“ 직인생략 ” 문서번호 : KL-2010-2204-92 호 수 신 : 대표이사 참 조 : 교육담당자, 사내 서비스 강사 관리자 및 실무자 제 목 : 서비스 강사 양성 과정 입과 안내의 건 한국능률협회컨설팅 대표이사 김 종 립 서비스 강사 양성 과정 1. 귀 기관의 무궁한.

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1 “ 직인생략 ” 문서번호 : KL-2010-2204-92 호 수 신 : 대표이사 참 조 : 교육담당자, 사내 서비스 강사 관리자 및 실무자 제 목 : 서비스 강사 양성 과정 입과 안내의 건 한국능률협회컨설팅 대표이사 김 종 립 서비스 강사 양성 과정 1. 귀 기관의 무궁한 발전을 기원합니다. 2. 프로강사로서 필요한 교수기법을 습득하여 강의의 교화성을 높임 수 있는 교육과정입니다. 현업에서 강의 시 자신의 장단점을 알고 단점보완 / 강점강화를 진행하며, 강의 스킬 업그레이드로 교육생과 상호 교류하는 강의진행과 더불어 우리 기관 상황에 적합한 서비스 프로그램을 구성 및 시행하여 서비스 역량을 향상시킬 수 있습니다. 귀 기관 실무자들의 많은 참여와 활용 바랍니다. - 아 래 - 가. 교육일시 : 2011 년 7 월 11 일 ( 월 ) – 7 월 13 일 ( 수 ) [ 3 일, 총 24 시간 ] 나. 교육장소 : KMAC 비즈니스스쿨 ( 서울 마포역 소재 ) 다. 참가대상 : 사내 서비스 강사, 서비스 접점 직원 친절 ( 예절 ) 지도요원, 서비스 교육 기획자, 강사 업무 희망자 라. 교 육 비 : 회 원 사 : 1 인 600,000 원 / 2 인 550,000 원 일 반 사 : 1 인 630,000 원 / 2 인 580,000 원 마. 환 급 액 : 대기업 98,249 원 중소기업 120,561 원 [ 교재 및 중식 제공 ] [ 고용보험 환급 및 VAT 면세 과정 ] 바. 교육문의 : L&D 본부 이상우 시니어 컨설턴트 Tel. 02-3786-0175 사. 교육일정 : 첨부참조. 끝. 고객가치를 창조하는 지식 산업의 메카 150-869 서울특별시 영등포구 여의도동 12 (CCMM B/D 8 층 ) TEL:(02)3786-0175 FAX :(02) 3273-0509

2 교육일정표 고객가치를 창조하는 지식 산업의 메카 1 일차 : 7 월 11 일 ( 월 ) [09:00~18:00] 2 일차 : 7 월 12 일 ( 화 ) [09:00~18:00] 3 일차 : 7 월 13 일 ( 수 ) [09:00~18:00] 일시세부내용 7 월 11 일 9 시 00 분 ~ 18 시 00 분 ◈ Module 1 고객만족경영 및 최신 CS 트랜드 이해 ▶인상적인 자기 소개 실습 ▶고객만족경영의 기본 개념 ▶최신 CS 트랜드 이해 ◈ Module 2 서비스 강사 이미지 메이킹 ▶호감 가는 이미지 만들기 ▶서비스강사 대화 디자인 - 발음 교정 / 음성 훈련 / 감성 화법 / 스토리텔링 화법 ▶프로다운 손동작, 이동, 표정 만들기 7 월 12 일 9 시 00 분 ~ 18 시 00 분 ◈ Module 3 서비스 강의 스킬업 ▶서비스 강의 실습 - 자세, 인사, 표정, 안내, 전화예절, 호칭, 용모, 복장, 불만고객 응대법 및 노하우 ▶비즈니스 강의 실습 - 이미지 코디법, 명함, 악수, 근무 / 방문 예절 ◈ Module 4 서비스 강의 스킬업 ▶현장에서 적용할 수 있는 서비스 코칭 실습 ▶감동을 주는 프리젠테이션 기법 7 월 13 일 9 시 00 분 ~ 18 시 00 분 ◈ Module 5 서비스 교육기획 및 교안 작성법 ▶접점 서비스 향상을 위한 교육 및 CS 조회 기획 ▶강의 계획 및 교안 작성법 ▶ SPOT, CS 게임 활용법 ◈ Module 6 서비스 강의 실습 및 피드백 ▶서비스 강의 개인별 시연 및 피드백 ▶최우수 교육생 선발 및 포상 ▶과정 총정리 150-869 서울특별시 영등포구 여의도동 12 (CCMM B/D 8 층 ) TEL:(02)3786-0175 FAX :(02) 3273-0509

3 교육 신청 1. 인터넷 주소창에 http://www.kmac.co.kr 를 입력하시고, 상단 중앙의 교육연수 메뉴를 클릭합니다. 2. 월별 부문별 과정 목록에서 신청하고자 하는 교육과정을 선택합니다. 3. 고용보험 가입자 ( 환급 대상자 ) 는 ‘ 고용보험 환급대상자 신청하기 ’ 로 신청합니다. 고용보험 미가입자 ( 환급 비대상자 ) 는 ‘ 개인 ( 고용보험 환급 비대상자 ) 신청하기 ’ 로 신청합니다. 4. 수강정보 입력 확인 후, 위수탁훈련계약서를 출력하여 대표이사 직인을 받아 Fax(02-3273-0509) 로 보내주시면 수강신청이 완료됩니다. ( 위수탁훈련계약서는 환급대상자만 해당 ) 교육비 입금 1. 교육비는 교육 전까지 아래 은행계좌로 입금하시기 바랍니다.( 교육당일 카드 결제 가능 ) 예금주 : 한국능률협회컨설팅 교육장 위치 5 호선 마포역 하차 후 2 번 출구로 나와서 도보로 2 분 거리, 우리은행 ( 일진빙딩 ) 을 끼고 골목길로 들어오면 1 층에 농협 있는 건물 3 층 5 호선 마포역 하차 후 2 번 출구로 나와서 도보로 2 분 거리, 우리은행 ( 일진빙딩 ) 을 끼고 골목길로 들어오면 1 층에 농협 있는 건물 3 층 지하철 버스 파랑 ( 간선 ) 버스 : 160,260,261,263 600 초록 ( 지선 ) 버스 : 마포 11,7611, 7613.7013,7016 빨간 ( 광역 ) 버스 : 605,605-1 마포역에서 하차 파랑 ( 간선 ) 버스 : 160,260,261,263 600 초록 ( 지선 ) 버스 : 마포 11,7611, 7613.7013,7016 빨간 ( 광역 ) 버스 : 605,605-1 마포역에서 하차 은행계좌번호은행계좌번호 국민은행 099-25-0004-870 기업은행 082-022810-04-013 농협 048-01-021111 신한은행 305-05-015599 우리은행 143-090644-13-003 외환은행 181-22-01846-2 제일은행 358-20-069807 하나은행 205-910001334-05 고객가치를 창조하는 지식 산업의 메카 150-869 서울특별시 영등포구 여의도동 12 (CCMM B/D 8 층 ) TEL:(02)3786-0175 FAX :(02) 3273-0509