LENS 1 Team SKT IDEA GENERATION 서강대 경영 학술 동아리 LENS 1 Team 2002. 8. 16.

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1 LENS 1 Team SKT IDEA GENERATION 서강대 경영 학술 동아리 LENS 1 Team 2002. 8. 16

2 LENS 1 Team 버스 막차 확인 음성 사서함 서비스 4. 기쁜 마음 으로 탑승 Target Objective Service 버스 이용 고객 MOU 증대 1) 버스 막차의 출발 여부 및 자신의 현 위치의 정류장 통과 여부 ( 버스진행상황 ) 확인 2) 음성사서함 접속을 통해 정보를 얻음 3) 막차는 한 노선 당 한 차량으로 제한 ( 비용측면 ) 4) 차량 내 안내방송 시 정보가 SK 음성사서함으로 이동하여 고객이 음성사서함을 통하여 이를 실시간 이용 가능하게 함 5) Biz Model : 통 화 료 6) 장 / 단점 ㅇ 막차에 대한 정보 이용으로 인해 야간 시간대의 통화량 증대 유도 가능 ㅇ 비교적 적은 투자 비용 ( 한 노선 당 한 차량 설치 ) ㅇ 버스 회사와의 제휴 필요 SKT 고객 1. 정류장 통과여부 정보 2. 음성사 서함 접속 3. 음성사서함 “ 011-1345-0118 ” send (118 번 노선 ) 예 1) 막차가 출발하지 않았을 때 “ 막차가 아직 출발하지 않았읍니다 ” 예 2) 막차가 출발했을 때 “ 다음 정거장은 현대백화점입니다 ” - 음성정보는 간단하게 하고 고객의 NEEDS 에 충실하게 막차의 출발 여부와 진행여부만을 다루며, 음성정보는 버스 내부의 안내방송과 동일하게 함 Output Image

3 LENS 1 Team TTL 이벤트 쿠폰 서비스 Target Objective Service TTL 이벤트 참가 희망 고객 (10 대 위주 ) MOU 증대 1)TTL 이벤트 쿠폰을 특정 서비스 전화에 통화접속하여 응모하도록 함. 2) 이벤트 당일이나 하루 전에 다시 확인 통화 를하도록 하여 입장권을 SMS 송출 3) 확인 통화는 이벤트 참여 고객의 정확한 확인 및 보다 나은 서비스 제공을 위해 이루 어진다는 측면을 강조하고 더불어 통화량 증대를 가능하게함 3) Biz Model : 통화료 4) 장 / 단점 ㅇ현재 “TTL 365 일 Never Ending Event” 라는 Plan 하에 지속적으로 이루어지고 있는 이벤트를 활용 기존의 입장권 배포 방식을 기존의 대리점을 통한 것에 서 통화를 통한 방식으로 전환한다는 것임 홍보 포스터에 입장권 배포 장소가 아닌 전화번호를 기 재함으로써 통화유도 고객 1. 포스 터를 보 고 전화 로 응모 3. 응모 여부와 입 장권을 SMS 로 통보 2. 당일 또는 전일 좌석 및 참석 확인 여 부 전화로 통 보 대상고객은 TTL 이벤트에 상당한 관심이 있는 고객으로 특정화 이러한 고객의 NEEDS 는 선착순 입장 및 좌석 확보를 위 해 빠른 응모 방법을 원함 이러한 배포 방식의 변화에 따라 특정 고객을 통한 통화 유발이 가능하다고 생각됨 Output Image

4 LENS 1 Team Target Objective Service 자녀나 부모가 011 을 쓰고 있는 고객 신규고객유치 및 통화량 증대 1) 가족중의 일부가 011 을 쓰고 있는 경우 가족 전체가 011 을 쓰도록 유도하는 서비스 2) 가족 전체의 휴대폰 포인트를 하나의 포인 트 계좌로 관리함으로써 분산된 포인트를 통합하여 사용가능하게 하는 서비스 3) OK 캐쉬백 포인트로 전환되는 지금 실질 적인 현금화 가능성을 살려 고객 이익 증대 4) SK 측은 부채인 포인트를 삭감실킬 수 있으며, CHURN IN 전략으로 사용가능 포인트 공유 OK 캐쉬백 포인트로 현금화하여 이용 우수 고객에게 차별화된 서비스 제도 제공 렌즈 2 와의 패밀리 요금제와 병합하여 새로운 패밀리 서비스 제공 가능 Family Point 활성화 서비스 제도 Output Image

5 LENS 1 Team Target Objective Service 모든 고객 통화량 적은 시간대에 통화량 증대 1) 캠페인 형식으로 통화량이 적은 시간대에 통화량을 증대시키는 프로모션 Ex. “ 아침 일찍 하루를 시작하는 당신께 …” 2) 일정시간대 전화를 한 고객중 추첨을 통하여 경품 증정 3) 이벤트 형식으로 특정 번호에 전화하는 자동 응모 방식 4) 장 / 단점 ㅇ 생활상의 올바른 이미지를 이용한 캠페인 이용으로 친숙하고 효과적인 마케팅 Ex. “~ 하자하자 ” 와 같은 방송 프로그램 이용 ㅇ KTF 의 행운 문자 서비스와의 차별화 필요 Model 1 SKT 추첨 일정 시간에 통화한 고객들의 번호중 랜덤 하게 추첨을 통하여 경품을 증정 전화 응모 추첨 일정 시간에 전화로 응모를 통하여 이들 고객중 추첨을 통하여 경품 증정 해당 시간대에 통화할 대상이 없는 고객에 게 게회 제공 해당 시간대의 선정이 꼭 아침일 필요는 없음 ex “ 밤늦게 열심히 일하는 당신께 ……” 모닝 캠페인 프로모션 Output Image SKT

6 LENS 1 Team Target Objective Service 카드 소지한 고객 ( 주로 직장인 ) SMS 사용 촉진 1) 고객의 카드 사용 내역 일괄 관리 가능 2) 자세한 내용보다는 간단한 총 사용 금액 정도만 해야함. 고객이 보기에 편하고 간단해야 함 3) Biz Model : 월정액 4) 장 / 단점 ㅇ 카드를 많이 쓰는 직장인 고객에게 유익한 서비스 ㅇ 신용불량에 대한 대비 기능을 함으로써 카드 사용 한도까지 사용을 촉진함 ㅇ 통신회사와 카드사가 서로 win-win 할 수 있는 서비스 ㅇ 여러 카드사로부터 고객의 사용 정보를 가저올 수 있어야 하는 문제가 있음 ㅇ 정부의 신용불량 대비정책에 대한 보완적 서비스라는 것을 강조할 필요가 있음 카드 사용 내역 관리 Output Image SKT ‘ S ’ Card ‘ B ’ Card 0 0 0 님의카드사용 내역 02-08-12 국민카드 320,000 엘지카드 250,000 현대카드 120,000 비씨카드 50,000 0 0 0 님의 이번달 현 재 카드 사용 금액은 총 740,000 원입니다. 고객 1. 카드 사용 2. 정보 3. 사용내역 SMS

7 LENS 1 Team Target Objective Service 자영업자, 은행 사용이 많은 고객 SMS 사용 촉진 1) 은행 외부에서는 080 서비스로, 내부에 서는 번호표기계 옆의 단말기를 통하여 자기 핸드폰 번호를 입력하면 은행의 번호표를 SMS 로 보내주는 서비스 2) Biz Model : 월정액 및 사용시마다 부과 3) 장 / 단점 ㅇ 고객은 대기 시간에 다른 일을 볼 수 있음 ㅇ 고객을 위한 첨단 은행이란 마케팅 가능 ㅇ SK, 은행, 고객이 모두 win-win 가능 ㅇ 일반 고객이 사용이 미미할 가능성 있음 ㅇ 은행과의 제휴가 필요 1.080, 은행 단말기를 통 하여 자기 번호 입력 2. 고객 대기 번호 정보 3. 대기번호 예상시간 현재번호 순서 알림 4. 10~20 명 대기일때 5. SMS SMS 예 은행 번호표 SMS 송출 서비스 Output Image SKT 고객 Bank O O O 님의 대기번호 현재 : 2016 예상시간 : 1 시간 35 분 주택은행 창천동지점 011-685-5684 O O O 님 O O O 님의 대기번호 현재 : 2325 예상시간 : 15 분 주택은행 창천동지점 011-685-5684 O O O 님

8 LENS 1 Team Target Objective Service 다이어트 관심있는 여성 고객층 ( 중 / 고등생 ) SMS 사용 촉진 1) 계절별 식단 / 식단별 칼로리 / 날짜별 식단 / 하루 적당량의 운동 정보 등을 랜덤하게 고객에게 보냄 2) 계절별 다양한 contents 보유하여 개인화 3) Biz Model : 월정액 4) 장 / 단점 ㅇ 점차 증가하는 건강에 대한 관심을 이용하여 특정 고객층의 지속적인 이용을 유발, 확산 ㅇ 계절별로 다양한 contents 보유가 필요 고객별로 계절에 따른 차이, 랜덤한 송출 필요 오늘의 다이어트 여름엔 물을 많이 섭취하세요 식단 아침 : 바게트 (100 kcal ) 점심 : 비빔밥 (250 kcal ) 저녁 : 스테이크 (550 kcal ) 칼로리 소비를 위해서 30 분 이 상 산책을 하세요 한 치수 적은 옷을 미리 사는 것 도 다이어트 비법이랍니다 ^^ 맞춤 다이어트 SMS 서비스 Output Image

9 LENS 1 Team CATV 를 시청하는 일반 고객 SMS 사용 촉진 1) 방대한 CATV 의 프로그램 중에서 필요한 프로그램의 시청 시간을 방영하는 날짜의 아침에 SMS 로 알려주는 상품이다. 2) 기존의 서비스의 경우 방영 리스트만 제공하였으나 선택한 프로그램의 방영 시간을 알려줌으로써 TV 시청의 증가는 물론 SMS 송출 서비스의 증가도 유도할 수 있다. 3) 장 / 단점 ㅇ CATV 와 연계한 서비스 강화 및 사용자 증대를 위한 홍보활동 02-08-12 02:00-04:00 맨인블랙 04:00-06:00 왓라이즈비니스 06:00-08:00 배틀로얄 08:00-12:00 존큐 13:00-15:00 스내치 15:00-17:00 아멜리에 17:00-19:00 복수는 나의것 19:00-21:00 바닐라 스카이 항상 OCN 을 시청해 주셔셔 감 사합니다 CATV 프로그램 예약 알림 SMS Output Image Target Objective Service

10 LENS 1 Team 대학생 ( 특히고학번 ) SMS 사용 증가 / 네이트 1) 횟수 (Ex. 8 회 / 일 ) 또는 인원 (Ex. 50 명 단위 ) 을 정하여. 고객이 신청 후 학교에서 도서관 체킹 시스템 이용하여 잔여 좌석을 SMS 로 알림 2) 네이트 이용시 : 학교선택 후 전체 좌석 확인, 도서관 출입인원 확인 ( 중복출입제외 ) 3) 장점 : 효율적인 도서관 이용 SMS 사용 증가 학교이미지 개선 4) 단점 : 실질적 학생수 파악 부정확 가능성 02-08-12 1 관 : 32 석 2 관 : 12 석 3 관 : 0 석 경영도서관 : 0 석 하루의 시작은 자신의 모습이다 청년서강 서강대학교 도서관 잔여 좌석 알림 서비스 Output Image Target Service Objective