전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 - 중소기업진흥공단 Ⅵ. 인터넷 전문쇼핑몰 구축 및 운영과정 1 단계. 창업과정 1) 필요사항 ⓐ 사업자 등록 * 기한 : 사업시작일로 부터 20 일 이내 * 발급처 : 관할 세무서 민원 봉사실에서 ⓑ 통신판매업 신고 * 준비사항 : 사업자등록증.

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1 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 - 중소기업진흥공단 Ⅵ. 인터넷 전문쇼핑몰 구축 및 운영과정 1 단계. 창업과정 1) 필요사항 ⓐ 사업자 등록 * 기한 : 사업시작일로 부터 20 일 이내 * 발급처 : 관할 세무서 민원 봉사실에서 ⓑ 통신판매업 신고 * 준비사항 : 사업자등록증 사본 1 부, 면허세 4 만 5 천원 * 발급처 : 서울시청 본관 1 층 새서울 민원봉사실 전문쇼핑몰 창업과정

2 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 - 중소기업진흥공단 Ⅵ. 인터넷 전문쇼핑몰 구축 및 운영과정 2) 시장진입 단계에서 취해야 할 전문쇼핑몰의 방향 전문쇼핑몰 창업과정 상품 20 대 -30 대를 주 대상으로 하는 아이템일 것 전문성을 발휘할 수 있는 품목일 것 유명브랜드이거나, 품질보증 가능한 상품일 것 가격경쟁력을 실현할 수 있는 품목일 것 풍부한 관련 상품 라인업 전문적이고, 입체적인 상품정보 제공 고객 Main : 20 대 -30 대 / Sub : 10 대, 40 대 비즈니스모델 독자몰 + 입점 + 옥션 / 공동구매 병행 운영 컨셉 Keyword : 매니아, 친절, 신속 전문쇼핑몰만의 묘미를 십분 발휘한 종합몰과의 차별화 다양한 고객응대 창구 마련, 적극적인 커뮤니케이션 노력

3 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 - 중소기업진흥공단 Ⅵ. 인터넷 전문쇼핑몰 구축 및 운영과정 전문쇼핑몰 창업과정 3) 사업계획 수립 비즈니스모델의 수립독자몰, 소호쇼핑몰, 입점, 납품, 옥션 / 공동구매 대상고객선정핵심고객, 잠재고객 구분 상품 라인업상품 컨셉, 가격대, 카테고리, 품목 수 등, 상품 라인업 방법 수립 캐치프레이즈쇼핑몰 브랜드 및 컨셉 확정 도메인이름쉽고, 간결한 도메인 등록 판매방안판매제휴, 교환배너, 정보제공사이트제휴, 입점 등 홍보방안배너광고, 뉴스레터, Opt-In 메일링, 이벤트, Publicity 고객서비스 방안경품, 적립금, 할인이벤트, 보상제 등 상품정보 제공방안이미지촬영, 카달로그스캐닝, 외부업체조달, 고객커뮤니티활용 등 관련 컨텐츠 제공방안자체생성, 외부 CP(Contents Provider) 활용 등 디자인 방안디자인 전담인력 고용, 아웃소싱 신뢰방안인증제도 활용 ( 모범상점인증위원회, 표준약관 인증 등 ) 운영방안운영업무의 범위 결정 인력구성전담인력, 아르바이트직, 아웃소싱 인력의 구분, 담당업무의 분장 쇼핑몰구축방안자체구축 / 쇼핑몰 호스팅, 결제서비스, 상품포장, 택배 업체선정

4 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 - 중소기업진흥공단 Ⅵ. 인터넷 전문쇼핑몰 구축 및 운영과정 2 단계. 구축과정 전문쇼핑몰 창업과정 시스템 구축서버 : 서비스 규모에 맞는 장비 선정, 확장가능한 최대사양 확인 소프트웨어 : 웹서버, 메일서버, 머천트서버, 데이터베이스 네트워크 : 허브, 라우터, 인터넷회선 기타 주변장치 : 디지털카메라, 스캐너 등 도메인 등록 KRNic, InterNic 직접등록 대행업체 이용 ( 검색사이트 : keyword ‘ 도메인등록 ’ ) 머천트서버 구축자체구축 or 쇼핑몰 호스팅 서비스 이용 디자인쇼핑몰 초기화면, 상품정보페이지 및 기타 요구 페이지 웹프로그래밍쇼핑몰에 동적요소 가미, 게시판 등 구현 상품등록상품정보 수집 및 가공, 등록 지적재산권 고려 외부 서비스 연결 PG 서비스, 배송조회서비스 등 테스트오류페이지 점검, 불편요소 수정 디버깅사이트 최적화, 장기전 오픈가오픈 하여 시스템 안정성 테스트 후 정식 오픈 하는 것이 일반화

5 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 - 중소기업진흥공단 Ⅵ. 인터넷 전문쇼핑몰 구축 및 운영과정 3 단계. 운영과정 전문쇼핑몰 창업과정 1) 상점운영업무 * 상품등록 : 상품확인, 상품정보 입력 / 수정, 변경사항등록 / 반영, 입점 / 탈점 / 품절관리 * 홈페이지 관리 : 초기화면, 컨텐츠 페이지, 게시판관리, 상품 디스플레이 * 이벤트 관리 2) 주문처리업무 * 온라인입금확인 : 통장확인, 대상조회, 입금확인처리 * 환불처리 : 환불대상조회, 은행별 환불, 환불확인처리, 환불확인 통보 * 배송처리 : 대상조회, DM 출력, 배송, 배송확인처리, 배송자동통보, 배송불가능시고객관리 * 교환처리 : 대상조회, DM 출력, 배송 … 회수접수, 회수처리 * 반품처리 : 반품상품수령, 반품대상확인, 반품확인처리 * 재배송처리 : 대사조회, DM 출력, 배송 … 3) 고객상담업무 * 배송 전 취소요구 * 온라인결제 및 환불확인, 환불예정처리, 환불처리 * 신용카드결제 : 취소처리 ( 정산주기별 업무 : 승인 / 매입취소처리 ) * 배송 후 취소요구 : 환불요구접수, 환불예정처리, 반품확인 후 환불처리 * 미도착 독촉 - 배송일, 배송번호 확인, 미배송시 배송처리, 배송시 상품추적 및 고객통보 * 동일상품 교환요구접수 : 동일상품 교환예정처리, 반품 확인 후 재배송 * 타상품 교환요구접수 : 교환주문, 결제차액발생시 환불 / 추가입금 요청, 확인 후 재배송

6 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 - 중소기업진흥공단 Ⅵ. 인터넷 전문쇼핑몰 구축 및 운영과정 4) 재고관리 * 입출고내역확인, 입출고 내역 입력 / 수정 * 재고현황 파악 * 안전재고 이하 상품 발주 주기별 업무 5) 정산처리 ( 주기별 업무 ) * 카드처리 - 매입 : 승인조회, 매입요청, 매입확인, 수금 - 취소 : 승인취소대상조회, 승인취소요청, 승인취소확인 - 매입취소 : 대상조회, 매입취소요청, 매입취소확인 6) 기타 * 각종 현황 리포트 작성 * 마케팅 분석 * 공급업체 관리 : 공급업체 확보 영업, 계약, 공급업체 정보입력 / 수정, 상품발주 * 공급업체와 정산 전문쇼핑몰 창업과정

7 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 - 중소기업진흥공단 Ⅶ. 인터넷 전문쇼핑몰 창업을 위한 핵심요소 전문쇼핑몰 창업과정 1. 조직 구성 상점운영 디자인 개발 제휴 / 마케팅 / 영업 상품 MD, 공급사 관리 몰 운영 / 관리, 판촉기획 주문, 결제, 환불, 배송처리 고객응대 웹페이지 디자인 프로그래밍, 시스템관리 제휴, 광고, Publicity 등

8 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 - 중소기업진흥공단 1) 상용 머천트서버 선정시 참조사항 * 쇼핑몰 구축의 신속성 * 백오피스의 기능 수준 및 운영의 편의성 * 성능 및 안전성 * 확장성과 유연성, 지속적기술지원 * 가격대비 성능 * 현 사용 중인 쇼핑몰 검토통한 안정성, 신뢰도 검토 2) 가격대 : 100 만원대부터 * 억대까지 천차만별 3) 상용 머천트서버 커스토마이징 시 중요사항 * 요구사항의 정확한 전달 통한 의도한 모델 구현 → 확실한 요구사항 사전결정으로 개발의 진척도모 전문쇼핑몰 창업과정 Ⅶ. 인터넷 전문쇼핑몰 창업을 위한 핵심요소 2. 머천트 서버 구축

9 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 - 중소기업진흥공단 전문쇼핑몰 창업과정 Ⅶ. 인터넷 전문쇼핑몰 창업을 위한 핵심요소 2. 머천트 서버 구축 구분브랜드제조업체 국내제품 Commerce21 이네트정보통신 웨브로마트사이버텍홀딩스 OSSB 파이언소프트 Proline Shop 프로라인 Web Store 다우기술 해외제품 Site ServerMicrosoft IntershopIntershop Communications ICSOracle Net.CommerceIBM ＊검색엔진 키워드 : 전자상거래 솔루션, 쇼핑몰 구축 3) 국내외 주요 상용 머천트서버

10 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 - 중소기업진흥공단 3. 결제서비스 1) 신용카드, 계좌이체 : 지불대행서비스이용 or 독자지불서버이용 데이콤 Ecredit 한국정보통신 Easy Pay Direct 이니시스 KSNET 2) 소액결제 : ARS, 휴대폰 등 엠차지정보통신 인스코인 3) 전자화폐 한국정보통신 Easy Cash 이니시스 Inipay 동성정보통신 Icash 전문쇼핑몰 창업과정 Ⅶ. 인터넷 전문쇼핑몰 창업을 위한 핵심요소

11 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 - 중소기업진흥공단 4. 상품 포장재 1) 종류 - 포장재 : 골판지, 목재상자, 에어쿠션백 등 - 완충재 : S-Pac, PE-Air Cap, Air Pad 등 - 기타 : 아이스팩 2) 업체 상담 취급 상품의 특성, 가격, 부피에 대한 상세한 정보를 업체에 전달 업체로 부터 최적의 포장재를 제안 받음 3) 업체 선정 단가, 포장재품질, 납품인도기일 등을 고려하여 선정 4) 포장박스 * 포장박스 규격 선정 : 납품상품의 특성 고려 * 구입단위 : 보통 2000 개 부터 맞춤 제작 가능, 맞춤 제작시 단가 급상승 * 단가 낮추기 위해 스티커 제작 활용 전문쇼핑몰 창업과정 Ⅶ. 인터넷 전문쇼핑몰 창업을 위한 핵심요소

12 전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 - 중소기업진흥공단 5. 상품 배송 1) 우편 : 저렴한 우송비, 전문몰 초기 활용 2) 택배 * 파손가능성 높은 상품 / 분실시 손실 큰 고가상품 적합 * 도서, 오지, 파손물품, 부패쉬운 냉장 / 냉동품 별도 비용 협의 * 장기 계약시 할인혜택 * 일정수준 판매량 확보되는 시점 이후 택배사 이용 고려 * 데이콤 E 트렌스, 대한, 한진, 현대, CJ GLS, 삼성 HTH 3) 퀵 * 도심내 당일 배달 * 신선도가 중요한 상품 배달시 이용 * 택배서비스와 병행하여 고객서비스 차원에서 활용하는 경우 많음 4) 용달 * 중량, 부피가 큰 상품의 경우 * 가구, 가전 등 ★ 업체 선정시 고려사항 * 긴급주문, 주문취소 / 반품에 대한 대응 능력 * 주문상품의 배송상태, 배송지연등의 정보전달능력 * 배송사고에 대한 고객마찰 처리 능력 전문쇼핑몰 창업과정 Ⅶ. 인터넷 전문쇼핑몰 창업을 위한 핵심요소