛별배송 샛별배송 의미 밤 11시 전 주문 다음날 아침 7시 전 도착 배송일 : 휴무일 없음 샛별배송의 특징 밤 11시 전 주문 다음날 아침 7시 전 도착 배송일 : 휴무일 없음 샛별배송의 특징 산지부터 빠르면 24시간 내에 도착 100% 냉장 차량 배송 친환경 종이 포장재 사용

샛별배송

SCM 변화과정 대리점 방식의 새벽배송 대리점을 모집하여 물건 배송 투자 비용을 줄일 수 있는 가장 효과적인 방법 생산지 직접 배송 방식의 새벽배송 생산업체들이 직접 새벽배송을 실시 생산지 주변에서부터 새벽배송이 가능한 지역을 천천히 넓혀 감 3PL과 결합한 새벽배송 데일리쿨을 인수하여 마켓컬리만의 3PL서비스인 ‘컬리프레시솔루션’을 구축 비슷한 목적을 가진 다른 업체의 물량을 한데 모아 배송

SCM 머신러닝 머신러닝 머신러닝을 통해 주문량을 예측하는 시스템 개발 과거의 데이터를 바탕으로 수요예측 모델을 만듦 직매입 수요량 조사에 사용됨 직매입 고객의 주문량을 사전에 예측하여 상품 구매 장점 : 상품 매입 후 판매, 주문 마감시간을 늦출 수 있으며 배송시간을 단축시킴 단점 : 재고 부담이 마켓컬리로 이관됨

SCM 운송 운송을 담당하는 업체를 3등분 => 위험 분산하여 긴급상황을 대비 1/3은 마켓컬리, 2/3은 운송업체가 담당 차량 짐칸에 여유를 두어 긴급상황에 대비 마켓컬리만의 냉장 배송 시스템인 풀콜드체인 시스템 사용

WMS - 창고관리시스템 생산/제조 현장에 특화된 원자재 및 제품 창고만을 관리하기 위한 시스템 신속, 정확, 저비용 관리로 효율성 극대화 재고 데이터 동기화

WMS – 창고관리시스템 효과 입고와 피킹에 소요되는 시간 및 인적자원 절감으로 물류 흐름 가속화 업무량 감소, Paperless 작업 수행 재고 정확도를 높이고 유지 재고를 실시간으로 확인

SCM 재고 데이터 동기화 쇼핑몰 시스템과 연동시켜 주문 시 재고 자동차감 유통기한이 임박한 상품 알림, 타임세일 실시 고객 유인, 판매 재고 폐기율 감소 (유사 업종 5%대, 마켓컬리 1%)

CS 고객만족 보장제도 : 상품에 100% 만족하지 않는다면 바로 환불/교환 정책 식품 리빙 전문 CS 상담원 상주 공급자와의 끈끈한 관계를 맺어서 협력업체 구축 VOC(Vocie Of Customer - 고객의 소리) : 개별 고객들의 구매확률을 관리하다가 변화가 생기면 직접 전화 혹은 자문의 메시지를 남겨 불편함 점이 있는지 확인

CS – 데이터 농장팀 사내 다양한 팀에서 원하는 데이터를 제공하는 역할 데이터를 물어다 주는 멍멍이 사이트에 고객이 들어와 주문할 때까지 어떻게 행동하고 활동 하는가를 살펴 고객의 행동과 상품을 연관 앱에서 고객들이 어떻게 움직이고 있는지 분석 고객들이 필요한 상품만 보여주는 방식 선택 CS는 일반적인 고객대응이 아닌 상담으로 대응

CRM 신규가입 혜택 원하는 상품 100원에 구입 첫 구매시 무료배송 한달 동안 5% 적립 기존고객 혜택 가입 이후에도 꾸준하게 구매적립금 및 쿠폰 제공

CRM 페이스북 인스타그램 소비자 이벤트 및 레시피 소개 상품 추천 및 화려한 이미지로 고객들의 참여지수를 높임

매출성장 마켓컬리 4년간의 분석 내부 프로세스를 구축하여 매출 50배 성장 수도권 샛별배송을 하여 서울 누적 가입자 수 증가 샛별배송의 증가 샛별배송으로 신선제품 매출 성장 마켓컬리의 고유 상품 매출 증가 타겟 고객층은 주부와 1인 가구

경쟁사와의 비교 마켓컬리 쿠팡 배송 샛별배송 로켓배송 중점 고퀄리티를 중요시 저렴한 가격을 중요시

개인견해 공급사슬관리에서 공급-협력업체와의 관계를 더욱 발전시켜 같은 정보시스템을 구축 해 나가면 좋겠다. ex)우유농가와 협업을 맺으면 농가의 상황도 실시간으로 확인가능하고 대처 가능하게 시스템을 구축 조일해 마켓컬리는 머신러닝을 활용하여 수요예측모델을 만든 후 주문량을 예측하여 물건을 주문한다. 그러므로 머신러닝의 오차를 줄여 고객의 주문량을 정확하게 예측하고 매입하여 폐기 처분하는 상품의 양을 줄여야 한다. 정지영 마켓컬리는 cs를 중요하게 생각하는 기업이다. 현재 사용하고있는 "데이터 물어 다 주는 멍멍이"의 규모를 더 확장하고 사용해서 수요예측의 오차를 줄인다면 기존고객 뿐 만 아니라 신규고객과의 관계가 더 탄탄해 질 것 이다. 이연경 마켓컬리는 새벽배송을 현재 수도권에서만 사용을 하고 있으니 유통망을 넓혀서 광역시에도 새벽배송을 하면 좋을 거 같다. 최은빈

종합의견 MAKET KURLY 특징 MAKET KURLY에 대한 일해조의 종합 의견 MAKET KURLY에 대해 보완할 시스템 식재료를 포함한 각종 식자재 신선유통에 초점을 맞춤 MAKET KURLY에 대한 일해조의 종합 의견 데이터수요 예측 모델에 대해 오차를 최대한 줄일 수 있는 보완적인 시스템 구축해서 기업이 부담하는 비용을 줄여 소비자들에게 더욱 값싼 제품 제공 MAKET KURLY에 대해 보완할 시스템 마켓컬리는 공급업체와 긴밀한 협업을 하며 수요와 공급에 실시간으로 서로가 확인 가능한 그들만의 네트워크를 형성하여 정보시스템을 구축하면 부족한 부분이 보완 될 것이라고 생각

감사합니다 MARKET KURLY