설계사를 위한 Mobile 영업지원 System 2001. 11. 29. 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 1 Agenda Ⅰ. Mobile Project 추진 목적 Ⅱ. Mobile 환경 분석 Ⅲ.

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2 설계사를 위한 Mobile 영업지원 System 2001. 11. 29.

3 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 1 Agenda Ⅰ. Mobile Project 추진 목적 Ⅱ. Mobile 환경 분석 Ⅲ. Mobile 영업 지원 System Ⅳ. 장애요인 및 제거방안 Ⅴ. 활용방안

4 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 2 Ⅰ. Mobile Project 추진 목적 Market Trends 변화에 따른 전략적 / 능동적 대처로 활동 Pattern 의 선진화  실질적 영업활동시간 확보에 따른 활동량 배가 - 설계사의 SPR(Sales Process Reengineering) 을 통한 업무개선 - Mobile Office 구현 가능  실질적 영업활동시간 확보에 따른 활동량 배가 - 설계사의 SPR(Sales Process Reengineering) 을 통한 업무개선 - Mobile Office 구현 가능  전문성을 지닌 판매설계욕구 증대 - 상품의 전문화, 복잡성의 증대로 설계사의 전문성 필요 - 전문 직업인으로서의 소명의식 및 직업관 확립  전문성을 지닌 판매설계욕구 증대 - 상품의 전문화, 복잡성의 증대로 설계사의 전문성 필요 - 전문 직업인으로서의 소명의식 및 직업관 확립 첨단 IT 기술을 활용한 생산성 극대화 고객 서비스 강화 고객 서비스 강화 Mobile System 으 로 차별화 / 전문화된 영업 Mobile System 으 로 차별화 / 전문화된 영업 1. 구축배경  DBM / CRM 기반구축 - 고객 DB Upgrade 를 통한 On & Off 통합 Marketing 가능 - 대면 접촉을 통한 Interactive 한 고객 관계 관리 가능  DBM / CRM 기반구축 - 고객 DB Upgrade 를 통한 On & Off 통합 Marketing 가능 - 대면 접촉을 통한 Interactive 한 고객 관계 관리 가능

5 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 3 2. 목 표 전 문 성 Specialization 전 문 성 Specialization 신 속 성 Rapidity 신 속 성 Rapidity 차 별 성 Differentiation 차 별 성 Differentiation 생 산 성 Productivity 생 산 성 Productivity ▶ 전문설계사로서의 이미지 제고 ▶ 현장완결 시스템으로 신뢰감 형성 ▶ 전문설계사로서의 이미지 제고 ▶ 현장완결 시스템으로 신뢰감 형성 ▶ Real Time 조회 및 설계로 욕구부합 ▶ 고객 DB 의 신속구축 Contact Data 관리 ▶ Real Time 조회 및 설계로 욕구부합 ▶ 고객 DB 의 신속구축 Contact Data 관리 ▶ 활동량 증대에 따른 건수 및 소득증대 ▶ 동기부여와 직업의식 고취로 정착율 제고 ▶ 활동량 증대에 따른 건수 및 소득증대 ▶ 동기부여와 직업의식 고취로 정착율 제고 ▶ 최첨단기기를 통한 활동시스템 구축 ▶ Mobile System 의 업계 선도적 위치 ▶ 최첨단기기를 통한 활동시스템 구축 ▶ Mobile System 의 업계 선도적 위치 선진 영업지원 System 구축을 통한 차별화 된 경쟁우위확보 수익성 위주의 상품판매 & 활동 Pattern 의 선진화 Ⅰ. Mobile Project 추진 목적

6 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 4 Ⅱ. Mobile 환경 분석 Stationary Internet 의 한계점 대두 휴대전화 사용인구 증가로 나타나는 Private Device 에 대한 선호도 Mobile Phone 의 수익 활동에 대한 기대 점차 정보통신의 근간인 PC 가 정보처리 기능을 제외한 영역을 PDA 에 넘겨주는 추세 「정보 가전 ( 家電 ) 」, 또는 「네트워크 가전」이 실현될 경우 핸드폰은 만능 리모콘 기능까지 할 것으로 예상됨 PC 는 Client 라는 대중을 위해 준비 된 기기로 어느 한명의 특정 고객을 위한 준비 가 되어 있지 않 는 컴퓨터 중심세 계 PC 는 Client 라는 대중을 위해 준비 된 기기로 어느 한명의 특정 고객을 위한 준비 가 되어 있지 않 는 컴퓨터 중심세 계 언제나 사용 가능 한 Hand-held 기기 는 특정 고객이 사용 한다는 전제 하에 항상 다양한 사용환경을 가지 는 고객 중심세계 일반적 변화환경 “ 일상기기의 온라인화에 있 어 Mobile Internet 이 가장 중요한 역할을 할 것이다.” “ 일상기기의 온라인화에 있 어 Mobile Internet 이 가장 중요한 역할을 할 것이다.” IMT2000 기반 이동통신 PCS 핸드폰호출기 인터넷 사용자의 2 배 이상의 사용자 24 시간 이용 인터넷 사용자의 2 배 이상의 사용자 24 시간 이용 1. Overall Circumstances

7 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 5  HDR ( High Data Rate) 서비스 (CDMA 2000 1x EVDO) ▷ Data Service 전용 기술로서 CDMA 대역폭에서 최고 2.4 Mbps 의 초고속 무선 데이터 전송율을 발휘하는 신기술 ▷ 용량 - Data 최대 속도 : 하방향 : 2.4 Mbps / 상방향 : 307 Kbps IS-95A IS-95B 2 세대 3 세대 2002 2000 1996 2.5 세대 CDMA 2000 1x 20011999 CDMA 2000 1x EVDO (HDR) Ⅱ. Mobile 환경 분석 2. 무선 통신환경의 진화 IMT 2000

8 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 6 Ⅲ. Mobile 영업 지원 System 2000.09.25 : End-To-End Mobile Service 제안 (Mobiya) 2001.02.13 : Mobile 영업지원시스템 (3 차 수정 ) 제안 2001.03.09 : “ 무선정보시스템서비스 공급 가계약 ” 체결 2001.05.10 : SK 생명 Mobile 영업지원 System 1 차 개발 완료 2001.05.15 ~ 17 : Web PAD Pilot 대상자 사전교육 2001.06.04 ~ 08.04: Web PAD Pilot 서비스 (20 명 ) 2001.07.25 : 상용서비스 조건 협의 (e-Biz 팀 ) – 종신보험 Client Application 작업 완료 –USB LAN 을 통한 Application 의 Upgrade 2001.09. : 추가 요구사항 반영 작업 - iTODO(800×480) 변경 작업 및 800×600 화면 재작업 - UI 변경, 주력상품 추가 및 FAX Printing 형식변경 1. 개발 History

9 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 7 Ⅲ. Mobile 영업 지원 System 2. System 개요 2. System 개요 Mobile System 현장 설계 판매 사상의 도입  이동형 판매 지원 System 구현 가능  현장에서 고객의 다양한 요구사항 충족 기존 판매 자료의 대체 효과  안내장 및 홍보자료의 대체 가능  향후 보험 약관 등을 탑재할 예정임 Fax 및 e-Mail 로 판매 지원  현장에서 가입 설계한 사항을 Fax 출력 가능  고객에게 e-Mail 로 가입 설계 사항 송부 활동자료 동기화 가능  본사 Host 와 Client Device 의 Data Download 및 Upload 가능  보유 계약자 및 잠재 고객의 DB 를 축적 가능함 영업 경쟁력 강화  업계 Rule Maker 로 자리 매김

10 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 8 Mobile Device Web PAD TCP/IP M-NOC Scout Sync Server NOC SK 생명 DB 인 증 DB FIREWALLFIREWALL Legacy System SK 생명 System FIREWALLFIREWALL 주 ) SK 생명의 Legacy System 연동은 향후 보안 관련 문제 해결 후 연결 예정임 Ⅲ. Mobile 영업 지원 System 3. System Architecture SK Telecom

11 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 9 4. 회사별 업무분장 4. 회사별 업무분장 SK 생명 SK C&C (Mobiya) Mobile Project Planning / Strategy 단말기 Survey 및 기종 선정 : Web Pad, PDA 등 단말기 비교 및 선정작업 동종업계 Mobile Project 동향분석 및 자료수집 SK 생명 Mobile Project ASP(Application Service Provider) ▶ 유지보수 / 상품추가 및 변경 등 지속적 Follow Up 단말기 구입 및 보급 ( 기기 재판매 ) Mobile Project Program 및 Application 개발 Client Server 등 여타의 방법을 통한 속도 개선작업 수행 구 분업 무 분 장 삼성전자 Pilot 기종 ( 이지웹 ) 24 대 무상 공급 신모델 (itodo) Working Sample 및 Test Bed 제공 Ⅲ. Mobile 영업 지원 System

12 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 10 5. Site Map 5. Site Map SK 생명상품소개보험통계고객관리재정설계 SK 종신주력상품활동관리친숙자료자금계산기 환영합니다. SK 생명 미래상 믿음 / 책임을 주는 기업 상품 및 Life Designer 고객 서비스 마이닥터 건강보험 뉴플러스 보험 마이웨이 연금보험 암클리닉 종합보험 SK 종신보험 성별 사인 및 사망율 성별 사망율 차이 재해장해율 및 사망율 암 발생율 및 사망율 결혼 및 교육자금 고객 목록 색인 및 검색기능 기계약 사항 조회 고객 등록 신규 고객등록 고객선택 및 재정옵션 필요자금 재정분석 Graph 및 표 SK 종신으로 연결 재정설계 고객선택 해결안 및 급부사항 보험료 산출 Fax 출력 저장기능 고객선택 주피 / 종피 선택 상품 (4 종 ) 선택 보험료 산출 Fax 출력 설계사 일정관리 일 / 주단위 조회기록 및 메모 방문이력관리 목표설정 건강백과 바이오리듬 혈액형성격보기 나의 별자리 운세풀이 미래가치 및 할부금 증여세 이자율 연말정산 상속세  지점검색기능 / 대출한도조회 기능은 별도의 Client Application Program 으로 구현 Ⅲ. Mobile 영업 지원 System

13 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 11 대상자 사전교육 (5 월 15 일 ~17 일 ) 대상자 사전교육 (5 월 15 일 ~17 일 )  타 보험사와 차별화 된 Mobile 환경의 Sales Infra 사전 test 및 Pilot System 사전 홍보  Web Pad Pilot System 이해  기능실습 ( 단말기 조작 및 기능 이해 )  장소 - 미래원  대상자 - 20 명 구 분내 용비 고 6. 대상자 교육 6. 대상자 교육 중간교육 (6 월 21 일 ~22 일 ) 중간교육 (6 월 21 일 ~22 일 ) 현장 홍보 (8 월 ∼ ) 현장 홍보 (8 월 ∼ )  Web Pad 기능 장애처리 숙지 및 재교육  대상자 고충사항 Monitoring 및 요구사항 정리  본사 관련부서 담당자 견학  홈페이지 제작 실습 및 e-Mail 활용법 습득  노트북 포함, 다양한 Device 시연  통신요금 및 기기 구입 비용 Survey  향후 도입 일정 검토  장소 - 미래원  대상자 - 17 명  장소 - 현장 설계사 Ⅲ. Mobile 영업 지원 System

14 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 12 Ⅲ. Mobile 영업 지원 System 7. 세부 Menu 구조도 ◈ 설계사의 신원 확인과 보안을 위하여 미리 설정된 사용자명 (Login ID) 과 비밀번호 (Password) 를 체크 합니다. ◈ 각 기능단위의 프로그램을 Call 하는 메인 메뉴화면 으로 기능별 메뉴 버튼을 더블 클릭하면 기능 프로 그램이 실행됩니다.

15 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 13 Ⅲ. Mobile 영업 지원 System 7-1. SK 생명 소개

16 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 14 Ⅲ. Mobile 영업 지원 System 7-2. 상품 소개

17 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 15 Ⅲ. Mobile 영업 지원 System 7-3. 보험 통계

18 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 16 Ⅲ. Mobile 영업 지원 System 7-4. 고객 관리

19 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 17 Ⅲ. Mobile 영업 지원 System 7-5. 재정 설계

20 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 18 Ⅲ. Mobile 영업 지원 System 7-6. SK 종신 보험

21 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 19 Ⅲ. Mobile 영업 지원 System 7-7. 주력 상품

22 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 20 Ⅲ. Mobile 영업 지원 System 7-8. 활동 관리

23 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 21 Ⅲ. Mobile 영업 지원 System 7-9. 친숙 자료 김연주 A A A

24 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 22 Ⅲ. Mobile 영업 지원 System 7-10. 자금 계산기

25 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 23 Ⅳ. 장애요인 및 제거방안 장애요인  Small Screen Limited size of the Handset Screen  Limited Input / Output Input 이 어렵고 Output 도 제한 됨  Memory 부족으로 Application 제한 사용 가능한 Memory 가 부족한 관계로 충분한 Application 사용이 어려움  대역폭이 작음 대역폭이 작은 관계로 인하여 전송속도가 유선인터넷에 비해 많이 떨어짐 (128 Kbps)  Attention-required 사용자가 언제 · 어디서나 사용 가능하나 기능 추가 등의 사유 발생 시 Stationary Internet 보다 유지보수 업무가 많이 어려움  High Purchase Price Mobile 전용 PDA 나 Web Pad 시장이 초기인 관계로 구입 비용이 높고 신모델이 지속적 으로 출시됨 1. 전반적 장애 요인

26 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 24 Ⅳ. 장애요인 및 제거방안 구 분장 애 요 인장 애 요 인개 선 현 황개 선 현 황 System 안정성  Server 의 불안정 - Down 및 Rebooting 현상  Client 단말기와의 호환성  Server 의 불안정 - Down 및 Rebooting 현상  Client 단말기와의 호환성  SK C&C 내부에 SK 생명 프로젝트 개선을 위한 T.F.T 구성  테스트 및 제반 조치로 안정성 구현  지속적인 호환작업 및 도입예정 기종 Test  SK C&C 내부에 SK 생명 프로젝트 개선을 위한 T.F.T 구성  테스트 및 제반 조치로 안정성 구현  지속적인 호환작업 및 도입예정 기종 Test 통신 속도  모뎀 접속에러  조회속도가 느림 - 기 계약 (60 초 ), 가입설계 (90 초 )  모뎀 접속에러  조회속도가 느림 - 기 계약 (60 초 ), 가입설계 (90 초 )  모뎀 (011 포함 ) 테스트로 에러율 감소  조회속도 개선작업 ( 지속 )  종신보험의 Client Application 작업  모뎀 (011 포함 ) 테스트로 에러율 감소  조회속도 개선작업 ( 지속 )  종신보험의 Client Application 작업 단말기  파일럿 기종 - 휴대불편  불안정성 - Reset 및 방전현상  파일럿 기종 - 휴대불편  불안정성 - Reset 및 방전현상  향후 기종변경 ; PC-E phone 이나 네오 이지는 1/3 크기  향후 기종의 사전 Test 및 제조사에 개선 및 A/S 요청  향후 기종변경 ; PC-E phone 이나 네오 이지는 1/3 크기  향후 기종의 사전 Test 및 제조사에 개선 및 A/S 요청 LAN Sync  파일럿 기종 - PCMCIA Slot 無  USB 유무선 랜 개발의 어려움  파일럿 기종 - PCMCIA Slot 無  USB 유무선 랜 개발의 어려움  Win CE 용 USB 유무선 랜 개발 작업 - 지점 내 유무선 랜 환경 구비가능  Win CE 용 USB 유무선 랜 개발 작업 - 지점 내 유무선 랜 환경 구비가능 2. 현 개발 상황하의 장애 및 제거 현황

27 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 25 Ⅳ. 장애요인 및 제거방안 3. Service 방법별 장 · 단점 비교 Client/Server 방식 Thin Client 방식 Web 방식 구 분구 분구 분구 분 구 분구 분구 분구 분 통신속도 o 가장 빠르게 사용 가능 o 비교적 양호하나 전체 구성에는 어려움 o 무선모뎀 이용 시 속도 저하 유지보수 o 별도의 Application 을 사용하므로 많은 비용, 노력이 필요함 o Server 의 Module Update 만 수행 ( 비교적 용이 ) o 별도작업 없이 Web Server 만 Update ( 가장 편리 ) 통신비용 o 가장 저렴 ( 월 3 만원 ) o 월 5 ~ 7 만원 정도 소요 예상 o 월 7 만원 이상의 통신비용 예상 단 말 기호 환 성단 말 기호 환 성단 말 기호 환 성단 말 기호 환 성 o Win CE 에서만 사용 가능 하므로 기종이 제한 적 o Client Module 이 운영될 수 있도록 이중으로 작업 가능 o NotePC, PDA 의 구분없이 접속가능 타 System Interface o 별도의 Interface 필요 o 별도 구축 필요 없음 단말기 Spec. o Application 탑재를 위해 Memory 등 H/W Spec. 이 비교적 까다로움 o Client Module 만 설치 하면 되므로 요구 Spec. 거의 없음 o Web Browser 만 설치되어 있으면 문제 없음

28 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 26 Ⅴ. 활용 방안 1. C/S 수준 Level Up Life Designer - Real Time 응대 Customer SFA 및 영업정보지원 System 전담 설계사 지정 Contact Portfolio Design Contact( 응대 ) Management 불만 & 문의 관리자 e-Mail or Personalized Page

29 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 27 Ⅴ. 활용 방안 2. Marketing 활용 Customer e-Mail SFA 및 영업정보지원 System 전담사원 할당 Contact Portfolio Design Contact( 응대 ) Management Home Page Offline Event 설계사 SMS WAP Push Instance Mail 관리자 SFA e-Mail

30 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 설계사를 위한 Mobile 영업 지원 System 28 Ⅴ. 활용 방안 3. 고객 DB Update SFA 및 영업정보지원 System 전담 설계사 지정 Data Download Data Upload Data Acquisition 변경 & 정제 Data On & Off Data Integration Customer 설계사 Host Contact Portfolio Design Contact Management